河北武安 “333”服务提升工程落地实践

国网河北省电力有限公司武安市供电分公司深入贯彻国网公司深化县级供电企业卓越绩效模式应用要求,依照卓越管理目标要求,对标先进省份经验做法,坚持问题导向和目标导向,以客户为中心,结合实际开展"333"服务提升工程,全面优化营商环境,实现快速便捷接电指标不断提升。     

构建综合计划“4343”卓越管理体系

<正>国网辽宁电力锦州供电公司从企业视角出发，结合卓越绩效管理方法，提出了基于卓越绩效模式的综合计划“4343”管理体系，解决了计划引导规划作用不足、计划管理“多头”等问题。近年来，国家电网公司靶向聚焦综合计划管理效率效益、持续深化卓越绩效管理落实落地，国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司（以下简称“锦州供电公司”）通过坚持问题导向、完善顶层设计、加强组织保障、构建管理循环等一系列行之有效的手段，解决了计划引导规划作用不足、计划管理“多头”等问题，构建并实施基于卓越绩效模式的综合计划“4343”管理体系，储备项目更加优质，计划执行更加有序，综合计划管理水平实现大幅提升。     

国网承德供电公司 以过程管理促卓越成效

国网承德供电公司积极导入卓越绩效管理模式,融合地区特色和电网企业特点,制定“绿色发展、智慧赋能”的发展方略,充分发挥卓越绩效评价模式的动态调整优势,不断夯实管理基础,提升管理效能。     

服务队“五制四化”管理体系构建

国网天津市电力公司滨海供电公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把握好电力服务队作为"先锋力量"的新定位,创新打造基于卓越绩效模式的"五制四化"服务队管理模式,成果融合了具有"生命体"特征的组织建设模式,明确提出服务队在能源互联网模式下创新发展,将由末端管理执行单元向前端价值创造单元转变的探索,并应用大数据分析、物联网理念等对服务队组织形态、业务模式、活力动力激发等关键问题给出全面系统的阐述,为进一步打造卓越技术、卓越管理、卓越服务、卓越绩效的服务队“集团军”提供重要支撑和坚强保障。     

以客户为中心构建精益卓越服务体系

以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。     

“四步走”全力服务地方经济发展

<正>为提升区域供电服务质量,加强区域电网建设运维,服务地方经济走上快车道,国网武安市供电分公司在电网建设、安全管控、卓越绩效、供电服务等方面多管齐下,助力当地经济稳步高速发展。2019年1月17日,国网河北省电力公司武安市供电分公司(以下简称"武安市供电公司")因服务经济社会发展工作突出,在武安市2018年度营造"五个环境"工作表彰大会上获得多项先进单位及个人荣誉称号,受到当地政府充分肯定。武安市供电公司坚持"人民电业为人民"企     

将卓越绩效模式向班组延伸——创建卓越绩效班组

卓越绩效模式是20世纪80年代美国创建的一种管理模式,其核心是追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式是世界公认的提升企业竞争力的有效方法,也是中国企业在新形势下经营管理的努力方向。南钢通过创建卓越绩效班组,实现了卓越绩效模式在班组的延伸与发展。正如公司总经理秦勇所说,卓越绩效班组管理体系为班组建设提供了一个框架、模式,卓越绩效班组建设是卓越绩效管理模式落地的重要手段和方法。2013年,南钢以"实施卓越绩效班组的实践经验"被工业和信息化部授予全国质量标杆单位称号。     

“一治两建三优化”的“全能型”建设研究

国网青海省电力公司西宁供电公司以落实"三型两网、世界一流"战略目标为己任,结合"全能型"供电所建设,积极践行"以客户为中心"的服务理念,不断完善、创新服务机制、服务技术和服务模式,深入研究客户潜在需求,通过"一治两建三优化",深化卓越绩效管理模式的应用,不断改进提升供电所服务质量,提高客户满意度。     

卓越绩效管理在供电所的融合应用

<正>国网江苏省电力有限公司宿迁供电公司晓店供电所,创新应用"全能型"供电所卓越绩效管理模式,通过一年来的探索和实践,该所筛选的9个核心业务指标,均实现了明显提升,其中有5项指标晋升为全市最优值。被国网江苏省电力有限公司定为"全能型"供电所卓越绩效融合示范点。国网江苏省电力有限公司宿迁供电公司(以下简称"宿迁公司")晓店供电所现有员工53人,担负着晓店镇     

“四聚焦”深化融合促发展

<正>国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司（以下简称“綦江供电公司”）以“村网共建”、问题共解、服务提升为目标,打造“村网共建”电力便民服务示范点,延伸供电服务触角,打通农村电力服务“最后一百米”,真正实现乡村供电服务更加便捷、用电更有保障、治理更显成效。     

推行卓越绩效管理模式提升企业综合竞争实力

阐述了华北石油管理局第一机械厂推行卓越绩效管理模式的背景，卓越绩效管理模式的实施过程．以及推行卓越绩效管理模式取得的成效。指出，在实施卓越绩效管理模式中，要构建先进的企业文化体系、科学的战略管理体系、以人为本的员工管理体系、先进的过程管理体系。     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

建立基于卓越绩效模式的电网运行管理体系

国网天津市电力公司电力调度控制中心贯彻卓越绩效管理要求,将卓越绩效管理模式应用于电网调控业务管理,通过全面梳理电网调控业务,建立关键绩效指标体系,以完备的管理流程和先进技术手段实施过程管控,提升电网应急、多级调控机构业务一体化管理和实时业务协同开展等能力,实现了电网安全、服务提升、节能环保、降耗增效等关键过程目标,电网卓越管理成熟度不断提升和改进。     

以政电融合促农村供电服务提升

正2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。     

三步走扎实推进示范建设

<正>国网江西电力南昌市湾里区供电分公司以“村网共建”为抓手,延伸乡村供电服务渠道,完善乡村供电服务网络,提高电力服务可靠性和质量,不断满足人民群众对美好生活的用电需求。国网江西省电力有限公司南昌市湾里区供电分公司（以下简称“湾里供电公司”）辖区内存在一定的山区农村,相较于城市地区,农村地区供电设施基础薄弱,电力服务无法满足人民群众美好生活的用电需求。随着国家乡村振兴战略的深入推进,农村地区的发展用电需求日益凸显,为了适应农村地区发展的新形势,提高农村生产生活水平,创新服务模式,助力农村地区实现生产和生活方式的现代化,湾里供电公司深入推进“村网共建”。     

“三级绩效考核”的实践

目前，各级电力公司大力推行卓越绩效管理模式，以进一步实现追求卓越，促进企业持续健康发展的战略目标。那么，供电企业如何建立有企业特点的绩效管理体系呢？银川供电局引入三级绩效考核的实践取得了较大成效，也引发了更深入地思考。     

追求卓越 不断超越——电力企业实施卓越绩效模式评析

"卓越绩效模式"的核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。这种管理模式是当前国际上广泛认同的一种综合绩效管理的有效方法和工具。2001年中国水利电力质量协会电力分会根据电力企业发展的需要和愿望,组织开展了"全国电力质量     

将卓越绩效模式向班组延伸——创建卓越绩效班组

卓越绩效模式是20世纪80年代美国创建的一种管理模式,其核心是追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式是世界公认的提升企业竞争力的有效方法,也是中国企业在新形势下经营管理的努力方向。南钢通过创建卓越绩效班组,实现了卓越绩效模式在班组的延伸与发展。     

以绩效改革推动供电所管理提升

<正>国网蒙东电力莫力达瓦达斡尔族自治旗供电分公司通过优化考核制度、调整人员配置、改进待遇等策略，成功提升工作效率和员工积极性。绩效改革不仅在硬性指标的提升上获得显著效果，还在员工积极性和责任感等方面取得了质的飞跃，为公司的可持续发展打下了坚实基础。供电所作为电网企业最前沿的窗口和服务平台，其工作质量和效率直接影响着营商环境的提升和经济效益的改善。国网内蒙古东部电力有限公司莫力达瓦达斡尔族自治旗供电分公司（以下简称“莫力达瓦达斡尔族自治旗供电公司”）高度重视并深入研究供电所绩效改革问题，积极开展绩效考核制度优化，推动供电所工作效率和服务质量的进一步提升。