采取三项措施 深化效能监察

山东滕州市国税局城区分局以效能监察为切入点,采取三项措施调动了广大干部职工的自觉性和积极性。一是抓好服务管理,树立文明服务形象,在依靠科技提高办税服务质量的同时,做到了”三个到位”。首先是服     

说长道短

据报道,有一家中介服务机构发起“零投诉”活动,参加单位只要交了钱,在十日内无投诉发生,就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事,纷纷参与,消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费,结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。 又据报道,海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载,获得了1997年度“零投诉”奖牌,而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上,追求产品“零缺陷”;在服务上追求“零烦恼”,推出种种方便消费者的服务项     

商标的背后

世界著名企业松下，1986年开始在日本使用“Panasonic”商标，从单词本身解释，“Pana-”表示“全、整个、总之”。“-sonic”意为声音，整个词表示所有的声音。一开始Panasonic这个商标是用于音频设施的。松下还有一个品牌是National，在很多空调上可以看到这个标志。现在因为Pansonic最有名，远远超过了National，所以人们一般以Panasonic代表松下的全部产品以及企业本身。     

国家税务总局印发落实两个减负优化纳税服务工作意见

八月底，国家税务总局为了切实减轻纳税人不必要的办税负担，构建和谐的征纳关系，制定并下发了《关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》（以下简称《意见》）。“两个减负”是指税务机关在依法征税过程中要减轻纳税人不必要的办税负担，同时上级税务机关也要减轻基层税务机关额外的工作负担。[第一段]     

强职工队伍素质 展城市文明形象

出租汽车是彰显上海城市风采的流动风景线，也是传播城市文明的亮丽名片。强生是出租汽车行业的国有企业，它不仅代表了上海形象，还代表了国企形象。我们强生控股一分公司是强生集团下属的子公司。分公司党委始终高度重视党建工作，坚持发挥“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的作用；坚持以出租汽车营运管理服务为中心，把实现企业和谐发展作为首要任务；     

北京：上万小微企业有了“法律顾问”

本刊讯今年9月10日,专门为小微企业提供法律服务的检察联络室落户北京石龙经济开发区,北京上万余家小微企业终于有了自己的“法律顾问”。这是北京市检察机关延伸职能、服务小微企业的新举措。门头沟检察院副检察长李建介绍,目前很多小微企业主是法律的“门外汉”,往往也无能力聘请社会上昂贵的法律顾问,     

文明管理是提升企业管理水平的新型道路

酒钢集团公司全面实施了文明管理,这是适应市场经济发展的客观要求,提高企业凝聚力、向心力、增强竞争力,实现可持续发展的必由之路,是企业文化建设的重要组成部分,也是企业发展战略的一项系统工程。指导思想文明管理是以“三个代表”重要思想为指导,以铸就“百年酒钢”基业为目标,以依法、以德治厂为核心,以更新思想观念,变革管理制度,建立诚信体系和贯彻《酒钢文明管理道德规范》为切入点,全面实施文明经营、文明生产、文明施工、文明服务、文明用语的活动。文明管理丰富了具有酒钢特色的企业文化,构建赋有时代特征的管理理念,全面提升集…     

晋城市创建文明窗口提高服务水平

山西省晋城市工商局围绕创建明窗口，优化一条龙服务，进一步创新一次性告知机制，在全市工商系统统一实施40余种的卡片式“一单清”服务，提高了审批效率，使服务化水平达到了“四化”标准：一是服务质量标准化，根据法定要求，将各窗口不同服务事项，统一内容、统一格式，制成各种不同的卡片式告知单，列明办理具体事项的要求；二是服务窗口阳光化，公开审批内容、审批依据、办事程序、收费标准、办理时限，认真接受服务对象的全程监督；三是服务行为人性化，进一步完善相关措施，努力做到“零门槛服务、零瑕疵办事、零态度投诉、零过失责任”，处处方便企业，营造和谐服务环境；四是服务效能优质化，“一站式服务、一窗口办事、一单清告知、一次性办结”，使服务对象真正感受到“进了工商门，不用找熟人”。     

资讯速递

杜钢建：宪政文明是政治文明的核心AUDIT《２１世纪经济报道》采访时表示，要法治国，首先就要求“依宪治国”，们所倡导的“政治文明”的核心其宪政文明。宪政文明包括三个文府文明、人民文明、政党文明。但现们还存在很多不文明现象，比如：一政府部门的行为不合法，不断破坏济秩序和自由；一些公民权利在制明现象，通过民主实践来实现政治文明，做到三个文明的协调统一。政治文明对宪政改革提出了很多要求。杜钢建表示，中国的宪政改革恐怕不仅仅是在现有的法律体制下进行修改，宪政改革还需要进一步解放思想。重要的不在于制定、出台…     

人人有数 层层理解的经营思想

经营的数字哲学：北开的辩证法99＋“1”＝0管理的具体目标就是“零缺陷”、“零起点”、“零突破”。这些零就是严格要求，力争完美。南色的理论99t＋it一田田这～度”是市场，包括金融市场、科技市场、信息市场等等。南德籍此“加一度”理论，组装旧有生产要素和市场实现为企业发展服务的宗旨。成克多的理念100一1＝0“威克多”公司总经理说：门00一1一0”就是说，威克多公司好事干了100件，但如果有1件消费者不满意，损害消费者利益，就等于前功尽弃。金fll的不等式1＞1001代表一个企业，一个品牌，一个产品。消费者购买了1台产品，如果…     

“零”的追求──现代企业向管理极限冲刺

“零”,完美无缺,碧玉无瑕。把“零”引入企业管理,则要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”,企业的人流、物流、资金流处于最佳状态。“零”,可谓企业管理的最高境界,一直是企业界追求的目标;又是“高难动作”,令不少企业“叹为观止”。随着科技的发展和市场竞争的加剧,以“零”为目标的企业管理,正激发出崭新的活力,企业管理正在向极限迈进。一、“零缺陷”──质量管理的一座耀眼航标。参观英国弗里德里克一伍利汽车零件公司的人,可能并不太留意墙壁上的标语,一条是：“我们的目标是把次品减少到零”,另一条为：“连续…     

欧美企业是如何保持活力的

创新是企业的灵魂和生命,是未来企业发展的主旋律。欧美知名企业在激烈的市场竞争中,始终保持着企业的活力与竞争优势。剖析其创新理念与方式,主要表现出以下几大特点:勇于“挑战极限”欧美成功企业的一个重要做法就是把企业全方位管理的目标量化定位在极限上,最大限度地挖掘潜力,不断给自己加压。企业“零”管理目标除了质量上“零次品”、组织形式上“零管理层”、资源利用上“零浪费”外,还有生产上“零制造”,决策上“零失误”、产品上“零库存”、服务上“零死角”等诸多方面。随着全球经济一体化进程加快,欧美企业都视设计与营销为企…     

企业管理中的“零”

在企业管理中,零是一个不可忽视的概念。有的企业求零若渴,在管理中非要达到零不可;有的企业却视零为洪水猛兽,避之唯恐不及。求零的企业以丰田公司为代表。众所周知:丰田的“小气”是出了名的———写过字的纸反过来再用,抽水马桶里放几块砖头以减少用水量,手套破了只能换掉破的那只而不能同时换一对;在生产管理中更是实行瞬时生产管理,各道工序都严格按照必要的品种、必要的数量和必要的时间用传票卡向前一道工序订货。这种以需求拉动供给的生产管理方式,可以大大减少物资供应、生产时间和仓库存储的浪费。在这里,求零的实质也就是追求零…     

重窗口创建 树文明新风

开展优质文明服务活动,是加强社会主义精神文明建设、改善经营管理、不断提高服务水平的重要方式,也是深入开展“四讲一服务”活动和树立发展银行在社会上良好形象的重要举措。上高县农业发展银行在地分行的领导下,对开展优质服务,争创文明窗口工作十分重视,成立了“争创优质文明服务窗口”领导小组,并对照“文明窗口”标准,做了一些实际工作。使该行在优化环境、文明优质服务、规范职业道德、密切银企关系等方面取得了一定的成效。     

也谈开发“零次信息”

不久前读到一篇谈开发“零次信息”的新华社专稿,文中对“零次信息”这个新名词作了以下界定和解释:“零次信息”,是企业管理学的一个概念,指的是信息的内容尚未经专门机构加工整理就直接用于人的感觉的信息情报,譬如,“一句话”、“一点灵感”、“一丝感觉”、“一个好的点子”等,均可称为“零次信息’。专家认为:对一个原始“零次信息”的有效开发,有可能使穷汉变成富翁,也有可能使濒于破产的企业起死     

未经检疫不能邮寄出入境邮件—广西检验检疫局与南宁市邮政局有新规

２月２０日，自治区经贸委和自治区总工会在南宁市举行广西“创企业品牌、创商品品牌、创服务品牌”活动启动仪式。南宁市质监、工商、卫生等有关部门派代表出席了该启动仪式。仪式上，区政府、区经贸委等领导和南宁市副市长郑军健分别做了讲话。全国“百城万店无假货”示范店南宁百货大楼代表南宁市１５家商贸企业及厂家向全区商贸企业以及厂家宣读积极响应“创品牌”活动倡议委举品动卫了政宁讲”南向读议书。全市３００多家企业和个体工商户在启动仪式上签字表示对“创品牌”活动的响应和积极参与。参与“创品牌”活动的企业均表示以“三…     

合力打造精品期刊

10月17日,企业文明杂志社2004年度西南片区宣传发行工作会在渝召开。会议对一年的宣传发行工作进行了全面认真的总结和表彰;就“不断创新,全力打造精品期刊”及《企业文明》杂志明年全新改版广泛征求了与会者的建议和意见。并围绕认真贯彻“三个代表”重要思想,更好服务企业三个文明建设提出了发展奋斗目标。     

认真实施“八三四一服务工程”

北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“…     

塑造农业银行诚信品牌 树立规范服务企业形象

现代企业的竞争,已从产品竞争上升为企业形象的竞争。先进的企业经营理念和企业文化是塑造企业形象的前提,因此,诚信经营、规范服务在银行经营管理中的重要性日益呈现。农业银行倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”行业新风,是与时俱进、凝聚合力、塑造企业新形象的举措,也是把建设企业诚信文化作为对“三个代表”重要思想的具体实践。“十字”行风是一个有机的整体,本文就如何将“十字”行风中“诚信”建设融入规范化服务,提高行业思想道德水平和文明优质服务水平作一粗浅探讨。一、诚信经营、诚信服务的内涵所谓诚信,就是为人要诚实和守…     

推行市场巡查分析办法 提升行政执法监管水平

近几年来,衡阳市工商局珠晖分局按照《基层工商所工作规范》要求,瞄准创建“五无监管区”,即无无照经营、无假冒伪劣商品、无消费投诉积案、无传销活动、无投诉工商人员违规违法行为的监管区域。积极创新市场监管模式,制定并推行《市场巡查分析办法》,有效破解了新形势下市场监管执法的诸多难题,不断提升了行政执法效能和水平．实现了消费投诉“零积案”、行政案件“零复议”、行政效能“零投诉”、廉政行为“零举报”的工作目标,为维护市场秩序,净化市场环境．服务区域经济科学发展作出了积极贡献。