全国明星大堂经理的背后——记中国工商银行浙江省仙居支行吴芳芳

清秀端庄,机灵开朗,浑身透出阳光般的畅快和坦荡。这是中国工商银行浙江仙居支行专柜副主任吴芳芳给人的第一印象。熟悉她的人都知道她是客户心中的知心人、领导心中的好员工、员工心中的好老师。在她身上,既有勤奋好学的钻劲,又有永不服输的韧劲,更有一种乐于奉献的精神。     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

用诚信点亮服务窗口——记工行葫芦岛市龙湾大街支行柜员王璇

葫芦岛龙湾大街支行营业厅有个贵宾窗口,一位举止端庄、言行优雅的姑娘端坐在窗口前,微笑着为前来的客户办理各种业务。她叫王璇,在平凡的岗位上,她用诚实。赢得客户满意的目光;在每项业务中,她用守信,将工行企业文化传递给千家万户;她用自己高超的技能,让客户享受到快捷、准确、安全现代金融服务。她用诚实、守信点亮了龙湾大街支行的贵宾窗口。     

美丽的“铁娘子”——记工行山东省莱州石坊支行行长赵光梅

在“月季之乡”莱州,有一个美丽的“铁娘子”,她在人们心目中宛如一朵美丽的月季花,月月开、季季红,很多人都对她的心地善良、作风硬朗树过大拇指。她就是莱州支行石坊二级支行行长赵光梅。     

做客户永远的朋友——记全国金融青年服务明星刘璐

来到凤城支行已经4年半了。从起初看到高端客户有些发憷的年青柜员,到如今信心满满、成绩傲人的客户经理,刘璐这一路走得踏踏实实、认认真真。梳理刘璐的工作经历,7年时间,她在中国农业银行山西晋城市北留支行从事过储蓄、出纳、信贷、综合柜员岗。出色的工作,使她在2010年被调入位于晋城市区的农行晋城凤城支行,从大客户室综合柜员、大堂经理,到后来担任客户经理。无论是银行柜员、还是客户经理,刘璐只是诠释了两个字——用心。还是在北留支行作柜员的时候,一有闲暇刘璐便练习点钞。     

“芳”香缕缕醉客户

从大学教室到工行一线服务窗13,在两年的时间里,她用心、用情,漂亮地完成了角色转换。凭着对专业的热爱和客户的真情,她的服务如同她的名字,“芳”香四溢,远近的客户慕名而至。她。就是工行湖北省分行“优质服务明星”、工行十堰市城中支行员工邹芳。     

青岛山东路支行客户经理李姬善 用心前行 服务客户 践行诺言

李姬善,青岛山东路支行一名客户经理。自入党后,她严格要求自己,用心工作、用心服务,增强责任与担当意识,把对党的热爱和忠诚融入到每天具体的工作中,融入到为每一位客户的服务中。     

绚丽的彩虹

她以灿烂的笑容和温馨的话语迎接每一位客户,用真诚辛勤的工作为客户服务,为工商银行增光添彩,也使工行在客户的脑海中留下美好的形象。作为工行和客户之间联系的纽带,她架起了工商银行与客户之间的彩虹桥。她是谁？她就是工行北京海淀支行辖属双榆树西里支行的大堂经理——郭虹。     

尊老孝亲显美德抚幼持家倾真情

路跃燕是工行山东招远支行营业部的一名普通柜员。在行里,路跃燕是一个值得信赖的好员工,十多年来她先后获得过山东省分行“遵章守纪先进个人”和“优秀柜员”,烟台市分行”优秀青年”“年度服务明星”和“十大优秀青年”等荣誉;在家里,她是父母、公婆贴心的好女儿、好媳妇,是丈夫心中的好妻子,女儿心目中的好妈妈。她用自己的行为诠释和弘扬着家庭美德。     

服务,服务,再服务!--记全国劳动模范方晓雯

她叫方晓雯,中国工商银行广州市光明路支行的营销经理。她参加银行工作13年来,把“服务,服务,再服务”作为座右铭,以一流的服务感动客户、赢得客户,被人们誉为业务尖子,客户知音,巾帼精英。13年中,她留下了一串闪光而辉煌的人生足迹:1993～1995年度支行、广州市分行金融先进工作者;1993～1996年度广州市分行优秀女职工;1995年广州市分行优秀团员“、十佳储蓄员”;1998年支行先进工作者、广州市分行“十佳储蓄员”;1999年广州市分行、中国工商银行总行“十佳储蓄员”;2000年广州市劳动模范;2001年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”;2005…     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

为领导排忧 帮群众解难——记工行北京市地安门支行老干部工作者张秀敏

张秀敏从地安门支行成立就负责退休、内退人员的管理工作。她把贯彻落实好老干部政策体现在具体行动上,坚持以人为本．把退休人员管理及服务工作做到位,认真落实老干部的政治待遇和生活待遇,得到了支行离退休人员的认可。她给自己的工作宗旨是：为领导分忧,为职工解难,切实履行岗位职责,努力做一个合格的老干部工作者。     

勤奋博学 服务细化——记中国工商银行天津红桥北马路支行理财经理王丽莎

如果您来到工商银行天津红桥北马路支行贵宾理财中心网点,会看到一位中年理财经理面带微笑向您走来,让您感觉到一股温馨气息。她叫王丽莎,认识她的客户都会说:"王经理热情、体贴、知心。"她有阳光般的心态,用一份份热情感染着每一位客户,用一份份真诚化解客户的困惑。因她做事稳重、娴熟、干练,赢得了客户的信任,吸引了一批批客户慕名而来。然而,在这光鲜成绩的背后,有着不为人知的付出……     

观点荟萃

农业银行南京新街口支行:李斌马健如何加强反洗钱工作首先要把好开户关,严把客户准入关口。加强客户身份识别的硬件技术投入和客户系统建设。开发应用移动身份信息识别采集,杜绝委托第三方识别登记客户的情况。其次要增强风险意识,主动识别大     

我们的理财师

在工行山西省晋中中都支行的营业大厅里。常会看到一个窈窕的身影,干练中不失优雅,沉稳中略带恬静。她经常用微笑化解客户的不满和抱怨,用专业简洁的话语解答客户的疑难,用稳重和真诚赢得客户的信赖、同事的青睐。她就是中都支行理财师——个人客户经理蔡慧芳。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

更上一层楼——人行云南官渡区支行发力提升金融服务水平

<正>2012年12月4日下午,阳光明媚,记者走进中国人民银行官渡区支行。作为全国文明单位、人总行先进基层党组织和模范职工之家,如何结合工作实际,学习贯彻落实好十八大精神?该行成为记者关注的基层行、采访对象之一。在会议室里,党组书记、行长罗玉荣侃侃而谈。这位女行长1989年从西南财大毕业后,一直在基层行工作,有丰富的工作经验。她说,十八大召开后支行立即组织全行职工收看电视,学习十八大文件精神。作为人民银行县区支行,我们要把学习贯彻好     

真情服务换来的优秀口碑——记工行赣州分行虔城支行中心分理处主任赖江红

赣州贸易广场的众多客户,一遇到有资金困难,或需要换零钞尤其是理财需求,总会想起她。她那真情细致的服务、乐于奉献的敬业精神,已在社会上形成良好的口碑,在客户中广为传播。她就是现任中国工商银行江西省赣州市虔城支行中心分理处主任——赖江红。     

用“微笑”诠释“美丽”——记农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云

“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略，农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云，她把基层大堂作为人生舞台，从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住；以女性特有的柔性与细腻，引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序，以真情诠释农业银行服务理念，以真心践行自己的人生信条，赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。     

营销"女状元"

"她是一位名副其实的营销 '女状元'!""营销科技新产品,她立下了汗马功劳!"在地处大别山南麓的农业银行英山县支行,她赢得了员工和客户的交口称赞. 她,就是农业银行英山县支行公司机构业务部客户经理王怡.