怪法促销之计

限客销售国外有一家商店称“7岁儿童商店”，规定进店顾客必须是7岁儿童，大人进店必须有7岁儿童作伴，店内经营的都是7岁儿童吃、穿、用、看、玩的商品。这家商店采用这一怪招后，非但没有减少生意，反而有效地吸引了顾客。同介销售，美国有一家小店，店内的商品者是同一价格，只要顾客花一美元便可在店内选一件商品。人闪闻风而至，销售额竟比附近几家大百货公司这要高。还款销售，如果你想购买某一件商品，而同有两家商店者经营这种商品，而同时有两家商店都经营这种商品。只不过一家需要付钱提货、一次清帐；另一家是付钱提货，若干年后…     

给售假者“授”牌如何?

美国一家商店卖了假货,消费者告到消费者组织,商店不但如数退还货款,还赔偿消费者的往返路费、耽误的时间费、精神损失费等。加起来等于商品价格五六倍的费用。之后,消费者组织还在商店门前挂上“此店售假货”的牌子。无独有偶,近日看到一则我国某地为售假者挂牌的消息,不禁要为这种做法叫好。有消息说,深圳市某工商分局在销售假     

考希的发明店

美国有出售形形色色商品的商店，但一家专供发明者展销其新发明产品的商店却别具风格，每天顾客盈门、热闹非凡。 这家发明店的老板是一位发明家，名叫杰思·考希。几年前，他发明了一种用在割草机上的一次性集草装置，可是却找不到投资制造者，于是考希就和他的合伙人想了一个主意，开一家专供发明者展销自己发明的商店。顾客可在店里新产品展销室一饱这些奇特产品之眼福。考希的发明店没在美国西蒙公司的一家购物中心。西蒙公司的营业部主任说，这家发明店非常受人欢迎，他们现在正准备将其扩大到西蒙公司拥有的７０家购物中心。 这种创办…     

像买桑塔纳一样买下一个卫浴间

这几年，“生活形态”店铺在欧美港台风生水起，商家锁定具有相类似的生活形态的目标顾客群，为他们提供全方位的生活用品。在这类商店里，你能买到大到家具、家饰品，小到衣服、红酒等各种生活用品，而且，这些用品都具有类似风格，一句话，就是为某一类人度身订做的。例如在香港，世界名牌“阿玛尼”就开设了这样一家生活形态店，销售一系列服饰、家具、化妆品、花艺和书籍，还附设精致的咖啡馆。商家的理念是，购买阿玛尼服装的人，他们就有了“阿玛尼”的生活形态。在这种生活形态里，他们的一切生活用品都应该是阿玛尼式的。     

谋市良方

限量销售经营皮箱的法国路易·维顿公司是一家大公司，但它在法国国内仅在巴黎和尼斯各设了一家商店，在国外的分店也只有２７家。他们严格控制销售量，即使顾客要求的购货量再大也不予理会。一次，有一位日本顾客提出要买５０只手提箱，但销售员声称库中已无存货，只卖给他两只。这位日本顾客一连８天上门十多次，每次都是如此。路易·维顿公司采用这种限量销售的方法，人为地造成了供不应求的“紧张”气氛，获得了销售上的巨大成功。　　　寻冷觅奇 德国有一个世上稀有的怪缺商站，专门经营其他大百货商店或市场买不到的产品。比如：６只…     

给售假者『授』牌如何?

关国一家商店卖了假货,消费者告到消费者组织,商店不但如数退还货款,还赔偿消费者的往返路费、耽误的时间费、精神损失费等,加起来等于商品价格五六倍的费用。之后,消费者组织还在商店门前挂上“此店售假货” 的牌子。无独有偶,近日看到一则我国某地为售假者挂牌的消息,不禁要为这种做法叫好。有消息说,     

如何处理客户负反馈

随着市场经济和实践的发展，越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切良好的关系、在市场竞争中保持持久的竞争优势至关重要，可以说客户就是上帝，没有客户，企业根本无法生存。但我们在销售产品、拜访客户过程中，经常会遇到很多不可预见的问题，如何处理客户负面信息，如何面对客户不同意见、不同观点将成为我们研究的重要课题。我们把遇到的客户所有不同意见、观点及问题统称为负反馈。遇到这些情况，要分析客户不想购买的理由是什么？是对你的人还是对事？有一种观点说，人家接受你的产品之前，首先要接受你这个人，学会销售产品之前首先要学会做人。在遇到负反馈时，通常要进行具体的情况分析。     

过路客与回头客(杂文)

我们每个人大概都有在买东西时受骗上当的经历。回想一下，这些事情都是在什么地方发生的？是在你家附近的副食品店中呢，还是旅游路过的销售摊区？大概是后者居多。如果在你家附近的副食品店中买了劣质食品，你会马上去找它；但如果发现在外地外省区买的东西是假货的，难道还要再贴张飞机或车票吗？原因在于，在你家附近的商店中，你是回头客，在旅游地你是过路客。这个规则世界通用。 二次世界大战后，经济学界流行着“囚徒困境”模型，说两个罪犯被逮捕后，分别关在两间互相隔离的牢房中，警察当局没有真凭实据，但想出了一个方法，告诉…     

宜家与客户一起创造价值

宜家（IKEA）公司是瑞典一家著名的家俱及装饰用品零售企业，它从最初的小型邮购家俱公司一跃成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企业，年均增长率达15％。目前，在我国的上海和北京，都有宜家公司的分店。直家公司成功的秘诀在哪里呢？从表面看，公司的优势只是表现为：简洁、优美的家俱式样；来自全球各地的低成本的组件原料；便于顾客运输和组装的可拆缺卸家俱元件；拥有众多车位和咖啡店、饭店甚至临时托儿设施的大型社区商场。但最根本的是它独有的经营理念和由这种理念演绎出来的经营方式，这就是“与客户一起创造价值”。在这…     

如何递送保单

及时送保单给你的客户 保单是保险契约的凭证。就整个寿险推销过程而言，只有在客户签收了保单回执以后，推销才告段落。但作为一名合格的业务员，你一定要知道，签约保单并不意味着推销终结，而是真正意义上“服务”的开始，也是“销售过程的延伸”。就客户的购买心理而言，也只有在客户拿到保单，并进行初步研读后，购买才真正获得实现。     

给客户吃颗“定心丸”

“谁说客户只在购买产品之前存在顾虑？其实他们在购买产品之后的顾虑更多。至少，他们会因为钱包中的钱减少而产生些许失落。”这是卡尔·崔普金斯的一句至理名言。 在投保后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉。甚至有些客户还可能产生后悔心理。一些业务员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正保单已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的，甚至可以说是对客户和自身工怍的极不负责．因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后续沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。     

购买投保商品出现质量问题,找谁索赔

日前，四川内江消费者肖某到本村一家商店购买了外包装上标有“本产品由某保险公司提供产品责任险”的减肥茶。他按照减肥茶的说明书服用，服用至第二星期时，全身皮肤红肿、奇痒。到医院治疗诊断为药物性过敏，花去医疗费２３７１元。事情发生后，肖某即到商店交涉，要求兑现外包装上承诺的保险赔偿。商家负责人却告诉他：该商品厂家已办理了保险，出了问题与厂家和商店都没有关系了，你可直接到保险公司索赔那么，消费者买了投保商品出现质量问题，该找谁索赔呢？《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买使用商品时，其合法权…     

为客建档——不只是吸引

为客建档，即为顾客建立购物档案。在上海市某公寓旁有一家用电器商店，从4年前该店经营管理尝试性地开始实施“为顾客建立购物档案”以来。经营业绩平均每年以超过70％的幅度递增，利润额也同时大幅增长。如今，不光附近的居民购买大大小小的家电产品喜欢来此，即使家在较远地区的顾客，经亲朋好友推荐后，也会到这家店来看看。更让店主喜不自禁的是，有些从这里搬走的居民，只要是购买家用电器，仍然会跑较远的路来此消费。以这家家用电器商店经理的话来讲，他们在以诚实守信、以良好售后服务为基础与顾客建立起的这一新型关系中，的的确确是尝到了大甜头。     

海外商战“怪”招录

限量销售经营皮箱的法国路易·维顿公司是一家大公司，但它在法国国内仅在巴黎和尼斯各设了一家商店，在国外的分店也只有27家。他们严格控制销售量，即使顾客要求的购货量再大也不予理会。一次，有一位日本顾客提出要买50只手提箱，但销售员声称库中已无存货，只卖给他两只。这位日本顾客一连8天上门十多次，每次都是如此。结果，路易·维顿公司采用这种限量销售的方法，人为地造成了供不应求的“紧张”气氛，获得了销售上的巨大成功。以情感人美国凯特皮公司规定：凡购该公司商品的顾客，若发现质量有问题，保证在48小时内派人登门解决。…     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

本期主打:瞄准嘴巴开店

店是五花八门的,开什么样的店很有学问。当有了基本的资金做后盾之后,就应该好好想一想开一个什么样的店了。不同的店可能处于不同的行业,经营方法和要求也不同。所以,当你决定开一家什么样的店的时候,实际上你是在决定进入一个什么样的行业。例如,当你想开一家小吃店,那你要进入的是餐饮行业;当你想开一家书店,那你要进入的是出版文化行业。三百六十店,店店能赚钱。关键在你会不会赚。一位商业经济研究专家说:在日益发展的当代社会,不断被开发和引诱出来的顾客需求又总是不断地被提供这种需求的店铺所满足。而且,这种需求一经创造出来又立即被细分。差别化,正是时代的特征,也是个性的张扬。至今,没有人能完全统计出世界上到底有多少种类型的店铺。每个店铺存在的理由就是,它总能满足一部分人的需要,总有一些人愿意花钱到店中去消费。顾客越多,店铺存在的理由也就越充分。顾客寥若晨星,其理由也就是如烟逝去。因此,不管你开的是哪种店,要赚钱,抓住顾客也就是你的全部主题。从顾客的需求入手,你可能会做出开家什么样的店的决定。本刊应广大读者的强烈要求,将从本期起增设“开门办店”栏目,并从本期起每期刊登一篇主打文章,为欲办店者提供参考。     

购买投保商品出现质量问题,找谁索赔

《城市质量监督》维权投诉部：我到本村一家商店购买了外包装上标有“本产品由某保险公司提供产品责任险”的减肥茶，我按照减肥茶的说明书服用，服用至第二星期时，全身皮肤红肿、奇痒。到医院治疗诊断为药物性过敏，花去医疗费2371元。事情发生后，我即到商店交涉，要求兑现外包装上承诺的保险赔偿。商家负责人告诉我：该商店厂家已办理了保险，出了问题与厂家和商店都没有关系了，你可直接到保险公司索赔。请问：买了投保商品出现质量问题，该找谁索赔? 四川内江肖成云肖成云同志：《消费…     

错卖的商品能否索回?

<正> 律师同志:我是一家家用电器的商店经理。近日,顾客李某到我店里购买148立升冰箱一台,当时由于店内没有现货,营业员就给李某开具了提货单,让李某自己直接到仓库去提货。不知仓库保管员怎么搞的,把180立升的冰箱当成148立升的冰箱发货给了李某。可80立升电冰箱的价钱要比148升立升冰箱多出1000多元。顾客李某明知自己所购物品的型号不对,占了便宜,仍然将180立升的冰箱搬回了家。后来经月终盘点,我们发现发错了货,便找到李某协商,可李某认为     

待人之道

进店的不见得能成为客户，但客户肯定会进店，任何人进店，服务都要保证同一水平。如果销售顾问接到三个客户投诉，我就请他自动走人。