我的责任就是解决你的困难

江苏常熟市汽车客运站务有限公司为适应客运市场竞争需求,于2009年9月推出了以“服务零距离、温馨伴你行”为主题的创“零距离”服务品牌活动。零距离服务围绕“增强零距离服务意识、创新零距离服务特色,建立零距离服务机制、打造零距离服务品牌”四个方面展开工作。     

汽车客运站的法律地位

汽车客运站是指以站场为依托,为道路运输经营者、旅客和托运人提供有关运输服务的经济组织。按照服务对象的不同,客运站被划分为公用型客运站和自用型客运站。本文所称客运站仅指公用型客运站。     

现代客运站服务需要多样化网络化

在市场经济快速发展的今天，交通运输业的服务方式、营销理念发生了很大的变化，因此，现代汽车客运站应根据市场需要定位车站服务模式，从方便旅客需求的角度设计服务流程和服务网络，按照一站多用的创新理念去拓宽市场和开展服务。以市场需求为导向——模式多样化多年来，我国对客运站的级别划分有一定的标准和规范，1995年7月1日开始实施《汽车客运站级别划分和建设耍求》，目前执行的是《汽车客运站级别划分和建设要求JT／T200—2004》，对汽车客运站建设和道路运输起到了一定的规范、指导和促进作用。     

客运天使

武昌傅家坡汽车客运站“客运天使”服务班由30位平均年龄24岁的优秀女青年组成，是一个团结和睦、积极进取、充满朝气的集体。她们受过专业的礼仪、英语、哑语培训以及各种专业技能的训练，在武昌傅家坡汽车客运站承担着为旅客导乘导购、检票、咨询等多项服务工作。她们以“以人为本，诚信服务”为理念，以“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”为信条，以“带走我的微笑，留下您的满意”为心愿，以车站为舞台，用服务和热情演绎着人间和谐之美。     

推行质量管理体系 打造服务品牌

长途汽车客运站作为道路旅客运输的窗口单位,如何为旅客创造更加便捷的出行环境,打造企业特有的服务品牌,是客运站员工共同追求的目标。厦门特运集团有限公司(以下简称厦门特运)旗下的车站管理分公司,下辖厦门市7个长途汽车客运站,是厦门经济特区道路旅客运输的     

客运站信息化建设主要内容

汽车客运站信息化建设可分为内部信息化建设、站际信息化建设。汽车客运站的信息化建设，需要立足现状，着眼未来，加快发展。应以发展需求为导向，以信息技术改造和提升传统产业为目的，以信息资源综合开发利用和共享为中心，以服务和管理信息化建设为重点，完善信息化管理体制，逐步形成完整的客运站信息化体系，实现客运站服务现代化，推动道路客运事业跨越式发展。     

开展星级服务 争创一流车站

广泛动员，精心组织实施。2012年3月30日，厅运管局在西安城北客运站举行了陕西省汽车客运站星级服务竞赛活动启动仪式，并现场观摩了城北客运站站务管理及运行流程。各市区道路运输管理机构结合辖区实际，突出工作重点，制定了切实可行的实施方案和宣传方案。通过召开宣传会议、发放宣传单、张贴通告等形式动员部署。各汽车客运站认真学习《陕西省汽车站星级管理考核办法》和相关创建标准，增强服务意识，改进服务流程，细化工作措施，     

小站有大爱

江苏省赣榆县城北汽车客运站自2005年投入使用以来，在站长王宜富带领下，全体职工始终秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，以“安全、舒适、快捷、准点、让广大旅客满意”为目标，全力打造设施先进、流程清晰、服务优质、旅客满意的汽车客运站，达到了形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，旅客运输量节节攀升，线路不断拓展，目前日发班次650多个、日发送旅客8000多人次。     

品牌创建之路——保定汽车总站发展纪实

2007年3月8日，对河北保定汽车总站来说，是个不同寻常的日子。这一天，总站的郭娜陆地航空班组被中央电视台请到《时代巾帼》晚会现场，在全国观众面前展示了交通职工热情周到的服务风采和良好的精神向貌，保定汽车总站靓丽的窗口形象从此深入人心。2007年8月，又一个喜讯传来，保定汽车总站荣获2007年“全国道路运输百强诚信客运站”称号，这一荣誉的取得，是汽车总站全体干部职工不懈追求企业文化建设，创建服务品牌的结果。     

汕头市汽车客运中心站

广东省汕头市汽车客运中心站地处汕头市东部(泰山路61号),是一级A类公共型汽车客运站,占地面积68.6亩。自2008年4月20日正式开业以来,始终以旅客为中心,以文明服务为核心,不断总结和创新服务理念和标准,发扬以客为善、服务为先、以站为家、     

江苏省委书记罗志军督查假日运输工作

近日，江苏省委书记罗志军在省委常委、南京市委书记杨卫泽陪同下莅临南京汽车客运南站检查指导国庆假日运输工作。罗志军详细询问了客运站客流及安全监管情况，要求客运站做好服务工作，保障旅客的顺利出行，并亲切慰问了一线工作人员。省交通运输厅游庆仲厅长、市交通运输局陈雷局长随同检查。     

抓培训 树典型 创星级 实现汽车客运站规范化服务新突破

改革开放以来,我省公路客运事业得到迅速发展,作为公路客运依托的汽车客运站,在市场经济条件下是否还要实施规范化服务,如何搞好规范化服务?对这个问题,我省广大客运工作人员和管理人员逐步统一了认识,在大力发展公路客运、搞好车站硬件建设的同时,坚持搞好汽车客运站这个窗口的精神文明建设,坚持两手抓两手硬,不断加大客运站规范化服务工作的力度,     

山东百余汽车站信守承诺战春运

近日，由山东省道路运输协会客运与站务分会发起的“全省汽车客运站春运服务承诺”活动正式启动，全省139家二级以上汽车客运站为确保广大旅客春运期间走得及时、走得安全、走得有序、走得满意，给舂运出行的旅客送上一份“舂运大礼包”，联手承诺：强化安全措施，确保万无一失；     

冀翔快运 服务社会 稳步发展的河北小件快运

2005年7月,河北省交通企业协会组织成立了"河北小件快运"管委会,经过近10年的运作,河北小件快运加盟单位由原来的6个地级市汽车客运站发展到11个地级市18个客运汽车站和运输单位联网经营小件快运业务,营业额由2005年的520万元上升到2014年的4000万元。2012年10月,国家工商管理局审核下发了河北省交通企业协会注册的"冀翔快运"品牌商标注册证。通过注册"冀翔快运"商标,河北省交通企业协会创立了河北品牌,为实现河北小件快运规模化、网络     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

实行磁卡安检报班 改善客运安全管理

汽车客运站作为旅客运输的集散中心，直接为客运车辆进出、停靠及旅客上、下车提供服务，在维护道路运输安全生产和防止超员运输中担负着重要责任。随着客运市场的繁荣，客运站进出站车辆不断增多，加之经营者追求经济效益至上的思想驱使，给汽车客运站加强车辆进出站安全管理提出了新的挑战。     

“心馨岗”——建设道路客运站场服务品牌的有益实践

杭州客运中心站(以下简称车站)是浙江省最大的一级客运站场,占地11.3万平方米,总投资5.6亿元,车站设计日发送旅客4.8万人,次,最高可达10万人·次.目前有班线190余条,日发班次900余个班·次,日均发送旅客达1.8万人·次.班线主要方向为台州、宁波、嘉兴、绍兴、舟山等地及省外的上海、苏州等地,班线以高速、快客班车为主.车站坚持以市场为导向,不断创新服务内涵,精心培育"心馨岗"等服务品牌,努力打造道路运输"品质车站".     

绿色旅途 情牵万里——宜昌长途客运站品牌创建纪实

多年来，湖北宜昌交运集团长途汽车客运站，以创建品牌车站为目标，积极推行优质服务，得到较快发展。2008年，拥有营运客车685辆，班线172条，日发班次1510个，完成客运量366万人次，实现窗口售票收入1．8亿元。车站坚持推行开门办站方针，把管理与服务融为一体，获得行业认同、经营者和旅客满意的成效，先后荣获全国文明汽车客运站、全国交通行业文明示范窗口、全国道路运输百强诚信站场等荣誉称号。     

汽车客运站安全管理存在的问题及思考

汽车客运站是汽车客运市场的源头，也是汽车客运安全管理的前沿阵地。搞好汽车客运站的安全管理工作对于建立汽车旅客运输市场的良好秩序，维护旅客生命财产的安全，保障汽车旅客和客运经营者的合法权益，都具有十分重要的意义。根据交通部令和江苏省交通厅、江苏省安全生产监督管理局文件精神，2004年1月初江苏省盐城市交通、安监和运管等部门相关人员组成调查组，深入到盐城市的1家一级客运站、5家二级客运站进行调研：从抽样调研的情况看，总体情况是好的，但也发现了一些带有共性的问题，需要引起汽车客运站场、客运企业和监管部门的高度重视，并采取切实措施加以解决。     

宜昌客运站临站经济发展调查

汽车客运站的临站经济是通过客运站站务功能衍生而成的人群聚散效应。充分利用客运站的部分主站房及临街店面，定向配置市场资源，打造为过往人流提供商贸、物流及综合服务的功能平台，以少量资本投入获取最大利润回报，确保站营企业固有资产的保值增值。目前中西部地区的多数道路运输企业。仍沿用站运一体、统筹兼营、独立核算的公司化运行机制。