关于商业保险公司形象建设的思考

关于商业保险公司形象建设的思考□周秀风徐光宇随着国内保险市场主体数量的不断增加，各家保险公司之间的竞争日趋激烈。如果不树立起商业保险公司优秀、鲜明的企业形象，是注定不能适应时代要求的，其最终结果是被淘汰出市场。鉴于此，笔者拟就商业保险公司形象建设的几...     

论保险公司实行柜员制的风险及对策

一、保险公司实行柜员制的必然性进入二十一世纪以来,随着我国经济的发展和保险业的对外开放,越来越多的国外保险公司进入我国保险市场,市场的竞争变得日趋激烈起来。一方面市场主体不断增加,几年走过来,各家公司的保险产品在价格、责任上日趋一致,一家公司的产品在其它公司一般都能找到相近的替代品,费用和成本控制上也基本上达到相近的水平,各家公司之间竞争的焦点开始转向以服务、品牌为要素的竞争。特别是保险产品作为一种典型的无形产品,     

整合流程让"综合柜员制"焕新颜

随着金融体制改革的不断深化，金融行业竞争日趋激烈，传统的管理理论、管理方法和服务手段已不能适应金融业发展的需要。为使自己在金融市场竞争中立于不败之地，各家商业银行都在改变传统的管理方式，优化劳动组合，创新服务手段，提高服务质量，努力为客户提供更方便、快捷、安全、高效的金融服务。而综合柜员制这种以客户为中心的劳动组合形式，符合商业银行竞争和自身发展的要求，有利于商业银行加强内部管理，规范业务操作，     

多渠道整合营销:零售银行新的发展潜力

随着外资银行的进入和国内股份制商业银行的崛起，中国银行业正进入竞争空前激烈的时代。金融产品和金融业务种类不断增多，但由于银行产品所固有的易模仿、同质性的特点，各家商业银行面对激烈的市场竞争，在积极进行产品创新的同时更注重产品附加价值的提高，在业务发展过程中更关注营销渠道与服务方面的整合。目前，各家商业银行都在开展多渠道用户接触(传     

商业银行个人理财服务的业务发展模式探究

近年来,以消费信贷等个人理财服务为代表的个人金融服务的异军突起,证明了个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,也使得各家商业银行越来越重视对个人金融服务市场的拓展。我国银行业对个人的金融服务正逐步从简单的储蓄存款、代收代付等业务,向提供贴心的个人理财服务过渡。个人理财服务逐渐成为商业银行产品和服务创新的主要领域。一、商业银行个人理财业务的发展概况近20年来,随着中国经济体制的改变,商业银行的方方面面也发生了很大变化,个人理财业务也经历了一个由简单到复杂的演变过程。1.业务发展历程(1)理财品种不断发展。以储蓄业…     

银行个人理财业务现状及创新策略

随着中国经济的快速发展,居民收入不断增加,人们对理财服务的需求也日益增长,个人理财业务在我国有着越来越广阔的发展空间,正成为各家银行争夺的市场。农业银行可以通过采取下列策略,在同业激烈的客户争夺战中继续保持优势。     

华侨银行星座卡

随着市场经济的发展，我国的信用卡市场呈现出一片大好的景象，各家发卡银行百家争鸣、百花齐放，无论从服务、信用和功能，甚至包装都力求完美，以吸引使用者。台湾省信用卡市场发展得比较早，发展也比较成熟，在省内的十多家发卡银行都各出奇招，特别在卡面设计上也颇下功夫。在这期我们先选登“华侨银行星座卡”，各位卡片收藏家是否为之有所心动？……     

新形势下信用卡业务盈利能力分析

我国信用卡市场在经历了十几年的发展后,在政策干预和社会舆论的双重压力下,盈利空间不断缩小。与此同时,各种信用卡发展配套的宏观制度建设缓慢,微观市场环境也没有得到明显改善。这些都给国内信用卡的进一步发展带来了挑战。在这些挑战面前,国内商业银行既要继续扩大规模,也要注重提高质量;既要伸展服务外延,也要提升产品内涵。而信用卡产品有创新易模仿、同质化高的特点,如何形成自身特色并获取一批稳定的利润贡献型客户,成为各家发卡行核心的问题。     

金融超市的发展探讨

随着金融业务全面开放的时间不断迫近，这几年来，各家银行纷纷加大对金融环境的建设，不断提升服务功能，“金融超市”在我国也迅速发展起来。     

数据分析在信用卡业务中的应用数据分析在信用卡业务中的应用

信用卡行业规模经济的经营特点已为国内各家发卡银行和经营机构所熟知,而这一特点,也使得各家银行不论进入市场先后,都在利用各自的优势及既有的客户群体扩大市场份额,使得整个信用卡行业呈现激烈的竞争态势。随着发卡规模的不断增长,各家银行在经历“圈地运动”后,都开始考虑如何在收益、成本、风险、业务发展速度和客户满意度等方面获得平衡状态下的良性发展,     

以市场为导向不断提高征信产品应用水平的思考

随着我国经济的不断发展,各金融机构不断拓展新业务,开发新产品,对征信产品与服务的需求也随之增强。优化信用报告、完善系统功能、创新产品与服务,是征信机构应对市场变化的手段,同时也是提高自身服务水平,促进征信行业发展的根本要求。     

《资产评估收费管理暂行办法》修订意见问卷调查分析报告（摘编）

一、问卷调查的背景及说明(一)背景资产评估行业是随着我国经济体制改革而产生,并逐步发展壮大的专业化中介服务行业,是市场经济体制中不可或缺的重要组成部分,而且随着市场经济的不断发展,资产评估的重要性愈发突出。资产评估机构在为社会主义市场经济提供服务的同时,其自身发展也从政府官办、挂靠的事业单位,逐步过渡到独立经营、自负盈亏、自我积累、自我发展的企业法人实体。资产评估机构的收费直接关系到行业发展和壮大,尤其是1999年我国评估机构普遍完成脱钩改制之后,随着社会、经济的不断发展,评估服务的成本越来越高,而评估收费却依…     

关于自助银行服务的思考

当前,随着银行卡业务的持续高速增长,各家银行也对其越来越重视,都在不断开拓各类电子渠道为客户提供服务,以进一步提升服务水平。自助银行服务渠道作为其中之一,也越来越被各家银行所关注。对此,笔者针对农行贵州省分行自助银行服务     

IT系统生产运行综合监控项目的建设

面对我国加入WTO后中外商业银行的激烈竞争,国内各商业银行纷纷加快了科技发展和创新的步伐,力图通过科技手段的不断完善和创新,提高各家银行的竞争力和服务水平.同时,我们也应该看到,随着银行电子化和信息化技术的不断创新、新业务品种和规模的不断发展,银行的生产运行环境也变得越来越复杂,这就势必使各家银行对IT系统的生产运行管理,尤其是业务核心系统的运行管理、故障的及时响应和排除等都提出了更高的要求.     

企业年金市场中的商业保险公司定位

随着我国企业年金制度的初步建立，企业年金市场呈现出广阔的天地。银行、证券公司、保险公司、投资基金都对其情有独钟。商业保险公司已经参与团体退休金业务，并在技术、精算、服务等方面具备了一定的先发优势。在企业年金市场中，保险公司只有明确自身定位，充分发掘自身潜力，才能在激烈的竞争中胜出。     

美国车险理赔及其启示

一、引言车险标的分散,保障面宽,社会影响大,是财产保险市场的龙头险种,也是各家财产保险公司争夺业务的热点所在。随着保险需求的增加,保险主体的不断增多和竞争的日趋激烈,各家保险公司在加大业务发展力度的同时,也相继推出了一些措施,以改     

浅析商业银行差别化服务

长期以来,我国银行业一直坚持"金额无论大小一样办理,贡献无论多少照样接待"的无差异金融服务原则。加入 WTO 以后,随着外资银行的不断涌进,我国银行之间的竞争逐步呈现出更加激烈的趋势。面对严峻形势,各家银行各显神通,整合金融产品,创新服务方式,及时面向广大客户推出差别化服务,以抢占竞争的制高点,提高核心竞争力,以最低服’务成本创造最高的银行效益。早已被人们接受并习以为常的传统服务原则逐渐被这种全新的服务方式所取代。所谓差别化服务,就是银行以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以效益为目的,准确定位,细分市场,多层营销,分层服务,按照客户为其带来社会效益和经济效益的多少,将客户分为贵宾类、潜力类和普通类等三个层次。其服务准则是"重点客户重点服务,一般客户一般服务"。对高效益的贵宾客     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

商业保险公司在医保经办服务领域的探索——以福建省泉州市为例

当前国家鼓励具有资质的商业保险机构等社会力量参与基本医保的经办服务,旨在进一步推动城乡居民医保制度的保障更加公平、管理服务更加规范、医疗资源利用更加有效。商业保险公司近年来参与社会医疗保险服务取得了积极成效,但也存在着一些有待解决的问题。本文以福建省泉州市为例,总结分析近一阶段商业保险公司参与新型农村合作医疗经办服务取得的成效和面临的难题,并提出下一阶段商业保险公司在医保经办领域的发展思路。     

兴行之计 服务为本

众所周知，银行作为经营货币这一特殊商品的企业，隶属于第三产业，它向客户提供的是各种银行业务服务。因此，服务必然贯穿于银行经营的全过程，一家银行综合素质和经营管理水平也必然集中反映在服务水平方面。纵观商业银行几百年来的发展历程，不管是服务功能的完善，还是服务手段的改进，无不都是为了提高银行自身服务水平，进而达到增强竞争实力，促进业务发展的目的。可以说，一部商业银行发展史，实际上也是其服务不断创新和优化的历史。近年来，我国金融体制必革的大潮把各家商业银行推到了竞争的风口浪尖上，生存与发展成为摆在各家…