“正确的”迟到

IBM的第二代领导人沃森，一向以易于激动、脾气暴燥、对下属考虑不周的行为缺乏耐心而著称，但在他的客户面前却是最没有脾气的一个。他常常教育员工：“要保拿客户的工资那样去对待客户”，“当客户要求你办一件事时，你必须说：‘行！”’。一次，沃森发给担任数据处理部门总经理的巴克一个通知，要他参加当天下3点的会议。不巧的是，巴克在此之前已起身前往新泽西去拜访一个用户，当接到通知时，已到达这位用户的办公室。由于客户的处境特别困难，急需帮助，所以直到6点半巴克才在处理完用户的问题之后赶回总部。沃森并不知道巴克没有…     

秀一般的人生

潘石屹是谁?《中国新时代》2000年3月号就提出了这样的疑问。对于不熟悉他的人,解释起来的确有些费劲,而且随着时尚的变迁,这个原本是房地产开发商的男人的身份,会显得愈加迷离。首先,他是一个会盖房子的商人、两个孩子的父亲、一个离过婚的男人;或许是娱乐圈内的一个业余电影演员、摄影爱好者,以及互联网时代的MSN、博客使用者……不论你是否关注房地产,潘石屹总有新奇的东西让你对他发生兴趣,尽管你可能还不会认同他是一个文化圈的人。或许,就像他从前的合作者邓智仁评述的那样:房地产开发商一天到晚去写文章,去爬山,去吹,去拍电影,怎么…     

如何对待“流产”客户？

我曾经花了很长时间去跟进一个客户，在这个客户身上，我花费了很多心思。随着对他的逐步了解，我也越来越有信心。可当我向他推销保险的时候，他却断然拒绝了。历经千辛万苦却以失败而告终，我失望的想：他应该是那种顽固派，一般情况下他是不会购买保险的。我觉得再花过多的功夫在这位客户的身上无疑是在做无用功，所以也就没再多和他联系。     

步入标志导向系统

第一次来到某座城市，当您下了火车，急于找一个就餐场所，却不知火车站餐厅的具体位置时；当您兴致勃勃地去商场购物，却不清楚所要选购的物品在哪一层时；当您在公园、旅游景区游玩，正为迷失方向而犯愁时；     

在接受批评中成长为推销大师

清晨，一个不到1．5米的矮个子青年从东京一个公园的长凳上爬了起来，徒步去上班。他是一家保险公司的推销员，虽然工作勤奋，但收入少得让他甚至吃不起中餐。因为拖欠房租，他已经在公园长凳上睡了两个多月了。这一天，年轻人来到一家佛教寺庙向住持吉田和尚介绍投保的好处。老和尚一言不发、很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“你的介绍丝毫引不起我投保的意愿。”他停顿了一下，用慈祥的目光注视着这个叫原一平的年轻人很久很久，     

如何应对行业的负面新闻？

核心问题：当客户因为保险公司的信誉度不够、负面新闻太多而放弃签单时，我该怎么再去说服他？     

我到底哪个环节出错了？

核心问题：通过几次顺利的接触，客户表现出对保险的认同与需求，但当我最后一次去跟他签单时，客户却很明确地说，我要在今年的下半年才考虑购买保险，我到底哪个环节出错了呢?     

虚拟世界的权力与规则——新世界，旧秩序？

一名专栏作家发现自己成为著名网络百科全书维基百科的一个词条，他为此欣喜不已。但是在一年半之后，他发现自己将被维基百科扫地出门。原因是，关于他的词条不符合维基百科的“重要性原则”； 一名魔兽玩家发现自己在这个虚拟世界中充满挫折感，由于他的“猎人”身份，他无法获得自己本应有资格获得的武新和装备；由于一场社群出卖和背叛的游戏，他发现自己积累许久的积分要全部丧失； 你发现自己的一篇博客无法发表，或者发表之后被删除，是否会感到恼火？ 这个我们每人都是主体的网络新世界，它按照怎样的规则去运行？为什么在这个以开放性、参与性和平等性著称的网络新世界，那么多人会感到失望？ 在本期专题中，这是我们集中讨论的话题，本刊记者、维基百科的管理员、博客网站的运营总监和网游的资深玩家将分别发表他们的意见．[编者按]     

博客潘石屹

“我是从徐静蕾的博客那边摸过来的，这个潘石屹是干什么的？”这是我在新浪潘石屹的博客看到的一条网友留言，徐的博客里只有两条友情链接，一条是她自己的官方网站静盟，另一条就是个人博客链接潘石屹。我引用留言的目的并不是嘲笑这位网友的无知，他喜欢他的静蕾就够了，没必要知道潘石屹是干什么的。换作我是女士们网友，我也一定会好奇的“摸”过来的，摸摸这个潘石屹和徐静蕾到底什么关系？     

潘石屹：SOHO中国董事长兼联席总裁

选择潘石屹作为我们的年度人物，是因为他的博客有2000万人的点击量，这个数字远远超过了王石等人的博客点击数。他的博客当之无愧地成为中国人气最旺的博客。     

中国首位女航天员刘洋，绽放太空的铿锵玫瑰

2012年6月16日18时37分，随着搭载三名字航员的神舟九号载人飞船在酒泉卫星发射基地成功发射升空，河南姑娘刘洋成为中国人的骄傲，她是我国首位进入太空的女航天员。迄今为止，全世界只有7个国家的女性上过太空，而只有美国和俄罗斯是通过自己的飞船完成这项壮举的。刘洋无疑创造了历史，荣耀背后，这个看似平凡的河南姑娘到底有着怎...     

一代保险宗师——黄伟庆

黄伟庆12岁和全家移民香港，九口人租住在8平方米的房间里。 28岁他加入友邦保险，苦捱3月无果，在试用期结束之前一天，才有一个客户买他的保险，但这个客户是他自己……     

新闻摄影的技巧

新闻摄影创作是一种最少固定最多例外、最少常规最多变化的精神劳动。当你面对着具有新闻价值的人或物，头脑恰又被一个真实的情感意象所吸引、占有时，按动快门的刹那，你考虑的一定是如何构成一个理想的具有表现力的画面。也许就在这个决定新闻摄影作品命运的一瞬间，你会深深地感到构图是那么重要，那么关键。而主体的确定与表现，又直接影响着构图的表现力，也决定着新闻摄影作品的成败。     

当倒衣服的王菲邂逅厨子列侬

2010年，王小峰在博客里发表了他正在写的一部小说。这可是稀罕事。王小峰到《三联生活周刊》当记者前曾是著名乐评人。20世纪90年代初，王小峰给上海的《音像世界》杂志写“对话摇滚乐”专栏，这个专栏在那时候相当于洪水猛兽，冲撞得愤青们一暗一愣的，王小峰因此小有名气．很多初出茅庐的小年轻都把他当神一样。     

砸出第一

美国有一个名叫葛里斯曼的销售员，他销售安全玻璃的业绩一直都是公司第一。 在一次颁奖大会上，主持人问他有什么独特的销售方法。葛里斯曼说，每次我去拜访客户时，都会随身携带几块安全玻璃和一把小铁锤。     

菲德利克:生平第一次在中国收“红包”

菲德利克的母亲是一个中国通,在他小时候过年时,一样会按照中国的传统贴春联,挂福字,也像北京孩子的父母一样,在春节期间,领着小菲德利克去逛公园或是去颐和园溜冰。惟一不同的是,母亲在过年时从来不给他压岁钱     

破解外销型企业内销困局

当客户非常不理性或者愤怒，拒绝任何理性建议时，请参照以下做法，积极去平复其情绪。 1．合作。提出一个双方都认同的观点，以达成双方的合作意向。     

地产教父邓智仁

邓智仁是比较早建立博客的地产人物之一。其博客的点击率也是很高的，经常大大超过许多地产大腕。除了在自己的博客上发表言论，邓智仁还在一个知名网站上开了《邓智仁视点》专栏。他说他之所以要建立博客及开设专栏，一方面缘于网络越来越大的影响力，另一方面缘于他对当今部分传媒之诸多失望。     

生命赞歌——记心血管内科博士生导师 于波

当汽车驶上立交桥的时候，我忽然问前面的于波，你到现在已经亲手作了多少例心脏手术?他说，大约几千例吧?他说得轻描淡写。我看不见他的表情，听声音像是在回答一个无所谓的问题，但我在心里却感受到了一种震动。窗外是急速向后退去的高楼大厦，桥上车辆如梭，天空下是一个生命运动着的世界。他说的这个几     

你在哪丢了客户？

根据营销专家JoeGirard的理论,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的不仅是一个顾客,你将至少切断和250个潜在顾客和客户的联系。以下错误都会使你失去客户。