营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。     

专注所以专业——中国卫通以精品业务打造竞争优势

当2007被打上电信业务经营的烙印时，“诚信服务 放心消费”年应运而生。之所以这么说，是因为为构建和谐电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用用户委员会已经决定在电信行业联合发起“诚信服务放心消费”行动，     

中国铁通：四重保障 放心消费

中国铁通为积极响应信息产业部通信行业行风建设指导小组，中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务，放心消费”活动，将“诚信服务．放心消费”行动作为公司2007年全年的重点工作。为切实保障用户放心消费．中国铁通大力倡导“主动服务”作风．并在近期向社会推出了四项服务新举措。     

中国网通优质服务年活动启动

中国网通集团公司近日在北京召开2007年“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动启动会，并当场向社会公开三项服务目标：一是在各省级分公司全面推进预约服务，从2007年1月1日起用户在装、移、修机时可以提前预约，二是分期分批逐步向用户提供市话详单查询服务，计划在2007年年底完成，三是将从2007年3月起在北方10省区市提供同城移机不改号服务。     

电信资费改革要做到五个有利

电信资费怎么管理，怎么改革？我提这样几点看法：（1）电信企业要坚持以人为本，实行诚信服务，让用户放心消费。（2）借鉴其他行业的资费管理经验，如公交资费管理推行“一卡通”，操作方便，效率很高，邮政资费设计也一直沿用到现在，都可以借鉴。     

"六字"真经把脉电信服务

为深入贯彻管理局长座谈会和全国信息产业工作会议精神，新年伊始，河北管局就如何建立和谐的电信服务与消费环境这一问题进行了深入探讨，在电信服务监管方面，提出要紧紧围绕贯彻落实《电信服务规范》，开展“诚信服务，放心消费年”活动，进一步强化监管为民意识，维护用户合法权益，全面排查，认真解决当前消费者关心的热点和难点问题，并在启动“加强监管抓服务，维护权益促和谐”专项行动的同时，从用户申诉问题的解决，典型案例的分析和处理以及对企业经营，服务行为的考核三个方面，明确了监管措施，将监管为民突出体现在保护用户权益，促进和谐发展的具体工作中。[编者按]     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

全力维护消费者权益——中国移动规范移动信息服务

“规范移动信息服务专项行动“与“阳光绿色网络工程”是今年信息产业部的两项重点工作，旨在切实保护消费合法权益．净化移动信息服务市场消费环境．规范由基础电信企业向用户提供的移动信息服务．促进电信行业健康、持续发展。这两项工作白今年2月份开展以来，赢得了社会各界的广泛好评。国内网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商 7中国移动积极响应信息产业部号召，分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题．在“规范移动信息服务专项行动”中启动了包括无障碍退订、首问负责、资费明示、”业务先体验．使用更放心”活动、短信业务”订购确认”等五项具体措施在内的专项行动，切实维护了消费的利益。     

“一二三”改善电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日对电信服务也提出了更高的要求,电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户创造民生和谐的电信消费环境。     

感受ICT和谐之美——信息通信业奏响助建和谐社会音符

两会结束了,3·15过去了,但是“和谐”强音仍旧在我们耳边回响。2007年的春天,我们又一次感受“和谐”,而且这次“和谐”强音比以往来得更为震撼、也更有力度：“消费和谐”的主题让今年的“国际消费者权益日”更变成了“和谐日”;温家宝总理在今年政府工作报告中不仅强调要加快构建和谐社会,更要坚持和谐发展;……和谐消费、和谐发展、和谐社会,“和谐”无疑已经成为时下最受关注的关键词。其实出镜率高的不仅只是“和谐”,记者还注意到,温家宝总理在政府工作报告中有12处提到了中国的信息技术和信息产业发展的相关问题。那么当“和谐”与信息通信业碰到一起时,我们将看到什么呢？虽然这个问题用一两句话远不能说清楚,但是可以肯定的一点就是,信息通信业对于构建“和谐”重要性十分突出,同对“和谐”也必将对信息通信业提出新的要求。社会信息化、村村通电话工程、阳光绿色网络、诚信服务放心消费……,在高举“和谐”发展大旗时,信息通信业大军肩负着更大的责任,也必将为我们带来更多的精彩。     

情暖万人心——记大兴安岭联通客服中心10010热线受理班

在黑龙江大兴安岭有一支被社会公认为“情暖万人心”的服务团队，这就是中国联通黑龙江省大兴安岭分公司（简称大兴安岭联通）客户服务中心10010热线受理班。近几年，这支团队先后被授予省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗先进集体”、“学习型组织标兵”、“诚信服务、放心消费暨优质服务年”先进集体、黑龙江省“工人先锋号”等荣誉称号。     

诚信服务贵在支撑

近期，邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑，更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动，不只是指服务层面的某项工作，而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

郴州：诚信求满意创新求卓越

中国移动湖南郴州分公司以全面贯彻落实“八项服务承诺”为契机，加强对客户关注的热点问题的落实与解决，组织开展了“诚信服务，满意100”服务提升活动，将2008年打造成为名副其实的“优质服务年”。     

根植快乐服务

服务是邮政行业的最终定位，是永恒的主题，是实现邮政发展的最终因素。去年以来，徐州邮政局不断渗透“我服务，我快乐”的服务新理念，从顾客的角度、从员工的角度、从长远的角度，实行以人为中心的柔性管理，根植“快乐服务”，使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动，切实增强了诚信意识、品牌意识和客户至上意识。     

今天你改进了吗？——安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”

中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）从服务短板改进出发，摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理，从客户感知角度出发，创新性地构建服务缺陷改进体系，通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进，服务水平不断提升。2007年，安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号，被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。     

我们需要什么样的增值业务

最近，国家启动了针对互联网及手机行业的“扫黄”行动，这对于移动互联网的发展、对相关的产业链必将产生重大的影响，而对于我们这些从事信息服务工作的企业来讲，更需要冷静思考未来的业务发展方向.     

新疆铁通：公网专网品质服务赢赞誉

服务是电信行业永恒的主题。正处于转型和变革时期的新疆铁通，通过深化服务内涵，打造服务品牌等举措，为客户创造了和谐的消费环境，赢得了客户的赞誉，曾连续两年在自治区纠风办和通信管理局组织的电信行业行风评议中摘得桂冠，并在新疆电信行业开展的”畅通网络，诚信服务”活动评比中获得第一名；公司有员工先后被评为”全国客户满意电信服务明星”、被铁道部授予”铁道部劳动模范”和”火车头奖章”荣誉称号，乌鲁木齐火车站营业厅还被授予”自治区行风建设示范窗口”。     

江苏打造“就业通”信息平台

权威可靠的招聘信息怎样才能方便地随时找到？近日，江苏移动与省人事厅在南京签订“就业通”项目合作框架协议，共同打造信息化的求职就业平台，变“人找信息”为“信息找人”，为求职者提供全面权威、精准便捷的信息服务。     

服务社会 服务民生——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

2009年，工业和信息化部把电信服务和行风工作的主题确定为“服务社会，服务民生”。作为拥有庞大消费群体的服务业，电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。那么，过去一年来，我国电信业在提高服务水平方面取得了哪些进展？     

移动信息市场:迎来监管风暴

对于长期以来管制相对宽松的信息服务市场来说，2006年夏天可谓迎来了一场场的急风骤雨。随着信息产业部在全国范围内启动了“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”，政府监管部门和电信运营企业联动，共同维护消费者的合法权益，规范企业经营行为，净化移动信息服务市场的消费环境，把对信息服务的规范和监管推向了一个新阶段。[编者按]