国资寿险公司服务技能面临挑战——千户保户问卷调查情况分析

本通过对1000户寿险市场保户问卷调查结果的分析，概要阐述了国资寿险公司服务技能在激烈的市场竞争中所存在的缺陷，提出了国资寿险公司修复自身形象、提高市场竞争力的几项措施。     

团险保户也是上帝

写下这个题目，并非寿险公司不重视团险保户，而是相比个险而言，团险经营有重展业、轻服务的倾向，使服务，远不如个险那样深入、系统、完善。近几年来，多家寿险公司先后开展了几次保户大回访活动，其声势之宏大，资料设计之精美，方式之创新，都可以说是很能感动“上帝”。但这只限于针对个险保户，而团险保户的境遇却是门前冷落车马稀。虽然团险个案大多赔款额小，但由于涉及个案多，又是短期出险，经常性赔付，波及面大，虽然看似不起眼，但是如果处理不当。     

规避风险是寿险公司的重要任务

规避风险是寿险公司的重要任务陈耀光规避风险是现代企业管理的重要内容。人寿保险公司作为专门从事人身风险集中和分散的保险企业，处在风险漩涡的中心，经营上稍有不慎，不仅自身受损，而且殃及保户。寿险公司只有自身经营稳定，有足够的偿付能力，才能给保户提供安全可...     

根除应收保费的建议——基于“见费出单”的思考

一、应收保费产生的原因及其危害 (一)应收保费的概念 应收保费是指保险合同已经生效、符合保费收入确认条件但保险公司尚未收到资金的保费.我国<保险法>对人身保险合同规定:"除合同另有约定外,投保人超过规定期限六十日未支付当期保费的,合同效力中止,或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额".可见,寿险业务生效前提之一是保户是否缴纳保费.寿险公司无权向保户追要保费,就像银行无权要求储户存钱一样,所以寿险公司一般不存在应收保费,即使当期应收保费也只是在较短时期存在,应收保费问题主要是在非寿险的车险业务中.     

寿险公司的内含价值

寿险公司的经营目的在于为股东和保户创造持久的价值，因此，以价值评估为基础的价值管理模式，已逐步成为国际上许多著名寿险公司提高管理水平、促进公司发展的一种重要管理方式。内含价值是寿险公司价值的主体，是对公司真实价值比较客观的描述。准确地评估内含价值是准确评估公司总体价值的基础，然而，寿险公司经营的特殊性，使得一般公司价值评估方法不能完全适用于它。     

寿险营销要讲究“八个一点”

众所周知:寿险营销与其他行业的营销相比,他们所卖的产品是一种无形产品,如何使“保险”这种看不见摸不着的产品,尽快由营销员要保户购买变成保户自己主动要求购买,就在于各位寿险营销员在推销时其推销方式各显神通,展示自己不同的营销之术。笔者在四、五年的寿险营销生涯中总结出了一种切实可行的寿险营销之术,这就是“寿险营销要讲究‘八个一点’”——一、寿险营销坦然一点每一位寿险营销员,在其营     

保单质押贷款激增传递的市场新变化

2009年以来,人寿保险公司保单质押贷款呈快速增长。以内蒙古地区为例,2008年底全区人寿保险公司保户质押贷款科目余额为37169万元,截至2011年10月全区人寿保险公司保户质押贷款科目余额猛增到176341万元,是2008年年末余额的4．7倍。保单质押贷款激增反映了寿险市场需求正在发生新的变化。     

寿险业改革与创新的一点认识

寿险业的发展尤其需要大力改革与创新,寿险公司将走向专业化经营的道路,在保险金融趋势的带动下,未来的保险公司将更像资产管理公司,保险险种将被更多地注入资产化特色。在激烈的市场竞争中,各保险公司的竞争将转向保户与保险有关的边缘服务,甚至提供与保险业务无关的服务。     

内含价值评价方法研究

寿险公司的经营主旨在于为股东和保户创造持久的价值。单纯依靠保费收入等传统财务报表数据无法反映公司的真实价值。以价值评估为基础的价值管理模式,是寿险公司提高管理水平、促进公司发展的重要管理方式。我国有不少寿险公司已经或正准备上市,为保护广大股东的权益,需要更为科学合理的财务指标来有效反映各公司的业务状况及其各险种业务的经营绩效。内含价值评估应按照保单分类、建立模型、搜集和整理数据、确定精算假设、对未来利润进行预测并贴现以及敏感性分析等步骤进行。     

寿险公司经营风险及控制措施

保险业作为我国现代金融体系的重要组成部分,其经营主体在从事经营活动中同样面临着遭受损失的可能性。寿险公司是专门从事人身风险集中和分散的保险企业,其经营风险不同于其他行业风险,隐蔽性强、震动性大,并且更加复杂多样,着经营上稍有不慎,就会涉及千百万保户和寿险业生存。它不仅可能破坏金融秩序和金融系统,而且可能危及人民的正常生活和国家的社会稳定。因此,防范和化解风险已成为寿险公司刻不容缓的头等大事。一、寿险公司所面临的经营风险（一）险种设计风险。为了适应市场需求,改变目前寿险条款单一、险种简单的状况,寿…     

售后服务需“用心”

做好承保户的各种售后服务,有利于公司“笃守信誉、忠诚服务”经营理念的实现,树立公司的良好形象;有利于投保户保单契约的保全,维护保户应享有的权利;更有利于建立营销员的良好口碑,使老保户加保和新保户转介成为更大可能。过去几年来,广大营销员在提高售后服务水平上做了许多有益的尝试。有的营销员在保户投保后。对其家庭婚丧等大事或生日、     

寿险保单“难产”透析

跟“存款自愿,取款自由”的储蓄原则相对应,保险也有“投保自愿,退保(也称撤单)自由”的规则;但和储蓄的随时提取本金,利息另付相比,人寿保险退保,保费将有不同程度的损失,期限越短,损失越大。尽管如此,由于许多不可抗拒的不确定因素,保户对其认知理解的程度不同,以及保险公司的销售环节和服务环节出现了问题,不可避免地发生形形色色的撒单现象:前者属于保户方面的正常原因,后者则需要寿险服务企业认真研究和设法解决。一、亲属保单,寿命一年。家养两台大货车的一位农民,对投保一百个不认同。在众亲属的劝导下,为给入司近三个月急需转正的侄…     

近期保险动态

A.太平洋安泰人寿“关怀天使”团队获得“上海市巾帼文明岗”称号安泰人寿在开业伊始推出了寿险业界独一无二的“关怀系列”服务,成立了一支专职的———“关怀天使”服务团队,这支团队由最初的1人逐步发展到现在的20多人,承担着全上海近二十七、八万保户的客户服务工作,广受客     

消费者寿险购买意愿相关因素实证分析

结合我国实际调查数据对消费者寿险购买意愿进行了实证分析,其结果显示：社会公众对人寿保险公司服务管理的满意度会涉及寿险公司形象及其投资管理等方面,并对消费者寿险购买的意愿产生直接和间接的影响。这一结果表明,人寿保险公司不仅要努力提高在市场中的服务满意度,更为重要的是要加强投资风险管理并增强自身实力,从而有利于扩大寿险业务规模,提高其在市场中的占有率。     

考虑赔付约束的我国寿险业效率及全要素生产率研究——基于SBM方向距离函数的分析

运用SBM方向距离函数和Luenberger生产率指标测度2006年～2010年我国42家寿险公司的经营效率和全要素生产率变动,并对其进行了分解。研究结果发现:在考虑赔付支出的情况下,我国寿险业的平均无效率值为46.74%,其中,中资寿险公司的无效率值为33.47%,外资公司为60.01%。中资寿险公司的效率值优于外资公司;寿险产品的同质化及较强的投资性属性,使得在投资环境疲弱的环境下,投资收益的无效率成为制约寿险业经营效率提升的重要原因;寿险业平均全要素生产率为23.8%,其中,中资寿险公司为77.31%,外资公司为-29.72%,规模扩张增速放缓导致的规模效率变化为负是影响寿险业全要素生产率提升的重要原因之一。本文据此提出相关政策建议。     

浅论保险创新

一、保险产品创新经过几次降息,我国的保险产品创新已经走出了传统的预定利率和投资回报率的约束,开发了当前国际保险市场流行的三大寿险产品:分红保险、投资连结保险和万能寿险。与传统产品相比,这些产品不仅降低了保险企业的综合业务成本,还有力地激发了市场活力。(一)分红保险产品分红保险是一种保户享有保单红利分配权的险种,在保险合同的有效期内,保户在获得保险保障的同时,还可以得到保险公司分配的红利。相对于普通保险,保单分红的不确定性使得客户承担保险公司部分经营风险,保险公司则通过红利的发放来降低投资经营中的风险。(二)投…     

火了营销 勿忘直销

寿险市场从销售方式可细分为两个子市场，即直销市场和营销市场。近年来，各家寿险公司都非常重视营销市场的开拓，营销业务的新险种不断更新，几十万营销人员遍布大江南北长城内外，活跃于城市农村，营销业务总量迅猛上升，其总量已超过了寿险直销业务。营销市场至今仍供求两旺，欣欣向荣，就在全国寿险营销市场一片大好形势下，寿险直销市场出现了令人甚忧的局面：有些人片面强调营销业务的重要，忽视甚至放任直销业务，导致直销有萎缩趋势；直销业务新产品严重短缺，保户可选择余地甚少，甚至出现直销业务年交保费期限向营销产品看齐的新产品开发战略失误；     

保险市场竞争的关键取决于服务

一、建立客户服务理念 　　客户服务是商业运行中最重要的组成部分之一,众所周知,海尔品牌之所以深入民心,是与它良好的客户服务分不开的.那么,在保险公司中谁提供客户服务呢?或许在保险公司的任何人任何时候都会提供客户服务.进一步说,公司与客户之间每分钟都会有联系,事情瞬间都会发生,这时,公司有机会在保户的头脑中留下良好的或是糟糕的印象,瞬间发生的事直接会影响保户对保险公司的看法.……     

基于产业整合的寿险公司养老产品创新

本文基于寿险公司的视角,讨论寿险公司介入养老产业的可能性,尝试着通过保险产品的创新,对新型保险产品进行概念设计,改变传统的单项货币给付模式,设计成货币支付、综合性养老服务支付和以及混合支付等方式,将寿险公司主动参与到养老产业链之中,通过对养老产业链的整合,向老年人提供综合性养老服务。     

毋忘忧患充分准备

中国即将加入WTO,国内不少寿险人有点惴惴不安。面对外资寿险公司在中国的抢滩登陆和大举进入,这种不安自有它的道理,并非全是杞人忧天。西方发达国家早就觊觎我国的服务贸易,开放金融保险在内的服务贸易市场,是各国加入WTO的先决条件之一,因此我国的寿险界无论情愿与否,都不可避免地要面对汹涌而来的强大的外资寿险公司的挑战。