房地产企业顾客价值提升的途径

相对于其他行业而言,房地产是市场化程度比较慢的行业,但是随着我国房地产市场的不断成熟,中国房地产企业的产品和服务的差异越来越小,以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。谁能主动进行客户价值分析,掌握客户的需求趋势,加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,实现客户价值提升,谁就能获得市场竞争优势。所以说,房地产企业提升顾客价值是其增强自身竞争力的关键。     

对于客户关系的价值辨析

对于客户关系管理的概念,从不同的角度有不同的认识。从企业战略的角度将客户关系管理理解成为企业在新市场环境下,通过与客户的价值互动,识别、保留和发展价值客户,为其提供最大化价值而达到企业盈利最大化目的的企业战略管理。     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中,成为企业的重要战略资源,客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素,由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

制造企业服务嵌入时机及策略研究

服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机,首先从客户价值角度对客户进行细分,分析不同客户的价值感知过程,判定客户满意度;其次,从企业价值出发,探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律,进而确定产品服务总成本曲线,获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机,并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后,以陕西重型汽车有限公司为实例,对其实施服务型制造战略进行了验证。     

面向服务型制造的制造企业服务创新模式研究

从单纯的有形产品制造向基于产品的增值服务的提供是当前我国制造企业工业化、服务化同步发展的一个明显趋势。服务型制造理念在中国的实施加速了制造企业服务创新,可使企业从单纯的制造加工,转变为向客户提供全方位和全生命周期的服务,制造业务向价值高端进行提升。通过生产性服务、服务性生产和客户实时参与,实现了制造企业产品与服务的互相融合,可有效加快我国制造业转型的步伐。研究结果表明:制造企业所面对的市场竞争程度、客户异质化和成套性问题解决方案的需求,以及以服务为主导的战略理念是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业向市场提供产品的特点、技术水平、管理能力与价值共创网络能力对服务创新的实施形成了有效支持。     

浅析电子商务与客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨.     

浅析电子商务与客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨。     

浅析企业核心竞争力的构造与培育

核心竞争力使人们对企业的认识从战略管理、市场结构为中心的一般性竞争理论迅速发展到以企业素质为中心的新阶段，成为一种重要的企业战略管理理论。由此可见，企业核心竞争力是以企业的战略决策、产品制造、市场营销、组织管理以及企业文化的整合而使企业在同行中获得长期竞争优势，并求得稳定超额利润的能力，是企业在其发展过程中建立与发展起来的一种资产与资本的互补体系，是一系列内外因素优化配置和共同作用的结果。从短期看，企业的核心竞争力表现为企业所提供的产品和服务的性能、质量，可以通过市场份额和客户的满意度进行测度。从长期看，核心竞争力表现为企业对行业与外部环境战略性把握和内外资源的整合能力。     

服务型制造模式下价值共创网络研究

发展服务经济已成为世界各国促进GDP增长、提高就业率及振兴制造业的主要方式之一。在服务型制造模式下,服务型制造企业、目标供应商和目标客户所构成的价值共创网络是各利益相关方获取价值的关键所在。以客户主导逻辑的视角,探讨了服务在制造业中的研究演化,总结分析了产品主导逻辑（G-D）、服务主导逻辑（S-D）、客户主导逻辑（C-D）的内涵及特征,探析了服务型制造模式下价值共创机理和优势,构建了服务型制造模式下价值共创网络。构建的价值共创网络为产品/服务系统（PSS）开发和服务创新流程机制设计奠定了理论基础。     

客户联系策略分析——一种企业成长的新策略

客户联系策略以客户关系的全新角度 ,重新审视企业成长和经营活动 ,以企业价值和客户价值双双增加为战略出发点 ,重构企业战略制定模式 ,为企业价值增加和竞争力增强提供了新的源泉。     

论商业银行的客户战略

商业银行建立客户战略是金融市场发展的需要。客户战略的核心是向目标市场提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。因此要实施商业银行的客户战略,要树立客户为中心的经营理念,要建立适合商业银行实施客户战略的运营机制,要找准市场定位和产品定位,要规范和完善客户经理制。     

聚焦客户的企业价值链管理研究

在当前日益激烈的市场竞争环境中,企业实施聚焦客户战略被视为最有效的战略举措之一.通过实施聚焦客户战略,把客户需求作为企业经营目标的聚集点,不断进行产品创新、服务创新,科学配置企业内部资源,努力培育、引导和满足客户多样化、多层次的综合信息需求,为客户创造更大的价值,同时让客户成为企业价值创造的源泉,实现企业盈利和价值提升.     

谈谈如何用亲情服务提升品牌效应

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行组合,企业经营理念也由以产品为中心而转变为以客户为中心。为此,黑龙江省佳木斯电业局因势利导,通过在员工中开展亲情服务,打造供电品牌团队,使员工在服务过程中,极大地为客户提供优质的供电服务,成为社会效益的创造者。     

“挥泪斩将”易，破发展瓶颈难

“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务,企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品,将产品打入全球市场。阿里巴巴查实,2009年和2010年共有2300多家“中国供应商”客户涉嫌欺诈。     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报     

在港上市公司的制度和流程

我国香港交易所是香港证券及衍生产品中央市场的营运者兼前线监管机构。因此,香港交易所须与证监会紧密配合,以监管上市发行人;执行上市、交易及结算的规则;在机构层面向交易所及结算所的客户包括发行人、以及投资银行(或保荐人)、证券及衍生产品经纪、托管银行及资讯供应商等直接服务投资者的中介机构提供服务。作为基础设施的提供者,香港交易所本质上乃是一家高度倚赖资讯技术的企业,其所提供的交易、结算及交收服务、存管及代理人服务以至资讯服务,紧贴证券及衍生产品交易的整个核心流程。     

商业银行应建立以市场为中心的客户服务模式

商业银行应该建立新的，以市场为中心的客户服务模式。其具体思路包括以下两个方面：一、建立以适应客户为中心的业务运行体系。这个体系要以客户为中心，以市场为导向，向各类客户提供本外币、表内外以及中间业务等一揽子金融产品和金融服务，从机构设置上体现“银行围着...     

战略大客户效用分析及其管理

在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下，几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值。谁拥有客户就意味着拥有市场，企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。文章主要对战略大客户的效用进行分析。进而探索加强战略大客户管理的有效途径。     

浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用

所谓金融CS(Customer Satisfaction）战略,即“使顾客满意的战略”,兴起于1986年,是西方发达国家成熟市场经济的产物。它是适应消费者需要日益个性化、竞争日益激烈的社会环境而产生的经营战略,是商业银行为了使顾客完全满意自己的金融产品和服务,综合、客观地测定其满意程度,并根据调查分析结果,使整个银行一体来改善产品和服务及企业文化的一种经营战略。CS战略以顾客满意为中心,提供商品质的服务为主要手段。保留老客户,吸引新客户,提高竞争能力。CS战略同企业市场营销的CI战略相比有一定区别,其区别主要在于二者的价值取向不同：CI战略以企业（产品提供者）为中心,重心是顾客价值的实现和需求的满足;CI战略的操作方式是传播,出发点和关注点是“请顾客注意”,偏重于企业形象的塑造;而CS战略的操作方式是沟通,出发点和落脚点是“请注意顾客”、“银行研究、开发并满足顾客的需要”,偏重于开发和创新满足顾客即期需求和潜在需求的金融产品和顾客。CS战略是买方市场和顾客感情消费时代的必然要求。     

市场就是研究客户——新兴铸管股份有限公司客户关系管理分析

面对日益激烈的市场竞争环境,越来越多的企业在生产经营中开始积极研究客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。客户无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。客户关系管理正在成为每个企业不能饶过的一个重要课题,新兴铸管股份有限公司就是通过极其重视"客户资源"的价值,科学地根据不同类型的客户制定针对性的营销策略,同时不断收集和研究客户需求,从而实现为客户提供高质量的服务。