以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。     

"湖南卫视"市场营销策略浅析

信息技术的发展在改变营销方式的同时,也在改变传统的营销理论.4C理论作为4P理论的发展和延续,充分重视了在满足个性化消费需求的驱动下,企业必须以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点来执行现代市场营销.那么要通过4C对4P的提升和两者之间的结合,用4C来思考、用4P来行动,充分发挥在经营管理中(如媒介的受众营销)的积极创造性和灵活性.湖南卫视是我国省级卫视中较早重视频道营销的单位,有着丰富的营销管理经验.本文重点考察湖南卫视在4P和4C理论框架下,其媒介经营管理中受众营销的经验.     

试论市场导向的营销策略

市场导向是以顾客的消费需求为导向的营销理论,是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。市场导向营销的中心思想是顾客至上,具备竞争优势,实施整体营销策略。它同生产导向和推销导向有重大区别,市场导向营销是现代企业管理的基本理念。     

营销链管理体系:模型与构建

本文指出营销链是以消费者为核心的营销流程,是企业与顾客营销沟通的路径。对营销链的管理可以使企业快速反应消费者的需求,提高企业的竞争力,同时本文就其提出的背景、内涵、构建及其意义做了深入探讨,认为营销链这一范式弥补了传统营销管理的不足,使营销由艺术变为科学,从模糊走向精准。     

试论营销策略在现代企业中的地位

现代企业要面向市场、适应市场、开拓市场、增强市场竞争能力 ,必须要重视企业营销工作 ,营销策略在现代企业中居核心地位。一、企业营销理念的提升与发展市场营销是满足顾客需求并获得利润而进行的一切与市场有关的经营与销售活动。主要包括两个方面的内容 :一是研究市场 ,即研究顾客的需求特点和需求量 ,从而作出生产什么 ,生产多少等决策 ;二是推销产品 ,即将生产出来的适销对路的产品 ,通过适当的分销渠道和推销手段 ,以适当的价格销售给顾客 ,从而实现企业利润。市场营销以顾客需求为中心。在满足顾客需求的基础上实现利润 ,贯彻营销工…     

跨地区营销企业如何进行商流规划

每一个企业的营销系统都是由商流，物流和现金流三大流程组成的。其中，商的职能在于发现顾客需求、满足顾客需求以实现商品或服务的价值。商流规划应遵循的基本原则就是“以顾客为中心”。这一原则应贯彻落实到发现顾客、沟通顾客、响应顾客、服务顾客等每一个商流业务环节，并体现在商务组织建设、业务流程规划、控制等营销管理活动中，。对于跨地区营销企业来说，如何做到以顾客为中心进行商流规划，本文拟对此做些探讨。     

新型建筑材料销售中营销组合的案例分析

随着经济的迅猛发展,加入WTO后我国面临着像拉法基瑞安水泥公司这样的世界500强建材专业生产企业的竞争.通过对新型建材生产企业营销案例的分析,本文探讨了建材生产企业如何以顾客为中心研发、生产、销售符合市场需要的产品,并试图寻求在销售过程中利用购买决策理论进行客户购买流程的解决方案,以明确市场为导向和以消费者需求为中心的建材行业营销理念,并力求系统整合营销组合策略.     

“湖南卫视”市场营销策略浅析

信息技术的发展在改变营销方式的同时，也在改变传统的营销理论。4C理论作为4P理论的发展和延续，充分重视了在满足个性化消费需求的驱动下，企业必须以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点来执行现代市场营销。那么要通过4C对4P的提升和两者之间的结合，用4C来思考、用4P来行动，充分发挥在经营管理中（如媒介的受众营销）的积极创造性和灵活性。湖南卫视是我国省级卫视中较早重视频道营销的单位，有着丰富的营销管理经验。本文重点考察湖南卫视在4P和4C理论框架下，其媒介经营管理中受众营销的经验。     

如何用产品差异化营销策略规避恶性同业竞争

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。从某种意义卜来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。差异化营销所追求的“差异”是产，咕的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的足部分对手不可替代的。实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制。最重要的注意顾客的反馈。从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。     

基于顾客的企业营销创新

“企业80％的利润是由20％的顾客制造的”，以20％顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性，也是提升企业竞争力的关键。企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求，而且也能节省营销策略的成本，提高营销策略的效率，最终提升企业竞争力。     

对目标市场营销组合设计的探讨

市场营销组合策略是市场营销研究的重要内容之一,文章探讨了不同的营销组合设计,认为4Ps理论的核心是企业,4Cs理论的核心是消费者,4Rs理论的核心是竞争者,4Ps、4Cs、4Rs之间不是取代关系而是完善,发展的关系.企业要选择科学合理的营销策略,必须对企业自身的营销战略地位做出科学,合理、比较准确的认识和判断.     

商业营销“迪士尼化”策略研究

“麦当劳化”的商业营销面临着模式趋同,竞争同质化严重等困惑,在体验经济时代,需要“迪士尼化”的商业营销。商业营销“迪士尼化”是体验经济时代的一种必然的趋势,它能打破目前商业营销困局,通过克服同质性营销的枯燥无味和疲软乏力而带给消费者难忘的体验,从而打造企业核心竞争力。精心构思主题,突出顾客参与,满足全面体验是“迪士尼化”的商业营销的关键环节。“迪士尼化”的商业营销使企业以一种大营销的视域避免急功近利的急躁和浮躁,真正走进消费者的内心,并与之建立长期的伙伴关系。     

"绿色营销"策略组合研究

21世纪已经进入一个绿色时代,以人类社会可持续发展为宗旨的绿色浪潮正席卷全球,人们的消费观念发生了显著的变化,“绿色营销”应运而生。如何以绿色为基调和主调开展企业的经营活动,从有利于经济、人类和环境的可持续发展的角度建立企业的营销策略成为目前企业界普遍关注的热点问题。目前企业的“绿色营销”策略组合为满足消费者需求的绿色产品策略、消费者认可的绿色价格策略、方便消费者购买的绿色渠道策略以及能够实现企业与顾客有效沟通的绿色促销策略。     

是“请消费者注意”,还是“请注意消费者”——市场营销理论的核心与基础分析

２０世纪６０年代，美国学者麦卡锡教授提出的４P理论一直作为市场营销理论的核心与基础，其核心是“请消费者注意”；９０年代，美国西北大学教授舒尔茨等人提出了整合营销的新观念和４C理论，认为营销应该是“请注意消费者”。企业营销到底是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”？笔者通过对４P理论与４C理论的比较分析，谈谈自己的看法。一、是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”“请消费者注意”是４P营销理论的座右铭。４P是指企业对可控制的产品、价格、渠道和促销四大因素进行综合运用与优化组合。４P组合是企业制定和实…     

和谐营销战略的构建--4P与4C的对接

4C 理论的提出是企业营销战略追求和谐的结果。通过4P 理论中的产品、价格、渠道及促销因素与对应的4C 理论中的消费者的需求、愿意支付的成本、购买的便利性及与消费者的沟通四个方面进行对接分析,实现了企业和谐营销战略的构建。     

4R营销理论下的企业营销人员特质模型研究

4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论.其最大特点是以竞争为导向,在企业和顾客及利益相关方之间建立多赢的长期互利格局.它的创新与发展,对企业营销实践将产生积极而重要的影响.本文在分析4R营销理论模式下企业营销人员必备的能力素质基础上,提出了企业营销人员的特质模型,以引导管理者对构建企业营销人员能力素质模型的关注.     

顾客资产的质量分析

随量“以顾客为导向”的营销现念深入人心和关系营销的兴起，顾客资产受到越来越多的关注。在“4P”向“4C”转变的同时，顾客资产从营销策略提升为作为一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源。本文主要从顾客的盈利性与忠诚度这两个维度来探讨顾客资产的质量，并建立了顾客资产质量的矩阵模型。     

顾客满意理论模型与应用

本文首先建立了基于顾客满意理论为基础的价值分析模型。基于顾客满意理论模型的分析,得出企业需要建立价值让渡系统,形成以顾客满意为中心的价值营销模式的结论。顾客满意和价值营销的关键是企业营销思想从交易营销到关系营销转变,而营销思想的转变根本上有赖于营销哲学从市场导向到客户导向的转变。以顾客满意、价值营销、关系营销和客户导向构建基于顾客满意的企业整体营销系统在市场营销理论和实践中都有着非常重要的意义。     

营销新战略关系市场营销

一、传统市场营销观念及其缺憾传统意义上的市场营销即交易市场营销(transactionmarketing),这花80年代的美国和西欧国家已经得到广泛的承认和接受。在这种营销方式中,重视市场导向,研究消费者的需求并根据其需求的变化来组织生产、分销和促销。但在这种市场营销的概念和实践中,消费者只是市场的客体,活生生的消费者只不过是购买力的代名词,企业把一切注意力都集中于一次购买行为的完成,从而达到特定商品价值的实现。企业和消费者之间是一种纯粹的“你买我卖”的商业关系,在最大程度上企业考虑的仍然是本身利益所在,虽然也强调顾客的重要性,但至多是帮助顾客、满足顾客,从未把顾客提高到一个和企业平等的位置上加以考虑,或者说把顾客作为企业的一个重要的伙伴加以考虑。