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在高星级酒店发展中,顾客的满意度落差对于顾客的忠诚度和二次人住率有重要影响.研究发现,顾客满意度落差主要来自顾客期望和管理层认知之间的落差、管理层认知与服务规范之间的落差、服务规范与实际服务水准之间的落差以及实际服务水平与顾客认知之间的落差. 相似文献
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酒店员工满意度问题一直受到业界和学界的普遍关注。本文通过对长沙市高星级酒店进行调查,获得基础数据,采用多元回归分析研究酒店员工满意度的影响因素,研究结果发现:晋升机会对员工满意度的影响最大,其次是薪酬,而工作本身对员工满意度的影响在统计意义上并不显著。 相似文献
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我们威海市煤气总公司煤气厂属国有中二型企业,担负着为市区居民、公福用户和部分工业用户生产管道煤气的任务。为积极探索新形势下加强企业现代管理的新方法、新路子。自1995年开始,我们在全厂实行了职工星级管理,1997 年又在此基础上实行了班组(科室、车间)星级管理。这一活动深刻地改变了职工的精神面貌,有效地提高了企业现代管理水平,推动了企业两个文明建设的协调发展。生产成本连年下降,千立方米煤气的水、煤、电消耗量达全国同行业最低水平。我厂先后被授予“煤气总公司双文明建设先进单位”、‘威海市星级管理先进… 相似文献
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目前,永州市高星级酒店市场供大干求,竞争日趋激烈,如何在激烈的竞争中实现共赢.本文基于合作机制的构建,阐明永州市高星级酒店合作机制实现路径. 相似文献
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随着手机终端上网用户的增长,微营销作为网络营销的一种新形式,得到了越来越多的企业的认可。本文依据三亚地区国际高星级酒店微博、微信内容对其网络微营销状况做出了分析。 相似文献
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社会经济飞速发展的今天,国民的物质需求日益增长,随之而来的是第三产业蓬勃发展,以及社会对于大量劳动力的迫切需求。其中尤为突出的当属酒店业,因为其生产力必须以人力为主并且难以替代。在这种情况下,大部分酒店都会选择与学校即将毕业学生签订实习合同以确保足够的劳动力,但就目前情况来看,酒店的实习生却处于大量流失的状态。本文针对这一现象分析其产生的原因,并提出了自己的建议,以期实习生与酒店双方能找出对策,更好地助力酒店业的发展。 相似文献
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在外资知名酒店集团的强大优势面前,我国高星级酒店在竞争中一直处于弱势地位,如何在发展过程中创建一支有职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德的职业化团队以便在蓬勃发展的经济形势下充分利用市场提供的机会、合理地规避风险,并争取在行业竞争中取得竞争优势是大多数酒店的当务之急。 相似文献
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本文针对我国小型商业企业员工的行为特点 ,提出了提高管理效率的有效机制———星级制。深入分析了企业引入新机制应注意的基本原则。在此基础上 ,进一步阐述了星级制的八点基本要求。这种管理方法 ,对我国广泛存在的中小型商业企业具有普遍的借鉴意义。 相似文献
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中小企业信用管理实证研究 总被引:4,自引:0,他引:4
中小企业信用管理水平对中小企业的生存和发展至关重要。国外研究表明,影响中小企业信用管理的因素很多。本文利用我国中小企业数据进行实证分析,发现行业、企业规模(总资产)以及盈利能力对中小企业信用管理政策有重要影响。 相似文献
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市场经济是以市场作为资源配置的基础性方式和主要手段的经济,因此,承认个人和企业法人等市场主体的独立性,市场主体自主地做出经济决策,独立承担决策的经济风险,建立起具有竞争性的市场体系,由市场形成价格,保证市场客体(产品及服务)的自由流动,由市场对资源配置起基础性作用,完善的经济法规保证经济运行秩序的法制化,政府在法律允许的范围内对市场运行必要的导向与监控,遵守国际惯例和国际经济往的通行规则等是市场经济的基本特征,实现公平的 市场经济体制的本质要求,其外在的机制是法制体系,其内在的约束机制是信用,对社会而言,是人们交易中逐步表成的信用体系,体现为不同地域的社区化的信用服务网络,对企业而言,刘企业获得他人给予的信用,或授予他人的信用,前者是获信主体的信用管理,后者是授信主体的信用管理。 相似文献
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酒店业在快速发展的同时,对员工绩效的考核就变得越来越重要。本人在苏州某酒店客房部挂职期间,发现员工绩效考评中出现的种种不合理状况。本文针对这类状况做了探究分析,全方位对客房部员工的绩效考评的合理性、公平性提供了新策略。 相似文献