体验营销策略及其在服务型企业中的应用

<正>经济快速发展的21世纪,随着消费形态的逐步改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至"体验经济"时代,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。同时,伴随着产品和服务日益同质化,市场竞争白热化与残酷化,消费者需求多样化与个性化,企业单一的、主导性的、毫     

体验经济时代下的企业经营创新方向

<正>体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式, 体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势。发达国家目前的经济形态早已超越了商品经济形态,从服务经济形态向体验经济形态转变,而我国经济仍处于商品经济和服务经济主导的阶段。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,体验经济对企业经营影响深远,在这种全新的经济形态下,企业经营只有不断创新,才能应对新的挑战。     

论体验经济时代商业理念的转变

体验经济是产品经济、商品经济、服务经济之后的又一新型经济形态,其外部环境和企业运行机制都发生了较大的变迁,商业理念也要随之转变。具体表现在从如何满足消费者量的需求到如何增加顾客体验转变;从市场竞争模式化到市场竞争个性化转变;从大规模生产到大规模定制生产模式转变;从市场运行的无主题化到市场运行的主题化转变;企业与顾客从对立关系向参与和融合关系转变;企业与员工之间从雇佣关系向合伙关系转变;从守法经营到做好企业公民转变。     

基于顾客满意的体验营销

<正>一、何谓体验营销1.体验营销的产生背景30多年前美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言:体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供物的一种经济形态。”所谓体验是指每个人以个性化的方式参与其中的事件,当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感。体验具有个性化、丰富性及不可重复性等特点。体验经济时代,体验成为市场营销的客体,是继产品、商品、服务后的第四种经济提供物。当顾客购买产品和服务时,他购买的实际上是体验。     

我国旅游景区提升游客购物体验的路径探讨

<正>旅游景区是各国旅游购物的主"战场"之一,但是长期以来我国景区购物增长缓慢,远远没有达到预期的水平。本文从体验经济的视角,重点探讨景区游客购物体验的塑造路径,为我国景区旅游购物的开发经营提供些许参考。一、旅游购物开发经营的核心是塑造购物体验20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文·托夫勒就预言体验经济将成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的人类世界第四种经济形态。体验经济的倡导者们认为,体验事实上就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,     

旅游营销中的体验创新

1970年美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜”。体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受，体验在本质上是个人的，体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他（她）意识中所产生的美好感觉。旅游产业是一个典型的体验制造产业。旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。到海滨去旅游，是为了体验海洋的自然环境以及在此环境下形成的社会人文生活；到沙漠去旅游，是为了体验沙漠的自然环境与在此环境下形成的社会人文生活；到历史名城去旅游，是为了体验那里前人创造并遗留下来的人文环境；到现代都市去旅游。是为了体验那里现代的辉煌和人们的生活；到国外去旅游。是为了体验那里的异域风光、异国风情。     

也谈"体验经济"

最近有一个词非常时髦--"体验经济",频频冲击我们的视角.它是眼下最流行的一种经济形态,注重商品营销中的参与活动,通过顾客的亲历感受提升体现商品的价值.据说,体验经济才是一种真正的"新"经济. 体验经济最早可追溯到美国未来学者阿尔文·托夫勒在1 970年写作的《未来的冲击》一书.托夫勒认为,经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮.在农业经济时代,土地是最重要的资本;在制造经济时代,产品是企业获得利润的主要来源,服务会使产品卖得更好;在服务经济时代,产品是企业提供服务的平台,服务才是企业获得利润的主要来源;而"体验经济"则是服务经济的更高层次,是以创造个性化生活及商业体验获得利润的.     

体验经济与企业营销战略

从微软推出的号称"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"的XP(eXPerience)操作系统,到惠普公司提出的全面客户体验--TCE(Total Customer Experience),以及国内联想公司正在全力打造的"全面客户导向"的营销战略,体验经济时代已经悄悄来临.其实体验经济(experience economy)一词最早可追溯到美国未来学家阿尔文·托夫勒在1970年所写的《Future Shock》一书中,托夫勒在30年前就预言:经济发展在经历了产品经济、服务经济之后,体验经济将是最新的经济形态.美国两位著名学者B·约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·H·吉尔摩(James H.Gilmore)1998年在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文以及1999年两人合著的《体验经济》一书的面世,进一步诠释了体验经济的实质.伴随着新世纪的到来,30年前托夫勒的预言正在变成现实.     

体验经济能否催动房地产业新浪潮

体验经济概念来自于美国未来学家阿尔文&#183;托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书。他认为经济发展经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮。体验经济学家约瑟夫&#183;派恩认为,我们正迈向体验经济时代,体验经济将取代服务经济。     

体验消费的定位及设计

托夫勒20世纪70年代在《未来的冲击》中写到;几千年人类经济发展的历史将表现为三个阶段：产品经济时代(包括前产品经济和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。位于美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩认为,经济价值演变过程可分为四个阶段：产品、商品、服务和体验。他们在《体验经济》中认为,体验是第四种经济提供物,它从服务中分离出来,就像服务曾经从商品中分离出来那样,体验自始至终地环绕着我们……无论什么时候,一旦一个公司有意识地以服务作为舞台,以商品作为道具使消费者融入其中,“体验”就出现了。农产品是可以加工的,商品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的。     

团结协作释放正能量 紧抓机遇开创新局面——访福建省标准化研究院服务业标准研究部

正悠悠万事,民生为大;标准所及,事关民生。经济的发展伴随着社会的进步,生活离不开各种各样的服务,人们所体验的服务水平也在不断提高着。从过去较多使用的人工服务到现在利用先进科技提供的服务,我们能明显感受到服务质量的提升。"服务"与普通     

图书馆人性化的情感体验服务

体验服务不仅适用于经济领域同样也适用于图书馆服务领域,它带来的全新服务理念为图书馆服务注入了新鲜的活力和动力,它关注用户的情感体验,尊重人的个性需求,它是图书馆服务新的思维方式,是真正"以人为本"的人性化服务管理模式.     

体验经济时代的企业营销战略

<正>体验经济就是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的人类经济生活的第四个阶段。在体验经济时代,面对顾客需求的变化,企业必须实行体验营销,本文就体验营销与传统营销的不同,体验营销的STP战略和体验营销组合策略方面的内容作一些探讨。一、体验营销与传统营销的比较     

体验营销中的快乐基因及体验策略

30多年前,美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。随着经济的不断发展,属于体验经济的各种特征已逐渐凸现出来,体验营销思想也应运而生。体验营销的实质就是利用各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、服务等,来刺激消费者的感官和情感,     

体验经济呼唤大规模定制化服务

体验经济是服务经济的更高形式，消费者的需求特征发生了质的飞跃，企业间的竞争应从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来。论文在阐述传统的标准化与定制化服务局限性的基础上，分析指出大规模定制化服务是体验经济时代最具竞争力的服务模式。     

消费者参与下的营销模式

一、体验经济下的消费者参与1、体验经济时代到来。2001年12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。那么该怎样定义“体验”呢?《哈佛商业评论》认为:体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。我们也可以理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中,顾客作为整个消费过程的中心,通过亲自参与这个过程而…     

体验品牌:让感觉说话

体验经济已经成为继知识经济和服务经济之后的一种新的经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计与销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现,未来的竞争战略,就在体验。正如英特尔公司前总裁葛洛夫所说的:"我们的产业不仅是制造与销售个人电脑,更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。     

零售企业实施顾客体验营销的策略分析

<正>1970年,未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:继工业经济、服务经济之后,人类经济发展将进入体验经济时代。零售业作为一个传统而又最富活力的服务业,是体验经济的典型代表。在中国零售研究中心资助的2006年“中国零售顾客满意     

电子商务环境下的体验经济表现

体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了企业的生产经营方式,更改变了消费者的消费方式。体验经济是市场经济完善化的标志,是服务经济的一种延伸;电子商务采取数字化网络技术,具有实现体验经济特征的天然基础。体验经济理论和电子商务的发展,有利于企业降低营销成本的同时增大顾客让渡价值,从而增强企业竞争力。对比传统经济,电子商务营销方式更彰显出实现体验经济的优势。结合体验经济的特点,电子商务环境下体验经济表现出四个阶段性的特征。     

创意农业“四大层次”与“打造手法”

乡村旅游是2015年旅游带动经济发展的要点,从乡村旅游到乡村度假,实现了一个新的阶段的升级。作为现代农业的一种新兴发展方式,创意农业已经从产品经济、服务经济进入体验经济时代。创造性地为消费者量身打造独特而系列化的文化、娱乐、体验项目,丰富农业休闲的新产品,有效延长游客的停留时间,进而刺激游客的消费欲望就成为非常重要的内容。按照创意文化与农业的结合密切性与开发级别,本文将创意农业分为创意产品、创意