新型商务酒店的实践

近年来．一种新型商务酒店在中国酒店市场上悄然崛起。所谓新型商务酒店．是对传统意义上的星级酒店标准进行革命性变革．依据国际化的商务酒店概念．以中层商务客人为主要消费群体，强化酒店的商务功能．取位于三星级与四星级酒店标准之间的一种新型酒店。锦江国际酒店集团依据这样一种全新的理念．成功打造了第一家新型商务酒店——商悦青年会大酒店。本人曾担任锦江青年会宾馆总经理．全过程参与商悦青年会大酒店策划与更新改造，本文结合个人的实践就新型商务酒店若干问题进行探讨。     

在线信息对西安市星级酒店和经济型酒店网上预订的影响研究——以携程网数据为例

在线信息对网上预订的影响研究是酒店市场营销和顾客管理的重要问题。文章以西安市190家星级酒店和经济型酒店为研究样本,利用携程网在线信息,通过多元线性回归模型,分析酒店特征信息、预订平台信息和消费者点评信息对星级酒店和经济型酒店网上预订的影响。研究结果表明:酒店价格和预订平台评级对两大类型酒店均产生显著影响;消费者评论信息中的位置、设施和服务对星级酒店影响显著,对经济型酒店无明显影响;不推荐率是7要素中对两类酒店影响最为显著的要素。基于此,文章从酒店与预订平台沟通合作、服务提升和顾客分类管理等方面为酒店营销管理和预订平台消费者管理提供相关建议。     

新形势下提高高星级酒店个性化服务质量的举措

近年来,随着个性化服务理论的推广,我国高星级酒店顺应趋势,普遍提出了个性化服务的口号。但是,很多酒店的"个性化"仅仅停留在口头上或是浅尝辄止,并没有正确认识个性化服务,没有形成科学的顾客信息网络。并且,目前多数高星级酒店的金字塔组织结构也妨碍了个性化服务的开展。     

星级酒店的市场营销策略探索

现代星级酒店要在日益激烈的竞争中生存发展,必须做好营销工作,而不仅仅只需要做好内部管理。本文在界定现代星级酒店营销工作意义的基础上,对现代星级酒店的营销提出了准确定位市场以及实施合理的广告策略、加强公共关系营销、品牌经营精细化等对策,以期提高现代星级酒店管理效益。     

解决企业应收账款管理之道

一、当前企业应收账款管理中存在的问题 1．企业缺乏完善的信用政策。信用政策包括信用期间、信用标准和现金折扣政策。信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间,或者说是企业给予顾客的付款期间。例如,若某企业允许顾客在购货后的50天内付款,则信用期为50天。信用期过短,不足以吸引顾客,会使销售额下降。信用期过长,对销售额增加固然有利,但所得的收益有时会被增长的费用抵销,甚至造成利润减少。     

基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例

本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法。评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表明顾客对昆明市五星级酒店服务质量整体满意度较高。同时在顾客网络定性评价中也发现酒店存在一些问题,为了进一步提升高星级酒店的服务质量,本文从酒店设施设备、酒店服务、酒店餐饮、网络点评互动等四个方面提出改进建议。     

酒店人力资源管理的探讨

酒店作为服务行业里的一员,其对人力资源管理的要求特别高,组建一支规模宏大、结构合理、素质优良的的管理人员以及服务人员队伍,充分调动所有工作人员的自主能动性、积极性及创造性,加强对酒店人力资源系统的管理已然作为了酒店行业发展的中心。目前市场上的酒店行业发展具有很大的商机,庞大的市场竞争导致各种星级酒店响起了没有硝烟的战争,很多具有自身特色的品牌都以最好的状态等着在竞争中崭露头角,各个业主都在等待时间实行的开业计划,星级酒店的地位与范围已经上升了一个等级。怎样才可以做好酒店经营工作,使其在星级酒店行业中脱颖而出呢?这已经成为了各界酒店服务行业的关注的焦点。     

基于价值网的公司信用资源开发与利用

信用作为市场经济的重要资源与宝贵的无形资产,亦是当代最稀缺的经济资源。目前大部分公司存在信用资源开发利用水平低、社会缺少信用意识、监管力度不足等亟待解决的难题。整治信用危机必须坚持"法治"与"德治"相结合,缺一不可。重塑公司信用,关键在于制度构建。本文探析上市公司信用资源开发利用不充分的根源,提出应加强顾客、供应商和合作企业之间的联系,整合公共媒体信用资源和信用档案,完善信用法律法规,加强信用监管和会计人员道德建设,降低信用风险,塑造优秀企业文化等对策来充分开发利用信用资源,提高信息透明度,实现信用资源高度共享,在社会经济中发挥更大功效。     

基于价值网的公司信用资源开发与利用北大核心

信用作为市场经济的重要资源与宝贵的无形资产,亦是当代最稀缺的经济资源。目前大部分公司存在信用资源开发利用水平低、社会缺少信用意识、监管力度不足等亟待解决的难题。整治信用危机必须坚持"法治"与"德治"相结合,缺一不可。重塑公司信用,关键在于制度构建。本文探析上市公司信用资源开发利用不充分的根源,提出应加强顾客、供应商和合作企业之间的联系,整合公共媒体信用资源和信用档案,完善信用法律法规,加强信用监管和会计人员道德建设,降低信用风险,塑造优秀企业文化等对策来充分开发利用信用资源,提高信息透明度,实现信用资源高度共享,在社会经济中发挥更大功效。     

高星级酒店的顾客满意度落差研究

在高星级酒店发展中,顾客的满意度落差对于顾客的忠诚度和二次人住率有重要影响.研究发现,顾客满意度落差主要来自顾客期望和管理层认知之间的落差、管理层认知与服务规范之间的落差、服务规范与实际服务水准之间的落差以及实际服务水平与顾客认知之间的落差.     

乡村度假酒店如何突破发展瓶颈

正随着中央对农村休闲游和养生游的政策支持,乡村度假酒店如雨后春笋越来越多,但由于乡村度假酒店许多方面不同于商务酒店,所以经常管理商务酒店的管理人员来管理乡村度假酒店时,常常会感到力不从心,武夷山乡村度假酒店的独特性尤其突出,因为武夷山乡村度假酒店发展得比其他地方早也比其他地方快,因此我们以武夷山乡村度假酒店为例,探讨一下乡村度假酒店应如何突破发展瓶颈。为什么会存在与商务酒店不同的发展瓶颈呢?这是     

基于因子分析的高星级酒店员工满意度影响因素研究——以A酒店为例

三亚作为高星级酒店的汇聚地酒店之间竞争激烈,提高酒店员工满意度是改善酒店服务质量,提高顾客满意度的前提。本文将以三亚A度假酒店为例,通过对酒店员工进行访谈及满意度问卷调查,结合数据在马斯洛需求层次理论基础上进行因子分析,进一步研究酒店员工满意度现状。     

中国全面接管酒店服务未是时机

高星级的酒店历来要依靠高质素管理公司经营，才能提高服务水平及获取理想的经营效益。大陆对外开放以来，大批高星级的外资酒店竣工，并投入服务，为保证这些酒店的质素和盈利，几乎清一色聘请海外酒店管理公司管理。但近几年来，由于大陆的酒店管理人才逐渐形成，并组成了国内自己的酒店管理公司，同时接管了不少原来由海外酒店管理公司经营的涉外高级酒店，打破了酒店管理行业以往曾被外资垄断的局面，未来大陆酒店管理业何去何从，正面临新的选择。最近，国家旅游局又新批准十一家中国酒店管理公司成立，使中国自行开办的酒店管理公司达…     

酒店顾客忠诚度与转换障碍的关系分析

本文通过建立了结构方程模型,运用LIS-REL软件对229个随机样本数据进行统计,以郴州高星级酒店为例,检验积极转换障碍和消极转换障碍与顾客忠诚之间的关系。     

舜和酒店实习生管理模式分析

高星级酒店雇用大量实习生,酒店实习生在酒店员工中的比例越来越高,实习生已成为酒店人力资源结构中不可或缺的组成部分,从酒店人力资源管理角度对舜和酒店实习生管理模式进行研究与分析,为酒店行业对实习生的管理提供理论基础和管理思路。     

浅析“酒店服务质量管理”

由于社会的日益开放,人民经济水平的提高,高星级酒店日渐增多。但是许多酒店为了吸引更多的顾客,追求更高的经济效益而盲目追求酒店的豪华档次,忽略了酒店商品最根本的内涵———服务。在这形势下许多管理者及研究者不断探讨和研究,例举了大量具有实效性的方案,以争取为酒店行业提升"酒店服务质量管理水平"提供很好的参考依据。     

海南省星级酒店从业人员对低碳旅游的态度和行为认知研究

海南省星级酒店存在碳排放量过高、缺乏完善的低碳管理体制与专业管理人才、低碳理念刚刚萌芽等问题。通过对海南省星级酒店从业人员进行关于低碳旅游态度和行为的问卷调查,发现酒店从业人员的低碳旅游态度和低碳旅游行为之间呈现出差异性,从业人员对低碳旅游的基本认知、情感支持很高,但是对于行为和知觉控制上则较为欠缺。最后,从加大低碳旅游的宣传力度、建立酒店低碳化的法律体系、政府加强政策和行为引导以及完善政府监督机制等四方面提出相关建议和对策。     

山东中小企业信用管理现状及对策

在中国经济飞速发展和企业对信用管理的需求越来越迫切的情况下,为了解山东中小企业信用管理的现状及原因,笔者于近期在山东省内向中小企业负责人或财务主管进行了调查。本次调查得出了山东中小企业信用管理现状不良、信用成本过高的结论。提出了健全信用管理法规制度、建立信用监管机制等对策措施。     

从某五星级酒店装修改造项目谈项目进度管理

正坐落某国湄公河畔的某五星级酒店酒店,是该国目前为止最大的商务酒店,也是该国仅有的两家挂牌5星级酒店之一。该酒店共有客房238间,是集住宿、餐饮、会议、娱乐全方位综合性高端商务酒店。鉴于该酒店已经运营8年,很多设施老化,同时为了配合该国政府于2012年11月举办某重要国际首脑会议,该酒店决定进行重新装修。摆在项目面前的第一要务,就是如何保证项目工期,因为项目开始立项,已经是2012年4月中旬。项目部在这一重大的压     

注重人文关怀,提升石家庄星级酒店顾客满意度

近年来,素有"南北通衢,燕晋咽喉"的石家庄,作为重要的交通枢纽,加上京津南部门户的特殊位置,周边浓重的燕赵文化底蕴和革命老区的优势,来石从事经贸活动、参加会议、观光旅游的人越来越多.作为旅游业三大支柱之一的酒店业,特别是石家庄星级酒店在数量、规模,入住率,服务质量等方面都取得飞速发展,但是,为作课题需要.2004年8月-12月问,我对石家庄8家不同星级、不同地区星级酒店的顾客、员工和中层管理者进行访谈和问卷调查,发现酒店顾客满意度并不乐观.