行内查询调单拒付业务的标准化作业流程

信用卡产品的优势在于其功能与服务.因此,发卡行在不断增强信用卡功能、拓展应用领域的同时,应加强服务管理,提升服务质量,吸引更多客户申请和使用信用卡.     

信用卡市场客户分布及选卡因素分析

信用卡市场在提升家庭消费、降低交易成本等方面作用越来越大.基于2013年中国家庭金融调查数据,在描述信用卡市场客户分布的基础上,利用多元选择模型实证分析客户选择各类银行信用卡的因素,并进一步考察客户特征.结果发现,目前信用卡市场竞争激烈,维护好现有客户资源尤为重要.具体策略上,国有银行应在服务、费用方面下足功夫,股份制银行则可进一步推出个性化服务,培育优质客户,并控制好潜在风险.     

2011年浦发银行信用卡大事记

2011年，浦发银行信用卡中心坚持以客户需求为中心，着力提升客户体验，陆续推出多项创新产品及增值服务，新客户获取稳步增长，业务结构日益优化，同时持续推进企业文化建设，积极践行企业社会责任，在信用卡业务发展道路上做到规模、效益、质量三者的均衡发展。     

工商银行推进信用卡业务数字化转型升级

后疫情时代,数字化转型的后浪正呈奔涌之势,以"线上化、非接触"为特征的数字金融被加速推至台前。作为全球客户数最多的信用卡发卡银行,工商银行始终坚持"一切为了持卡人"的服务宗旨和"我们先做到"的核心精神,以效率导向、安全导向、用户导向为价值引领,持续深化金融科技和数字应用,加快信用卡业务由线上化向数字化转型跃升,努力为人们更美好的数字化新生活添砖加瓦。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

信用卡欺诈风险的有效管控与行业实践

近年来,信用卡规模增长进入平台期,信用卡行业整体已步入“精耕细作”时代。在数字化转型的新阶段,如何实现存量经营的精细化蜕变,为客户带来全新极致的服务体验,是各发卡银行关注的焦点。处于数字化、智能化转型的复杂局面中,信用卡业务转型主要体现为两点:一是一切业务数字化。     

商业银行信用卡项目营销

在国内信用卡市场竞争日益激烈的今天,单一的信用卡产品功能和服务已经不能满足客户多元化的金融需求,客户的个性化需求也对信用卡的服务提出了更高的要求.商业银行为应对激烈的市场竞争,满足更高的客户需求,提高信用卡的竞争力,纷纷与其他行业开展跨行业合作,为信用卡附加新的功能和服务,信用卡项目营销在此过程中得到不断发展,并在商业银行信用卡市场开发中发挥着日益重要的作用.     

信用卡客户终身价值提升方法探究

信用卡业务正在成为我国银行业新的利润增长点.但是,由于同业竞争日趋激烈,信用卡客户质量存在着参差不齐的问题,如何有效提升客户终生价值(CLV)已成为该业务生存发展的关键之一.本文结合信用卡客户特点提出CLV的构成要素,着重从客户直接价值和客户间接价值两大方面和五个指标研究CLV的提升方法,以此对信用卡业务发展战略提供一些理论性指导和可操作性方案.     

把握新格局谋划新开局创新推动信用卡业务新发展

2020年,对于建设银行信用卡业务来说也同样具有划时代意义.这一年,建设银行信用卡业务经过18年的创新发展,客户总数已突破1亿户,这既是建设银行信用卡业务发展的重要里程碑,也是崭新的起点.这一年,建设银行信用卡中心积极贯彻党中央重大战略部署,加快推进全行提升"三个能力"、实施"三大战略",聚力新金融、"数字化经营"和"...     

信用卡业务数字化转型实践和探索——以工商银行浙江绍兴分行为例

<正>从实践看,随着线上消费需求急剧上升,传统以线下运营为主的业务模式已无法适应新形势下信用卡业务的发展,数字化转型迫在眉睫。中国工商银行浙江绍兴分行率先将数字化服务、数字化运营、数字化风控纳入信用卡业务数字化转型发展战略,提升了信用卡业务竞争力。     

信用卡高端客户服务策略研究

随着经济的发展,信用卡已经逐渐成为很多城市人群经济生活中重要的组成部分。这其中既包括将其用来缓解日常资金紧张的普通客户,也不乏那些具备相当经济实力的高端客户。测算数据显示,一位信用卡高端客户带来的收益是普通客户的二十倍。因此,研究信用卡市场的高端客户群体,做好高端市场的开发和服务,对于提升信用卡的盈利能力促进信用卡产业健康发展具有重要意义。     

我国商业银行信用卡客户流失实证研究

本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.     

把握核心发展规律加快业务升级转型简

当前,我国信用卡行业正值发展黄金期,信用卡规模增速连续多年居世界第一位,2013年仍然延续了快速增长的态势。尽管整体银行卡渗透率已从十年前的5%上升至近46%,但对比成熟市场,我国信用卡市场在支付和信贷领域仍大有发展空间。在过去的一年里,农业银行信用卡中心围绕＂至诚相伴＂的理念,发卡和收单双轮驱动、有效发展,以客户为中心持续提升服务体验,实现了信用卡业务的稳健发展。     

浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

体验经济在信用卡业务中萌生

金融行业一般被列入现代服务业之中.信用卡作为支付结算和消费信用工具,在我国虽然只有短短20多年的发展史,但其触角已延伸到体验经济的范畴.无论是族群信用卡的产品设计还是联名信用卡的品牌宣传、促销活动的开展,都建立在信用卡基本功能和服务的基础上,开始注重提升客户用卡过程中的消费体验,开发独特的体验价值.     

追求卓越服务——广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫谈客户服务中心建设

随着信用卡等业务的发展，商业银行迫切需要通过建立客户服务中心(Call Center)，来建立和提升服务形象，实现多渠道优质客户服务，进而满足和超越客户的服务期望。立足这一需求，国内商业银行在客户服务中心建设方面不遗余力，可谓各具特色。近日，本刊记者(以下简称记)专访广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫(以下简称吕)，了解广受关注的广东发展银行客户服务中心建设。     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

坚持质与量并重的发展

2008年,广发卡在新产品持续开发、产品服务与功能升级以及为客户提供更多人性化增值服务等方面表现突出.在发卡规模和年消费额快速增长的同时,信用卡业务收入也持续增长.这一切,源于广发卡坚持质与量并重的发展.     

信用卡欺诈风险变化趋势及防控建议

近年来,数字化转型成为我国信用卡产业发展的主旋律,品类繁多的数字信用卡和全流程数字化的即申即用服务较好地贴合了年轻客群的需求,促进了信用卡发卡量继续较快增长.但与此同时,数字化转型也给信用卡欺诈风险防控带来了较大挑战.此外,信用卡资金流入非消费领域,进一步加大了信用卡欺诈风险防范的难度.面对严峻的风险形势以及"严管重罚...     

数字化转型视角下信用卡线上获客方式的思考和探索

"十四五"规划提出,提升传统消费,培育新型消费,加快线上线下融合发展,这为金融机构零售业务转型发展指明了方向.对于信用卡业务,商业银行只有践行线上线下客户一体化经营策略,走轻资产、轻渠道运营路线,才能有效提升客户服务效率和体验,进一步降低运营成本,最终在"双循环"发展格局下赢得新金融实践的先机.本文拟对商业银行信用卡线...