信用卡呼叫中心客户生命周期管理

呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。在这样的背景     

大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革

随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。     

大数据时代管理会计工作变革的思考

伴随着科技水平的不断提升与快速发展,全世界的人民正逐渐进入大数据的信息时代,而在这种时代背景之下,企业的会计管理工作就需要进行与大数据时代相对应的变革与升级.管理会计作为企业中专为决策、管理而服务的重要会计类别,其在大数据的广泛应用下,逐渐从传统的管理会计职能转变成了具有时代属性的决策与管理的数据供应模式.本文从大数据时代与管理会计的基本概念入手,分析阐述了大数据时代管理会计工作的各方面变革,并对大数据时代管理会计工作的进一步完善提出了建议.     

信用卡客户分类探析

商业银行客户分类是一个理论上非常复杂、实践中非常重要的课题。客户分类是客户关系管理的重要基础和组成部分,是银行创造超额利润的起点。“为每一个客户量身定做不同的方案”是当今世界各银行在个人零售业务中提供优质服务的趋势,同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力武器。客户关系管理（CRM）是实现这一服务理念的重要手段。客户关系管理的根本目的是通过维护和管理银行与客户之间提供服务和接受服务的关系,提高客户的满意度,     

探讨大数据时代如何提升管理会计的价值

在信息化飞速发展的今天,移动互联网、云计算、物联网、大数据等新概念相继出现。这些革命性的变化颠覆了传统企业的运营和管理模式,不断推动企业转型升级。大数据是指由巨型数据集组成的海量化、价值度低、流动性高、真实的数据资产。管理会计理论和实践必须积极适应大数据,以便有效的服务于企业目标。本文将探讨在大数据时代管理会计面临的变革和问题,并阐述如何更好地提升管理会计工作,创造出更多的价值。     

大数据时代企业管理会计问题及对策

全球信息化速度的加快,全球都受到了信息化社会带来的便利,企业管理会计作为其中的一项也能够更加方便的进行。本文就将针对大数据时代对企业管理会计这一问题进行简要的研究,并对大时代这一背景之下企业管理会计的重要性进行论述,可能产生的问题也提出相应的策略来解决问题。     

大数据时代的税收管理思考

任何新事物的出现都会给已经存在的事物带来挑战和机遇,如果人们能秉承传统事物中存在的优点,批判性地接纳新事物,就会在新事物出现的浪潮中发展自己.对于我国现状来说,大数据时代便是最新的产物,随着互联网技术的发展,人们利用互联网工作、学习.从而产生了大量的数据,如果人们能合理地利用起数据背后的价值,就能促进各方面工作的进...     

大数据时代下企业财务管理的创新思考

大数据是使用网络程序科学、合理地分析和处理数据信息的过程,它给传统的业务管理模式带来了极大的影响：如果公司不改变管理模式,将会严重影响其工作和发展;反之,如果企业能够适应大数据时代并探索适合现代企业的新管理路径,其就可以为企业的运营和发展提供恒定的能源。大数据一方面可以帮助公司通过智能、高效的计算来分析和满足客户的需求...     

对大数据时代事业单位财务预算管理能力的思考

大数据时代下,信息网络技术迅速发展,各单位应积极探寻全新的发展路径.事业单位为我国经济发展提供保障,是我国社会经济发展的助推器.事业单位财务预算管理是在单位开展日常经营活动过程中,对各项财政资金收支预算执行情况进行管理.现阶段,事业单位应充分利用大数据技术加强财务预算管理,从而提高事业单位财政资金使用效益.本文首先对大...     

大数据时代企业财务会计与管理会计的融合思考

随着大数据技术的迅猛发展,传统的财务会计模式弊端日益凸显,已经无法满足企业的生产管理需求,随着管理会计概念的提出,财务会计和管理会计间的界限逐渐被打破,通过两者有效融合,能够帮助企业实现财务职能的转型。但就现阶段情况来看,企业财务会计与管理会计融合过程中仍然存在诸多问题,制约了企业的财务转型进程。基于此,本文以大数据时代企业财务会计与管理会计的融合为研究对象,首先从会计核算模式与会计职能变化两个方面分析两者融合的必要性,立足于财务会计与管理会计的职能及定位探讨融合思路,其次分析两者融合的作用,最后对如何实现财务会计与管理会计融合,提出几点发展策略。     

如何进行信用卡客户细分

在竞争激烈的信用卡市场中,客户不仅是发卡行销售和服务的对象,而且是其竞争的资本,是在竞争中取胜的关键.商业银行在市场竞争中获胜所需的要素组合,如资源、人力、资本、信息等都可以很快地被竞争对手模仿复制,但是,良好的客户关系是竞争对手模仿不了的.由于计算机技术和通信技术的发展,交易双方的信息不对称程度在逐渐降低,买方的选择也因此而不断丰富和复杂,他们可以最大限度地了解市场上的产品和服务的信息,并根据自己所掌握的信息来选择所需要的最好的产品和服务.     

信用卡客户行为评分及其应用

评分卡在信用卡领域已经被广泛运用,从最早的费埃哲公司开发的FICO评分,到现在美国三大征信局联合开发的vintage评分,无论是评分技术还是评分应用,都取得了长足的发展。目前很多国内银行开发了申请评分,一方面可以有效弥补传统信用卡审批规则的不足,另外一方面也大大提高了信用卡征信工作的效率。其实,评分卡不仅可以应用于征信环节,还可以应用到信用卡管理的其他环节。     

全币种信用卡时代来临

全币种信用卡时代已经全面来袭。消费者应根据自身消费偏好,对比分析信用卡的相应指标,选择适合自己的全币种信用卡。     

大数据时代大学生诚信意识的培育研究

随着大数据时代的全面到来,人们生产与生活的方方面面都与数据信息产生了千丝万缕的联系。在大数据时代语境下,大学生诚信意识尚存在一定的问题。因此,必须要积极从营造社会诚信氛围、加强学校与家庭诚信意识教育,同时促使大学生实现内在自律等途径,进一步提升大数据时代大学生诚信意识培育的实效性。     

信用卡客户终身价值提升方法探究

信用卡业务正在成为我国银行业新的利润增长点.但是,由于同业竞争日趋激烈,信用卡客户质量存在着参差不齐的问题,如何有效提升客户终生价值(CLV)已成为该业务生存发展的关键之一.本文结合信用卡客户特点提出CLV的构成要素,着重从客户直接价值和客户间接价值两大方面和五个指标研究CLV的提升方法,以此对信用卡业务发展战略提供一些理论性指导和可操作性方案.     

信用卡卡片管理系统的设计与实现

随着银行卡业务的不断发展，特别是全国金融机构实施银联标准以后，银行卡的发卡数量迅速增长。银行卡卡片的发卡过程需要经过制卡、传递、领取等多个环节，对安全性、规范性、有序性有着很高的要求。在这整个过程中，工商银行浙江省分行（以下简称“省分行”）的银行卡业务一直以来缺少一个能有效进行全过程管理的工具。为了加强信用卡卡片的信息化管理。对卡片的各流转环节进行严密的流程管理，切实提高各级机构对信用卡卡片的监控能力，省分行在省分行银行卡处的综合需求基础之上，开发了信用卡卡片管理系统。本详细阐述此系统的设计与实现过程。[第一段]     

信用卡业务发展与管理问题

由美国次贷危机引发的金融风暴席卷全球并蔓延到社会生活的方方面面,给世界经济带来了极大影响.随着这些影响逐渐向信用卡业务领域扩散,美国信用卡的债务问题已引起了人们的广泛关注.     

数据支撑信用卡业务三级跳

一、数据仓库为信用卡管理提供可靠的数据支撑建设银行信用卡业务是最早采用数据仓库技术的业务之一。从客户申请信用卡资料的填写到客户信用额度的审批,再到发卡,直至客户管理,几乎所有环节的管理、决策都以数据为依据。