从幕后到台前——探索传统IT部门从成本中心向利润中心的转型之道

对电信运营商而言，其IT构成基本上可分为4大块——1个IT基础设施，3个IT线条（即管理支撑、业务支撑、网管支撑）。按照传统的分工模式，管理支撑系统主要针对企业内部管理信息化，以支撑企业管理需求、提高企业管理效率为导向，包括传统的OA、ERP、KM以及各专业部门的管理支撑系统；业务支撑面向所有移动的客户、合作伙伴提供业务运营的IT支撑，包括BOSS、CRM、Call Center等；网管支撑则是针对通信网络的专业化的IT支撑。     

“两全其美”的“管理信息—体化”模式

特色之一：理念的两全其美 “管理信息一体化”的理念是管理一体化带动信息一体化，信息一体化促进管理一体化。这一理念是中国移动广东公司IT管控精神的高度浓缩，更是管理手段与管理目标的相辅相成。它包括两层含义：其一，从信息管理部门本身来讲，管理一体化是手段，信息一体化是目标；管理一体化是针对IT管理而言，信息一体化是针对IT建设而言。通过IT管理的一体化，可以带动IT建设一体化的实现；通过搭建一体化支撑系统，又能促进IT管理一体化的实现。其二，从公司层面来说，信息一体化是手段，管理一体化是目标。通过整个公司的管理一体化，可以带动IT建设与管理的一体化；通过IT建设与管理的一体化，又可以促进整个公司管理的一体化。     

如何真正实现“一体化”管理

近年来，电信企业的通信建设投资比较大，工程项目的种类和数量也比较多。如何加强工程财务管理，特别是实行工程建设和财务管理一体化后，如何建立一个科学、规范的工程财务管理模式，显得尤其重要。 实行一体化管理，对降低企业建设成本，加强企业管理发挥了重要作用。但是从湖北省荆州市电信分公司一年多的实践看，也存在一些问题，主要是：工程费用不能有效控制；工程决算报告不准确；固定资产结转困难；工程帐目难以核查等。为了更好地发挥一体化管理的优势，笔者认为必须加强财务管理部门和工程管理部门的联系，重点解决好以下几个问…     

一个号码 相伴一生—徐州移动“人生伴侣”业务扬帆家庭信息化蓝海

家庭信息化市场作为各大通信运营商都看好的一块“蛋糕”，发展前景非常可观，从目前出台的一些业务来看，能够真正步入千家万户且体现生活底蕴和亲情纽带成分和元素的并不多，中国移动江苏公司徐州分公司从家庭生活、客户感情等不同需求层面着手，围绕客户的生命周期和感情回忆等诉求，针对不同家庭成员所扮演构不同角色，不同家庭所存在构需求差异，同时就家庭业务所具备的分散性，即单位消费量较小；短效性，即客户会因缺乏对业务的了解中途退订等特点，对客户和业务进行细分，推出了一个号码、相伴一生的个性化业务—“人生伴侣”。     

让市场经营流程化——中国移动浙江分公司市场经营综合管理系统建设侧记

浙江省是中国经济发达、人口众多的沿海大省。作为全省移动通信服务的主要提供者,中国移动浙江分公司拥有用户约4500万,用户规模甚至大于欧洲一个国家,是中国移动最大的省级分公司之一。中国移动浙江分公司重视IT系统建设以优化业务流程,实现运营效率和用户满意度的持续提升,不断取得佳绩,可称为行业典范。去年,中国移动浙江分公司展开需求调研、发现问题、启动市场经营综合管理系统,取得非常好的效果,再次显示了中国移动浙江分公司在IT系统建设方面的创新进取思想。     

在融合创新中实现二次创业——中国移动江苏公司苏州分公司以创新拓展新蓝海

创新观念，开辟信息化新蓝海 在苏州分公司总经理陈炜看来，信息化业务最大的特点在于创新。创新的思路不是来源于领导，而是来源于企业的广大员工，而员工创新的源泉来自客户。只有及时全面地了解客户的服务需求，企业才能明确业务创新的方向，开发出的产品才能为市场所接受。根据以上分析，苏州分公司早在2007年至2008年年初，就在全国率先启动“客户需求网”项目建设。     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

大重组

这个三月,所有不同纬度的大变化几乎都在同时发生：“大部制”政府体制改革呼之欲出;中国电信运营体制改革方案已成定局;“3.15”仍让电信部门“痛并快乐着”;互联网、IT业及电信业之间的“地盘”之战愈演愈烈……     

信息化建设全过程的效能提长总结

在采访调研过程中，我们了解到，在2007年中国移动广东公司实施“管理信息一体化”模式之前，各开发商缺乏统一的指导规范，自身管理水平参差不齐，导致“信息孤岛”普遍存在，系统展示五花八门，信息系统的可移植性、易推广性、易维护性严重不足。随着“管理信息一体化”模式的应用及推广，到2009年4月，中国移动广东公司在需求调研、项目管理、成果交付及知识转移、系统运维、合作伙伴培育等方面发生了较大的转变，总结对比如下：     

沃·3G强力推动“智慧广东”建设——中国联通广东省分公司行业信息化发展纪实

近年来，广东省行业信息化需求日益旺盛，从政府部门到各企事业单位，都在不断拓展其信息化相关业务应用，以实现高效管理，促进产业能力提升，更好地服务于民。2011年12月21日，广东联通与广东省经济和信息化委员会结成建设“智慧广东”战略合作伙伴关系，共同签署了《加快物联网发展推动智慧广东建设战略合作协议》，联合启动“广东联通智慧广东建设861工程”，实施“智慧城市统一平台”等八大重点平台及“智慧安全监管系统”等六大重点领域示范工程。     

北邮网络大学推出量身订做的课程设置

近日北京邮电大学网络教育学院针对通信企业及IT行业实际需求，推出了“量身订做”的课程体系，课程设置围绕企业自身需要进行开发。课程“量身订做”充分体现了网络大学学员以在职人员应用为主的特点，也表明北邮网院充分发挥学校在通信、IT领域内的优势资源，立足为社会培养专业化，应用型人才的决心。     

应建立"网吧"申办服务规程

据笔者所知，用户办“网吧”，首先要向县电信局（不是在窗口）出具书面报告，电信局安排人员进行实地考察并签署意见、加盖公章后，用户再到市电信分公司多媒体通信科签署《业务代理协议》、《信息安全责任书》等。　　笔者对“网吧”的申办过程存有两大疑惑：一是申办“网吧”是电信的一项正常业务，电信服务窗口完全可以办理，为什么非要让用户到业务管理部门去办理；二是县局完全可以办理的业务，为什么还要让用户再跑到市电信分公司。　　应当说，用户申办“网吧”，是在为中国电信代办业务。从某种意义上说，“网吧”代办户就是大用户…     

广州移动电子商务：立足社会 服务民生

广州移动电子商务发展特点：移动＋互联；四大法宝；高黏性民生业务；创新基地 2008年3月．广州获批成为国家移动电子商务试点示范城市，中国移动广东广州分公司（以下简称广州移动）在市委市政府的正确指引下．按照批复要求，狠抓试点示范工程建设。两年来．分公司准确把握社会各领域应用需求，主动创新突破，示范应用快速发展，业务平台不断完善．产业链延伸拓展．促进了民生服务标准和社会信息化水平的提升。     

苏州移动“客户需求网”上线

经过近一年的建设，江苏移动苏州分公司“客户需求网”于近日正式上线，该网覆盖了苏州市区及各县分公司营业厅。截至目前，共有1万余人次参与各类信息需求提交，形成手机报、彩铃、彩信等产品简要调研分析报告，为现有产品和服务的改进提供了重要的参考依据。     

IT企业应用核心是安全

2012年，在IT消费化和工作地点转移的大趋势之下，企业的移动办公需求将变得比以往任何时候都更加迫切——员工希望随时随地使用他们所心仪的设备进行工作；企业将工作地点转移至各种有利资源所在之处，如位于其他地区的员工、在家办公／远程办公、承包商、顾问、临时工、合作伙伴和外包厂商等。     

推行定单生产实现流程化管理

目前，电信运营企业大多采用职能化的管理模式。但面对市场竞争日趋激烈的情况下，职能化管理存在的弊端已暴露无遗，主要表现在面对市场反应迟缓，不能满足客户的个性化需求。2004年，辽宁省大连通信分公司根据公司实际情况实施管理流程优化、再造，推行了“定单生产”管理模式，实现了职能化管理向流程化管理的转变。所谓“定单”，即营销单位与客户签订的个性化通信业务需求协议。“定单生产”是指通过对前台营销单位授权的方式，后台支撑部门无权对前台营销单位签订的定单内容进行审查；定单签订后，后台支撑部门必须立即组织生产。定单生产只有通过流程化的管理方式才能得以实现。     

奏响信息化建设新乐章

如何为中小企业提供有效的移动信息化服务，促进其运用移动信息化的手段，以提升经营管理效能？这是中国移动江苏公司一直寻求解决的课题。苏州分公司以帮助中小型企业“强身健体”的“三步曲”为切入点；无锡分公司以融合多项通信和信息技术推出“会务通”，奏响了江苏公司信息化建设的新乐章。     

“三新”战略推动新一轮快速发展——中国移动广东佛山分公司创新实施“三新”战略

管理学大师钱德勒指出，“结构跟随战略，战略适应环境”。中国移动于2006年提出“新客户、新话务、新业务”的“三新”战略，以客户、业务、话务为核心，进行新市场开发、新领域拓展、新价值创造，推动企业进入新一轮的快速发展期。中国移动广东公司佛山分公司（简称佛山分公司）积极推进“三新”战略实施，产生了显著效果。但随着经济环境、竞争环境及客户需求的变化，“三新”战略的原有”生态环境”受到了较大的影响，对此，“新客户、新话务、新业务”的战略也需要与时俱进，适时破题，促进企业持续健康成长。     

地市级移动公司内部信息化建设思路

近年来，中国移动致力于从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型，在企业内外部信息化建设方面取得了许多实质性的进展和成效。那么，在“一个中国移动”的旗帜下，地市级移动公司的信息管理部门可以做点什么呢？笔者以中国移动湖南长沙分公司（以下简称长沙移动）的信息化建设实践为例，就如何在中国移动集团信息化建设框架下开展地市级公司的信息化建设进行探讨。     

敦豪为英飞凌公司提供完美供应链服务

敦豪旗下速递、全球货运和供应链三个部门团队协作，成功为亚太区大客户英飞凌公司开发出“完美”供应链服务，并获得大奖。2013年7月，在新加坡举行的第九届年度SCM物流卓越奖颁奖仪式上，敦豪和英飞凌公司凭借成功实践的零失误项目获得“最佳合作伙伴奖”。该项目的目标就是将供应链管理和配送中的失误事故率降为零。