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随着中国社会和经济的飞速发展,在过去十几年的时间里,中国的销售服务行业发生了巨大的变化。在这段时期内,以购物中心为代表,从无到有,从小到大,从落后到赶超世界水平,集中体现了销售服务行业的变革。随着购物中心的飞速扩张发展,一系列的问题也随即暴露出来。通对购物中心消费者满意程度的调查和研究,找到影响消费者对购物中心满意程度的因素,进而展开分析、找出解决问题的办法,为购物中心提高消费者满意度提供一定的参考和借鉴。 相似文献
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在对文献综述研究的基础上,结合人力资源外包服务企业的服务特点总结了六个影响人力资源外包服务企业顾客满意度的因素,即企业形象、服务项目质量、实体环境质量、交互质量、结果质量、顾客抱怨,并据此构建了人力资源外包企业顾客满意度模型. 相似文献
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客户满意度的衡量能使企业明确了解市场上的消费趋势,同时也是获得市场优势的重要利器,因此,企业对于客户满意度的了解是十分重要的.文章采用访谈法、问卷调研法、统计分析软件SPSS,对上海代表性购物中心——港汇恒隆广场进行租户满意度的实证研究,探析影响现代购物中心租户满意度的主要因素,计算港汇恒隆广场的租户满意度,利用相关分析、象限图分析层层递进分析所调查数据,并在此基础上提出提高租户满意度的管理策略. 相似文献
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客户满意度的衡量能使企业明确了解市场上的消费趋势,同时也是获得市场优势的重要利器,因此,企业对于客户满意度的了解是十分重要的。文章采用访谈法、问卷调研法、统计分析软件SPSS,对上海代表性购物中心——港汇恒隆广场进行租户满意度的实证研究,探析影响现代购物中心租户满意度的主要因素,计算港汇恒隆广场的租户满意度,利用相关分析、象限图分析层层递进分析所调查数据,并在此基础上提出提高租户满意度的管理策略。 相似文献
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顾客满意度是市场营销学研究的核心概念。理论界针对顾客满意的前导变量和结果变量进行了大量的研究。[1][2][3][4]这些研究成果表明,顾客满意受到顾客期望、感知质量、顾客期望与感知质量之间的差异以及感知价值等因素的影响。顾客满意会带来顾客忠诚。在这些研究的基础上,包括美国在内的一些主要国家纷纷构建了顾客满意度模型,以提升其国内产业的质量水平与竞争力。不过,不同国家的顾客满意度模型虽然基本结构相似,但仍然存在着差异,品牌形象正是其中的一个主要差异。 相似文献
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通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。 相似文献
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通过建立情景模拟实验来研究物业管理服务补救对顾客满意度的影响。分别对相同物业管理服务补救措施对不同物业管理服务失败的影响以及相同物业管理服务失败不同服务补救措施的差异性进行研究。研究表明,同样的物业管理服务补救措施对不同物业管理服务失败的补救效果有限制性差异;面对相同物业管理服务失败,精神性补救措施要优于物质性补救措施。 相似文献
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顾客满意度研究给中国旅游业带来的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
本文通过时顾客满意度研究综述,分析了旅游业满意度现状,满意度影响因素的关系以及满意度行为意向反应,为推动国内旅游业的发展提供借鉴. 相似文献
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张娅 《哈尔滨市经济管理干部学院学报》2013,(1):58-59
目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议. 相似文献
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前人已有过多研究关注员工满意度对顾客满意度的影响作用,却几乎没有文献探讨顾客满意度对员工满意度的影响作用。本研究利用规范研究方法,分析讨论了顾客满意与员工满意的互动关系,研究结果认为,顾客满意能够通过一定的途径影响员工满意,顾客满意与员工满意并不像现有大多数研究认为的那样是单向影响的,二者相互作用互为因果,进而形成了复杂的动态关系。 相似文献
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“用工荒”是当前制约制造业发展的一大瓶颈,如何提高员工的满意度,留住人员是制造业企业面对的一大问题。本文在对员工满意度相关理论进行探讨的基础上,在深入了解企业员工满意度现状的基础上,针对该企业的实际情况设计了员工满意度调查问卷,并对企业现有员工组织了调研。利用spss16.0软件对问卷所得数据进行了汇总整理以及统计分析,重点剖析了影响员工满意度的因素,在此基础上,提出了一些对策建议,以期在提高员工满意度和企业效益方面有所帮助。 相似文献
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第三方物流顾客满意度影响因素分析 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视.时第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略,推行顾客满意理念,实施顾客满意度经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、顾客的双赢.要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系,而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素. 相似文献
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城市公交作为城市经济运转的动脉,已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而,目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待提高营运效益,增强企业活力,以摆脱经营上的困境。立足于安徽省省会城市合肥市的公交行业,通过实证研究与规范研究相结合的方式,针对城市公交行业的顾客满意度测评及其提升对策问题进行了较为深入的探讨。 相似文献
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本研究通过分层抽样和系统抽样法抽取我国12处名山景区的83家饭店,通过文本分析对携程旅游网这83家饭店的网友评论进行分类打分,最后通过SPSS软件的统计分析,得到名山景区饭店顾客满意度的影响因素。通过本研究发现,饭店的整体硬件设施是影响顾客满意度最大的因素,同时又是名山景区饭店最需改进的地方。本研究为名山景区饭店提高顾客满意度提供了一个有效途径和方法。 相似文献
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文章基于SERVQUAL微型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究,基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议。研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义。 相似文献