OUTLETS10人谈

目前,中国的奥特莱斯主要有北京燕莎奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯和合肥国轩奥特莱斯广场。奥特莱斯已然成为商业新业态的流行趋势     

声明

<正>本刊2013年第20期(总第581期)第24页《基于服务蓝图的服务质量提升研究》作者:北京工商大学商学院冯俊高溢培王静,北京燕莎奥特莱斯购物中心周琳萍。本文基金项目应为:国家自然科学基金资助项目"知识密集型服务企业能力演进机理的研究"(71172183);北京市社科规划重点项目"北京知识密     

小心奥特莱斯的“山寨化”

<正>奥特莱斯本身就是一个品牌,倒下去容易,做成一个商品城容易,做成一个品牌运作商不容易北京燕莎奥特莱斯当年开业的时候,我就知道了这个名字,也大概知道了这个名字的基本含义,但是没有料到这一零售商业形式的势头如此之猛,全国的大城市(特别是北京、上海)都     

楼层设计彰显特色主题

来到燕莎奥特莱斯,消费者能够充分感受这个"生活圈"的魅力,在经营品类与服务功能等方面的特色延伸,为消费者营造 A、B、C 三维一体的"生活圈"     

新业态点亮首都商业

奥特莱斯(OUTLETS)作为自国外引进的新业态,看来已经很快就被北京消费者接受了,燕莎友谊商城去年首次引入奥特莱斯后,近日又扩大了营业面积,11月18日,燕莎奥莱B座对外营业开业,与去年开业的17000平米的A座互相呼应,构成了35000平方米的大型奥特莱斯购物中心。 奥特莱斯源自英文OUTLETS,是指专门销售名牌过季、下架、断码商品的商店组合,被称为“名牌直销购物中心”,是欧美最为流行的零售业态。燕莎奥莱在去年开业时,作为中国第一家FACTORY OUTLETS,在北京乃至全国引人瞩目反响极大,其“名牌 实惠”的经营理念更是深入人心。为     

2009北京十大商业品牌评选揭晓

2010年2月28日，2009“北京十大商业品牌”正式出炉，当选品牌代表了2009年度北京零售业发展的最高水准。菜百首饰、超市发、翠微大厦、当代商城、京东商城、金源新燕莎Mall、眉州东坡酒楼、同仁堂、新发地批发市场、燕莎奥特莱斯从13个主流业态的数万家企业中脱颖而出，荣膺“2009年度北京十大商业品牌”。     

中式奥特莱斯落户大钟寺

<正>近日,天兰尾货奥特莱斯在北京大钟寺商圈亮相,由百分百集团斥资4000万打造的中式"奥特莱斯"万米主题商场正式开门纳客。据主办方介绍,此次天兰尾货的扩张是要向中国式的"奥特莱斯"发展。     

服务蓝图在零售企业顾客体验管理中的应用简

在当今充满竞争的零售环境下,奥特莱斯这种新兴的零售业态遭遇巨大的挑战,同质化的营销诉求,使得企业越来越重视顾客在商品购物与消费过程中与心理、文化方面密切相关的购物与消费体验。本文以北京燕莎奥特莱斯为例,运用服务蓝图技术,从顾客行为、有形展示、前后台员工行为、企业文化四个维度分析了影响顾客消费过程的体验因素,以期对其他企业有所启示。     

黄光裕：从圈地到细分

在服装等时尚行业颇为流行的奥特莱斯（OUTLETS）折扣销售模式被国美电器嫁接,3月15日,国美在京首家电器折扣店低调亮相燕莎。据了解,企业以极低的价格销售过季、断码、下架或尾货商品是奥特莱斯模式的主要内容,它不会与品牌主渠道发生冲突。     

京城兴起折扣店热

继燕莎奥特莱斯名品折扣店和首都时代广场LCX精品折扣店相继开业之后,北京上品折扣店又于近日开出了第二家连锁分店,作为创建出中国零售业态的新形式和国内首家较大型的专业性折扣商场,上品店的扩张尤其引人注目。有关人士预言,折扣店这一新兴业态将在京城进入快速发展时期。     

国内服装品牌陷涨价的烦恼洋品牌借势起身

国内服装品牌提价或者较高价往往会遭受质疑乃至冷遇。
　　“这两年国内服装价格简直高得有点离谱,还别说那些大商场里的知名品牌,感觉就连北京动物园服装批发市场里的衣服价格都涨了一倍左右。”北京白领黄晶(化名)对此深表无奈。
　　“不只是国内品牌,一些洋品牌其实也在顺势涨价。”黄晶告诉记者,两年前John&david的毛衣打完折才几百元钱,今年在北京燕莎奥特莱斯打折后都要一两千元左右。     

国内服装品牌陷涨价的烦恼洋品牌借势起身

国内服装品牌提价或者较高价往往会遭受质疑乃至冷遇。
　　“这两年国内服装价格简直高得有点离谱,还别说那些大商场里的知名品牌,感觉就连北京动物园服装批发市场里的衣服价格都涨了一倍左右。”北京白领黄晶(化名)对此深表无奈。
　　“不只是国内品牌,一些洋品牌其实也在顺势涨价。”黄晶告诉记者,两年前John&david的毛衣打完折才几百元钱,今年在北京燕莎奥特莱斯打折后都要一两千元左右。     

基于服务蓝图的服务质量提升研究--以燕莎奥特莱斯为例

服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。     

工大建国饭店

北京工大建国饭店是一家由北京工业大学投资兴建,全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理有限公司管理的豪华商务饭店。北京工大建国饭店座落于环境优美的北京工业大学校园内,饭店总面积近四万平方米,地处东三环华威桥东,紧邻CBD中心区及配套商业设施,距2008北京奥运会羽毛球及艺术体操比赛场馆步行仅5分钟,地理位置优越,交通十分便利。酒店周边有2008奥林匹克羽毛球场馆、北京欢乐谷、燕莎奥特莱斯商城、潘家园古玩城及国际眼镜城。酒店拥有277套装修精美的客房及     

2012地产百大品牌推动力活动

正远洋嘉业度假地产体验店落户京城1月5日,远洋嘉业旅游度假地产体验服务中心在北京燕莎奥特莱斯C座隆重开业。活动当天展厅中云集了来自三亚、海口、博鳌等海南优质度假地产项目近20个,吸引了房地产界、旅游行业各相关领导、展厅各合作开发商、合作伙伴领导及代表等近100人齐聚一堂,一睹海南最具特色的人情风貌及知名地产项目风采。     

楼市动态

万悦广场主力品牌商家签约仪式盛大举行9月7日,主题为"万悦层峰·甄享璀璨"的"万悦广场签约盛典暨环北京新生代地标城市价值与投资价值论坛",在怀来万悦广场钻石展示中心隆重举行。来自政界、商界、媒体界数百位贵宾以及万悦业主共同见证了万悦广场与北京奥特莱斯、新影联院线、肯德基、苏宁电器、金汉斯等品牌的签约盛典,各方专家领导就北京"新七环"区域商业发展进行了深入探讨。万悦集团以宽视野、高境界、创造经典的企业精神,在北京创造性地建设了西单大悦城,成功引领了西单商圈的发展,极大提升了西单商业街在北京的商业地位,成为北京商业的人文地标,以及国内外极具影响力的商业成功典范。2012年,万悦集团又前瞻性地进驻了整体优势最强、最具潜力的怀来。万悦广场与北京奥特莱斯的签约合作引来业界高度关注,这也是北京奥特莱斯首次入驻京西地区:在肯定万悦广     

商会动态

<正>"2015(第五届)全国年货精品展暨2014北京时尚风情节"在金源新燕莎MALL拉开帷幕由中商联商务咨询有限公司和北京世博国际展览展示有限公司共同举办的"2015(第五届)全国年货精品展暨2014北京时尚风情节"在金源新燕莎MALL拉开了一年一届"全国年货购物节精品展"的帷幕。此次活动共设展位百余家,根据商品特色分为:时尚精品区、进口食品区、高端订制时尚饰品及创意礼品类等展区。     

燕莎奥特莱斯携手长益科技闪耀京华大地

燕莎奥特莱斯购物中心是以经营国内外著名品牌的高档涉外精品商场--北京燕莎友谊商城的第一家直属分店,也是中国第一家长年打折销售高档名牌商品的新型工厂直销式购物中心.创新成为该购物中心的一大特色,在商品摆放、卖场设计、收银、服务等方面都有明显的体现,负责购物中心信息系统建设的长益科技还配合其独具特色的集中收银方式,专门开发了双屏显示等多项新功能,让顾客一改往日面对收银机的单调操作界面,变为动态播放的问候与提示,让顾客处处体会到商场温馨体贴的服务特色.     

银泰加速整合北京奢侈品商场

<正>"公司相信此次股权收购对集团未来在中国百货市场,特别是北京及北方区域的发展有着重要的战略意义。"银泰百货(集团)有限公司近日正式对外宣布成功收购恒基地产下属全资子公司SIN CHENG HOLDINGS PTE LTD的全部股份。由于该公司拥有燕莎友谊商场有限公司(后简称"燕莎")50%的股权,收购完毕后银泰百货将拥有燕莎50%的股份。     

京城兴起折扣店热

继燕莎奥特莱斯名品折扣店和首都时代广场LCX精品折扣店相继开业之后,北京上品折扣店又于近日开出了第二家连锁分店,作为创建出中国零售业态的新形式和国内首家较大型的专业性折扣商场,上品店的扩张尤其引人注目。据称,北京周边一些城市已经纷纷向他们发出开店邀请,有关项目正在审慎评估中。有关人士预言,折扣店这一新兴业态将在京城进入快速发展时期。上品折扣广场的目标市场定位,是以年轻人为主体的追求时尚和提高生活质量的大众消费群体。经营两年多以来,他们以招商联营形式为主,提供面向流通领域零售百货业的专业性折扣卖场服务,吸引…