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首先,要把好准入关。实行竞聘上岗,把真正符合大堂经理条件的人员充实到大堂经理岗位上来。其次,业务知识培训要脚踏实地。职能部门要对大堂经理进行有计划、有步骤、有重点的业务培训, 相似文献
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大堂经理作为客户进入银行营业网点,最先接触到的营销服务人员,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位,其职能作用的有效发挥,对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看,一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色.管理既无规范也很不得力,因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求,加快推进网点转型,不断提升服务形象,就必须重视和加强对大堂经理的管理。 相似文献
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银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”.必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。 相似文献
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大堂经理是银行对公众服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止,而且应在与客户交往中表现出良好的交际风度等。如果想在同行业的竞争中首先得到客户的认可,那么大堂经理的服务可谓是首要因素.这就是“赢在大堂”的关键所在。 相似文献
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一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。 相似文献
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“2006年5月,我经过支行选拔市行考试、面试,当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始,我认为大堂经理就是导储员,挺轻闲的。过一段时间,我觉得不是那么简单,大堂经理就是营销经理。” 相似文献
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大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件. 相似文献
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一是加强人员管理。大堂经理的聘免应参照会计主管、网点负责人的选聘办法。由人力资源部门进行组织:日常管理与考核则应由个人金融部门负责:营业网点负责人要积极参与对大堂经理的日常管理和考核。二是建立选拔机制。应结合网点规模、客户流量、人员结构等实际情况进行综合考量后,最终确定是配备专职大堂经理还是兼职大堂经理。三是开展定期培训。丰富其知识面,提高其履职能力。四是实行量化考核。主要从营业大厅现场维护、 相似文献
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大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。 相似文献
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大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。 相似文献
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行长坐大堂效果好
工商银行河南省南阳分行要求各支行行长轮流担任营业厅大堂经理一年来,效果显著。行长坐大堂,能准确掌握一线员工的服务情况,直接面对客户.能即时满足客户的各种需求,同时这种举措也促使管理人员不断深入学习和掌握新的业务知识,有利于更好地服务客户。 相似文献
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“真没想到,你们的工作做的这么细致,服务这么周到,要不是你们的大堂经理,我这下损失可就大了,大堂经理好样的!以后我就是你们的客户了。”日前,在宿州市农行北门分理处门前,一名中年男子双手紧紧握住大堂经理齐玉忠的手连连道谢。这是分理处实行大堂经理制后出现的一个真实的故事。 相似文献
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一是要具备良好的业务素质。大堂经理要不断充实和完善自己的业务知识.熟悉银行各项业务操作流程、各种金融产品知识。二是要有较强的与客户沟通的能力。在与客户的沟通中,要了解客户的特点,因人而异,使用不同的沟通方法,使沟通产生意想不到的效果。三是要有观察和维护客户的能力。大堂经理要有洞察力,平常善于掌握客户信息,给客户分类,在服务好老客户的同时.注意发掘新客户。四是要有主动为客户理财的意识。积极为客户推荐适合不同客户群的产品,提高客户的依存度。 相似文献
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大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业… 相似文献
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