外国游客参观2010 年上海世博会的满意度研究 ——基于Travel Blog 日志的探讨

本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括"产品"、"游览环境"、"管理水平"、"其他游客"、"价格"、"形象"、"游客自身状况"、"外部环境因素"、"配套服务"和"工作人员"等10个概念类属;外国游客对2010年上海世博会的总体满意度为6.15,属于基本满意水平。基于IPA分析的结果得出,展出内容的质量、游览环境、工作人员培训以及游客行为等因素是大型活动现场管理的重点。     

基于IPA评价的义乌会展旅游特征感知研究

通过运用IPA评价对义乌会展旅游20个特征项进行研究可知,义乌会展业在多个特征项目上的实际绩效和积极影响得到了会展参与者的认同和肯定。这些特征主要涉及经济效益、社会效应方面。但是,在会展选址和控制会展对地方文化的影响方面存在的不足降低了被访者对义乌会展旅游业的满意度,并为未来义乌会展业营销资源配置和工作重点提出建议。     

新零售背景下无人超市消费者满意度研究--基于全国部分城市无人超市消费者的问卷调查

近年来,无人超市成为中国“新零售”的宠儿。无人超市的未来发展导向取决于消费者对其的满意度。基于全国17个开设无人超市城市的1256份问卷所得数据,运用Servqual模型,对无人超市消费者满意度进行评价。结果表明,无人超市总体满意度一般,对各项服务质量指标进行IPA分析,发现商品品牌、商品质量和设备稳定性方面表现良好,售后退换货保障、商品种类及商品价格方面亟待改善。     

岳阳楼景区仿古建筑群居民满意度IPA分析

本文运用重要性—表现性分析法(IPA)对岳阳楼风景名胜区仿古建筑群的11项居民满意度进行了评价和讨论。     

体验经济下动漫展观众满意度评价指标体系构建与应用研究

ACGN culture已成为各国Z世代最喜爱的主流文化类型。ACGN culture崛起,以其为展示核心内容的动漫展开始受到主流文化的广泛重视。本文以动漫展观众满意度为研究对象,聚焦上海动漫展(COMICUP 28),通过文献分析法和深度访谈法构建观众满意度评价指标体系,基于IPA分析法对问卷调查收集的数据进行研究分析。结果表明：上海动漫展需要从四个方面系统制定改进服务的工作方案,该动漫展观众满意度评价指标体系是动漫展产业有效的分析促进工具,具有巨大的市场应用前景。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

景区公益化背景下游客满意度提升策略研究 ——以浙江舟山东海大峡谷为例

国家发改委先后两次发文要求国有景区门票降价,实现公共资源全民共享,促进大众消费,加快景区转型升级。以浙江舟山东海大峡谷景区为研究对象,首先通过模糊综合评价法分析得出东海大峡谷游客总体满意度处于一般满意水平,其中与总体满意度水平仍有差距的是基础设施、旅游价格。其次,通过IPA分析法构建象限图进行分析,得出从业人员的服务态度、商业管理、餐饮设施、推荐意愿和景区内交通价格5项评价指标表现为高重要性和低满意度。根据评价结果探讨公益化背景下东海大峡谷实现景区在成功转型过程中提升游客满意度的策略。     

基于IPA理论的消费者对安踏体育品牌形象感知差异分析——以山西省运城市为例

随着生活追求的提高,越来越多的人选择加入"运动一族"。体育用品产业进一步升级,其中良好的体育品牌形象至关重要。以山西省运城市为例,基于消费者对安踏体育的品牌感知,从企业形象、产品形象、服务形象和店面形象四个维度,运用IPA方法,通过P-I差值分析、配对样本t检验发现:运城市消费者对安踏体育的实际满意度大多低于期望重要性,存在显著性差异;消费者认为最重要的品牌形象感知基本集中于产品形象方面;满意度较高的集中于企业形象、服务形象和店面形象。     

基于IPA模型的旅游景区游客中心满意度调查研究--以南岳衡山为例

中国旅游业以惊人发展态势并呈现出大众化、个性化和多样化等特点。游客中心作为旅游景区管理、对外形象展示的主要窗口,对其满意度的调查研究是旅游业急需重视和解决的问题。基于此,文章在构建旅游景区游客中心满意度测评指标体系的基础上,运用IPA模型对南岳衡山游客中心进行了实证分析,结果表明：功能布局、旅游信息咨询、旅游公共信息展示和服务人员业务水平等方面为高重要性和高满意度指标,而在残疾人通道、自助触摸屏、行李寄存处、旅游纪念品销售、邮电服务等方面则表现不如人意。     

基于IPA分析法的临时展览观众满意度研究——以中国国家博物馆“盛世修典成果展”为例

随着我国博物馆数量的不断增加,博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加,在质量上也实现了显著提升,临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象,从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系,以参观过该展览的观众为调研对象,将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析,发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此,本文提出加强信息技术的应用,强化展览配套设施;加强工作人员培训,提升现场服务水平和质量;丰富展览内容和形式,提高观众参与度和体验感等建议,以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。     

基于IPA分析法的黄山风景区游客满意度研究

本文通过问卷调查对黄山风景区游客基本信息、12个影响因子的游客满意度和重要程度进行考察,运用IPA分析法对问卷所收集的数据进行分析.结果表明:12个指标中涉及景区服务质量、住宿环境、景区餐饮质量等方面的7个指标满意度低于期望值,为此从提升景区服务精细化水平、加强景区餐饮食品安全管理、推动景区住宿体系多层次和住宿环境特色...     

服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例

IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术。在多年的应用实践中,IPA方法本身也得到了不断完善和发展。本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法,并以宁波市公共服务为例做了对比分析。结果表明修订的IPA方法比传统IPA方法结论更加可靠,能够有效提升决策的可靠性。     

基于IPA模型的广西米粉店顾客感知服务质量研究——以阿秀桂林米粉店为例

如今,服务行业为社会经济发展做出的贡献愈发巨大,时代不停的进步也对餐饮业提出了更高的要求。分析餐饮企业的顾客感知服务质量,用以为餐饮企业通过提升服务水平从而提高竞争力给予借鉴和参考。以阿秀桂林米粉店为例,借鉴SERVQUAL和SERVPERF模型设计量表,通过问卷调查,使用IPA分析法对顾客感知服务质量的5个维度、22个指标进行分析。实证研究发现,收费合理、营业时间合理且方便、能准确记录顾客消费是阿秀桂林米粉店的重要优势;顾客对用餐环境整洁度、用餐环境的安全性及服务人员提供帮助的意愿三个方面的满意度与期望值相差较大,是店铺需要重点改进的项目。总的来说,阿秀桂林米粉店的服务质量满意度均低于重要性,其综合服务水平还比较低,提升空间还很大。     

基于游客感知的乡村节庆活动旅游公共服务质量评价研究 ——以山西运城美丽乡村百花节为例

本文以运城市美丽乡村百花节为研究对象,采用因子分析法构建了乡村节庆活动旅游公共服务评价体系和评价模型;采用IPA分析法评价游客对百花节旅游公共服务质量的重要性及绩效表现的感知差异。结果表明:游客对“旅游环境与设施”满意度较高,其他因素均存在不同程度的问题,亟须改进,为旅游应急救援服务和旅游设施提供便利。最后根据分析结果探讨了乡村节庆活动旅游公共服务质量提升的举措。     

基于IPA分析法的三亚体验性民宿吸引力探究

随着民宿行业的发展,民宿同质化与消费者体验性不足等问题逐渐暴露,导致其对消费者的吸引力逐渐降低,这不仅对民宿经营者的预期收入造成影响,还影响民宿行业的可持续发展。本文通过文献分析、问卷调查与IPA(importanceperformance analysis,IPA)等分析方法,构建三亚体验性民宿吸引力评价体系,内容涵盖3个维度、13个项目评价指标,对三亚体验性民宿吸引力进行分析。结果表明,顾客对三亚体验性民宿吸引力整体评价较好,在具体的民宿设计、参与活动等方面仍存在提升空间。本文在评价三亚体验性民宿吸引力时引入IPA分析方法,以期及时发现影响体验性民宿期望值与满意度的因素,并提出有效改进策略,为其提升吸引力提供参考。     

经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究

国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议.     

基于模糊综合评价的船员工作满意度分析

船员工作满意度是直接关系船员队伍稳定的一项重要指标。作者从船员工作本身、教育培训、工资福利、工作关系、工作环境五个维度构建了船员工作满意度评价指标体系,并以天津考区300余名船员为调查对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法进行了船员工作满意度测评分析,实证结果显示该模型可较好地评价船员工作满意度,同时也为船员服务机构提供船员管理工作的改进方向。     

基于IPA分析法的龙江菜游客满意度研究

龙江菜是体现黑龙江地方特色风味的菜系,是黑龙江省旅游餐饮的重要组成部分。通过运用IPA分析法对龙江菜进行游客满意度调查,选取22个变量因子,采取对游客发放调查问卷的方式,统计游客对龙江菜各项指标的满意度和重要性。在区分优势区、维持区、修补区和弱势区的基础上,针对龙江菜存在的现有问题,按象限分布提出了优势区继续提升、维持区适度调控、修补区积极拓展、弱势区重点改进的对策建议。龙江菜在未来的发展进程中只有不断提高游客满意度,消除不利因素,才能进一步推动黑龙江省餐饮业的健康发展。     

安阳旅游公共服务体系游客满意度研究

通过浏览相关网站和实地走访,了解安阳旅游公共服务体系供给现状以及安阳旅游公共服务体系建设的最新情况;通过对文献梳理,分析得出安阳旅游公共服务体系构成项目,采用IPA分析法(重要性-绩效分析法),对其旅游公共服务体系游客满意度和需求之间的差异进行分析,得出游客满意度主要分布在优势区、重点改进区、劣势区、维持区等四个不同象限的项目,并根据这一分析提出针对性的优化意见,提升游客满意度。     

基于IPA分析法的游客满意度创新研究——以深圳世界之窗景区为例

游客满意度指标对于提升景区管理和服务水平具有重要意义。本文选取深圳世界之窗作为研究对象,围绕16个指标,通过对游客进行满意度抽样调查,运用IPA分析法对所得数据进行深入分析,并探究影响满意度高低的主要因素以及重点改进指标,为企业下一步工作明确了改进的方向。