浅析有效实施银行客户关系管理

银行业竞争不断深化的结果是金融产品的同质化,越来越多的银行开始认识到只有客户才是利润的最终决定者。而客户对金融产品的需求除了考虑价格、形象和品牌外,还重视服务过程和售后服务。因此,银行应实施有效的客户关系管理,找出高价值客户,通过人性化的关怀使客户同银行建立长期、稳定、密切的关系,从而使客户成为银行长久不衰的利润来源。     

联动营销 提升商业银行核心竞争力的必然选择

20世纪90年代以来，我国商业银行的经营环境发生了重大变化．银行业内、外部竞争变得异常激烈，当前银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户的满足客户需求的竞争，客户选择银行，强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临，能否全面满足客户多样的金融需求，成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。国内各银行营销方法也层出不穷，     

突出服务多维化提高客户满意度

众所周知,商业银行不同于制造业或商品供应商,不仅提供金融产品,也以公众信用方式为客户服务。在当今激烈的同业竞争中,各银行提供的金融产品在功能和价格上日趋同质化,客户决定购买哪一家银行的产品往往不是因为产品本身而是取决于银行提供的服务。在优质服务已成为各家银行开拓市场、竞争客户的优势和保证时,卓越的金融服务已不仅是注重礼仪形象、服务态度好、客户投诉少那么简单,     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用,银行与顾客的关系、银行服务产品和方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革.面对新的挑战我行能否把握机会,充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段,在竞争中赢得客户具有重要意义.我们要认识到客户是银行得以生存的基础,要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化,去发现客户的消费和投资趋势及习惯,并通过对新金融产品的开发创造出新的需求.为此我行应制定出一套具有针对性和超前性的客户战略对客户进行分类,区别对待.加大科技投入,保证新产品的开发.     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用，银行与顾客的关系、银行服务产品方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革。面对新的挑战我行能否把握机会，充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段，在竞争中赢得客户具有重要意义。我们要认识到客户是银行得以生存的基础，要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化，去发现客户的消费和投资趋势及习惯，并通过对新金融产品的开发创造出新的需求。为此我     

如何实现市场营销的有效突破

如何树立科学的市场营销理念事关银行市场营销的成败。目前,银行竞争已悄然步入客户经济时代,营销理念在很大程度上决定了最终竞争格局,如何在银行产品同质化中取得竞争先机并实现营销的有效突破,笔者从五个方面谈谈体会。一、优质客户就是银行核心竞争力和最大的无形资产银行市场营销从正反两方面告诉我们,优质客户是我们的生存之本、发展之源,是我们时刻离不开的衣食父母。银行要想在竞争中发展,必须把优质客户视为核心竞争力和最大的无形资产,要从生存发展的高度加强对优质客户的开发与管理。在具体的营销中,千万不要把资金和人力浪费在…     

客户经理制知识讲座——第五讲 开发产品的流程

商业银行作为一种企业,为了能够适应日益激烈的金融市场竞争,并在市场竞争中吸引更多的客户,商业银行就必须不断开发新产品,提供新服务以满足不同层次的客户需求。一、金融新产品的概念与种类所谓金融产品创新,是指商业银行为了适应市场新需求而开创的与原来产品有着显著差异的一切产品。这里所说的"开创"并不是指由银行重新设计开发的意思,而必须要从银行的整体概念来理解,只要银行产品任一个层次发生了更新或改变,使得产品增加了新的功能或服务,并能给客户带来     

浅探商业银行客户资产配置策略

近年来,中国银行业发展迅速,各家银行的产品不断推陈出新,在相互模仿下,不可避免地出现了产品同质化、竞争白热化的情况。商业银行的资产配置能力、服务水平的高低成为影响行业竞争力的重要因素。以满足客户多维度需求为目标、以提升客户体验为核心的经营方式成为商业银行再创竞争新优势的必由之路。     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

浅论商业银行服务营销

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。作为一个大的范畴,它贯穿于产品形成、营销、业务运行、内部组织和管理等多个方面。在今天的银行营销中,服务一般也被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延伸到有形产品的生命之外,成为一个连续的、循环的价值链。可以说,现代商业银行之间的竞争实际就是服务的竞争。     

努力营造关系型银行

随着信息技术的发展,根据每一个客户的特殊要求定制金融产品和服务的时代正向我们走来。国内银行业为在同业竞争中取得优势,纷纷提出以客户为中心的经营战略,努力建设关系型银行。关系型银行实施客户关系管理,通过识别客户的赢利性,与客户保持联系,以提高银行的赢利性。客户关系管理由客户服务、挖掘客户潜力和客户关系开发三部分组成,其目标是将客户通过一系列产品交易转变成为终身伙伴。银行电子化环境可以简单地划分为核心业务系统和服务渠道系统。核心系统担负银行运作的核心任务,而服务渠道则担负着客户信息获取、金融服务交付的功能。     

直销银行来袭

日前,民生银行传出消息,该行的"直销银行"有望于10月正式推出.无独有偶,北京银行从9月18日开始正式开通"直销银行"服务模式.据称,直销银行可以做到无限贴近客户的需求,全天候、不间断提供金融服务,成为客户随身"不下班的银行".所谓直销银行,是指业务拓展不以柜台为基础,打破时间、地域、网点等限制,主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式,能够为客户提供简单、透明、优惠的产品.     

银行网点如何提高服务水平

近年来,金融业市场竞争日益加剧,由于产品同质化的特征十分明显,因此,服务就成为决定竞争胜负的关键。银行的营业网点如何为客户提供高效、快捷、满意的服务,是值得认真思考和急需解决的问题。     

基于态度和行为的银行客户忠诚度分析

随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。     

农行服务系统工程的变革初探

银行能满足客户需求的主体是金融产品和银行服务,由于银行产品模式的趋同性很大,各行服务方式的可模仿性很强,这使得服务体系的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。农行服务是一个不断创新的过程,只有以客户的需求为主导,不断的、可持续性的创新和发展,才能让农行的服务跟得上客户的需求,为客户设计出更多的、更便利、更经济的服务...     

牡丹白金卡：精英、精致、精彩—访中国工商银行牡丹卡中心客户服务部总经理高亚力

随着我国金融业务全面对外开放,银行业的竞争日趋激烈,高端客户成为各家银行竞争的焦点之一。国内发卡银行在经历了前期的跑马圈地似的快速发展后,已拥有一定的客户规模和基础,开始转向精细化管理。从完善产品体系和增加产品收益的角度考虑,进入信用卡高端市场成为很多银行的重要选择。     

改进产品系统 满足客户需求——银行产品系统产品化改造思路探讨

随着客户需求的不断升级，银行如何快速满足客户需求成为提高客户满意度的关键，因此银行需要不断改进自身产品系统，快速推出新产品来吸引和留住客户，本文通过研究引入产品化改造的概念、结合制造业、通讯业等行业产品化改造的实践经验，     

建行CRM系统的设计与实施

外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集，CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

新连接、新智能、新基建、新敏捷——区域性银行数字化转型白皮书连载系列3

一、新连接:打造数字化转型的新主线 近年来,随着客户需求的变化和外部竞争的加强,传统商业银行围绕低频金融消费场景设计产品、打造渠道,以实现客户触达的旧连接方式已经无法满足经营发展需要.客户需求的变化、行业环境的变革、移动社交的发展为"连接"赋予了新的含义,以客户为中心,基于有限资源精准匹配产品服务,实现对客户的需求全面覆盖和高频互动交易,成为银行致力于打造的新客户连接方式,如图1所示.     

产品组合彰显营销主旋律——湖北华彬集团产品组合营销案例分析报告

目前,银行传统的关系营销、感情营销、高成本营销越来越难以适应客户综合化、个性化的金融需求,以产品为基础的组合营销已成为商业银行获取竞争优势的核心营销手段。成宁分行自去年开展金融产品知识普及活动以来,逐步改变传统营销观念,开始尝试运用产品知识和组合技巧,对优良客户实施产品组合营销,得到新老客户认同,新增客户开户率、农行产品使用率、客户综合回报率均显著提高。湖北华彬集团就是该行运用