家电售后服务新解及创新模式探索

传统的家电售后服务重在家电安装和维修服务,在产品同质化时期被家电企业视为差异化的售后服务现在也日趋同质化了。但是,随着家电企业将售后服务下移商家后,售后服务的质量却不尽人意。为此,笔者调研了多家家电销售企业和用户以及售后服务商,经调研分析后,现就家电行业的售后服务现状、内涵及其创新模式作些探索。     

零基目标下海尔智能工厂的质量数字化管理

<正>随着数字工业革命的到来，先进制造技术与模式不断创新和涌现。智造强国背景下，国内装备制造企业不断探索发展智能制造技术，促使制造企业数字化转型发展[1]。市场已悄然从产品主导转移为用户需求主导，消费者会寻找商品间的细微差别性，并将这种差别延伸为个人的独特性。传统的大规模制造企业已经不能满足用户的需求，这迫使家电制造商需要快速对传统的制造流程、体系进行变革，对工厂质量、成本、效率的经营进行迭代升级，实现大规模与个性化定制相融合。     

你愿“做工厂”? 还是“做品牌”

目前，我国家电工业基本还停留在产品经营、产品输出的初级发展时期，还没有到资本输出、品牌输出、技术输出等高级发展阶段，包括上市公司，大部分只是在吸收资源，还没有富裕的自由资源输出，整个家电工业十分分散，资源集约不了。另外，国外主要生产家电跨国公司均已在国内设厂，大部分是通过合资手段，吞并了国内一些家电生产企业，他们利用资金、品牌、技术等众多优势，利用中国家电企业的渠道，以本土化策略迅猛抢占国内市场，由此，现在不少家电企业都在寻求一种新的突围方式，黑色家电企业、白色家电企业互相介入，整个国内家电业出…     

中国成长企业CEO理事会专栏

关锡友 中捷友谊厂加入时间：２００１年９月公司简介 中捷友谊厂始建于１９３６年,是我国特大型骨干企业沈阳机床股份有限公司的成员之一,国家钻镗床研究所就设置在这里。 在经营上,企业坚持把“为用户提供一流的产品和满意的服务”作为经营宗旨,在努力开拓市场的同时,积极引进国际先进技术,不断开发用户需求的新产品。近年来,中捷友谊厂的ＴＨ５９４０、ＦＫ１１０等产品多次获得国家、省、市级新产品奖、科技进步奖、用户满意产品等称号,企业也多次被评为“重合同守信用先进单位”和“用户满意单位”。今年,中捷友谊厂还成功地…     

联想物流：信息化带来高效率

信息流与物流紧密结合，是现代物流的发展趋势。在IT业，这一点显得尤为突出。IT业的显著特征就是，技术更新快，产品生命周期短，价格变化频繁，因此，IT企业必须不断提高自己的分析预测和快速响应能力。客户需求的多样性与个性化，迫使IT企业不但要有较强的敏捷生产与柔性生产能力，更要加强对原材料供应商的有效管理、对产品分销配送物流的合理规划。     

企业商家联手骗补 无视法规顶风作案——3·15中国质量万里行家电下乡市场调查

76%家电企业销售的部分产品市场销售价格与国家家电下乡政策规定和企业申报价格不符,家电下乡虚报价格、以旧换新骗补现象仍然猖獗,肆无忌惮,其中不乏著名品牌。而更主要的问题是：虚标价格、冒充＂家电下乡＂的产品、售后服务不规范,承诺不到位等问题。     

“家电下乡”政策下企业营销策略的优化与控制

"家电下乡"作为一项积极的财政政策,一经推出就深受家电企业和消费者的热烈欢迎。其开展不但拉动了我国农村对家电产品的消费,同时也给家电企业带来了前所未有的机遇。企业如何抢占先机,更好地获得巨大的收益,成为了有关部门、营销学术界的学者和家电企业重点研究的课题。本文正是基于这样的背景,结合实际问题,重点研究家电企业怎样构建和优化自身的营销渠道这一问题。     

家电制造企业绿色供应商的选择

近年来,随着各国纷纷制定更加严格的环境保护法规,我国家电制造企业实施绿色采购已是刻不容缓,这对提高我国家电企业的产品竞争力、实施可持续发展具有重大意义。绿色供应商选择是实施绿色采购的关键一环。本文在对已有供应商选择的相关研究成果回顾的基础上,构建了家电制造企业绿色供应商综合评价体系,最后进行了供应商选择的实证分析,对推动我国家电企业实施绿色采购具有一定的实际指导意义。     

新产品开发为企业腾飞插上翅膀

随着市场经济的不断发展，企业间的竞争直接表现为产品竞争。产品是企业的生命。现代企业竞争的关键已经不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。要想在市场竞争中不断取胜，企业必须不断开发满足用户需求的新产品。中国第一汽车集团青岛汽车厂正是坚持了快则生、慢则死的信条，坚持以市场为导向，贴近用户，快速反应，不断开发适销对路的新产品，满足市场和用户的不同需要，巩固和扩大了解放平头车的市场占有率和产品信誉度。     

我国家电连锁企业发展中的问题与营销策略研究

近年来,我国家电连锁企业竞争环境发生了巨大变化,随着家电业态竞争模式的加速变革和外资连锁企业对国内企业的威胁的增加,家电连锁经营企业将会承担更强大的竞争压力。本文分析了我国家电连锁企业发展中的问题,对国内家电市场竞争现状进行探究和分析,探究未来市场竞争的走势,为国内家电企业在未来市场竞争中谋求优势地位,提出一些建设性意见和看法,以期对国内相关家电连锁企业发展有所启示。     

飞歌空调董事长郑维奇指出 家电企业不应只打售后服务牌

飞歌空调董事长郑维奇在谈到家电企业以售后服务作为卖点的种种做法时指出：良好的售后服务是每个家电企业应该做到的，也是消费者作为“上帝”应该享受的权利，企业不应该把售后服务当作卖点来吆喝，而应该在提高产品质量上下功夫，保证家电在一定时期内不需要维修，才是真正对消费者负责。郑维奇分析，我国在商品短缺时代，企业的营销网络各方面都还不健全，能买得起家电的人也是寥寥无几，家电一旦出现故障，必须要经过一级经销商、二级经销商等多层关系才能送到生产厂家手里，等维修好再送回来，要几个月甚至半年时间，用户深受其苦。所…     

家电下乡与城乡兼顾

国家近年来的一系列优惠政策启动了农村发展的主引擎，而家电下乡更像是一场及时雨，有望唤醒农村积聚已久的消费热情。对尚处于内忧外患境遇中的家电企业而言，家电下乡更像是一场“拯救”行动，是一刹挽回市场信心的强心剂。     

提高EPL在海外项目工程变更时的准确性研究

在以消费者为导向的市场机制里，企业的产品必须满足消费者不断变化的需求，所以生产企业的产品均不断推新，争取做到更优的质量、更低的成本、更好的服务、更短的新产品上市时间，来赢得更多的用户和市场份额。如何在不断变更的产品设计过程中保证EPL数据的准确性，是很多企业面临的课题。文章针对海外项目同时维护2种不同系统的EPL的情况，介绍在工程变更中验证与维护EPL的方法。     

今年家电转型将呈六大趋势

据有关专家分析,2001年家电产业转型将基本围绕六大趋势展开: 首先,家电品牌集中度继续提高,名牌家电企业市场份额继续扩大。家电行业内优势企业和劣势企业间的差距日益拉大,“两极分化”现象将继续存在。其次,家电企业将逐步调整市场营销结构,积极开拓农村和海外市场。彩电,洗衣机、冰箱和VCD产品在农村市场的拥有率将有明显提高;出口外向型家电企业在国外市场份额也将逐步提高。     

家电企业六西格玛管理的导入

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者对家电产品的需求更加多样化和个性化，家电产品品种结构也向高端化发展，在顾客至上的服务理念下，产品的质量显得尤为重要。家电企业的质量管理活动覆盖了企业生产经营活动的全过程，从采购供应商的开发、零部件检验、产品制造、产品销售到售后服务等。因此，家电企业在质量管理中，引入六西格玛管理很有必要。六西格玛管理法在GE、Motorola等国际知名企业中的成功应用，使其一跃成为世界各国企业改进产品或服务质量、提升自身竞争力的首选方法。     

建立中小家电企业技术创新联盟的对策研究

<正>家电行业是我国市场化程度最高、竞争最为充分的行业,我国的大型家电企业已经基本上跟得上世界家电技术创新的步伐,差距总体不大,但许多中小家电企业仍停留在以成本、数量取胜的低层次竞争阶段。当前,许多世界家电制造的大品牌已经开始向一些劳动力成本更低的国家转移。如果我国中小家电企业继续以成本、数量打天下,那么随着我国经济的发展和世界家电制造基地转移的逐渐完成, 这些劳动力优势将逐渐消失。因此,怎样创新、如何创新对我国中小家电企业来说有着极其重要的现实意义,中小家电企业技术创新联盟的建立对于企业解决这些问题有着重要的指导作用。     

家电物流任重道远

随着国内家电行业产能过剩，供大于求，市场竞争日趋激烈，企业利润急剧下滑。物流成为家电企业降低成本的一把利剑。谁拥有合理的销售布局和生产布局，谁的物流成本更低，谁就能够在竞争中获胜。这给家电物流企业的发展提供了机遇。     

惠普,你的专业IT管家

管家,曾经是尊贵名门、皇家宫廷才能享受到的专属贴心服务,目的是通过自己的专业技能为雇主的生活提供便捷的支持。现如今,惠普全新启航的打印与信息产品集团带来了新质量和服务体系,为中国的企业和个人用户带来专业、全面的IT解决方案与售后服务。专属、贴心的惠普IT管家,让用户在面临IT问题时,享受关怀备至的体验。新质量和服务体系依托于惠普打印与信息产品集团2013年的重要战略,结合新团队、新渠道、新产品理念与新市场策略,让你享有便捷、专业、周到服务等全方位权益。惠普于2012年整合电脑与打印机产品线,构建统一的打印与信息产品集团,售后服务平台也一并整合,形成了专属统一的惠普服务接口,您可以直接获得从电脑到打印机,再到IT解决方案等多方面的一站式售后服务,极大节省寻求帮助的时间。与此同时,整合后的     

中外家电业的差距在哪?

政策环境适应度差在中国,大部分家电知名企业还是典型的国有企业,这样的企业急需适应入世后逐渐与国际接轨的政策环境,这是中国家电企业与国际家电企业的第一个差距。一个不能严格按照市场规则办事的企业,是不能在自由竞争的市场环境中生存和发展下去的。长虹的换帅风波和科龙与广东容奇镇政府之间的激烈博弈,就折射出了这样一个现实。企业产权关系不明晰与政策环境关联度极大的,是中国家电企业的产权问题。这个在国际先进家电企业根本不能算做问题的问题,构成了中外家电的差距。长期以来,中国家电企业的产权所有者缺位。产权改革的迟迟不到…     

五大“薪情”热门经理

平均薪酬能够达到18万以上。●研发经理新产品的开发是极为重要的。固守已有的产品是行不通的,这样会导致市场份额的不断减少,从而给竞争对手可乘之机。因此,对新产品的开发是要坚持不懈地进行。需要根据市场需求,不断地改善自己的产品,使其能够更多地满足购买者的需求。在IT、