消费投诉注意啥

在我们的日常生活消费中经常会有一些消费者遇到消费纠纷时,不知道如何投诉、到哪儿投诉,或者因为不了解相关的法规,提出的投诉要求得不到支持。那么,消费者在维权投诉时应该知道些什么呢?     

多家口罩厂商被“集体投诉”

疫情期间,中国质量万里行消费投诉平台收到来自全国消费者上百条关于"口罩问题"的投诉。其中,以海豚家、南丁旗舰店、洋码头等投诉量较多,围绕不发货的问题突出。此前,中国质量万里行曾报道过"海豚家"口罩事件,据悉,"海豚家"平台在消费者下单并付款成功后,采取单方"砍单"行为.     

退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和"培训贷"问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

消费者向质监部门投诉的方法和应注意的事项

如今，广大消费者碰到产品质量和服务方面的问题时，往往都想找质量技术监督部门投诉，现将几种投诉方法作个介绍：（一）用信函投诉：消费者把遇到的质量问题如实用信函形式反映给技术监督部门，技术监督部门接到投诉信后，根据有关规定和调查结果对有关违纪人员进行处理，督促有关单位尽早解决投诉者的问题。（二）来访投诉：消费者到技术监督部门反映产（商）品质量问题，还可以把小件商品带去，请有关人员帮助鉴定，这种方式比较直观，便于及时解决问题。（三）电话投诉：利用电话把发生质量的问题向有关部门反映，并提出自己的意见。这…     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

《中国质量万里行》发布2020年度十大消费维权典型案例

中国质量万里行消费投诉平台在对2020年度受理的消费投诉进行数据分析时发现,新冠肺炎疫情爆发后,防疫产品市场需求呈爆发式增长。随之而来的是,防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。除了对口罩、酒精、消毒液等防疫物质的高度关注,与疫情相关的消费行为纠纷也时有发生,在旅游出行、网贷、培训教育、网购以及各类预付消费中表现得十分明显。本刊特选取其中极易引发纠纷、区域型集中爆发及行业内长期普遍存在的十大典型案例,并邀请中国质量万里行法律服务联盟的权威律师进行点评。     

睁大眼睛看电动车售后服务

电动自行车以其环保、轻便和较低的价格赢得了消费者的青睐。近年来，电动自行车的销售逐年递增。在电动车不断红火的背后，笔者却发现，电动车的质量参差不齐，有的质量很差，引发的售后服务纠纷和投诉也很多，据笔者所在城市(昆山)的市消费者协会提供的数据，今年1至9月，该协会正式受理的各类消费投诉493起，     

‘98一季度消费者投诉热点问题

一、日用百货中的皮衣质量及食品的计量是消费者投诉最集中的问题一季度中,消费者对服装的投诉比去年同期上升了27.7％,据材料显示对皮衣的投诉比较集中。北京的“皮仙娜”皮衣被曝光后,在出售皮衣的几大商场登记投诉的消费者已达300余人;湖南消费者宁某购买的“仙乐”皮衣穿后五天,四周起毛,掉皮。乌鲁木齐市50多名消费者投诉据称是土耳其进口的“奥维斯”、“卡尼璐”等系列品牌皮衣,价格昂贵,但穿半月至一月即发生面积脱浆,而且部分皮衣存在     

消费维权的困境——双汇“黑虫火腿”投诉引发的热新闻和冷思考

河南消费者吃双汇火腿吃出黑虫,索要"恶心费"被指敲诈,经本刊报道后,戏剧性地由一起普通读者投诉事件,迅速升级成为"黑虫火腿"热点新闻。在引来公众和全媒体围观的同时,也引发了人们对"中国式"消费维权处境的深思。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布网购行业2019年度投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度网络购物行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于网络购物投诉151168条,其中投诉虚假宣传19834条。网络购物领域关于虚假宣传的投诉,包括虚假促销、诱导消费、与承诺不符、与宣传描述不符等内容。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

投诉电商5月激增 淘宝占三成——中国质量万里行2013年5月投诉统计分析报告

每逢法定节假日,购物消费表现得十分火爆,各大网商也趁机推出各种活动,易迅网号称让利7亿元20天促销,国美在线推出"5月大惠战"活动,京东推出520闪团业务……无不吸引了消费者进行网上消费。然而,在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升。2013年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例,投诉量较4月份减少1745例,但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首,占到投诉总量的36%。     

消费者权益三题

但愿投诉更多 "3·15"期间,不少媒体载文,称"但愿投诉不再多".其实,近年来,消费者投诉一直呈现出上升势头,而今已达数百万件之多.我以为,投诉的增多不是坏事而是好事,不应"但愿投诉不再多",而应"但愿投诉更多".     

福建消委会发布直播带货警示

1月18日,福建省消费者权益保护委员会发布"2020年全年度投诉情况分析报告".报告指出,受新冠肺炎疫情影响,直播带货大受欢迎,但受经济利益驱动,不少直播带货出现了不良倾向:"三无"产品变"网红爆款"、数据造假诱导消费……     

购物莫忘索要发票凭证

每逢节假日集中消费后，都会引发新一轮投诉热。但由于消费没有保存好购物服务凭证，导致投诉不能受理或投诉受理困难。消费要想做到明明白白地科学消费，首先购物时最好按需求列个清单，计划购买，不能贪多求全，盲目消费，其次是选择信誉良好的商店，超市购物，仔细查看商品质量，切忌购买“三无产品”；三是索要并保存好购物发票，     

山西省消费者协会发布2006年度十大消费投诉热点

2006年,山西省各级消费者协会受理消费者投诉9 529件,解决9 198件,占总投诉的96.5%,为消费者挽回经济损失1 011万元.2006年十大消费投诉热点是:     

违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,"诱导消费、强迫消费、不知情消费"和"不履行服务协议、不履行合同"成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中"交通银行"被投诉的次数最多。