客户价值成为竞争优势新来源的分析

客户价值理论一直是市场营销理论的核心,经历了逐步发展、丰富和完善的过程。企业营销活动最终以客户为中心,满足客户的要求是企业生产经营的根本目的。因此,企业要根据自身的定位和实际，合理应用及创新，使客户价值成为企业获得竞争优势的新来源。     

澳、加理财服务模式离我们还远吗？

在澳大利亚，通过财务策划师销售金融产品已有取代以单一产晶销售为己任的保险代理人之势。保险规划是财务策划不可或缺的一环，但并不足全部。以往一些保险从业人员常常希望客户把所有财富都委托给他们，但客户可能因为高估了自身的供献能力和每月对固定支出的承受力，     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

“三不指定”需完善管理

“三不指定”是供电企业打破自身垄断。较好服务电力客户所推出的一项便民措施，然而在实施过程中，因电力设施建设、改造市场化运作体系还未完全建立起来，“三不指定”的实施成了个别人员私自向客户推荐、承揽工程，从中捞取好处的借口，违背了供电企业实行“三不指定”的初衷，损坏了电力企业形象。     

双层规划模型在供应链中的应用

从供应链集成的角度出发。描述了双层规划在供应链中的应用，充分考虑了网络决策部门及客户的自身利益，引入了经营决策的多个变量，并设计了启发式求解算法。同时阐述了双层规划的发展及演变过程，并对求解方法作了初步的研究和说明。     

溢达集团:建立一条绿色衬衫生产线

事实证明,走可持续发展道路不但是企业自身发展的要求,更是承担一种社会责任。而且绿色制造和绿色产品已经成为对客户的增值服务。溢达集团主席杨敏德接受记者采访时说,现在品牌客户的     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

浅析建立有偿代维服务模式的可行性

在今年迎峰度夏期间，黄石市区由于供电客户尤其是照明用户自身用电线路故障占有近四成的比例。这给供电企业在抢修成本和人员配置等方面造成极大的压力，一场关于客户要不要收入成本概念、需不需要实施有偿服务的思维碰撞也由此悄悄展开。在此，笔就建立有偿代维服务模式的可行性谈几点个人观点。     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

在ERP系统中加强对运输服务供应商的管理

ERP在中原石油勘探局的实施给中原油田带来了一系列重大变革。该油田ERP的标准模板与企业自身特点结合改进，有效地提高了ERP的实施效果。在ERP系统中对提供运输服务的运输供应商管理的改进就是其中的一例。 中原油田产品种类多，市场分布广，下属各单位的销售方式复杂多样。多年来销售部门努力拓展市场，与一批大型合同客户建立了良好、稳定的供需关系，但有些客户距中原油田地理位置较远又没有专门的车辆运输，为稳固市场，销售部门开展了送货上门的业务,     

陕西纺织企业如何实施客户关系管理

现代企业，正在迎来一个真正个性化、一对一的“以客户为中心”的时代，客户的需求就构成了市场，也成为企业获利能力的显在或潜在的根源。如何留住客户、抓住客户，与客户的关系如何相处、如何维持客户的忠诚，并通过他们影响潜在用户、扩大市场份额，如何让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情，等等，是今天所有厂商都关心的问题。     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

考虑损失厌恶的物流服务供应链质量承诺决策分析

在物流服务供应链系统中，服务质量承诺能够有效降低客户的感知风险，是物流服务顺利交付的重要保证。本文考虑了客户的损失厌恶这种心理机制，以物流服务供应链整体效用最大化为目标构建集成商的质量承诺决策模型，并分析了质量监控成本、质量补偿成本、客户感知质量均值、客户收益敏感度以及客户损失厌恶程度对最优的质量承诺的影响。分析结果表明，集成商在考虑客户损失厌恶偏好情景下的质量承诺水平要高于仅考虑质量成本的情景。同时，客户损失厌恶程度和收益敏感度对质量承诺决策产生积极的作用，其中客户收益敏感度影响更大。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

关于油田服务企业成长的思考

油田服务公司如何发展才能不断增强自身的竞争力？才能在竞争日益激烈的条件下始终立于不败之地？归根结底，就是要在能够为客户提供最优化解决方案的同时，最有效地实施这种最优化方案，为客户创造不断增加的价值。因此，油田服务公司必须始终如一地坚持“一手抓系统构建，一手抓满足需求”。     

石化企业提高信息管理水平试析

面对经济全球化及因此而引发竞争日益加剧的情况，石化企业如何更好地满足客户的需求，提高企业自身的经济效益，将是石化企业向市场转轨过程中亟待解决的问题。文章从石化企业资源及建立企业模型入手，从企业总体发展战略的高度，采用现代管理思想和先进的信息技术来改造传统石化企业，从而提高企业自身竞争力，应对经济全球化发展的挑战。     

努力提高重要客户安全用电水平

鞍山供电公司深刻认识到，高危客户供电安全是关系到生命安全、电网公共安全、重大经济损失和社会安全稳定的政治问题，对高危客户供用电安全的整治工作必须纳入常态管理。因此，紧密结合鞍山地区客户用电实际，多次组织对高危及重要客户供用电安全隐患进行专项检查，并督促整改。经排查共确认高危客户8户，重要客户83户。经整改，高危客户排除治理重大隐患1项，重要客户排除治理隐患13项，为确保鞍山电网安全可靠运行打下坚实基础。     

不跟随的乙方

在放弃跟着银行的脚步前行后，各路厂商开始在自身的优势业务上发力自我革新，试图找出一条可以更贴近客户，甚至引领银行应用方向的路子。     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

服务重“量”更须保“质”

前不久，在与一同事闲聊时，同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了，客户为什么还是不满意呢？我问他，虽然程序是做到位了，但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中，相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作，向客户提供服务，但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因，还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好，只注重了“量”，忽视了“质”，服务中还存在一定的瑕疵或不足，影响了客户的感知，使服务质量打折，客户由此不满意。