客户的满意 我们的追求——合肥经济技术开发区支行规范化服务活动纪实

为进一步提高服务水平和服务质量，提高广大客户的满意度，合肥经济技术开发区支行以省分行和营业部正在开展的“规范化服务精细化管理月”活动为契机，以“您的满意，我们的追求”为活动主题，切实在全行范围内展开了规范化服务活动，该支行的主要做法有：     

要闻回放

证监会发布期货营业部管理规定。 中国证监会11月18日发布《期货营业部管理规定（试行）》,对期货营业部的设立、内部控制、合规管理作了具体要求,将于2012年5月1日起施行。     

提升县级支行核心竞争力

县级支行是农行现行体制下的最基本经营单位，其是否具有核心竞争力，农业银行对县支行长期保持可持续发展至关重要。农行新疆兵团分行营业部现有10个县级支行，其中城西支行位于乌鲁木齐阿勒泰路与河南西路交汇处，属营业部的城郊行，摊子大，人员多，多年来经营底子薄。两年多来通过严格而有效的管理，增强了支行的竞争力，依据自身和当地实际有选择地开展业务，有针对性地拓展目标市场和客户，使技术、人才和资源发挥最大的潜能。经营效益明显提高，城西支行由营业部组织存款“老大难”，2002年一跃发展成为营业部资金工作组织第一，利润翻了一翻，连续两年创利在营业部排名第三，对整个营业部的发展起到了积极的推动作用。     

省分行营业部举行国际业务公开考试择优录取现场会

9月29日下午，省分行营业部举行了国际业务公开考试择优录用现场会，公开招聘国际业务部人员。此次竞聘人员经公开报名后参加统一笔试，对通过笔试的竞聘人员从竞聘演讲、业务知识问答等方面逐项计分，进行择优录取。近年来，营业部深化用人机制改革、推进人力资源开发管理，以建立“广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制为目标，通过公开竞聘等形式，加速人力资源配置，提高了广大员工的积极性和创造性，使营业部人事工作日益走上科学化、规范化、制度化的轨道。     

证券业CRM系统经纪通的功能特点与系统架构

经纪通是申银万国证券研究所有限公司（下称申万研究所）自主研发的证券业CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统。它采用B／S架构，每天从全国各地的证券营业部读取客户信息和交易数据，并运用申万研究所特有的业务分析模型对数据进行分析、汇总，以动态、美观的界面展现给营业部经理、业务主管、经纪人及总部管理者。该系统是以经纪业务为服务基础，以数据分析和辅助决策分析为服务手段的开放式营销和客户分析平台。系统在设计时充分考虑了券商业务的多变性、交易系统的多样性和基础数据物理上的分散性，能很方便地从多数据源、多数据类型、     

创新进取 拼搏争先 全面完成2006年各项经营目标

2005年以来，营业部党委以提升省会城市行的核心竞争力、实现省分行党委提出的“做大、做强省会行”为目标，在内抓管理，完善机制，外拓市场，抢占份额方面做了许多工作，保持了业务的平稳运营。根据营业部改革和发展的实际，经过审慎研究，确定2006年的总体工作思路是：以科学发展观统领各项业务经营，以加快发展为目标，以完善管理为手段，树立三种观念，确保一升一降，实现四个提高，努力实现效益、质量、规模的协调统一。     

浅谈证券集中交易系统的风险控制

集中交易是区别于非集中交易而言的。在未实行集中交易前，证券公司的经纪业务主要采用以营业部为独立运作单位的模式，各营业部分别在交易所申请席位，客户委托由营业部独立处理，并直接转发交易所，同时，来自交易所的成交回报也直接发回各营业部。与此相对应，在IT上，证券交易系统也设立在营业部一级，所有交易数据也都存放在营业部。这种方式，由于其关键数据分布在全国各地的营业部中，所以存在以下问题：     

增强基层央行营业部风险防范能力的思考

人民银行营业部主要承担着商业银行及其他金融机构之间的支付清算任务，所以，增强营业部资金营运的安全非常重要，为此，基层央行营业部要进一步完善现有中央银行核算系统，建立以现代化支付系统为主体的人民银行资金清算体系，实行集中型事后监督；并建立行之有效的激励机制，提高营业部人员的综合素质。     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

全面实施贷后管理工程 争当全省农行排头兵——省分行营业部召开贷后管理专题汇报会

11月2日，省分行召开营业部贷后管理工作专题会议。省分行营业部在会上详细汇报了近三年来贷后管理工程的实施情况，省分行甘能平副行长主持会议并对营业部的贷后管理工作作了重要讲话。省分行相关处室的负责同志参加了会议。省分行营业部开发区支行、长江路支行和逍遥津支行分别对合肥海恒投资控股集团公司每笔资金的监管、贷后管理具体做法、如何打好档案管理翻身仗等作了专题介绍。     

证券经营业发展与管理问题探讨

证券经营业发展与管理问题探讨邹健荣近年来，随着证券市场的形成和发展，证券公司和证券交易营业部随之产生，证券经营业也逐步兴起和发展，成为我国新兴的第三产业行业。如何加强证券业的引导与管理，促进证券业的健康发展，值得探讨。本文试就透过湖南证券业的发展情况...     

证券营业部的两极化发展趋势

证券营业部的经营大环境出现了新变化，随着新技术如电脑技术、通讯技术在金融证券市场的应用，证券营业部的两极化发展将变成现实，一部分证券营业部将成为巨型营业部，另一部分则将微缩化以连锁店的形式运营。     

传递正能量点亮你我他——记农业银行盐城分行第三届网点“十佳女员工”周玉凤

摘要：周玉凤,农业银行阜宁县支行营业部运营主管,在运营管理工作中,始终坚持以内控合规管理为中心,以“三化三铁”要求为标准,积极推行人性化、亲情化管理,多年来营业部内部管理和业务经营工作一直位居支行前列。秋天里的累累硕果是对春的回报,辛勤的汗水终将浇灌出满园春色,周玉凤同志连续多年被盐城市分行评为女员工素质提升竞赛活动先进个人,多次被市、县行表彰为优秀运营主管,2012、2013年被市分行授予先进工作者称号,2014年被盐城市分行评选为全市农行系统第三届网点“十佳女员工”。     

构筑全面成本管理新平台-武汉开发区支行成功开发并运用全面成本管理系统简介

2003年9月5日，在省分行营业部全面成本管理领导小组的具体指导下，武汉市开发区支行自主研制、开发的全面成本管理系统经过营业部、支行二级业务部门反复测试、修改后，通过了营业部的验收。当天，该支行向全营业部21个支行现场演示了全面成本管理系统操作的过程，并得到了     

Oracle Developer／2000集成技术在证券管理系统中的应用

在我国金融体制改革过程中,全国许多家证券营业部的隶属关系和管理体制发生了巨大变化。中国东方信托投资公司（简称东方信托）作为证券总部,面临着统一各营业部原有混杂的计算机交易、管理系统的难题。用ＯｒａｃｌｅＤｅｖｅｌｏｐｅｒ／２０００开发完成的东方信托投资公司证券业务管理系统实现了东方信托下属分布在全国各地的４１家营业部上报交易数据和总部集中汇总分析,大大地提高了工作效率,也为管理部门和决策者提供了大量的信息和资料。一、ＯｒａｃｌｅＤｅｖｅｌｏｐｅｒ／２０００简介ＯｒａｃｌｅＤｅｖｅｌｏｐｅｒ／２０…     

加强服务工作管理 提升票据工作水平

根据工商银行总行服务价值年的有关要求和部署，总行票据营业部紧紧围绕“服务创造价值”这一核心理念，结合自身实际，进一步加强服务工作管理，提升了服务质量和服务水平。     

一门朝天门如炬 两江春水竞争流—重庆朝天门支行营业部服务品质提升工作扫描

服务显现品质，品质决定生存，生存推动发展。坐落于渝中半岛的中国工商银行重庆朝天门支行营业部，两江环绕，春水东流。对朝天门支行营业部而言，提升服务品质既是生存之基，更是发展之本。近两年来，该营业部始终坚持创新思想，将创新作为提升服务品质的源头，积极采取观念创新、管理创新、环境创新等系列举措，     

抓好信贷档案建设 提高信贷管理水平：省分行“抓好信贷档案建设、推进贷后管理工程”现场会综述

7月20日至21日，省分行在营业部召开了“抓好信贷档案建设、推进贷后管理工程”现场会。会议以现场观摩的方式，学习省分行营业部在信贷档案管理方面知耻而后勇的一些做法，进一步规范全行的信贷档案管理，并以此为突破口，推进贷后管理工作的深入开展。省分行党委委员、副行长甘能平到会并作重要讲话。各二级分行分管行长、信贷管理部门负责人及省分行相关处室人员参加了会议。     

拓出一片新天地——记省农行营业部机构业务部经理宋莉

宋莉是省农行营业部机构业务部经理，一位略显纤弱的女性，脸上总是带着微笑，精明而谦逊。她带领着一班人．在部门成立仅一年零两个月的时间里，实现了省农行营业部机构业务在合肥市整个教育领域的突破和市场份额的绝对领先。截止2004年5月未，营业部机构类客户存款余额达24．97亿元，贷款余额达10．36亿元，发行校园卡5．8万张。凭借骄人的