改进型创新抑或突破型创新——基于客户集中度的视角

本文从客户集中度的视角考察其究竟是促进了企业的改进型创新抑或突破型创新。研究结果表明,企业的客户集中度越高,其越倾向于进行突破型创新,但是这种关系只在国有企业以及与主要客户地理位置相似度比较高的企业中显著;对发明专利和实用新型专利分别进行检验的结果表明,在国有企业以及与主要客户地理位置相似度比较高的企业中,客户集中度的提高有助于增加企业申请的发明专利数量,但是并不会对企业申请的实用新型专利数量产生影响。本文的研究不仅为客户集中度究竟是促进了企业改进型创新抑或突破型创新的不同观点提供了一定的经验证据,而且对于我国推进制造强国战略、促进企业转型升级具有重要的启示意义。     

数字金融会影响环境敏感型企业创新投入吗？——基于企业生命周期的视角

数字金融可以缓解环境敏感型企业的融资约束进而促进企业的创新投入，但在环境敏感型企业的不同生命周期阶段，数字金融对环境敏感型企业的影响可能有所差异。基于2011—2020年865个环境敏感型上市公司数据，从企业的生命周期角度，利用动态面板模型探讨数字金融发展对环境敏感型企业创新投入的影响，以及融资约束的中介效应。研究表明，数字金融发展对环境敏感型企业的创新投入起到了积极的促进作用，这种影响在成长期和成熟期的环境敏感型企业中更为显著，在衰退期的环境敏感型企业中不显著；中介效应分析结果显示，融资约束是数字金融发展对环境敏感型企业创新投入影响的重要传导变量，融资约束的负向中介作用在成长期和成熟期的环境敏感型企业中更为明显。因此，针对不同生命周期的环境敏感型企业，政府和金融机构要结合企业发展阶段采取差异化政策。     

应用新技术推动保险模式创新

徐敬惠:新技术驱动保险模式创新的逻辑起点是"找到问题"。解决问题要去"关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验"。实现这一系列要素的路径是"基于新技术应用的服务模式创新和流程再造","基于新技术应用的服务模式创新和流程再造"又是参与制定行业标准的一个重要契机,逻辑的尾端是一个企业追求创新亦或者创造价值(包括收入和利润)的美好结局。     

客户依赖阻碍了中小企业信贷融资吗? ——基于被调节的企业信用质量中介路径分析

在对客户依赖、企业信用质量和信贷融资三者关系进行理论分析基础上,探究了客户依赖通过影响企业信用质量进而影响中小企业信贷融资的中介路径.基于我国中小制造企业样本进行实证研究,结果发现:整体而言客户依赖有助于提升中小企业信用质量,使其长期信贷和融资结构得到改善,但对短期融资的影响不显著.进一步分析发现:客户依赖提升了消费品制造企业信用质量,对其信贷融资有促进作用,但降低了工业品制造企业信用质量,对其信贷融资可能产生阻碍.客户依赖对低商业信用授予水平以及国有中小企业信用质量提升幅度较大,因此对这两类企业信贷融资的促进作用可能更显著.     

金融生态建设要充分发挥农信社作用

农村金融机构的生存和可持续发展，内部以自身制度建设和提升经营水平为基础，外部离不开其顺利运行所依赖的社会经济环境和基础条件，例如政策环境、经济环境、法律环境、客户企业、社会信用、中介服务乃至商业文化等，即所谓“农村金融生态环境”。     

政府创新补贴时点对企业技术跨越影响的实证研究

基于2015-2018年816家A股上市公司的数据,通过Logit模型和中介效应模型研究政府事前创新补贴和事后创新补贴对企业技术跨越的影响.结果表明:政府事前补贴和事后补贴对企业技术跨越有显著的促进效应,且存在企业性质和地区的异质性.政府事前补贴的企业技术跨越效应不存在信号传递机制路径和企业"寻租"路径,政府事后补贴可通过企业研发支出的增加,促进企业技术跨越.     

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。     

保户之家——国寿湖南省公司创建VIP客户俱乐部的启示

创新是一个国家和民族发展的不竭动力，也是企业生存和发展的唯一途径。服务创新是一个企业保持在市场上长久生命力的关键，也是赢得市场、保持企业可持续发展的源泉所在。在产品日趋同质化的国内人寿保险市场上，为了提升服务品质，创新服务内容，优化客户结构，降低经营成本，促进业务健康发展，中国人寿湖南省分公司(以下称国寿湖南省公司)于2003年度，组织实施了中高端客户发展战略，创建了省、市地两级VIP客户俱乐部。     

客户充当融资中介的风险研究分析

受经济形势下行影响,大量企业出现现金流紧张,甚至部分民营企业出现资金链断裂的问题,其根源之一在于大批充当融资中介性质的各类企业和个人.频繁利用银行客户进行融资,企业因承担不了高额利率,出现关、停、破产,从而使风险蔓延.如何规避和防范融资中介中的风险显得尤为重要.     

关于企业如何赢得客户心的思考

在与客户交往时,赢得客户的好感对你的推销起着决定性的作用。每个客户都是不一样的,得知每一个客户心里怎么想能给企业带来无穷的财富。对于每一个客户来说他们的购买心理会随着不同情况(不同环境、不同推销员等)而改变,所以对影响客户购买因素进行分析,有针对性地采取对策,才能赢得客户的心。     

提升我国商业银行核心竞争力的重要措施浅探

一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

垂直专业化分工深化提升制造业效率的路径研究——基于成本路径的中介效应检验北大核心CSSCI

以生产成本、管理成本、交易成本、市场规模为中介变量,探讨过去十几年来中国制造业企业垂直专业化分工深化对提升制造业效率的传导途径。中介效应检验结果显示,"技术嵌入"型路径假设下的生产成本变量没有通过中介效应检验。管理成本、市场规模和交易成本是垂直专业化分工提升制造业效率的中介变量。说明当下中国制造业垂直专业化分工深化并非以"技术嵌入"模式通过降低生产成本的路径提升制造业效率,而是以降低企业管理成本和市场交易成本、扩大制造业市场规模的路径提升制造业效率。垂直专业化分工的深化,不但直接扩大了制造业的市场需求,更为重要的是,通过"管理和文化嵌入"路径提高了制造业企业的管理水平,实现了"内部润滑",节约了管理成本;通过"社会制度嵌入"路径促进了市场化进程,实现了"外部润滑",节约了交易成本,整体提升了效率水平。     

管理决断权、财务柔性与企业技术创新

本文以2010-2018年沪深A股上市公司为研究对象,通过构建中介效应模型和有调节的中介效应模型,实证研究管理决断权对企业创新绩效的影响路径,以及CEO变更对管理决断权、财务柔性与企业创新绩效之间关系的调节效应。研究结果表明,提升管理层的管理决断权有助于促进创新绩效,而且财务柔性在管理决断权影响创新绩效过程中起不完全中介作用,存在"管理决断权水平高-→财务柔性水平高-→企业创新绩效高"的传导路径;CEO变更会正向调节财务柔性在管理决断权正向影响创新绩效中的中介效应,即存在有调节的中介效应。本文深化了管理决断权影响企业创新绩效的研究,对企业在CEO变更条件下建立和推动创新导向、增加研发投资以提升创新绩效具有重要的现实意义。     

如何提升银行竞争力

一是拥有凝聚力的企业文化。二是再造以客户需求为中心的业务流程。要围绕满足客户需求，建立从客户需求到业务创新和反馈的一整套操作规范，形成一套完整体系。三是全面完善客户关系管理系统。通过对客户需求、习惯和投资的深入了解，全面掌握和分享客户信息，通过对客户信息的整理，及时与客户展开良好的互动．深入把握客户需求。四是建立优秀客户经理队伍。     

数字金融、人力资本与企业创新

数字化时代下,数字金融如何借力人力资本助推企业创新是值得研究的现实问题。本文将北京大学数字普惠金融2011-2020年市级数据与中国上市企业数据相结合,探究企业人力资本在数字金融促进企业创新产出中的作用机制。研究发现：(1)数字金融发展对企业创新有正向促进作用,但在不同的企业人力资本累积水平下,该正向促进作用存在差异。(2)机制分析表明,企业人力资本在数字金融促进企业创新中发挥了中介效应,但反映人力资本与创新资金最优组合实现企业创新的人力资本调节效应不明显,表明企业创新要素最优组合并未达成。(3)在数字金融覆盖广度指数下人力资本的中介效应显著存在,而在使用深度指数下不存在中介效应。(4)分组检验发现,在数字金融促进企业创新中,人力资本中介效应显著存在于中小企业中,在大型企业却不明显。据此,本文提出积极发展数字金融、重视企业技术人才供给、实现企业人才与资金两大创新要素合理匹配等政策启示。     

多渠道管理 提高顾客忠诚度

在后金融危机时代,银行和其他金融机构要面临的不仅是瞬息万变的经济社会,还包括正快速变化的客户文化.随着新技术的持续创新和发展,传统银行业务渠道(如ATM 机、POS机等)发展似乎都达到了极限.银行和金融机构都不得不绞尽脑汁应对大环境下催生的客户需求,以防客户"变心".     

以客户细分更好地服务小微企业

通过客户细分研发适合每种类型小微企业客户的标准化信贷产品,实现客户的批量化开发,从而降低信贷支持小微企业客户的成本,扩大小微企业客户的支持范围。党的十八大报告指出,不断推动金融创新,支持小微企业发展。小微企业作为国民经济的重要组成部分,在促进经济增长、扩大就业、推动创新、增加税收与增进社会和谐稳定等方面发挥着不     

货币政策不确定性、融资约束与企业创新

本文从融资约束的中介效应视角,分析并考察货币政策不确定对企业创新的影响路径,并基于2006～2017年中国上市公司数据加以检验.研究发现:我国货币政策不确定对企业创新具有显著的抑制作用,这既源于对企业创新活动的直接抑制效应,也源于其增加企业融资约束,进而抑制企业创新的中介效应.此外,货币政策不确定对民营企业创新活动的抑...     

试论企业经营之客户导向--潜在客户与现实客户的比较分析

客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益.