基于战略视角下企业流程绩效评价研究

高效能的流程是企业竞争优势的根本来源,因为它决定着企业的成本、质量和速度等。由此,高效能的流程绩效是企业战略的重要绩效目标,然而以往的文献缺少战略视角下的流程绩效评价,使流程的绩效评价工作难以站在更高的层面上。文章借鉴平衡计分卡模式,提出战略视角下对业务流程绩效评价的思路,论证了业务流程绩效评价的四个维度:财务、顾客、运营和员工维度,并在此基础上设计出战略视角的企业业务流程绩效评价体系。分析结果表明该评价模型具有可行性和有效性。文章的结论深化和发展了企业业务流程绩效评价理论,也为企业战略实践提供了有益参考。     

流程、成本与服务绩效的结构模型构建——以某技术服务型企业为例

随着中国社会经济的全面发展,市场经济日益发达,客户对企业服务要求日益高涨,提高企业服务水平和绩效成为一个理论和实践的重要命题,企业服务流程安排本身是否影响企业服务绩效?企业服务流程安排本身是否是企业服务满意度和成本的影响因素?企业服务流程、成本与企业服务满意度是否会交织影响?文章以某技术服务型公司为例,尝试构建流程、成本与服务绩效的结构模型。     

试论机械企业营销流程再设计

业务流程再造(BPR)的思想和方法对企业提高效率、降低成本、提高竞争力等方面有很高的应用价值.本文运用业务流程再造的思想和方法,对机械集团企业营销流程进行再设计,以实现企业营销绩效和客户满意度的大幅度提升,进而提升企业的竞争力.     

流程再造——移动通信企业竞争的有利武器

流程决定了企业各项活动的进行方式，流程是否合理直接影响着公司的经营业绩。1990年由哈默博士(Michael Hammer)一经提出流程再造(Business Process Re-engineering：简称BPR)，便成为企业吐故纳新、保持活力、维持与提升竞争地位的有力武器。通过再造其面向市场的业务流程与面向企业目标的管理机制，提高对于外部环境的响应速度、提升企业内部的运营效率、降低费用和成本、提高产品或服务的质量、提高顾客满意度，打造企业的核心竞争能力。     

浅谈汽车营销的GRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧,CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制.客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度.本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,为我国汽车营销企业发展提出建议.     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究——以技术革新为视角

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

浅谈汽车营销的CRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

会计流程绩效评价与实施过程研究

会计流程绩效评价体系的构建和实施,是保证会计信息质量的必要条件。基于流程管理围绕有效性、高效性和适应性构建会计流程绩效评价体系,并借鉴PDCA循环实施管理;在理论上可以开辟通过会计流程绩效评价,确保会计信息质量持续改进的思想与方法,在实践中可以提供会计信息系统自我评价、自我完善的手段与工具。     

核心营销流程绩效评价指标体系的构建

核心营销流程是营销业务流程的核心。构建孩心营销流程绩效评价指标体系对营销流程绩效进行评价,可以使企业发现营销活动存在的问题,帮助企业最优配置其有限的资源,从而改善企业营销绩效。文章构建了各核心营销流程的评价指标体系．并论述了各评价指标的评价方法。     

质量管理流程中的会计实时控制

在全球一体化和国际竞争的背景下，越来越多的企业选择更新管理理念，满足顾客需求，而不再一味地追求低成本和高产量。传统的质量成本观寻找企业内的最佳质量成本点，由低成本选择决定质量水平，而忽略了顾客的期望标准。从企业流程再造和优化着眼，通过对企业实施质量管理流程中的会计实时控制，对企业内质量信息流和资金流的传递加以引导，动态地设计数据处理和评价环节，实现质量管理的事前预测、事中控制和事后评价的有机融合。     

流程再造在企业信息化过程中的作用

在信息时代,企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,就必须利用信息化手段,以帮助企业解决资源的配置,实现用最小的投入,产生最大的效益,而在企业信息化过程中,流程再造是一个不可缺少的环节。通过分析生产制造企业的特点、管理现状及流程再造对企业信息化的重要意义等,提出流程再造的思路和解决方案。     

企业技术创新过程中的知识产权保护分析

技术创新过程始于技术设想,终于商业上成功应用的过程。知识产权保护是使企业技术创新活动健康有序发展的重要环节,企业技术创新和知识产权保护是企业经营发展战略的重要组成部分,在当代,企业技术创新过程有四种代表形式:技术推动的企业技术创新过程;需求拉动的企业技术创新过程;技术与市场交互作用的企业技术创新过程;一体化的企业技术创新过程。企业技术创新是知识产权产生的创造性活动,企业技术创新的各个过程、各个环节,产生、渗透着知识产权保护,同时各个不同企业都可以根据不同类型的技术创新,采取与自己相适应的知识产权保护策略。技术创新和知识产权保护紧密相关,互相促进,共同推动企业在未来激烈的市场竞争中蓬勃发展。     

商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

业务流程重组绩效综合评价——基于改进的FAHP

在回顾大量相关文献并对企业进行实际调查的基础上,界定了流程和业务流程绩效评价指标,利用模糊层次分析法,建立了BPR绩效综合评价模型,旨在降低BPR失败率高的潜在风险。研究结果表明,为提高HB电力公司的BPR绩效,应首选侧重保养方案,其次选侧重培训方案,而侧重技术方案和侧重维修方案对业务流程的综合性能少有改善。     

Process and risk analysis about enterprises technological innovation

Successful innovation is so important that enterprise scientifically manages the process and risk of technological innovation. Firstly, the process of innovation is generalized to seven stages including formation of innovation idea, investigation and evaluation, research and development, middle test, mass production, marketing and selling, after service and feedback. Secondly, the origin of risk in the process of innovation is analyzed. The purpose is to help enterprise identify risk and take countermeasure to minimize the potential loss and maximize the potential income.     

基于FANP方法的专利组合价值评估模型设计及应用研究——以“深圳大疆”为例

持续加剧的中美贸易摩擦及知识产权争端，深刻揭示了企业增加研发投入的紧迫性以及专利技术促进企业持续发展的重要性，企业专利竞争已从单项专利转向组合专利进一步凸显了专利组合价值。基于价值理论和专利战略理论，提出将技术价值、市场价值、法律价值作为专利组合价值评估一级指标。在此基础上，通过单项专利和组合专利的特征分析，结合企业国际化理论和专利标准化内涵，提出相应的二级指标。考虑到决策者的主观性和模糊性、评价指标之间的依赖关系与反馈机制，采用模糊网络分析法（FANP）构建专利组合价值评估模型，运用企业专利组合实际数据进行测算以验证评估模型的合理性和实用性。结果发现：高质量专利组合对企业价值有非常显著的贡献度；企业应定期评估以调整优化专利组合结构，提升专利资产的整体价值、增强企业竞争优势；专利组合价值是衡量企业知识产权战略绩效的重要评价指标，从大数据视角构建专利组合价值评估模型是值得进一步研究的问题。     

节约型经济流程的基础与条件

本文基于虚拟交换前置，探索资源节约型经济流程实现的基础与可能。通过信息资源对自然资源的替代，减少生产环节之前和生产过程中对资源的无谓消耗，避免大规模生产条件下盲目竞争导致的产品过剩问题，实现微观领域的产销平衡和宏观领域的总供需平衡。要达到这一点，必须转变经济流程，即通过信息资源替代物质资源，使交换在生产之前发生；而经济流程转变的关系在于信任的治理和对机会主义的控制。     

中国物流企业竞争力评价指标体系设计

2005年12月11日中国物流业全面开放以来,物流企业面临着更加激烈的国际竞争,物流市场格局发生了深刻变化。然而,中国关于物流企业竞争力的评价指标体系并不完善。根据2005年5月1日正式施行的《物流企业分类与评估指标》和中国物流企业现状,可采用层次分析法来分析和确定衡量中国物流企业竞争力的指标和权重并据此建立评估模型。