铁路旅客满意度调查与客运质量分析——以侯马西站为例

随着我国社会经济的不断发展,交通运输越来越发达,各种运输方式之间的竞争也越来越激烈,人们在出行过程中选择交通工具的方式越来越灵活。铁路运输要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,必须提高客运服务质量。铁路旅客满意度调查就是从出行选择铁路作为交通工具,对铁路车站的服务设施、服务质量、方便程度等的满意度调查。文章围绕旅客的需求及期望为重要因素,利用日常和节假日对侯马西站进行问卷调研,通过统计分析,寻找提高铁路客运质量的途径。     

铁路客运服务质量调查应用研究

客观、公正、准确地评价铁路客运服务质量是铁路旅客运输质量提高的前提,文章在对铁路客运服务质量的特性进行分析的基础上,基于SERVQUAL模型提出了一种新型的铁路旅客运输质量调查问卷,通过实际抽样调查,证实了该方案的可行性,并利用旅客满意度量化了铁路客运服务质量,为改善铁路客运服务质量的管理水平提供参考依据。     

天津市长途汽车西站

天津市长途汽车西站是天津市交通局长途汽车公司下属的国营客运汽车站,坐落于红桥区西青道2号。车站始建于1955年,占地面积10234平方米,候车厅分为普客候车厅和高速候车厅,占地面积1243平方米,停发车场地3600平方米。为了适应社会的发展要求,车站采用微机联网售票、检票系统,候车厅共设有10个售票口和13个检票口。除此之外,为了方便旅客还设有速达快运公司及小件寄存处、旅客特需服务休息室、导乘台、触摸式电子显示屏幕、电视VCD等等。安装了手机充电站、残疾人绿色通道和安检仪等服务设施,为旅客提供细致周到的人性化服务。车站主要经营…     

铁路客运服务工作绩效评价体系构建

铁路是我国目前运力最大的一种运输方式,铁路客运属于服务性行业,是关系民生的大事,关乎百姓生活质量和幸福指数,铁路客运工作必须"以旅客为主导",加强客运服务工作绩效管理、提高客运服务工作质量,以便在激烈的市场竞争中获得经济效益与社会效益的"双赢"。     

现行铁路客运制度亟待改革

我国铁路客运制度改革现状 我国拥有当今世界最为庞大的铁路客运系统.现有营业里程8万多公里,办理客运业务的车站1800多个,客车车辆4.2万多辆,客运段40多个,客运职工30多万人.因线路(包括客运专线)、机车、车辆检修设备等未作分账处理,固定资产不详,约在5000亿元左右.2008年共运送旅客15.7亿多人次,完成旅客周转量7800多亿人公里,约占全国总量的1/3.客运票价收入900亿元,保持每年10%以上的增长幅度.     

服务没有起点 满意没有终点

正在大连国际机场,活跃着这样一群年轻人。他们踏实勤劳、积极奋进,他们把热情与汗水挥洒在旅客服务保障的每一个岗位上。他们就是大连机场客运服务部这个团结向上的团队。客运服务部自成立以来,通过不断发展壮大,目前已拥有407名员工,团队建设日臻完善,下设客运、行李、服务、商务、培训、质检、综合办公室七个分部级单位。多年来,客运服务部以内强素质、外树形象为己任,以优质服务为核心,以"文明服务,微笑服务"为宗旨,细心为旅客服务,耐心为旅客解决问题。     

交通枢纽商圈的甘苦SSCI

<正>如今在申城,三大火车站的周围已建起成熟的商业圈,为旅客提供餐饮、购物、休闲等一站式服务。不过,三大火车站商圈的风格各不相同,经营现状也不同:上海站商铺都在地面,远离候车大楼,布局较分散     

用一流水准塑造文明车站——访安徽省合肥火车站站长程先东

日前,记者在蚌埠铁路分局局长李建民的推荐下,专访了合肥火车站站长程先东.程站长思维敏捷,平易近人,工作果敢务实.他告诉记者,近年来,合肥站紧紧围绕客运服务质量年活动,强化基础,大力整治,狠抓质量,取得优异成绩.2002年荣获铁道部"火车头奖杯"、"全国实施用户满意工程先进单位",2001年以来连续两年被铁道部命名为"文明车站",多次荣获省、市"文明单位"和上海局、蚌埠分局"文明服务示范车站",连续实现53年无旅客伤亡事故.     

北京铁路局天津车务段静海火车站

<正>静海站地处京沪铁路干线,是一个办理客货业务的综合车站。年度货物吞吐量300余万吨,发送旅客40余万人。主要办理轧碳、钢铁、木材等货物的发送到达业务。每天接发列车98对,其中客运列车65对。     

天津市长途汽车公司西站客运站——荣获天津市市级劳动模范集体光荣称号

<正>长途汽车公司西站客运站是天津市的一级客运站,主要经营16个省市的长途客运业务,日发368个班次,日输入输出旅客2万人次,位居全市首位。多年来,车站以优质服务赢得市场,靠严格管理提高效益,凭创新发展再攀高峰,树立     

“空中车站”彰显大国担当

<正>巴山站是襄渝铁路在陕西镇巴县的一处山间小站,受地形条件限制,站台设立在高架桥上,与地面落差有100多米,被称为"空中车站"。小站已运营40多年,每天只有一班客运列车,平均运载旅客五六十人。"空中车站"的设置并不符合市场规律,但为了满足偏远地区群众对出行的需求,铁路企业秉承"人民铁路为人民"     

广西梧港客轮公司

广西梧港客轮公司是经营梧州—香港—梧州水上往返客运业务的企业,拥有三艘豪华、高速、舒适的铝合金双体客轮。该公司以“宾客至上、信誉第一”为服务宗旨,为旅客提供安全、正点、舒适的客运服务,赢得了中外宾客的赞誉。该公司的客轮每月逢单日从梧州至香港;逢双日由香港返梧州。为方便宾客乘坐,分别在梧州市、桂林市阳朔县和香港三地设有售票处。     

用五心标准打造五星服务

正YOUNG班组成立于2012年,隶属客运服务部服务分部,主要负责国际进出港航班、包机的旅客引导和特殊旅客的一条龙服务。成立两年来,班组本着"用五心标准,打造五星服务"的理念,屡次取得外航服务评比世界前十名、中国区第一名的好成绩。     

高速公路客运的发展与运输管理

随着我国高速公路陆续建成通车,高速公路客运应运而生,它以其快速、安全、经济、舒适的优势在综合运输体系中的地位日趋重要.本文在分析高速公路客运的特点,发展面临的机遇的基础上,针对目前存在的主要问题,提出了组建大型客运集团的必要性和紧迫性.高速公路客运企业只有按照市场经济发展的客观规律,从适应旅客出行要求出发,改善企业经营与管理,才能适应旅客运输发展的新形式.     

立足岗位抓创新 扎实工作上台阶——记南京长途客运东站服务班

南京长途汽车客运总公司东站服务班是1997年7月东站重新启用时组建的。现由15名平均年龄34岁，高中以上文化程度的女青年组成。全班担负着广播宣传、问讯、导乘、流动服务及为老弱病残等重点旅客服务等多项工作，是东站所有站务服务岗位中工作内容最多的岗位。     

铁路客运服务质量综合评价研究

确定影响铁路客运服务质量的六要素,建立相应评价指标体系.以旅客抽样问卷调查法为基础,运用模糊综合评价方法建立铁路客运服务质量评价模型.以对某铁路客运站的实际调查数据为例进行验证.针对该客运部门服务质量的评价结果,找出其服务中的不足之处,并提出建议.     

适应铁路跨越式发展提升客运服务质量

按照党的十六大精神要求，铁道部党组提出了实现铁路跨越式发展的战略构想，在总体目标中，对客运发展提出了：在运输服务上，全面改善服务设施，创造良好的服务环境，为旅客提供最大方便和优质服务，基本满足人民群众对铁路运输眼务的需求。这一战略构想的提出，为今后一个时期铁路客运的全面发展描绘了宏伟的蓝图。     

数字

<正>泉金航线上半年客运量比增18.12%今年上半年,福建泉州—台湾金门客运航线安全运营1188航次,服务两岸旅客56,483人次,同比增长18.12%,其中台胞37,969人次。泉金航线开通9年来,服务水平不断提高,航班密度和客运量逐步增加,累计运送两岸旅客75.62万人次,其中台胞57.53万人次,已成为两岸人员往来的便捷通道。日前,泉州石井客运码头1号泊位技术改造工程通过交工验     

倾注温馨创和谐 全国精神文明建设工作先进单位、北京铁路局天津站“精神文明创建”活动侧记

(一)天津站领导班子始终站在服务构建和谐社会的高度,认识抓好服务工作的重大意义,潜心于树立以旅客为本的服务理念,致力于以温馨服务树形象,创品牌,推进文明创建。温馨服务需要靠高素质的职工来实现,需要靠强有力的措施来保证。近年来,车站聘请礼仪专家对职工进行仪容、举止指     

“蓝精灵”情暖回家路

正又是一年春运时。2月1日,一年一度的春运大幕拉开,辛苦了一年的人们将陆续通过车站踏上温暖回家路。在铁路宁波站熙熙攘攘的旅客中,有一群身披天蓝色马甲的志愿者,为进出站旅客提供各种各样、力所能及的志愿者服务。他们有一个很时尚的别称叫"蓝精灵"。如今,这群骨干由退休职工组成的"蓝精灵"们,除了做好志愿服务工作,学会手机上网、发微信,还要学习基本的外语、急救常识等……因为他们说,这些东西对他们来说太重要了。