加强金融消费者权益保护提升零售银行服务品质

尽管消费者权益保护工作(以下简称"消保工作")已经在商业银行内普遍开展,但实际工作中还存在一些认识上的误区,造成消保工作机制并未有效发挥作用,银行与消费者之间的纠纷不断升级,成为当前危害金融秩序的不稳定因素。论文结合国务院下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,从剖析目前商业银行对消保工作中存在的误区入手,提出促进消保工作有效开展的几点建议。     

贯彻落实金融法规制度 维护金融消费者合法权益

<正>推进金融消费者权益保护法规制度建设,促进银行业高质量发展是商业银行肩负的时代重任。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》和银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布实施,充分表明我国金融消费者权益保护工作已进入法制化轨道。商业银行应从维护好金融消费者长远和根本利益出发,健全工作机制,完善管理体系,规范经营行为,充分尊重并自觉保障金融消费者的基本权利,为金融消费者带来实实在在的获得感、幸福感和安全感。     

贯彻落实消费者权益保护管理办法 高质量推进个人金融业务健康发展

<正>原银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）已于2023年3月1日起正式施行。《管理办法》的中心内容是要求银行保险业全面准确把握消费者权益保护工作的重点任务，通过健全工作机制，完善管理体系，使银行保险业经营行为得以全面规范，保障金融业务高质量发展。为更好地贯彻落实《管理办法》，本文结合商业银行实际工作，提出几点意见和建议供业界参考。     

聚焦金融为民，上海保险业多措并举切实保障金融消费者合法权益

<正>金融是国民经济的血脉,保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作,是金融工作政治性、人民性的直接体现。保险消费者是金融市场的重要主体,是保险业持续健康发展的关键因素。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动后,上海保险业围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题,聚焦消费者实际需求,精心策划并组织开展系列教育宣传活动,将保护消费者权益与提升消费者金融素养相结合,夯实保险机构主体责任,运用多维度场景资源,强化纠纷多元化解,持续提升行业整体服务水平,营造良好的舆论氛围和金融环境。     

完善金融消保监管机制 促进金融业高质量发展

<正>金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作，对提升金融消费者信心、防范和化解金融风险、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。近年来，我国居民金融服务和财富管理需求不断提升，金融管理部门坚持发展与规范并重，持续整治金融市场乱象，切实维护金融消费者合法权益，探索构建适应现代金融发展需要的金融消保监管制度框架，以现代金融监管推动现代金融体系建设。     

我国银行业消费者权益保护需重点关注的几项工作

正近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也随之得到国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规,以致银行业对消费者权益保护工作的职能范围还存在不同的理解。本文结合境内外监管法规及银行消费者保护实务,对我国商业银行消费者保护工作应重点关注的几项工作做一阐述。立足银行与消费者权益的平衡审查协议和制度银行与消费者的法律关系绝大多数是依赖银行拟定的格式文本,在这些文本草拟阶段即渗透消费者权益保护机制,是     

研究型审计项目实施及赋能整改提升审计价值的探索——金融消费者权益保护专项审计案例

<正>一、引言金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）是一项与人民群众关系极为密切的工作,亦是金融机构规范经营行为、践行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观、实现高质量稳健发展的基础工作。Z商业银行在2021年实施金融消费者权益保护专项审计过程中,以业务研究为抓手,通过审前研究内外部制度、研究典型案例、     

安全知识宣教促消费者安全意识水平提升

为适应金融市场发展新形势下银行与消费者关系的变化,保护消费者权益保护成为商业银行的必要工作,而其中重要内容之一消费者安全意识宣教则是加强消费者权益保护的重要前提,也是拉近银行与社会大众关系的重要手段。近年来,工商银行坚持以客户为中心,在同业率先设立了单独的常态化机构——消费者权益保护办公室,建立健全金鼬消费者权益保护工作机制,积极开展消费者宣传教育工作,提高消费者安全意识水平。     

践行金融法规制度要求 保障金融消费者权益

<正>保障金融消费者权益既维系了经济社会发展的生态体系，也是防控金融风险、心系民生的系统化工程，保障消费者权益永远在时代的发展路上。为维护公平公正的金融市场环境，切实保护金融消费者合法权益，促进银行业高质量健康发展，在2020年11月1日施行的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称《实施办法》）基础上，近期，银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。《实施办法》和《管理办法》的制定与发布，对于银行业贯彻落实金融消费者权益保护政策法规，规范经营行为，健全工作机制，完善管理体系，确保业务健康可持续发展具有重要意义。     

金融消费者知情权保护现状

为加强银行服务监督提升银行服务质量,哈尔滨市人民银行分支机构、消费者协会、金融消费权益保护协会对辖内部分商业银行开展服务调查。本次调查涉及20家银行业金融机构,调查的主要内容是商业银行客户知情权保护落实情况。     

金融消费者权益保护中存在的典型问题

金融消费权益保护工作,事关群众财产安全等切身利益,对构建和谐稳定社会环境具有重要意义。在金融消费权益保护工作中的投诉问题也屡屡发生,典型案例分析发现,金融消费权益保护工作中在牵头部门投诉管理质量、消保投诉处理机制、消保内控制度执行、消保责任意识、疫情减免政策落实、多元化解机制落实效果等方面均有待改进,要做好金融消保工作须压实主体责任、强化业务指导、加强内控管理、提升队伍素质、落实减免政策、完善调解机制等。     

金融消费者权益保护的益阳作法与思考

近年来,党中央、国务院和国家相关部委非常重视金融消费者权益保护(以下简称“金融消保”)工作,多次出台有关金融消保的政策措施。为深入了解辖内金融机构贯彻落实国家有关金融消保政策的情况和成效,促进相关部门更好地履行好金融消保职责,人民银行益阳市中心支行对益阳市金融消保工作开展情况进行了审计调查,获得了大量金融消保工作的第一手资料,在对资料进行研究分析基础上,提出优化金融消保工作的建议。     

消费者权益保护服务中的数字力量

<正>中国工商银行网络金融持续深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极履行网络金融条线消保职责，充分发挥线上渠道优势，运用数字化技术手段，不断推动消保工作提质增效。线上改造，助力老龄客群跨越“数字鸿沟”一是隆重发布手机银行8.0版本，以“发现，你的财富之美”为主题，实现手机银行代际跨越式发展，提升线上消保水平，更好地服务5亿手机银行客户；升级手机银行幸福生活版系统功能，投产亲情托管账户功能，支持通过线上远程视频审核方式建立托管关系，     

银行服务：让消费者更放心

治理银行乱收费问题，需要封堵银行可能从事监管套利的各种通道，实现银行收费的明码标价和透明。商业银行银行卡必须做好消费者权益保护工作，增强服务意识，坚持走创新之路，规范操作严控风险，逐步形成竞争有序．运转规范的银行卡业务市场。     

银行保险的专业化销售

随着利率市场化的推进以及新资本协议的实施,重视保险业务日益成为商业银行的战略选择。我国银行保险起步晚、发展迅速,但是模式粗放,销售误导、商业贿赂等问题层出不穷,损伤了银行保险机构潜在运营效能,不利于保护消费者权益,监管和系统性风险隐患较重。当下,唯有厘清银行保险的发展由来,化危为机,才能从根本上扭转银保颓势,取得多赢成效。银保积弊当前银行保险模式的主要特点是,基层银行网点单独申请兼业代理保险业务资格,具有较强的独立谈判和经营权;金融     

保护消费者权——银行当如何作为

近年来,因银行收费引发的纠纷,受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也引起了国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规,以致银行业对消费者权益保护的职能范围还存在不同理解。本文结合境内外银行监管法规     

从消费者保护视角看银行理财产品

理财产品销售环节的消费者权益保护不仅是监管当局需要关注的事宜,也是商业银行应重视的问题理财产品销售是金融消费者权益保护的重点领域理财产品销售是银行的一项重要业务,也是银行监管当局日益关注的一项业务。近年来,中国银监会颁布实施了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》等一系列理财业务监管规章和规范性文件,对规范商业银行理财业务初期运行、保护客户合法权益、促进商业银行理财业务健康     

浅析金融监管改革下的消保工作新体系

监管改革与消费者权益保护(以下简称“消保”)是金融危机以来国际金融市场的研究热点。随着党的二十大对深化机构改革做出重要部署,国内金融市场发展步入新的阶段,如何进一步强化行为监管、深化金融消保工作体系改革已成为当前阶段的重要课题。本文尝试探究国内外金融消保发展之路,并结合信用卡行业消保工作的情况及招商银行信用卡中心消保工作的实践,直面发展中痛点、难点问题。     

行业扫描

据银监会消息透露，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。银监会相关负责人在日前举行的银行业消费者权益保护工作会议上强调，保护银行消费者权益是监管工作的重要目标，银监会系统要切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。     

新消保法视野下信用卡业务存在的问题与对策研究———以东部某直辖市信用卡业务为调查对

本文通过对东部某直辖市24家中资商业银行信用卡业务开展调研发现,商业银行信用卡业务在信息披露、个人信息保护、公平交易以及挂失服务等方面的规定与修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）存在明显冲突.为加强对信用卡持卡人的保护,减少消费纠纷,本文从加快银行卡立法、加强监管、加强金融消费者教育等方面对完善银行卡领域金融消费者权益保护提出相应的措施.