“无意见”也是“意见”

最近在党的群众路线教育实践活动开展过程中，有的部门在向群众征求意见时，要么意见很少，要么根本“无意见”。难道群众真的“无意见”吗？对于供电企业来说，随着企业的市场化改革不断推进，即使老的问题解决了，新的矛盾也会不断出现。企业走访客户。     

微笑不是“挡箭牌”

某企业负责人到当地供电部门营业服务大厅办理用电增容手续时，服务人员非常热情地接待了他，一脸真诚的“微笑”，让这位负责人顿有“上帝”的感觉。然而，当这位企业负责人询问具体流程时，服务人员仍旧满脸微笑，要么说“不知道”，要么说“对不起”，搞得这位负责人哭笑不得。     

让“意见公司”有一席之地

日本有一家“意见公司”是由日本实践技术协会开设的。这家与众不同的公司有近百位员工,其中有50位与不同年龄不同层次的消费者建立了固定联系,请他们经常对各种商品提出意见,包括对商品的批评和改进意见,同时还登出广告,欢迎各方面人士向公司打电话或上门送“意见”,公司给提意见的人一定的报酬。公司还将收集的各种意见整理分类,及时反馈给有关生产经营企业,生产经营企业根据“意见”,不断改进产品和服     

莫为“大”所累

近年来，笔者目睹到一些中小企业变为大企业后，由于负债过多、经营不善，导致企业亏损甚至濒临破产的现象，不禁深思：企业到底是越大越好，还是保持中小规模好？其实这个问题在我国已经实践了几个回合，前几年大唱“船小好掉头”，一阵子后即被“船大好冲浪”的声音淹没，一时“要么不上，要上就上千万元以上投入的项目”成为时尚。现时，造“大船”又不过病了，组成“联合舰队”的呼声越来越高。于是各地的企业集团应运而生，上规模、造集团仿佛成了在市场竞争中取胜的灵丹妙药。笔者并非单纯反对上规模大的企业，而是感到这种舍小求大之…     

是谁错用了“8020”法则

“8020”法则无处不在，无所不能？对理论不假思索的解读，往往会让企业无意间患上幼稚病。仅仅抓住最主要的矛盾是不够的。现实中，企业经营管理的主要矛盾往往不止一项。“把一件事做到极致”的结果，是要么做不好，要么做好了却危害更大。学会“双变量规律”，用一个简单的概念，用一种全方位的视角，养成辩证思考的企业掌舵能力。     

关于将部分企业“拨改贷”资金本息余额转为国家资本金的意见

关于将部分企业“拨改贷”资金本息余额转为国家资本金的意见为解决部分国有企业资本金不足的问题，合理减轻企业的债务负担，加快国有企业改革的步伐，国家计委、财政部和国家经贸委最近提出将部分企业“拨改贷”资金本息余额转为国家资本全意见：一、这次转为国家资本金...     

莫要忽视“小客户”

每逢“六一”儿童节,一些供电企业都要与小学校或幼儿园共同开展形式多样的联谊活动,寓教于乐,以趣激学,这样不仅丰富了小朋友们的业余生活,使他们学到了更多的电力知识,而且拉近了供电企业与这些“小客户”之间的距离,使他们深刻了解了供电企业的精神和理念。笔者认为,这种重视“小客户”的做法值得推广。     

纺织业“两化”融合目标指导意见出台

由工信部主办的全国消费品信息化与工业化融合典型经验交流会在河南郑州举行。工信部在会上提出了2015年纺织业“两化”融合目标指导意见，意见要求，重点推广适合化纤、纺织、印染和服装等重点行业特点的企业资源计划管理系统、电子商务系统、专业化进销存系统、供应链管理系统；研发专用装备的嵌入式系统；发展面向产业集群地中小企业、专业市场的公共信息服务平台。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

曙光：“技术宅”变身

像曙光这种典型的“技术宅”，再小的改变都是件大事。这为其在企业文化和流程再造这两方面的转型，增添了更多沉重。 下午2点，位于中关村软件园的曙光大厦顶层露台上热气蒸嘴，曙光CE0历军和COO王正福在摄影师的指挥下摆出各种造型。顶层通往办公层的电梯里贴着曙光新浪官微的大幅广告——“亲～曙光有官徽了哟!听取客户意见更方便!”     

供电服务中的“错位”与“事故”

这些年来,供电服务取得了有目共睹的成绩,供电服务品牌正在树立并得到市场认可。但是,理性地审视,供电服务仍存在着理念上与方法上的错位。一是企业服务定位与市场需求错位。少数企业经营还没有彻底从过去卖方市场那种“古老”的生产导向型转变到市场导向型上来,安全生产等工作与市场营销是若干个完全独立动作的体系。现代企业经营理论认为,客户创造利润,企业应以客户为中心,在满足客户需求的基础上实现利润。客户是利润之“源”,其他的则是“流”。在一个企业,如果没有确立客户的中心地位,没有确立市场营销的“龙头”地位,没有建立起“大营…     

“三不指定”需完善管理

“三不指定”是供电企业打破自身垄断。较好服务电力客户所推出的一项便民措施，然而在实施过程中，因电力设施建设、改造市场化运作体系还未完全建立起来，“三不指定”的实施成了个别人员私自向客户推荐、承揽工程，从中捞取好处的借口，违背了供电企业实行“三不指定”的初衷，损坏了电力企业形象。     

界首闪耀“小红帽”

在皖西北城乡闻有一支由界首市供电公司员工组成的“小红帽”服务队。他们活跃于企业、学校、农户、田头，坚持“服务第一，客户至上”，以真诚、优质的服务，将“满意”送到了用电客户的心坎上。仅在今年抗击“非典”和秋种前，这支“小红帽”服务队即出勤500余次，主动为城乡客户服务上千人次，受到了当地群众的欢迎和称赞。     

关于汽车经销商的“秘密采购”

今年初，笔者和一位奥迪经销商朋友攀谈，在聊天的过程中他抱怨道：“现在的销售顾问都存在侥幸心理，通常会主观地判断客户的来店意图，没有真正按照流程来接待客户，偷懒的情况特别严重。”笔者对此话深表赞同，标准的销售流程和销售顾问的热情服务确实很重要，不能只是简简单单的走形式，要在每个销售环节倾入销售顾问的主动热情和信息，通过坦诚友好的接触，唤起潜在客户对汽车产品的热情，提升潜在客户对汽车品牌的信赖和对销售顾问的好感。如果销售顾问能把每个客户都以秘密采购的客户来对待，那么销售顾问的成交率也将迅速提高。当笔者提及“秘密采购”这个词时，我的这位经销商朋友眼前一亮。     

让“航母”驶向“大海”──浅析“入世”后企业海外开拓战略

中国加入世贸组织指日可待，我国企业面对的将不仅是国内企业的竞争。如何才能敌得过身经百战的国外超级对手，笔者认为，选择“企业集团化向外推进战略”较为可行。1．冲破现行体制中所有制性质、隶属关系、财政上缴渠道“三不变”的束缚，转换经营机制，按照市场经济的运行规律进行改革，为组建企业集团打下基础。一是利用“人世”后外资流入的机会，通过合资、入股、“三来一补’等经营方式，培植一批名、优、特、新拳头产品，脐身国际市场参与竞争。二是利用“入世”的冲击，淘汰少数既无资源优势，又无发展潜力的企业，并运用企业承包…     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

“网上国网”能效走访“现场帮”应用实践

为积极响应国家节能降耗号召,按照省公司关于全面推动企业节能降耗普及能效公共服务相关工作要求,国网山西电力阳泉供电公司将客户现场走访与“网上国网”“现场帮”相结合,及时发现客户诉求、解决客户问题、满足客户需求,高质量推进“现场帮”全覆盖。     

依托“客户接触点传播”推进品牌建设

为全面实施“国家电网”品牌引领战略，塑造统一的“国家电网”品牌形象，福建省莆田电业局拓宽思路，创新品牌推广方式，以客户接触点为切人点，区分受众，构建不同接触通道，有意识地通过各种载体，培育、引导国家电网与一般社会公众、政府、媒体与意见领袖、合作伙伴、重要客户之间的品牌认可和价值认同，达到提升品牌知名度，提高品牌美誉度的目的。     

三个优化助力“网上国网”推广

<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地，主动对标青岛市即墨区供电公司，结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求，通过推广“网上国网”App，满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求，推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平，国网山东省电力公司胶州市供电公司（以下简称“胶州供电公司”）深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见，充分应用“互联网思维”，结合胶州供电公司实际，站在客户角度思考问题，积极探索让客户接受且满意的推广方法，为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。