浅析CS战略在服务营销中的应用

一、什么是CS战略 CS(Customer Satisfaction--顾客满意)战略,是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动.具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略.     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

现代企业如何实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始     

CS战略的原则设计

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战略。它包括五个满意系统:(1)理念满意系统(MS);(2)行为满意系统(BS);(3)视听满意系统(VS);(4)产品满意系统(PS);(5)服务满意系统(SS)。CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面,以有利于顾客的原则,最大限度地使顾客感到满意。它的目的是为了提高公众对企业的满意程度,营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。企业的…     

以价值创新战略实现顾客满意

在市场竞争中 ,企业要真正贯彻顾客满意 (CS)理念 ,必须为顾客创造更多的让渡价值。实施价值创新战略 ,提高给予顾客的利益和减少购买成本 ,实现顾客满意 ,是实现顾客和企业利益最大化的双赢战略     

运用CS战略提升企业竞争力

一、企业CS战略的发展及内涵CS是英文CustomerSatisfaction缩写,即顾客满意。CS战略始创于20世纪80年代未、90年代初,在美国、瑞典和日本等国家的一些企业的实施过程中,均取得了显著成效,是一种行之有效的现代企业整体营销新战略。它根植于一个浅显的道理:在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。顾客满意是一种心理活动,是顾客需求被满足后的愉悦感。1992年以来,德国每年公布顾客晴雨表,目的是为企业和政府提供质量指标,最终提高德国企业的服务质量与顾客满意度。1994年,美国顾客满意指数(ACSI)被第一次采用,由美国密执安大…     

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

<正>一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到,一个企业要在竞争中立于不败之地,不仅应有良好的     

CS经营战略

CS是英语Customer Satis-faction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。进入90年代以后,激烈的国际市场竞争已打破了地域、时空等局限性,形成了全方位、高强度之势。各种经营战略,可谓变幻莫测。曾风靡世界的CI(企业识别系统)战略的实施给西方许多企业带来成效。而CS经营战略,更是从根本上推动现代企业发展的动力。在买方市场条件下,企业活动的基本准则是顾客满意程度,其重要性日益加强。当经济增长放慢、企业利润化     

顾客的购后感受与GS营销战略

90年代初，当国内企业纷纷导入CI设计系统，实行CI营销战略之时，欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略，CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，CS战略是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统，即理念满意系统（MS），行为满意系统（BS），视听满意系统（VS），产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。     

CS战略及在物琉企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。     

CS战略及在物流企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。     

“顾客满意”是企业唯一的追求

在社会主义市场经济不断发展的今天,特别是在我国即将加入WTO,市场国际化竞争程度日益复杂和激烈的今天,CS战略(顾客满意战略)热正在我们的企业中形成。我公司所确立的"质量方针"中明确地提出,推行顾客满意工程,最大限度地满足顾客的需求。这是我公司对用户的神圣承诺。CS经营的基本思想是顾客满意,其精髓是坚持"顾客第一"的原则,这是市场经济的本质要求,是市场经济条件下企业争取顾客信赖,掌握市场主动权的法宝。因此,企业在生产经营活动中的每一个环节,都必须眼里有顾客,心中有顾客,全心全意为顾客服务,最大限度地让顾客满意。顾客满意要求是多方面的,它包括理念满意、行为满意和视觉满意。而且顾客在购物中,首选的是满足视觉要求的物品。因此,企业所提供的产品应是多方面地满足顾客所需求的,既要有内在的高质量(品质、性能好,安全无污染),又要求有外在的高质量(包装美观大方,符合潮流和顾客的心理、民俗要求)。有的同志说,我们的产品已经按国家标     

顾客满意战略的发展及应用

当前，日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。１顾客满意战略的指导思想和发展背景１．１顾客满意战略的指导思想CS是“Customersatisfaction”的缩写，意为“顾客满意”。CS经营战略的基本指导思想是：企业的经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的角度而不是从企业的角度来分析考虑市场需求，尽可能全面尊重和维护…     

CS战略的实施路径

近几年来,欧美等西方发达国家开始实施一种新的企业经营战略——CS。CS是Customers Satisfaction的缩写,即顾客满意。国内业界和学者也开始关注这一新理念,本文就CS战略略作探讨。     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

新经济时代如何实现顾客满意度的最大化

实现顾客满意度最大化的重要性 伴随着世界经济的飞速发展,进入20世纪90年代后,日美等一些发达国家发起了CS战略.CS是英语CustomerSatisfactim的缩写,意为"顾客满意".     

知识天地

CS:企业经营新战略近几年来,正当国内企业纷纷导入 CI 设计之时,日美等西方国家已经开始实施一种新的企业经营战略——CS。CS 是"Cu-stomer Satisfaction"的简称,即"顾客满意"的意思。CS 比 CI 更胜一筹。CI 是从企业本身出发,通过塑造企业形象来吸引顾客:而 CS 是直接从顾客的需要出发,以提高顾客满意度为目的。1994年底,美国质量控制协会等机构首次公布了顾客满意度     

在创新中优化的宝钢文化

宝钢CS战略上世纪９０年代以来，CS经营战略逐渐兴起，企业经营战略的核心从以企业为本转向顾客满意。虽然CS战略本身不是宝钢的创造，但宝钢将它创新和优化，使它具有以下主要特点：一是宝钢CS战略有明确定义。宝钢CS战略是以用户为本位的经营理念。管理方式和追求永续运营之战略总和，是宝钢通向决定效益的竞争优势之路的核心；普及宝钢CS战略的运作方式是TSM（全方位满意管理）。二是宝钢CS战略注重普及理念。实施宝钢CS战略的第一项工作是普及宝钢CS理念，即增强用户满意意识，１００％地普及“为用户服务是为人民服务的具体体…     

商业银行发展召唤CL战略

20世纪90年代中后期,以“顾客满意”为宗旨的CS战略在国内各商业银行间竞相运用,并取得了满意的效果。随着中国加入WTO,商业银行要在竞争中立于不败之地,在继续实施CS战略的基础上,应该增加实施更深层次意义的CL战略。CL战略是英文CustomerLoyalty的缩写,中文意思为“顾客忠诚”,它是“顾客满意”的延伸。作为一种现代营销手段,它是将银行的经营理念和价值体系这种积极向上的企业精神融入产品和服务中,通过在银行获得了物质和精神满足的员工这群特殊的载体带给顾客。对银行满意和忠诚的员工,必然会给顾客满意的服务,从而造就“忠诚”…     

电网企业的顾客满意战略

电力行业目前正在由计划经济向市场经济过渡,企业化改组、商业化运营、法制化管理,这一重大变革,使电力行业尤其是电网经营企业,必须彻底抛弃对行政手段、计划经济的依附,从自主经营、优质服务的角度去实施顾客满意战略(CS战略)。