营业员非语言因素在售货服务中的作用

零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道,语言交谈是相互交流的主要途径,因此营业员必须具备良好的语言修养.但是,非语言因素也有着不容忽视的作用,直接影响着服务质量.非语言因素是指营业员的仪表、姿态、手势、眼神、面部表情等.在售货服务过程中灵活、适度、自然地运用好非语言因素,是一个优秀营业员应具备的素质.     

营业员心理障碍及保健探析

营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及心理状态等多种因素综合作用的结果.其中,心理状态对于营业员劳动行为的影响较大.因此,商业企业不仅要研究分析顾客的购物心理与行为,而且还必须认真地分析和研究营业员的劳动行为和心理活动,以便提高他们的专业素质,使之更好地适应现代市场营销活动的需要.     

论商业转型期营业员的素质提升

随着市场经济体系的不断深化和完善,商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。商业企 业信息化要求营业人员表现出更高层次的素质水平。本文就其现状进行列举,旨在找出对策,提升营业员的素质。     

奢侈品应该这样卖

顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。     

从“经济人”到“社会人”——超市营业员流动的经济学分析

超市是一种全新的商业形态,是商品促销的重要场所,它是连接生产和消费的纽带,能有效地降低社会的交易成本,对促进商品流通和实现价值增值起到非常关键的作用。在超市中,营业员是连接超市和消费者的纽带,营业员是超市形象的宣传者和塑造者,是超市决策的具体执行者,营业员的整体素质直接关系到超市的生存和发展。文章从经济学的角度来研究超市营业员的流动问题。     

从“经济人”到“社会人”——超市营业员流动的经济学分析

超市是一种全新的商业形态,是商品促销的重要场所,它是连接生产和消费的纽带,能有效地降低社会的交易成本,对促进商品流通和实现价值增值起到非常关键的作用。在超市中,营业员是连接超市和消费者的纽带,营业员是超市形象的宣传者和塑造者,是超市决策的具体执行者,营业员的整体素质直接关系到超市的生存和发展。文章从经济学的角度来研究超市营业员的流动问题。     

营业员推销失败后不良行为分析

营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中,营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系,严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因,并提出了相应的管理建议。     

家电营业员职业能力影响因素实证分析

随着卖方市场化程度越来越高,家电营业员职业岗位供需双方出现了新的结构性失衡现象。一方面,用人单位普遍反映优秀的家电营业员比较难聘请到;另一方面,家电营业员岗位求职者反映用人单位招聘条件苛刻,要求过高,找不到适合的岗位。本文在对扬州市范围内各类型家电零售门店及160位家电营业员展开调查的基础上,通过数据对家电营业员职业能力的影响因素进行回归分析,以期探寻出适合家电营业员发展的良性职业发展路径。     

营业员的柜台语言要得体

<正> 一、少问多答一个不断向顾客问这问那的营业员是不会受欢迎的。顾客买不买,买什么,买多少,自然会告诉营业员,用不着营业员连连发问。营业员的不断提问,会给顾客带来心理压力,让顾客为难。笔者的一位朋友曾去一家水果店买水果,店员的笑脸倒是可以,但朋友刚刚到柜台,店员便     

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。     

培养药店营业员的语言艺术

随着社会的发展和科技的进步，药店销售模式也发生了很大的改变，提高了药店药物销售的水平。药物销售属于特殊的商品销售，不能等同于普通的商品销售。药品存在的是合格跟不合格之分，不存在等级区别，因此诚信经营，质量为本至关重要，药品质量优劣严重影响到患者治疗的效果，甚至会威肋剖患者的生命安全。因此要高度重视药品的销售问题，同时要按照基本的销售思路来加大药品的销售量，提高药店的经营效益。药店营业员的综合素质和语言水平关系到药店的药品经营状况，直接影响到药店的效益，所以需要高度重视药店营业员的语言运用状况和服务态度。本文主要针对药店营业员的语言运用状况进行研究和分析，并根据存在的问题提出合理化的建议和措施。     

学会赏识营业员

如果超市店长能注意对每位营业员赋予积极的期望,使其能充分感受到被尊重的满足和成功的愉悦,就能最大限度地调动营业员的积极性和创造性。而要做到这些,超市店长必须学会赏识营业员。     

营业员的心理障碍及其保健

<正>营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及     

专家信箱

<正>如何当好营业员Q1:我刚刚参加工作,在一家商场当营业员,对于我的这第一份工作,我想知道一个新营业员有哪些职场秘笈?     

商场营业员应有的三种观念

<正> 营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重,商场的企业文化价值理念、经营管理思想最终要通过营业员体现出     

浅议厂商对促销人员的管理

时下当我们进入卖场购物时,为我们提供服务的主要是营业员和促销人员,对于顾客,这二者似乎没有多大的差别,但对于卖场和厂商,营业员和促销人员两者存在着本质的差异。营业员是与卖场签订雇佣合同;促销人员是与厂商签订雇佣合同。厂商对促销人员的管理存在更大的跨度和难度。本文即对促销人员的特点及如何更好地管理促销人员做出了分析。     

武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考

武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考袁声莉毛四方张昭华（湖北商业高等专科学校４３００７０）为了探索国有大中型零售企业营业员管理的理想模式与发展道路，笔者以武汉市国有大中型零售企业为对象，围绕营业员管理的相关制度、措施、方式、营业员工作心态与...     

实实在在的心 实实在在的意

某皮草行接待了一位男台胞,其购了一件价值数千元的皮装后,就对营业员提出商量:"所送的皮装能否改选女皮装?",营业员听后以为这位台胞是否思路有问题,半讥讽地说:"送皮装?你有没有搞错,"台胞也感到营业员话中有话,就取出报纸指着上面该店刊登的广告中有"买一送一"大字给营业员看,营业     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的"顾客"为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度.     

浅析营业员的服务机智

<正> 营业员的服务对象是具有不同年龄、性别、个性特征和需求的顾客。在日常售货服务工作中,经常会产生许多事先预料不到的情况,因此,售货服务工作既不能无视规律和原则,也不能默守陈规,而是永远需要有创造性。这就要求营业员具有较高水平的售货服务机智。 服务机智的 意义和实质 所谓服务机智,亦即随机应变,是指营业员在现场服务工作中的机敏性,以及根据错综复杂