我的责任就是解决你的困难

江苏常熟市汽车客运站务有限公司为适应客运市场竞争需求,于2009年9月推出了以“服务零距离、温馨伴你行”为主题的创“零距离”服务品牌活动。零距离服务围绕“增强零距离服务意识、创新零距离服务特色,建立零距离服务机制、打造零距离服务品牌”四个方面展开工作。     

“十项特色服务”助推恩施机场品牌建设

本刊讯近期，为打造服务品牌，提升服务品质，湖北机场集团恩施机场公司推出“十项特色服务”措施：一是免费行李寄存服务。在经安检查验后，为旅客需暂时存放的行李提供免费寄存服务。二是航班间隙，在航站楼播放舒缓的轻音乐或土家民歌、民乐。     

高职院校学报特色培育探微

高职院校学报特色,关键在于它服务科技发展和社会全面进步的效能特色;高职院校的既有办刊资源、可再生资源为学报打造特色提供了有利条件;高职院校学报特色培育应与学校类型相吻合,应在服务“第一线”层面形成特色。     

深航客舱服务部开展服务心态大讨论活动

本刊讯为了更近距离地接触旅客，得知旅客需求，提升服务质量，打造更具特色的服务品牌，深圳航空客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。     

鹤乡的名片：出租车优质服务

近年来，白城市为进一步提升出租汽车行业形象，打造窗口服务品牌，在市区出租汽车行业开展了“五统一”文明创建活动，市运管处以市区出租汽车标识、顶灯、计价、服装、座套“五统一”文明创建为主线，着力为广大出租汽车驾驶员办实事、做好事、解难事，提升行业形象，打造诚信经营和文明服务的典范。     

东航北京分公司推出登机口“多元化”服务获肯定

近期,中国东方航空股份有限公司北京分公司（以下简称“东航北京分公司”）地面服务部“京沪快线”服务组推出了登机口“多元化”服务,努力将登机口的小柜台打造成为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”服务的大舞台,此举得到许多旅客的肯定。“京沪快线”服务组按照“走下去,融进去”的服务改进思路,努力塑造属于北京的地面特色服务,努力将东航“窗口”服务在北京“国门”点亮。     

情系蓝天 用心绘织彩虹——全国青年文明号“天涯知己”乘务组采风

北亚公司客舱部乘务队“天涯知己”乘务组成立于1999年6月，其服务理念是“温馨服务，至诚至美”。她们的做法是内强素质、外树形象、用心服务，打造北亚公司空中服务品牌。该组的温馨服务和青春风采赢得了中外旅客的赞誉，先后被评为三亚市、海南省和国家级“青年文明号”。     

营造“第一所”——记辽宁第一交通工程监理事务所

20年来，辽宁第一交通工程监理事务所坚持“诚信第一、业主至上”的监理服务宗旨，用工作质量打造品牌，用诚信服务树立品牌，用永争第一的目标提升品牌，形成了辽宁“第一所”的企业形象，成为辽宁交通监理服务的一面旗帜。     

图片新闻

南航股份新疆分公司地面服务保障部国内值机室“晨雁组”自2002年8月始建以来,始终坚持以“服务创造价值”为宗旨,以打造“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标,不断加强成员的职业道德和业务素质,从形象建设、基础工作、特色工作和品牌建设四个方面积极开展青年文明号争创活动,得到广大旅客和员工的一致好评,近日获“自治区青年文明号”。     

优质服务品牌 打造上海文明空港

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

要览

近日,交通运输部正式印发了《2020年全国公路服务区工作要点》,为各项服务区工作明确了工作方向。据了解,《要点》围绕聚焦打造“四个一流”,分12方面对全国服务区具体工作提出各项具体要求,并明确了责任主体。“四个一流”包括聚焦打造“一流设施”,强化设施建设改造;聚焦打造“一流技术”,推进智慧和绿色服务区建设;聚焦打造“一流管理”,提升综合管理能力;聚焦打造“一流服务”,深化文明服务创建四个角度。     

车行万里 一路春风——记上海交通大宇长途客车驾驶员章正明

上海市劳动模范、上海交通大宇高速运业有限公司驾驶员章正明有着8年多长途汽车客运服务经历，形成了“真心、诚心、热心、爱心”四心服务特色，被广大乘客誉为“车行万里、一路春风”的好司机。今年“五一”前夕，上海市总工会授予章正明“上海市职工职业道德先进个人”光荣称号。     

比武是为了更好服务

陕西省公路行业“打造文明路政，奉献一流服务”路政、治超岗位练兵技能比武活动，于9月23日至24日在西安举行。     

关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考

不同层次的旅行在旅行中有不同的服务需求，在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。     

小站有大爱

江苏省赣榆县城北汽车客运站自2005年投入使用以来，在站长王宜富带领下，全体职工始终秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，以“安全、舒适、快捷、准点、让广大旅客满意”为目标，全力打造设施先进、流程清晰、服务优质、旅客满意的汽车客运站，达到了形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，旅客运输量节节攀升，线路不断拓展，目前日发班次650多个、日发送旅客8000多人次。     

真情化雨润心田——记江西省瑞金市交警大队车管所

江西瑞金，中央红军长征出发地。在这块红色的土地上，有一群赤子，他们以强化内部管理，优化服务流程，创新服务手段，完善便民服务措施，全力打造服务型车管窗口，创造了响当当的“一等”业绩——2009年3月，江西省瑞金市交警大队车管所被公安部评定为全国16个县级“一等车管所”之一，也是江西省唯一的一等县级车管所。瑞金市交警大队车管所的9位民警和9名协管员，以无私的奉献、忘我的工作，     

长春公交两线路赛创新服务

2014年4月25日，创建公交快递的长春公交229路“春城好小伙”被公交集团北达公司正式授牌。6月，21路公交车全新打造“温情线路”，长春公交的创新服务举措让人耳目一新。 “春城好小伙” “春城好小伙”中聚集着一群热情帅气、技术精湛的年轻人，有集团标兵宫亚光和宋旭江，有多次救助临危乘客被市民亲切誉为“最帅公交车司机”的王云江。在他们的带领下，229路公交已经打造了一支优秀驾驶员团队。     

深入学习实践科学发展观促进济南机场科学发展

开展深入学习实践科学发展观活动以来，在山东机场有限公司党委的正确领导下，办公室提出了“提升境界标准、服务科学发展”这个主题和“加强自身建设、推进规范管理、打造服务品牌”这个实践载体，认真组织党员干部联系实际去学习、去思考，结合学习去实践、去落实，推动学习实践活动深入扎实开展。     

情蕴江南水——记东航江苏公司服务品牌建设

东航江苏公司在现代市场营销观念指导下，认为企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务。公司的首要任务就是“创造顾客”。其核心就是一方面吸引新的客源，一方面留住老顾客，使顾客群呈同心圆放大。在长期的服务实践中，他们依据著名的“服务金三角”理论，结合民航工作的特点和本公司的实际，着力打造自己的服务品牌。