网络购物顾客满意度影响因素实证分析

基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。     

基于DEMATEL方法分析网络购物顾客满意度影响因素

网络购物顾客满意度的形成受诸多影响因素共同作用。论文采用DEMATEL方法进行定量分析,辨识出了顾客期望、网店信誉、感知质量等十六个网络购物顾客满意度的影响因素,并提出商品质量保证、商品信息、网络安全性、便利性、在线服务是影响网络购物顾客满意度的主要原因。以上发现能为网购交易市场的发展壮大和相关企业的健康发展提供一些理论参考和决策依据。     

大学生网络购物满意度影响因素分析

基于预期不确定理论、顾客价值链思想,文章建立了网络购物顾客价值、顾客期望与顾客满意度之间的关系结构模型,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行了实证检验。实证研究结果支持理论模型和多数假设。结论表明,交易价值、程序性价值和顾客对网站的期望共同决定了顾客网络购物的满意度,社会性价值与顾客网络购物满意度相关性不大,信息获取、支付配送及网站的便利性是影响网络顾客满意度最为重要的因素。     

网络购物顾客满意度分析

以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。     

网络购物顾客满意度测评模型研究

网络购物作为大众购物一种新型的购物方式,与传统购物相比,由顾客、商家双方交易变为顾客、网商、购物网站、网上银行、物流公司五方交易,构建针对网络购物顾客满意度的测评模型对于网络购物的良性发展将会起到积极的指导作用,有益于在网络销售当中为顾客提供更为优质的服务。本文通过对网络购物的相关变量进行分析,构建适应于网络购物顾客满意度测评的模型,以便更准确的测量出网络购物顾客满意度值。     

基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。     

延安大学学生网络购物顾客满意度研究

随着互联网的快速发展以及智能手机的迅速普及,互联网购物已经成为当今市场的消费潮流,大学生作为互联网消费市场上较为重要且特殊的群体,其超前的消费观念、旺盛的消费需求使之成为互联网消费市场的主力。文章将延安大学学生作为调查对象,采用问卷与访谈相结合的方法,以网络购物顾客满意度为研究对象,提出学生网购消费中存在的问题,针对这些问题给出合理的消费建议。     

影响网购顾客满意度因素的分析

随着社会的发展,网上购物已经离不开大家的生活。它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文就是针对目前网上购物方式,顾客满意度因素做出详细的分析,希望使网上购物的流程更加规范化。     

网上药店顾客满意度影响因素分析

通过文献分析、网站调研方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出网上药店顾客满意度影响因素,并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。     

网上药店顾客满意度影响因素分析

通过文献分析、网站调研方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出网上药店顾客满意度影响因素,并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。     

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

中国环境质量影响因素实证研究

环境问题是全人类关注的一个重要议题,因此,探讨环境质量变化的影响因素就具有了理论价值和实际意义。对影响环境质量变化的诸多因素作理论分析与实证检验,研究结果表明：GDP对废水排放总量呈显著的正向影响;工业废气排放总量正处于经济结构作用的上升阶段;工业能源消耗增加工业固体废物的产生量,污染治理投资的增加会减少工业固体废物的产生量;工业增加值、工业能源消耗对工业二氧化硫的影响是非线性的;增加污染治理投资是减少烟尘排放的有效方式;节能和加大污染治理投资是减少工业粉尘排放的有效选择。     

网上购物意图影响因素实证研究

理解消费者网上购物行为是发展网上购物的前提。本文在对前人研究成果进行回顾和总结的基础上,扩展了相关理论,提出了网上购物意图影响因素理论模型。运用自中国网上消费者的调研数据,使用结构方程模型验证了感知使用方便、感知效用、信任和感知风险等前因变量都显著地影响网上购物态度,购买态度决定购买意图,感知风险的中介效应获得数据支持,并证实了网上消费者的双重使用和购买特征,初步厘清了变量之间复杂的因果关系。     

Who are the online grocers?

Online grocery sales experienced a surge in Singapore in the early half of 2003 during the SARS outbreak. This research uses the technology acceptance model and some basic demographic variables to study the intended usage of online supermarkets. Based on a sample size of 211 shoppers, it was found that those 21–40 years old have a higher propensity to use the online grocery stores while those having income lower than S$2000 a month have less inclination to make use of e-grocery shopping. The stepwise discriminant analysis shows that two perceived variables, usefulness and ease of use, and two demographic variables, age and income are significant in differentiating the intended customers. Our results are different from past studies, where gender and education were found to be significant. This may be due to the fact that the bulk of the respondents were under 41 years old with at least tertiary education.     

农村土地要素市场化测度的实证研究

在继承和综合美国传统基金会和加拿大弗雷泽研究所市场化测度的基本思想上,建立了测度农村土地要素市场化程度的指标体系,并以对四川省苍溪县农村进行实地调研的数据资料,计算出该县农村土地要素市场化程度的值,发现目前农村土地要素市场化的程度十分低下,处于非市场经济状态。这说明在农村经济改革中的重点应更加侧重于农村土地要素市场的培育。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

消费者网上购物心理分析及对策研究

互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中。网上购物存在的几大优势满足了消费者的心理变化需求,但网上购物也存在一些不足,从而给消费者带来心理障碍。为了消除这些障碍,需要政府完善相关法律体系和社会信用体系,相关的中介机构尽快建立有权威的电子商务认证中心,引入第四方物流,提高配送效率。企业采取努力提供个性化的产品和服务,丰富网上购物方式,提高企业和产品信誉度等措施来解决。     

网络购物诚信问题及其对策研究

随着网络购物的飞速发展,网络购物中的诚信问题也越发明显,主要表现在网络商家的不诚信,客户隐私遭到侵害,物流配送机制不健全。其原因是信息的不对称性,缺乏诚信意识,社会约束机制不健全。在网络购物活动中,应加强诚信建设,建立健全法律制度,加强物流企业的管理,建立科学的服务标准和服务质量体系,使网络购物诚信健康发展。     

基于消费者体验的在线购物价值研究

伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,本文考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。