明明白白消费 清清楚楚用卡

眼下人们在生活中对电话卡等通信卡类业务的使用越来越多，而通信卡可谓种类繁多，形式多样，如20l卡、200卡、IC卡、IP卡等20余种，这些卡的性质和用途各有不同，据省消协电信投诉站统计，目前消费者反映卡额不足，伪卡、假卡等现象时有发生，为此，山东省消费者协会提醒消费者在选择使用电话卡时要注意以下问题：     

耕耘十五载 情系消费者

山东省消费者协会自1986年9月23日成立至今，走过了15年的历程。15年来，全省各级消费者协会伴随改革开放和现代伦建设的步伐，不断加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者权益保护体系的作用，呈现出旺盛的生命力和广阔的发展前景。     

增强维权意识倡导科学消费——全省各地“3·15”期间全面开展咨询服务活动

“3&;#183;15”国际消费者权益日到来之际，省消费者协会、工商局、质监局会同省政府有关部门、新闻单位、名优生产、经营、服务企业，在省体育场隆重举行以“科学消费”年主题为主要内容的宣传咨询服务活动。张瑞凤、邵桂芳、李殿魁、张仁敬、刘志钦、潘明桓、王天仁、杨复、王绍钟、刘培英、王宝亭、林乐虎、栗甲、张波、魏衍亭、高金兰、马瑞志等领导同志兴致勃勃地参加了这次宣传咨询服务活动。此次活动吸引了百余家企业及上万余人参加。     

走出投诉误区

投诉是我国法律赋予消费者的神圣权利，也是消费者维护合法权益的必要手段。投诉远不止打个电话、写个投诉书那么简单。记者近日采访了省质量技术监督局举报投诉中心、省及广州市天河区消委会，发现投诉的学问大着呢。     

我省消费者又添新“家”——山东省消费者协会网站正式开通

7月29日．山东省消费者协会举行网站开通仪式暨新闻发布会，山东省消费者协会网站（www．sd315．org．cn)正式开通。发布会上，省消协名誉会长、原山东省委书记梁步庭．省消协名誉会长、原济南军区政委宋清渭上将为网站揭牌。省消协名誉会长、原省人大常委会副主任董凤基点击开通网站。中国消费者协会副秘档长董京生，省工商局党组书记、局长李华理，     

“健心丹”不健心 消费者获赔偿

2001年7月20日，山东省枣庄市市中区消费者孙某向省消协投诉中心投诉。孙某称，3月2日，省城一家报纸登的医疗广千称：某中医药研究所成功地研制出一套采用了纯中药具有领先水平的新一代治疗以及病良药“健心丹”，号称10天可见效，3个疗程可达治疗目的。她看了后很高兴，心想十余年的心肌炎，心房纤颤病可有治了，便专程来到济南购药，第一次她花了1041元买一个疗程的13盒“健心丹”，回家服后不见任何效果，     

凝心聚力 狠抓落实 全面加强我省消协基层组织规范化建设

近年来，山东省工商局、省消协大力加强消协基层组织规范化建设工作，取得了明显效果。目前，全省139个县(市、区)都成立了消费者协会，依托工商所建立消协分会1964个，在农村、市场、企业、学校等建立消费者投诉站、指导站和服务站2.95万个，发展3，15志愿者1468名，在全省已初步建成遍布城乡的保护消费者合法权益组织网络，有力地推动了消费者权益保护工作的深入开展。     

严格自律 严格践诺——全省500家食品生产经营企业向社会作出承诺

省消协、省食品协会、省商业协会，省绿色食品发展中心、省轻工协会，日前联合举行食品安全承诺大会，省内500家食品生产经营企业向社会作出庄严承诺，保证向消费者提供安全，卫生、优质的食品。这对于维护人民群，的安全健康权益，推动消费者权益保护工作的深入开展。将产生深远的影响。     

福建省消费者委员会公布二○○六十大消费维权案例

2007年2月1日，省消委会召开新闻发布会，通报了去年全省消费者维权情况，总结出去年消费者维权的重大案例及典型的消费陷阱，供我省消费者参考。     

2001年五大投诉热点

1 消费者不满垄断供电、供水、供气等部门强制消费者购买他们提供的产品，通信服务质量低下，某些管理部门垄断有关经营户的进货渠道……垄断行业单位成为广西消费者投诉焦点，占了服务消费申诉的21％。     

认认真真学法 明明白白消费

中国消费者协会确定2000年的活动主题是“明明白白消费”，这对广大消费者来说，无疑是一大福音。消费者近些年来被尊为“上帝”，然而，在12亿消费者之中，真正行使了“上帝”的权利、尝到了“上帝”的甜头、过足了“上帝”干病的消费者，目前似乎还不怎么普遍，大多数消费者徒有“上帝”虚名，经常要饱尝“上当”之苦。在现实生活中，“上帝”上当的事屡见不鲜，可以说衣、食、住、行、用、乃至休闲娱乐，稍一不慎就让人上当吃亏。君不见，某些“上帝”买了商品房，有的却领不到合法的产权证，有的则短尺少寸，有的竟是“豆腐渣”危房…·…     

2006年五大典型消费陷阱

2月1日，省消委会还公布了2006年五大典型消费陷阱，并提醒消费者注意防范。     

用生命为红盾增添光彩

6月26日，由山东省消费者协会、山东省工商行政管理局．山东省工商行政管理学会主办的消费观念高层研讨会在济南举行。会上．来自社会各界的专家．学者纷纷各抒己见，倡导科学消费观念。     

有感于消协投诉站设到村

据《人民日报》8月11日报道，山东省近日做出决定，在全省农村建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。今年，全省60％以上的行政村要建立消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站。此举将极大的方便农村消费者维权，对净化农村市场，保护农村消费者合法权益大有好处，值得各地学习借鉴。     

发挥监管职能规范市场秩序创造良好消费环境

当今保护消费者权益已经成为全世界的热门话题，并受到联合国组织的高度重视。我国的消费者权益保护活动已开展了近二十年，目前，已经形成了以《消费者权益保护法》为主，以《反不正当竟争法》、《商标法》、《广告法》、《合     

消费者索赔要合情理

《消费者权益保护法》是维护消费者合法权益的有力武器.消费者善于合理地运用这一维权武器,就能省时省力省钱解决各类消费纠纷,及时挽回或减少消费者的损失;反之,消费者如把握不好,不懂维权的"游戏"规则,就会给自己维权增添麻烦.     

各地“质监警示进商场”活动掠影

3月15日是国际消费者权益日，当天，福建省质监部门在省、市、县三级商场全面启动“质监警示进商场”活动。此举旨在遏制不合格产品进入市场，严格市场准入制度，维护消费者的合法权益。活动的主要内容包括：对“问题产品”实行下架处理。包括无生产许可证、未通过中国强制性认证的产品以及质监部门以通知方式要求下架的“问题产品”。     

直面购房六大陷阱

今年1至6月份．据我省各级消委(协)会统计。全省共受理消费者投诉19236件，比去年同期增长4．6％，其中商品房问题投诉773件，比去年同期增长13．11％，商品房投诉成为位居各类投诉之首的投诉热点。根据最近省消委会受理投诉和掌握的情况看，商品房销售环节存在不少消费者认为其权益受到损害而到消协投诉的案例。最近四川省保护消费者权益委员会在省工商局召开了“商品房消费者当前面临的购房风险与对策研讨会研讨会。。省工商局、省建设厅和省政府法制办的领导以及法律界，金融界的专家集思广益．出谋划策，帮助消费者维护权益。     

行为习性与地产营销策略

在以消费者为中心的整合营销时代，房地产营销活动要取得良好效果，要使产品信息顺利传播，必须充分了解消费者心理，设计出合适的营销策略。然而消费行为是非常复杂的，常常受到消费者本身的认知、习性、性格等内在因素的影响，因此营销人员要真正把握消费者心理并非易事。台湾游伯龙教授提出通过行为习性来分析消费者行为，并总结出至少六个方面的共有习性：同类相比、印象概推、投射效应、近而亲、相互回报、责任扩散。     

3.15活动主题回放

3月15日是“国际消费者权益日”。1960年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国家的消费者发起并成立了世界消费者联盟。1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日。我国于1984年12月成立中国消费者协会，并于1987年9月正式成为国际消费者联盟组织成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。在1996年12月召开的中国消费者协会第二届六次理事会上，原中国消费者协会会长曹天玷在报告中首次提出，从1997年起，中消协每年确定一个主题，即开展“年主题”活动，从此，每年的“3．15”活动都有了一个明确的主题。