基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理（CRM）的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。     

电子商务环境下企业管理信息系统集成研究

本文提出了电子商务环境下企业管理信息系统集成构架——“ERP CRM SCM”系统,并对三个分系统集成的有关内容予以分析。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成

阐述了协同电子商务理论，分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题，提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

电子商务环境下的客户关系管理

当前电子商务网站的兴起及客户关系管理在我国的关注和应用程度明显提高,也是近年来研究和争论的焦点之一.本文运用理论联系实际的方法,在对CRM的内涵和发展进行评价的基础上,最后通过戴尔公司CRM案例分析提出了电子商务环境下CRM的策略.     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

如今由于知识经济环境和电子商务经济模式下的竞争日益激烈,客户关系管理(CRM)逐渐受到企业的重视,而数据挖掘技术对客户关系管理能否满足现代企业的需求起到了决定性的因素.本文主要叙述数据挖掘技术在CRM中的应用,首先介绍了数据挖掘与CRM的相关内容,并讲解了基于数据挖掘技术在CRM中的过程及应用,从而为我国该领域的研究提供一些想法.     

基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成

随着电子商务的发展，企业中各系统软件在功能上出现了交错与互补，并且企业资源内部分散、相对独立，形成了一个个“信息孤岛”。怎样利用现代企业管理技术，在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上，最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用．已成为各企业当前的主要任务和目标。本文以此为出发点，阐述了协同电子商务理论．分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题，提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

电子商务环境下ERP在我国的应用

随着互联网的发展,电子商务已成为企业经营管理的重要基础。市场经济趋向国际化,企业必须加强在电子商务环境下ERP的实施与管理。本文主要从电子商务和ERP的关系入手,分析电子商务环境下对实施ERP的作用,提出在电子商务环境下ERP如何实施对策,最后叙述了我国电子商务环境下ERP的应用现状。     

汽车企业CRM系统研究与设计构想

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制。特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。     

基于DM技术的电子商务CRM系统的研究

文章阐述了DM和CRM技术,分析了数据挖掘关联规则Apriori算法,从数据仓库设计、ETL设计和多维数据模型设计等多方面对电子商务企业CRM系统进行数据仓库设计,进而对基于DM技术的电子商务CRM系统进行了总体设计和数据表设计,该系统能有效地提升企业的盈利能力和市场竞争力。     

电子商务环境下ERP功能演变与对策

在电子商务环境下,企业所面临的竞争规则、管理重心、商务模式等都发生了重要变化,ERP应满足基于虚拟集成的合作性价值创造管理、基于事前、事中、事后的商业智能管理、基于KM、CRM、SCM的集约管理等的要求,ERP必须提供集成供应链管理、知识管理、实时在线分析处理等功能。同时提出在电子商务环境下企业改进ERP的对策。     

探讨电子商务环境下的物流配送

电子商务革命塑造了一个复杂多变的世界,打破了传统配送的界限.从微观层面上讲电子商务环境下的物流配送有利于减少生产企业库存,实现零库存,降低成本,提高物流效率,最大限度满足客户需要;从宏观层面讲电子商务环境下的物流配送刺激了社会需求,发展必要的社会信息环境.本文在电子商务理论和物流配送理论基础之上,分析我国物流配送现状以及存在的问题,探讨电子商务环境下的物流配送相关对策及解决方案.     

"互联网+"时代企业信息化管理转型探析

随着互联网加时代到来,企业信息化建设已经成为了企业转型的一个重点.文章以此为写作对象,首先介绍了我国企业信息化建设的现状,例如,缺乏战略、 处理方式不当、 业务流程需要重组等等.接着介绍了互联网家环境下企业信息化建设,主要从战略性计划管理、 供应链信息化管理、CRM管理系统开发、 电子商务信息管理等方向进行论述,以便使得企业可以更好的适应时代发展.     

新型电子商务环境下的物流配送发展

从物流配送和电子商务的概念入手,针对电子商务环境下的物流配送现状进行分析,详尽的阐释了物流配送业务在新型电子商务环境下的发展趋势,以及为促进和推动这一发展所具备的必要条件,以期对物流配送企业提供有益的理论支持。     

国内中小物流企业实施CRM的新思考—外取客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展和我国加入WTO，外资纷纷进入我国物流市场．我国物流业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户．发展新客户”是每个国内物流企业领导所关注的问题。国内中小物流企业如何实施CRM战略是决定其竞争成败的关键。但国内中小物流企业的现状又为它们实施CRM设置了障碍。本文通过对国内中小物流企业实施CRM战略的必要性进行分析．结合当前我国中小物流企业的现状提出了我国中小物流企业采用外取客户关系管理的办法能使它们在激烈的竞争环境下取得竞争优势。     

电子商务环境下客户关系管理（CRM）成功的五大要素

随着电子商务时代的到来，CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显，但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系，深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤，以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题。     

新型电子商务环境下的物流配送发展

从物流配送和电子商务的概念入手,针对电子商务环境下的物流配送现状进行分析,详尽的阐释了物流配送业务在新型电子商务环境下的发展趋势,以及为促进和推动这一发展所具备的必要条件,以期对物流配送企业提供有益的理论支持.     

新型中小型印刷行业企业管理系统的设计

本系统采用的是"互联网+印刷行业+企业管理+电子商务"模式。与现有印刷行业的管理系统相比,本系统将电子营销、客户关系管理CRM融入到现有的ERP管理系统中,从而实现了客户、营销、生产、仓储、物流的多元化管理模式。