基于灰色关联分析的旅游目的地感知形象评价差异研究——以旅西游客为例

关于游客对旅游目的地感知的研究,现有文献多从影响因素、营销等方面进行探讨,尚欠缺从满意评价角度对目的地感知差异进行的相关研究。运用灰色关联分析和相关分析对第一手资料进行分析,从而探讨国内、入境游客这两大群体对旅游目的地感知形象评价的满意差异。实证研究结果表明：（1）国内游客对旅游目的地感知形象总体评价高于入境游客,但差异并不大,而呈显著正相关;（2）游客对旅游目的地的熟悉度与其对目的地的感知评价值呈显著正相关。     

如何提高外来游客的满意度 谈长沙旅行社

游客满意度是游客对目的地的期望和到达目的地旅游后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。它会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面,游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。     

湘西州旅游市场空间结构、游客行为与感知分析

通过实地旅游市场调查获取数据,以地理集中度指数,以及游客感知评价法,对湘西州旅游市场空间结构、游客行为特征与感知评价进行了分析,并对不同时间段的旅游目的地旅游市场空间结构及游客的行为特征进行了分析。本文运用SPSS19.0等统计软件对文中数据进行处理。从结果来看,来湘西州旅游的游客其客源地主要集中在湖南省内和周边省区,旅游市场空间结构呈现出单一的旅游目的地市场空间结构特征,表现出较强的距离衰减规律;在游客行为特征方面,湘西州旅游市场符合发展初期旅游目的地形象的游客行为特征,呈现出以观光旅游为主的低消费旅游发展模式;湘西州游客综合感知评价较高,同时伴随着交通满意度较低的局面;游客行为与游客感知评价之间存在正向相关关系,两者都在一定程度上影响湘西州的旅游市场空间结构。文章提出湘西州旅游发展需要进一步加强营销,提高服务质量,更好满足游客需要。     

基于游客感知的滨海旅游目的地综合评价研究

基于游客感知视角,在5级Likert量表的基础上运用因子分析、主成分分析等统计分析方法,初步建立滨海旅游目的地综合量化评价体系,并以海南三亚为案例进行实证研究。研究发现：①旅游相关企业、旅游资源、开发成熟度、诚信度等4个因子主要决定了游客对滨海旅游目的地的评价水平;②旅游相关企业、旅游资源、开发成熟度对综合评价的解释度较高,比较重要;③三亚在旅游资源因子上的得分最高;④三亚滨海旅游在餐饮业方面游客评价最低,急需改进。     

基于语义分化量表法对旅游景区感知形象的调研——以无锡灵山胜境景区为例

语义分化量表法可以用来更为间接的测量游客对旅游目的地形象的感知,得到较为清晰的目的地形象轮廓。本文通过语义分化量表法对无锡灵山胜境景区的感知形象进行调查,通过对形象项目的特征描述、差异分析和相关分析得出相关结论,包括游客对灵山景区感知形象轮廓,旅游者特征影响对景区形象的感知以及景区形象的安全性、保障性、内涵性、观赏性方面与游客游览体验显著正相关。     

韩国旅游者对中国旅游目的地满意度调研与分析

通过问卷调查,分析了韩国旅游者对中国旅游目的地形象评价因子的满意度情况,并进行了排序,同时研究了韩国旅游者基本人口统计学特征,运用逐次多元回归分析建立中国目的地整体满意度模型,期望此次研究对于中国对海外入境旅游宣传与市场营销方面有实际指导意义。     

城市旅游公共信息服务的游客满意度研究——基于自助游游客的调查

游客满意度是衡量一个城市旅游公共信息服务好坏的重要指标之一,因此,建立满足游客满意度的城市旅游公共信息平台则显得越来越重要。通过对国内外的相关研究表明,城市旅游公共信息服务与游客满意度相关性研究并不多,尤其对于自助游游客满意度的研究。自助游游客的满意度是城市旅游发展的基础。本文通过文献分析法、问卷调查法和因子分析法,以350名选择到杭州旅游的自助游游客调查为基础,对自助游游客的感染特征和游客对杭州旅游公共信息服务的供给现状进行了调查。通过因子分析法,提取出4个城市旅游公共信息服务游客满意度评价因子——旅游基础类信息服务、旅游网络信息服务、旅游咨询信息服务和旅游解说系统服务,可以作为自助游游客评价城市旅游公共信息服务的主要因素,其中旅游基础类信息服务对自助游游客的营销作用最大,旅游解说系统服务的影响最小。研究结论一定程度上有助于城市管理者更加关注城市旅游公共信息服务的建设和游客满意度。     

基于旅游动机的游客满意度差异研究

旅游动机不仅影响游客对旅游目的地的选择,而且还会影响旅游期望的形成,进而影响游客在旅游地的体验质量,导致不同的满意度。利用第一手调查资料,在对青岛市休闲游客的旅游动机和满意度进行调查的基础上,通过因子分析、聚类分析和方差分析,探讨了游客的旅游动机和不同类型游客的满意度及其差异。基于旅游动机的聚类分析,将青岛市休闲游客分为3种类型：观光主导型游客、度假主导型游客和综合型游客。通过方差分析发现,不同类型旅游者的满意度水平存在显著差异。     

基于网络文本分析的崂山景区旅游体验研究

以崂山风景名胜区为案例地,通过筛选整理携程旅行网上的相关游客评论文本,使用ROST CM 6软件对网络文本进行分词、提取高频特征词和语义网络分析,同时借助文本内容分析法探究旅游者在崂山风景区游览过程中的旅游体验感知特征。结果表明:游客对崂山风景区旅游形象的感知主要体现在景区景点、景区费用、景区气候、景区文化和景区服务方面。游客对崂山风景区的情感态度整体上趋于良好,游客正面感知大于负面感知与中立感知,满意度较高,但对景区的门票价格、旅游基础设施、景区服务、景区管理等方面存在一定的消极感知。最后,针对负面评价进一步提出改善旅游基础设施、提高景区管理水平与服务水平以及提升旅游目的地形象的建议。     

游客安全感知对其目的地选择的影响研究述评

安全是游客出游的基本要求,游客安全感知是游客旅游决策的基本决定因素。对国内外相关研究文献进行了梳理归纳,在对旅游危机事件、旅游安全感知、旅游目的地等基本概念界定的基础上,侧重从游客心理角度总结了旅游危机事件中游客安全感知的形成及影响因素,从危机事件本身、游客个人因素、游客所在客源国因素以及目的地因素等方面层层解析;然后分析了游客安全感知对其目的地选择的影响,进而整理提出了重塑游客安全感知的策略,以期为四川旅游业震后恢复重建予以启示。     

基于职业差异的国际大型节事活动游客感知行为分析——以西安世园会为例

文章基于对西安世园会游客的问卷调查和实地访谈,借助K个独立样本非参数检验和旅游感知评价模型,对西安世园会不同职业游客的满意度进行测算与评价。结果表明：不同职业游客在动机、同伴、信息来源、重游意愿上均存在差异;对世园会的总体感知评价为尚可,较为满意多样化的园林类型,不太满意参与性旅游项目和旅游服务;对旅游安全评价较高,对商品购物评价较低,且存在趋同性。基于此,文章针对大型节事活动的举办给出了建议。     

博物馆游客行为研究--以广州南越王墓博物馆为例

以广州南越王墓博物馆为例，对游客行为特征进行了研究。发现目前该馆游客来源以广州市居民和省内游客为主；与朋友和家人同行是最主要的游览组织方式；本地及外地游客普遍具有明确的游览目的，但外地游客对南越王墓博物馆的认知度较低，大多是从事公务、商务、购物等活动之余前来游览；游客的满意度相当高，但重游意愿和重游率较低．研究指出该馆尚不具备独立吸引外地游客前来游览的能力，主要借助于广州综合性旅游目的地的形象和功能，实现其旅游功能．这对于广州以博物馆为代表的文化型景点旅游开发有借鉴意义，同时对于经济发达地区地方性博物馆旅游开发也具有较普遍的指导意义。     

景区类型对游客感知和满意度关系的调节效应研究——基于统合分析的取向

运用统合分析法,对过去所积累的有关国内游客感知和满意关系的文献进行客观的分析,以了解二者之间相关程度的大小。以及景区类型对二者相关系数的调节效应。经文献检索、溯洄法,共收集到26篇符合要求的定量研究文献,最后将资料以软件HLM7．0和SPSS12．0进行分析．研究结果显示,总体上游客在景区的实际感知对其满意度有显著的正向影响,但不同类型的景区,游客感知和满意度相关系数的变异程度比较大,景区类型对游客感知和满意度相关系数有显著的正向调节效应,其解释了方差变异的3．55％．具体而言,风景名胜类景区的游客感知和满意度之间的相关系数最大,文化古迹类景区游客感知和满意度之间的相关系数最小。但研究也发现,除景区类型调节因素外,可能还存在其他高水平变量可以解释游客感知和满意度相关系数的变异。     

基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例

通过网络文本收集游客对旅游目的地形象的评价和感受,运用挖掘数据手段,得到游客感知目的地形象属性与特征,已成为旅游形象研究的重要途径．以厦门鼓浪屿为例,将游客点评网站文本数据作为样本,使用ROSTContent Mining软件提取鼓浪屿旅游形象的高频特征词,了解鼓浪屿旅游形象的内容和主题;运用内容分析法,建构分析类目,探索游客对鼓浪屿旅游形象的感知;对旅游形象属性进行评价,了解鼓浪屿在游客心目中形象的优劣程度。为鼓浪屿旅游形象完善和提升提供依据,完善了以网络文本为数据来源的旅游形象研究方法。     

游客目的地满意度的供应链视角研究

从旅游目的地供应链与游客满意度间的关系出发,提出了供应链对游客满意度起着限制或放大作用的观点。通过抽样调查,探索了目的地供应链中各要素在游客满意度形成中的重要程度,并以天津为例,完成了供应链各要素的重要性和表现性对比分析。最后,依据分析结果,提出了基于供应链管理的旅游目的地游客满意度提升对策。     

黄金周存废：来自游客行为与满意度特征的研究

游客在黄金周旅游期间的行为特征及其对目的地满意度的评价不仅有助于宏观决策过程中对黄金周制度进行评价、如何提升黄金周旅游品质具有重要参考价值,同时也在理论上构成对消费者满意度研究的重要补充。基于西安大唐美蓉园、汉窑遗址公园、西安城墙等3个景区984份问卷的调查数据,对旅游者在十一黄金周旅游期间的行为特征和满意度特征进行了系统研究。结果显示：游客在黄金周期间的行为特征与相关研究中的结果没有较大差别,但仍表现出更加多元化的特征;而在满意度方面,黄金周期间的各项满意度水平也与相关研究中非黄金周期间的满意度水平基本一致。研究认为,黄金周制度并没有对游客的目的地行为造成很大影响,至于黄金周制度造成旅游服务质量下降的结论也缺乏显著数据支撑,从城市发展角度提升目的地的基础设施水平和可进人性才是提升游客满意度的关键。     

旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析

采用探索性因子分析方法,从旅游目的地供应链的角度来识别游客满意度的影响因素。研究表明,对游客满意度产生影响的目的地供应要素包括目的地旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等7个方面。提供这些要素的目的地旅游服务性企业、旅游制造业企业、公共服务供应商和目的地政府组织就成为对游客满意度发生重要影响的旅游目的地供应链主体。     

基于NVivo软件的互联网旅游文本的质性研究——以贵州黔东南肇兴的旅游者文本为例

现有的国内研究对互联网上的旅游者文本关注很少，也缺乏对质性研究的重视．运用质性分析软件NViv07.0对一个典型的民族旅游目的地的旅游者在互联网上传播的旅游者文本进行质性分析研究。研究通过搜索引擎选取最具代表性的15篇文本，通过NVivo对其进行信息编码，最终筛选得到3个概念范畴的议题。研究发现，旅游者对该目的地的总体感知倾向于正面评价；旅游者的旅游体验质量总体较高，但对旅游服务设施抱怨明显。此外，从人类学角度探讨了“想象”、“现代性”和“传统”的议题。研究认为对互联网旅游者文本的分析有助于旅游体验和满意度的研究，并试探性地分析认为民族旅游地居民在旅游发展中缺乏足够的话语权，并以此解释旅游者“想象”破灭的抱怨。     

度假游客消费体验对其重购意愿影响实证研究

随着度假市场的竞争日益加剧,如何最大限度地吸引"回头客"受到了管理实践者的极大重视.我们以杭州千岛湖开元度假村为例,从实证角度分析度假游客利益诉求的分布特征、感知价值的关注点,并考察它们对消费满意度和重购意愿的影响.研究发现:感知价值对满意度与重购意愿具有显著的正向作用;满意度对重购意愿具有显著的正向作用;满意度对重购意愿的影响大于感知价值对重购意愿的影响;利益诉求对满意度和重购意愿虽然具有正向影响,但并不显著.     

张家界市居民对旅游影响的感知研究

在旅游发展的过程中，旅游目的地居民正逐渐被视为旅游产品的核心，越来越受到人们的重视。以张家界市为例，通过问卷调查和个别访谈的方法，分析了当地居民对旅游经济、社会文化、环境影响的感知，比较了不同人口学特征的居民对旅游影响的感知差异。结果表明，张家界市居民总体上对旅游的正面影响感知较强，对旅游的负面影响感知较弱。最后建议通过建立健全居民参与旅游发展规划的机制来调控居民对旅游影响的感知，以促进旅游地的可持续发展。