数字转型背景下无障碍金融服务建设的国际经验借鉴

随着金融业数字化转型步伐的加速,如何让老年人、乡村地区人群和残障人士等重点群体更好地享受金融科技发展成果是现阶段亟待解决的问题。文章对美国、英国和澳大利亚等国家无障碍金融服务建设的主要方法进行分析,总结相关经验,重点关注数字化转型背景下无障碍金融服务存在的问题,并提出完善标准体系建设、提升无障碍服务体验、加强金融知识普及等建议。     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。     

“福祥到家”银政智慧乡村生态建设探索

近年来,人工智能、大数据、云计算等信息技术与金融业务深度融合,成为践行乡村振兴、发展普惠金融的新动力。但在广大中西部农村地区,其山区分布广、农村散居人口多、农村中老年人群基数大等现实条件,制约着农村普惠金融的发展。湖南省农村信用社联合社通过加快金融科技基础设施建设,将农村金融服务送到农户家门口,推动农村金融业务与基层乡村社会治理相融合,着力消除偏远农村地区数字鸿沟,构建无障碍金融服务体系,运用金融科技手段扩大农村普惠金融覆盖面,有效地解决了普惠金融服务“最后一公里”的问题。     

互联网金融对解决“长尾问题”的有限性

互联网金融的优势主要在于突破了交易在时间、空间、人际等方面的自然限制,扩大了金融交易的空间和成功的机会,可有效地提升金融服务效率,但是互联网金融对解决金融机构重视重要客户而轻视一般客户的问题,即“长尾问题”所能起到的作用仍是有限的.解决金融“长尾问题”,提高金融体系的普惠性,不仅需要创新金融方式,更有赖于深层次制度问题的解决.     

始终将服务三农作为重要使命 ——北京农商银行服务首都乡村振兴战略的实践

长期以来,首都三农客户的金融服务是短板,急需完善乡村振兴金融服务体系解决社会痛点问题,使三农客户能够及时获取价格合理、操作便捷、使用安全的金融服务.北京农商银行作为首都金融支农的主力军,支持首都乡村振兴,既是坚持主责主业、服务实体经济的重要体现,又是责无旁贷的历史使命.本文分析了北京乡村发展的特点以及面临的困难和挑战,...     

我国金融服务创新及其动因

金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的服务。广义上的金融服务,是指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。具体来说,金融服务是指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。     

加强创新提升综合竞争力

一是金融服务产品的创新。充分了解市场，贴近市场，找好市场定位，进行市场分析。使开发的金融产品能符合公众的要求，能够满足不同客户的需求。二是金融服务手段的创新。不断加大科技投人力度，加快电子化建设步伐，以最先进的技术手段和高性能的计算机网络为客户提供方便、快捷、安全的金融服务，加快电话银行、网上银行等高科技金融产品开发，抢占技术的制高点、市场的创利点。三是金融服务意识的创新。培养员工忧患意识，充分调动其工作热情，彻底改变等客户上门的传统服务行为，主动面向市场，面向客户，为客户服务。     

东莞农民工金融服务:突出问题及政策建议

对东莞市银行业金融机构和农民工的调查结果表明:农民工金融服务存在着金融机构服务积极性低、银行营业网点布局、服务窗口设置、营业时间不合理等诸多问题。为解决农民工基本金融服务不均等的突出问题,建议优先放开高端客户金融服务市场,引入低端客户市场的机构竞争者,增加服务供给,促进充分竞争,推动面向农民工群体的金融业务创新,让广大农民工共享金融改革发展的成果。     

信用联盟建设的港城模式探讨——基于江苏银行连云港分行实践的分析

小企业客户金融服务的劳动密集型特点,决定了当一家银行小企业客户达到一定数量时,其信贷管理和专业服务都很难跟上。为了突破这一瓶颈制约,江苏银行连云港分行积极探索,大胆创新,通过信用联盟体建设,引入行业协会、市场管理方、农业合作组织等社会资源参与银行管理,借助＂外力＂开展金融创新,丰富了银行的业务手段,提升了银行的经营管理水平,有效地解决了中小企业、个体工商户、农户等业务成本高、管理难度大、风险控制难的问题,拓展了金融业务的发展空间。通过＂货币信用＂拉动＂社会信用＂,逐步培育守信用客户群体,探索集群式营销服务与集约化经营业务发展新模式,最终达到构建和谐金融生态区的目的。     

县域支行打造“集成农行”的现实路径

打造"集成农行",即要将农业银行打造成为综合性金融服务解决方案的集成者,集成金融产品、渠道、客户关系管理和联盟合作等要素,延伸业务领域和服务链条,"在银行一个屋檐下,满足客户的所有金融需求",实现由传统单一的产品服务向一揽子综合金融服务升级。县域支行如何积极调整营销思路,有效打造"集成农行",为客户提供优于同业的综合金融服务,是需要深入研究解决的重要课题。     

商业银行如何实现业务整合

近年来,随着金融市场需求多样化趋势的发展,客户对银行金融产品和金融服务也提出了更高的要求,银行面对的不仅是存款客户,而是要求享受存、贷、结算等全方位金融服务的客户群体; 不仅需要银行提供进入证券、基金、保险等投资领域的手段,而且要求在理财资讯、投资顾问和投资组合等方面享受优     

深化改革 主动作为 推动我国金融标准化事业迈出新步伐

正李东荣:标准化是技术进步、管理创新和社会革新的产物,其统一开放、竞争有序的市场化思想与我国金融发展改革方向一致。要从维护金融稳定的高度来认识金融标准化事业,金融标准化可实现金融信息安全保障的长效机制,是维护金融稳定的重要手段。     

农民工金融服务面临“四少”

目前,国内农民工问题是社会非常关注的一个问题。其中,为农民工解决金融服务需求的问题也倍受关注。从现实来看,农民工金融服务需求主要涉及结算、信贷、社会保险、投资理财等方面,围绕这些方面的金融需求,农民工金融服务面临着“四少”问题：     

观点摘编

韩俊：微型金融服务在农村大有可为
　　中央财经领导小组办公室副主任、中央农村工作领导小组办公室副主任韩俊日前在出席中国农村互联网金融论坛发言时表示，随着农村的专业化和规模化进程加快，以及农村二、三产业的蓬勃发展，微型金融服务在农村一定大有可为。韩俊分析称，微型金融服务的模式显著特点：一是必须要贴近客户，贷款手续一定要简便，流程一定要简单；二是借贷往往不能够以担保作为条件，更多的是以客户的信用和经济行为作为依据；三是审核的门槛一定要低，要充分地应用一些风险管理和信息技术。他指出，微型金融必须要满足低硬件要求、低成本控制、低门口审核的要求，移动互联网的使用有助于解决这些问题，可以降低贷款的成本，极大提高贷款的便利性。微型金融服务需要解决的核心问题，是信息的严重不对称。有了互联网以后，有了大数据，就可以为风险控制提供一个有效的手段，可以了解客户的信用、现金流和行为特征。而“互联网+微型金融”模式可以丰富农村金融供给的主体，可以成为中国农村普惠金融体系一个重要的参与者和有益的补充。韩俊指出，下一步需要发展一些独具特色的“互联网+微型互联网金融”服务模式。微型金融、“互联网+微型金融”要取得成功，必须要细分市场，要根据不同客户的需求设计不同的商业产品、信贷产品及其他的金融服务产品，要提供全方位的、专业化金融服务。同时，在“互联网+微型金融”发展的初始阶段，不能过分追求赢利。     

对我国商业银行开展个人金融服务的思考

对我国商业银行开展个人金融服务的思考张春波顾名思义,个人金融服务是指商业银行对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务。根据服务对象的差异可将其细分为两类：一类是对一般客户提供的一般金融服务;一类是对特殊或选定的客户提供的私人银行服务。前者面对的服务对...     

加强基层央行金融服务创新的思考

<正>金融服务是人民银行的基本职能之一,是实施货币政策、维护金融稳定的基础和保障,也是服务经济、促进社会发展的重要环节。通过开展金融服务创新与运行情况的审计调查,我们发现近年来基层央行在开展金融服务创新试点做了大量的工作,也取得了一定成效,但同时也存在着一些问题。解决好这些问题,提升基层央行金融服务创新能力,是我们当前必须探讨的课题。     

我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器。我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨。     

对商业银行经营管理过程中价量背离现象的思考

文章从银行业金融机构同质化竞争中出现的商业银行支付给营销人员绩效工资与销售业绩数量相背离现象出发,针对商业银行内部经营管理低效、金融产品创新和差异化竞争能力不足、商业银行金融服务不佳等问题,通过构建商业银行业绩决定理论模型,阐释了有效避免金融产品过度同质化、提升金融服务能力及实现金融业稳健高质发展的路径。提出了优化商业银行现行业绩评价模式、建立并完善金融产品创新及金融服务支持保障奖惩机制、利用金融科技手段提高工作效率等建议。     

欠发达地区自助银行的现状、问题与对策

自助银行是指借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构,设立包括ATM、PCD、多媒体理财终端等通过计算机、通信等科技手段,全天候为客户提供金融信息查询、账户查询、存款、取款、转账等多功能金融自助服务的营业场所。自助银行作为一种新型的金融服务手段,突破了银行旧有     

乡村振兴视阈下农村金融供给改革与制度创新

乡村振兴是解决我国“三农”问题、实现农村快速发展、补齐我国经济社会短板的重大战略决策。金融是经济发展的血液,金融支持是乡村振兴不可或缺的重要因素,是实现乡村振兴的保障。然而,我国农村地区却存在着金融供给缺乏、体制不健全、金融风险化解机制缺失、金融供给机制不足、金融资源配置不均衡等问题,面临着市场需求变化、土地流转、农村金融风险特质带来的新挑战。因此,需要通过规范和发展新型农村金融服务组织,利用互联网创新金融服务,构建农村金融风险分担与补偿机制,构建乡村振兴的绿色金融服务体系,推动PPP模式的发展等措施,推动农村金融供给改革与制度创新。