香港银行服务考察及投诉处理

香港银行界普遍认为：银行是实实在在的服务行业，无论银行提供什么样的产品，无论客户有多少存款和贷款，银行都是以中介的身份介入到商业运行之中的，它只能以服务来赢得客户，服务渗透到银行的每一个部门，每一个工种。无论是存贷款利差，还是手续费，银行都是通过服     

新世纪的税收心愿

光阴荏苒，岁月流金。走进二十一世纪的税收不仅在国家的改革开放事业中发挥着重要的作用，而且也成为与每一个人休戚相关的事情。跨入新世纪的门槛，其实每一个人心中都有个很深的税收情结。     

信贷文化之我见

信贷文化是各家银行在信贷政策、程序、审计和控制的过程中多年形成的主流习惯做法、思维方式所构成的。它应该是一种共识，在银行的每一个层面和环节都有市场和客户的观念，能清楚地知道市场和客户对银行发展的重要性。信贷文化还应该是一种意识，在银行的每一个层面和环节都应该有市场意识、客户意识、风险意识、服务意识、创新意识、效益意识、成本意识和忧患意识。信贷文化更应该是一种机制，在银行的每一个层面和环节都以同一目标为指引开展自己的工作，     

在自然中陶冶在光影中寻觅——记中国工商银行天津市分行蔡耀武的摄影经历

在天津分行，只要有重大的行内活动，都能看到一个身影在闪动，他手举照相机，专心致志在不停地拍摄，记录着每一个细小的瞬间，留下每一个珍贵的镜头，这就是工商银行天津市分行的蔡耀武。他1975年参加工作，至今已有三十余年行龄，干了二十几年的储蓄工作，2000年调入分行，本职工作是机构业务，摄影是他的业余爱好。谁都知道，业务上他是一名能手，摄影方面也是一个高手。     

火热季节的冰冷话题

每到六、七、八几个月，大学和大学生就会成为全社会的一个沉重的话题。全社会都在为两件事着急，一个是孩子上大学，一个是孩子大学毕业后找工作，每一个人都好像生着病。     

细微处见真情——记“全国五一劳动奖章”获得者、农行广东顺德北窖支行行长黎永松

每一个“全国五一劳动奖章”获得者身后，都有一些感人的故事相一段精彩的人生，农行广东顺德北窖支行行长黎永松也不例外。     

古董首饰“三宗最”

古董首饰就像一部历史记录片，因它的历史记载中，每个故事的背后都有王室、明星或者收藏家的名字，每款珠宝的背后都讲述着一个又一个美丽动人的故事，每种演变的背后都体现了那个时代文化交融的传承，所有的一切，都令拥有者备感尊贵与荣耀。     

自律比看对交易方向更重要

交易感言 每一个交易员的交易风格不尽相同，每个人都有自己的优势。我会借鉴其他交易员的成功经验，融入自己的交易风格中。     

章晟曼：一个中国人的世行之途

对别人给他的“光速上升”的评价，章晟曼并不认可，“我是一级一级上来的，每一个台阶都有价值，所幸的是，每一级待的时间都不长。”     

论引起社会关注的泛成本

成本既是经济领域中的一个重要概念，也是社会领域中的一个重要概念。它在许多方面对我们产生着无法回避的影响。人从本质上都是经济人。每一个人在从事社会活动的时候，都在自觉或不自觉地进行成本核算，都有一本投入产出的账。物有成本，事也有成本；经济有成本。政治、军事、文化、教育乃至社会生活都存在成本。随着市场经济的建立和发展，许多事物都被深深打上成本分析的烙印。     

妙语集锦

每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停地为我们工作。 即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。     

HCE是否已经准备好改变银行卡以及POS市场？

支付行业充满着各种各样的专业术语缩写，比如ACH、NFC、HCE，每一个术语都像一本书一样，有各种各样的问题需要讨论。今天我们来讨论是非常令人兴奋的HCE。     

跟进银行卡交易安全

银行卡安全是需要整个产业链共同面对的问题，银行与卡商、银行与卡组织、银行与银行，每一个链条之间都有相应衔接的标准问题。     

服务“心歌”传真情

每一个在前台工作的一线人员都深知柜员工作的艰辛和平淡。当前，对服务的要求越来越高，客户群人多面广，什么样的人都接触得到，有好多你意想不到的人和事情时常发生，你必须冷静、理智的处理。     

商业银行内部控制与风险管理

商业银行的一切活动都是围绕着银行价值最大化的目标展开的。这些直接创造价值的经营活动和间接创造价值的管理活动构成一个有机体，它们以产品线为链接，使每一个活动或每一个环节的出口都成为另一个活动或环节的入口，每一个活动都不可能脱离其他活动而孤立存在。这些活动的有序进行必须通过内部控制方可实现，而体系化文件则成为这些活动得以有效实现的依据。这就是说，商业银行要有效开展其经营活动以达价值最大化目标，     

张成:数度破茧

每一只蝴蝶，都曾经有过毛毛虫的青涩；每一只蝴蝶，都曾经历过蛹的困顿；每一只蝴蝶，都曾品尝过破茧的喜悦……     

人民币的硬度

又到美国大选季，每一位候选人都需要一个安全的攻击对象。现在美国政治家斗法，经济问题是热点，但缺少好的解决方案；国际关系，选民兴趣缺乏，但容易预设立场。有没有集两者之长的议题？有一个现成的：人民币汇率。     

珠坛撷韵·算盘篇(二首)

题记：每一只中国算盘，都有一个精美的故事；每一个算盘故事，都是一首韵味奇特的诗——     

我们财政国库人

这是一份主要与数字打交道的工作，枯燥，让入感觉有些迷茫， 但每一个数字、每一个标点，都关系财政的发展、社会的进步；     

证券声音（2006年5～6月）

沈联涛（香港证监会前主席）： 公司治理就像是一把三条腿的椅子，有三种约束力量：自律、监管和市场约束。每一种力量都同样重要，而且必须均衡。三种力量如同三个同心圆。中心是自律，外面一圈是监管，最外一圈是市场约束。每一个层次的治理都有自己的规则，并对违规行为给予不同程度的惩罚。