4+1+X服务,为顾客创造惊喜——海洋大学管理处实施星级评价的实践

为实现企业战略的落地,紫泰物业海洋大学管理处服务现场,通过推行上海市现场管理星级评价工作,获得了上海市服务业现场管理星级评价"五星级"现场. 一、海洋大学管理处管理做法和亮点 管理处紧紧围绕4+1+X的服务模式,不断开展管理与服务的创新,在确保4(秩序维护、环境管理、设备管理、会议服务)的基础上,开展1(体育场馆管理、教学楼管理、游泳管理)的服务,以满足顾客的期望需求,并不断给顾客带来X的惊喜.     

安兴华安物业:优质服务 营造特色社区

<正>安徽安兴华安物业管理有限责任公司(以下简称安兴华安物业)成立于2005年9月,注册资金500万元,一级资质物业服务企业,中国物业管理协会会员单位、安徽省房协物业管理专业委员会副秘书长单位、合肥市物业管理协会副会长单位。安兴华安物业现有员工千余人,中共党员62人,注册物业管理师15人,目前管理面积近400万平方米。安兴华安物业辖CBD中央广场管理处、华侨商业广场管理处、安徽国际金融中心(I F C)管理处、明发管理     

论走进社区的物业管理企业

现代意义上的社区建设,一般有两种含义:一是以政府及其派出机构按行政区划对社区实施的管理和协调,是一种政府行为;一是在物业管理区域内,由物业管理企业及其派出机构(物业管理处)按照物业服务合同,对一个住宅小区实施系统化、专业化、一体化的管理,是一种企业行为。据初步统计     

“物业管理”与“业主服务”

<正>精细化管理又带来更好的住宿体验,更好的住宿体验又导致住宿人员对管理人员的工作更加配合,形成一个良性的循环。住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟所撰写的《物业管理的行业本质》一文指出,物业管理行业的主体是物业服务企业,客体是业主,对象是物业。说得通俗一点,意思就是:物业服务企业在物业中为业主服务,而不是物业服务企业为物业服务,因此,"物业管理的行业本质,是一种物业服务企业从事的以     

撬动通往市场之门——浅析“第三方监理”提出与实行

<正>物业管理第三方监理,是指具有相应资质的物业管理服务企业,接受业主大会(及物业使用人)的委托,以相关法规及有关合同、标准等为依据,代表业主对物业服务企业及其物业项目管理处所提供的服务行为进行监控的专业化咨询、服务活动。     

沈阳明确33种行为要扣信用分

<正>《沈阳市物业服务企业和物业项目负责人信用信息管理办法》(以下简称《办法》)及《沈阳市物业服务企业和物业项目负责人信用扣分标准》(以下简称《标准》)于2018年1月1日施行。《办法》和《标准》明确:物业服务企业33种违法违规行为将被扣信用分,业主大会可按等级选聘物业服务企业,严重失信物业服务企业不得参与物业项目招投标,项目负责人也将被要求撤换。按照《办法》,物业服务企业和项目负责人信用信息将     

让志愿服务为矿区增辉

大庆油田矿区服务事业部(下称事业部)主要为油田25.1万用户、75万人口提供物业、供热、医疗、公交、幼儿教育、离退休管理等综合性服务工作。事业部现有注册青年志愿者4523人,多年来,事业部团委紧密结合行业特点,将青年志愿者活动作为服务用户、服务企业、服务社会的有效载体,在完善机制、设计活动等方面进行了有益探索,引导和带领广大团员青年在保障生产、服务生活、构建和谐矿区发挥了重要作用。     

怎样当好物业管理处主任

物业管理处主任,要在所辖范围内做好物的管理和人的服务工作,组建一支合格的物业管理队伍,保证所管物业的保值增值.同时,通过优质服务,传播企业文化,建设和谐社区,进而实现企业的品牌战略.     

自主创新 创造卓越——四川新华物业有限公司

<正>四川新华物业有限公司(以下简称:新华物业)是中国通信服务产业股份有限公司(00552.HK)四川公司的下属企业,是中国电信、中国通信服务股份有限公司(简称中国通信服务)在物业设施管理、通信运营支撑设施管理、政企高端物业服务和不动产管理业务领域的重点品牌企业。系国     

物业航母再起航——记广州城建开发物业管理集团有限公司

<正>2003年7月16日,广州城建开发物业管理集团有限公司(以下简称城建物业)辖下的43个管理处全部更名为服务中心,这一举措在物业行业中引起很大震动,也引发了同行内一些持反对意见的回响。但随后出台的全国首部《物业管理条例》为这一举措做出了最好的注解——《条例》将“物业管理费”更名为“物业服务费”,物业管理向物业服务转型成为物业管理行业的必然趋势。“物业管理,其实是企业通过对物的管理从而完成对人的服务。”城建物业总经理晋合林是这样概括二者之间的关系的。     

业主装修引发火灾，物业服务企业是否要承担责任？

<正>不少物业服务企业认为，装修是业主自家的事，只要在物业管理处登记了就行，其他问题都由业主自行负责。事实上，装修管理是物业服务企业一项重要的日常工作，若疏于管理，可能将面临法律风险。本期案例从物业服务企业的视角，对一起业主家装修引发火灾赔偿案进行分析，谈谈物业服务企业如何规范装修管理，减少安全隐患，以供参考借鉴。     

绿城物业让你幸福一生

<正>近年来,绿城物业先后通过与绿城项目公司联动、提升自身服务能力、整合社会优质服务商家等方式,保障产品推广效果。随着物业服务行业的发展及企业的成长,绿城物业成立18年来,已不仅仅局限于为广大业主提供基础的秩序维护、维修、保洁、绿化等常规服务;也不仅仅局限于通过规范的管理及服务促进物业的保值增值,而是在常规物业服务的基础上,迈入了为业主打造覆盖全生命周期的物业服务衍生产品链条的     

开拓服务新价值 让生活更美好

<正>怡家园物业始终坚持紧贴客户需求,不断超越客户期望,为客户提供更具价值的产品和服务,以期发展成为兼具优质服务品质和客户口碑的社区服务运营商。怡家园(厦门)物业管理有限公司成立于2005年2月,系建发房地产集团旗下一级资质物业服务企业,专注为建发房产开发的高档住宅、别墅、高端写字楼、商业及城市综合体提供从项目前期介入管理到营销中心服务,再到物业交付后日常服务及售后保修服务的全生命周期物业服务。     

成都富力:着重细微 追求卓越

<正>富力物业成立于1997年3月,国家一级资质企业。主要从事住宅小区、写字楼、商场、停车楼(场)等物业的管理及房屋经纪服务,并可对外培训专业的物业服务人才,是一家专业化的物业服务企业。     

让党建成为企业发展引擎

<正>阳光物业一直强调要把党建和物业服务紧密结合,让党员的先锋模范作用在一线物业服务中充分展现,通过党建让物业服务更有温度。作为中石油旗下专业的国有物业服务企业,中油阳光物业管理有限公司(下简称"阳光物业")把企业党建和物业服务工作紧密结合,让党建成为企业发展的引擎,推动改革发展,提升服务品质,体现阳光价值,取得了显著效果。近日,本刊独家专访了阳光物业总经理杨金峰。     

上海景瑞物业管理有限公司

欧兰高邸(美兰湖·岭域)管理处(五星级)上海景瑞物业管理有限公司欧兰高邸管理处坐落于上海市宝山区罗店新镇,由多层公寓和叠加别墅组成,是兼具现代建筑风格和北欧风情的高品质住宅项目。项目占地面积为136818平方米,绿化覆盖率高达36%。景瑞物业欧兰高邸物业管理处自2009年成立以来,一方面关注内部客户需求,改善员工工作环境,提升凝聚力;另一方面关注外部客户需求,提供超值服务,培育忠诚客户;同时推进节能降耗,履行社会责任,提升经济效益。景瑞物业始终秉承"贴心服务、舒     

让亲情流淌,让温暖蔓延——保利北京物业2014年幸福回家路活动

<正>用心是创建企业品牌的前提,创新是企业发展的不竭动力。让所有服务本土化,扎根当地业主心中,是任何一家企业立足的根基。保利物业管理(北京)有限公司(下文简称保利北京物业)在传承保利物业总部"幸福回家路"活动理念的同时,不断探索和创新品牌理念,建立了自己特有的以业主需求最大化为导向的管理体系,使企业的管理与服务适应客户需求和市场竞争的需要。     

阿信物业:诚信铸就品牌 创新赢得未来

<正>王洪伟大庆市阿信物业总经理有实力所以自信,有热情所以周到。阿信物业用诚信感动用户,靠科学的管理和完善的服务实现‘阿信品牌’战略,更好地服务社会、服务人民,真正实现互利双赢。大庆市阿信物业服务有限公司(阿信物业)成立于2005年1月,注册资金1088万元,一级资质物业服务企业,中国物业管理协会会员单位。自成立以来,阿信物业始终坚持诚信守法经营,被大庆市税务机关认定为纳税信用等级B级单位。公司资     

用质量管理提升消防安全

<正>物业消防安全管理应用全面质量管理是物业服务企业一项战略决策,能够帮助物业服务企业提高安全管理整体质量,为推动企业可持续发展奠定良好基础。全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功     

开源节流破解人工成本上涨之难题

<正>华地物业对各项目实行区域性集中管控,采取"1+N"的管理模式,即距离较近的几个项目只设立一个管理处进行统管,在保障服务品质的同时减少人员设置。物业管理是一个微利行业,在企业各项成本不断上涨的情况下,开源节流是破解人工成本上涨的主要办法。安徽华地物业管理服务有限公司(下简称"华地物业")在此方面进行了有益探索,值得与行业同仁分享。充分利用、共享企业人力资源华地物业一般是在规模较大的项目设立管理处,然后搭载周边一个