挥别沃尔沃：吴瑜章的事业悬念

“我要在中国做一个真正透明、诚信、循环经济、与客户达成系统化双赢的企业，我期待着这能成为我的收官之作。”     

关于中南地区“昆仑”工业润滑油市场发展的思考

中国石油中南润滑油销售分公司主要负责“昆仑”润滑油在河南、湖北、湖南、广东、福建、海南等区域的销售。在激烈的市场竞争下，七年来市场份额稳步提高。目前“昆仑”工业润滑油在营销渠道方面的问题有：1）工业油与车用油经销商重叠；2）流通型经销商与终端型经销商存在冲突；3）销售网络不健全。“昆仑”工业润滑油在市场中价格透明，价格梯次不明显，价格折让促销模式简单。与“壳牌”、“美孚”和“长城”等品牌相比，“昆仑”润滑油的产品线有些狭窄，同时在开发重要的大型终端客户方面也存在问题。为了促进“昆仑”润滑油市场的发展，建议拓展销售渠道建设思维，设立行业开发小组专门开发大中型终端客户，实施服务营销，销售价格保密并与销售任务完成率挂钩，加强与轻油公司的协调以及对销售代表和经销商的培训。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

成功的策略:客户至上

如何在一个成熟的行业中取得成功?“客户至上”,Chemtool公司技术总监Jeffery D.St.Aubin这样说,“我们深信这一点。如果一个客户只需要在垫圈上抹一小管润滑脂,我们也会为他服务。” 去年秋季,St.Aubin被选为 美国润滑脂协会(NLGI)主席,他向《润滑油和润滑脂》记者谈了当前润滑脂行业的一些状况以及他的公司在全球润滑脂生产最萧条的时候迅速发展的情况。 Chemtool公司是目前为数不多的润滑油和润滑脂供应商之一,     

“双证合办”畅通服务社会电工“最后一公里”

近年来．快速增长的用电需求使社会电工这一专业群体的需求不断增大，社会电工也已成为电力部门联系广大用电客户的桥梁和纽带。因此，为社会培养具备优秀的进网电工作业人员也成为供电企业提升自身优质服务的社会责任。然而．目前进网作业人员培训往往面临管理力量不足，培训内容与电工实际需求脱节，课程重复、程序繁琐等一系列问题。今年以来，国网嘉兴供电公司创新考培模式．通过与劳动部门合作办学，简化社会电工报名和教培程序，“双证合办”，畅通了为社会电工服务的“最后一公里”。     

企业价值观的转变——漫谈全面社会责任管理实践

2009年，无锡供电公司主动开展“企业文化建设实践”和“全面社会责任管理实践”两大实践，得到国家电网公司支持，当年7月，在无锡公司正式启动了地市级供电企业全面社会责任管理试点工作。2010年6月，无锡公司全面社会责任管理工作获得了“金蜜蜂企业社会责任·中国榜”客户至上奖。近两年来的工作与实践，让我们真切地体会到，通过全面社会责任管理实践，无论是角色定位还是管理建构，     

广交会难挡金融风暴

“这届展会的人气很差，我们本届展会客户下降了2／3。”浙江一家工艺品进出口公司的负责人彭先生说到。“秋季广交会客户比春季少了一半”海宁市海纳家纺有限公司曹经理叹声说道。由于此次展会前来采购的外商数量大幅减少，参展企业的“收成”也相应大大缩水，与往届相比，不少纺织和服装参展企业获得的订单少了至少一大半，有企业甚至表示“连参展费用都赚不回来”。     

为建设节能型社会做出新贡献

云南电网公司开展“绿色行动”以来．红河供电局始终坚持“对云南电网公司负责,为红河经济社会发展服务”的宗旨．积极应对严峻的电力供需形势,持续开展“万家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动．将节电服务工作融入到对客户提供的差异化服务中。主动帮助客户节能降耗．为客户开展节电测试和评价服务;协助客户制定节电方案．推进用电客户节能降耗．千方百计为红河经济社会发展提供安全可靠、稳定的电力供应,树立了政府放心、群众满意、社会尊重的企业良好形象。     

“网上国网”能效走访“现场帮”应用实践

为积极响应国家节能降耗号召,按照省公司关于全面推动企业节能降耗普及能效公共服务相关工作要求,国网山西电力阳泉供电公司将客户现场走访与“网上国网”“现场帮”相结合,及时发现客户诉求、解决客户问题、满足客户需求,高质量推进“现场帮”全覆盖。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

经纬纺机：工业流程里的品牌力

任何一个产品总要和客户见面,但如果在研发阶段就与客户对接,让客户直接参与设计、改进等过程,对买卖双方而言都会省时省力,这正是经纬纺机正在努力推广的一套程序。近两年来,经纬纺机一直在推进经营模式和管理架构的变革,让公司从“卖产品”跨越到“卖服务”,但总而言之,这始终是一个“卖品牌”的过程,也是营销的最高境界。那么,经纬纺机是如何做到的呢？首先是整合棉纺销售网络。2011年,经纬纺机在销售人员统一管理、产品统一销售、资源统一分享方面进行了探索与实践。启动了整合棉纺销售网络工作,组建了各区域销售团队,制定了管理制度与考核办法。经纬纺机销售公司模式在2012年初正式运行,为实施纺机业务集约化经营战略、实现效益最大化提供了强有力的支撑。     

跨部门沟通

新的一天开始了,同事们先后来到办公室,销售部秘书月玲刚刚坐在电脑前,“大销售”李浩也风尘仆仆地赶到了。 “你说,咱们公司那些行政、财务的人怎么回事?这标书拼得你死我活的,我好不容易搞掂客户,摆平集成商,这后院还起火了!”李浩抬高了嗓门说。 “怎么回事儿?”月玲很疑惑。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

理财师行业拒绝法盲

当过五关斩六将得到理财师资格上岗后，却发现，所面对的VIP客户会经常提出各种“刁难”问题—— “万一将来我与太太分手，会对我财产有什么影响？” “如果我先生的公司大额举债，我是不是也要承担债务？” “老公把房子拿出去抵押了，没经过我同意生效吗？” “如果我把财产信托给你们公司，是不是将来如果我有其他债务，法院也不能执行我的信托财产呢？”…… 当理财师面对这样的客户时，发现所受过的理财教育里找不到相应的答案，虽然勉强把客户应付过去，心里却始终觉得忐忑不安。[编者按]     

办电提质的福州实践

近年来，国网福州供电公司持续优化电力营商环境，率先成立了大客户办电专属全过程服务机构——业扩联合服务中心，实行一体化管理，提升专业协同效率；不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用，推进政企信息互联、数据共享，融合供电能力可视化平台、“网上国网”App、“i国网”App等线上平台，实现用电业务“云上办”、客户用电工程“云验收”，促进业扩报装服务节点化、线上化、可视化管控，以更透明、更便捷、更智能的服务，促进业扩工程管理工作提质增效，全面提升客户的满意度。     

汤建华：“金牌”的分量

2006年1月10日。在江苏省经贸委、江苏省总工会、共青团江苏省委联合召开的表彰大会上，通州市供电公司总经理汤建华被授予“江苏省用户满意杰出管理者”荣誉奖牌。“让用电客户满意”，是汤建华心中分量最重的“金牌”。这枚金色的奖牌，凝结着汤建华的心慧与汗水。也让我们有机缘更近距离地了解了这位企业家。[编者按]     

夸口要帮中国企业跻身“世界级”这家瑞士公司不是开玩笑吧？

超终于出招了!面对台下来自各国的客户,百超集团销售及市场总裁Johan Elster先生抬起手臂,指向他身后的背景墙,那是一片雄伟连绵的山脉,他用手指做出攀登的动作,当客户们的目光都汇集在山脉的最高峰时,他弯起嘴角,露出慧黠的笑容：“这是瑞士的阿尔卑斯山,百超要做的,就是帮助大家登上世界级的顶峰!”台下登时响起一片掌声。11月17日在百超天津工厂举办的开放日活动,展露了百超的又一重要图谋。踩在一个天时地利人和俱备的节点之上,这家瑞士企业似乎已经找到了一个能够打动客户的好时机。