说长道短

据报道,有一家中介服务机构发起“零投诉”活动,参加单位只要交了钱,在十日内无投诉发生,就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事,纷纷参与,消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费,结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。 又据报道,海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载,获得了1997年度“零投诉”奖牌,而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上,追求产品“零缺陷”;在服务上追求“零烦恼”,推出种种方便消费者的服务项     

经营之道在于巧

市场竞争无定法,当许多厂家感到生意难做,市场难寻时不妨“回头看看”。巧借“上帝”抱怨去年“3.15”期间,有位农民投诉海尔洗衣机,原来,这位农民用洗衣机洗土豆和红薯时,出水的管子被泥巴堵塞了。“投诉”反馈到海尔集团后,该厂及时     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。     

万和 追求“三零”

广东顺德万和企业集团公司把“零”作为企业追求的最高目标,公司上下掀起了一场对“三零”的追求活动,即零库存、零次品、零投诉。零库存即以销售为中心,以顾客需求为导向,代替以往各部门并列分立的传统的管理模式;把市场作为出发点,把握市场的需求变化,确定产品的开发、产量,并制定最佳的营销策略;配备一支高素质的销售队伍,从而使企业产品产得多、销得快、发运及时。零次品 采用先进的生产设备,实施名牌战略,从生产第一台热水器起,就开始走“高起点、高科技、高质量”的产品开发和生产道路。高度重视产品质量,把100-1=0作为衡量产品质量…     

推行市场巡查分析办法 提升行政执法监管水平

近几年来,衡阳市工商局珠晖分局按照《基层工商所工作规范》要求,瞄准创建“五无监管区”,即无无照经营、无假冒伪劣商品、无消费投诉积案、无传销活动、无投诉工商人员违规违法行为的监管区域。积极创新市场监管模式,制定并推行《市场巡查分析办法》,有效破解了新形势下市场监管执法的诸多难题,不断提升了行政执法效能和水平．实现了消费投诉“零积案”、行政案件“零复议”、行政效能“零投诉”、廉政行为“零举报”的工作目标,为维护市场秩序,净化市场环境．服务区域经济科学发展作出了积极贡献。     

性用品质量投诉怎一个“忍”字了得

市场问题多多,“较真”人太少中消协称性用品投诉为零不是不投诉,实在是太无奈     

强化职能 规范服务 努力打造房改与住房保障新形象

近年来，滕州市住房委员会办公室在“评议行风，优化环境”的活动中，以“三个代表”重要思想为指导，以“服务工作零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务流程零缺陷”为标准，以“树立行业新风，优化发展环境”为主题，狠抓单位行风建设，树立了良好的行业形象，推动了房改和住房保障工作的持续健康发展。     

品牌欺骗何时能终结

近年来，消费者对品牌的投诉出现了新变化，那就是对品牌欺骗的投诉，中国消费者原来对品牌的投诉主要集中在产品质量以及售后服务质量等“硬伤”上，现在投诉内容的变化直接反映出中国企业的品牌管理出现了严重的问题。     

电话质量有地方给"说法"了

信息产业部移动固定电话机产品质量投诉中心近日成立。从此，由于电话质量发生的纠纷，有权威机构给“说法”了！投诉电话号为：０１０－－６２３０４１３０。消费者目前可以通过电话和传真方式进行投诉，待中心网站建成之后，还可进行网上投诉。投诉中心特别告诫广大消费者，为保证自己的合法权益，购机时一定要严格按照“三包规定”的要求，逐项、完整、准确地填写“三包凭证”，特别是要填写进网许可标志中的进网标志扰码号。 同时成立的信息产业部移动固定电话机维修资质管理中心将对全国移动固定电话机维修机构的资质进行审核与认证，…     

电脑维修记得要开维修单

今年第一季度，“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升，投诉排名也进入了前5名，投诉量达到114件，占申诉总数4．91％。本刊选取其中一个案例，以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

日照房管局严格依法行政 优化服务质量

日照房管局围绕改进工作作风，严格依法行政，不断加强行业文明建设，实行“四化”管理，发挥了良好的窗口作用，连续三年实现了执法服务“零投诉”。     

只要你满意

开县国土房管局自2001年10月组建以来，全力推行以“零障碍服务、零距离服务、零投诉服务”为核心的“三零”便民服务。两年来，全局工作人员增强了为民服务意识，提高了服务质量和工作效率。2003年，该局行风复评由合格晋升为优良。群众满意率由54．92％上升到96．55％。     

规范审计执法守护“质量生命线”

近年来,武汉市审计局以质量控制为核心,按照“依法、程序、质量、文明”的要求,创新审计法制工作思路,规范审计执法,落实审计责任,加强控制管理．促进了全市审计机关审计执法质量整体水平的提高,持续保持了“零投诉”、“零复议”、“零诉讼”。     

建立长效机制 源头杜绝假农资——访国家质检总局打假办佟波副处长

2004年3月，国家质检总局展开了全国范围的“农资打假下乡”活动，近日，记者从国家质检总局获悉，这次农资专项打假重点产品为化肥、农药、农机和农机配件，农民消费者如遇农资产品质量问题，可拨打“12365质监热线”进行投诉和举报。     

质检总局“双十一”期间组织开展电子商务产品质量监督抽查

“双十一”期间,电子商务产业再次迎来销售旺季。从近几年的统计数据来看,每年“双十一”期间,也是电子商务产品质量问题高发期,各类针对网购产品质量的投诉都会大幅上升。为了更好地保护消费者合法权益,提升电子商务产品质量整体水平,质检总局在“双十一”期间再次组织开展了电子商务产品质量监督抽查,为消费者的“购物车”把好质量关。     

中国消协第6号消费警示:劣质洗衣机正在“上山下乡”

目前大量非正规企业生产的假冒伪劣洗衣机正涌向农村市场,这些劣质洗衣机产品绝大多数未经安全认证和质量检测。一些产品在外观形貌上酷似一些名优品牌,有的甚至连品牌名称也很相似,如“黑天鹅”、“荣士达”、“小鸭子”等,这些产品质量无法保证,也没有“三包”等售后服务承诺,仅仅依靠其低廉的价格在市场上与名优企业争夺消费者。 劣质洗衣机生产企业多集中在浙江、山东、上海等地。仅宁波地区就有２０家以上不同牌子的组装洗衣机生产点,这些生产点基本上为家庭作坊式生产拼装,不具备生产洗衣机的技术条件,往往采取采购零配件组…     

释放改革正能量推动服务上层次

去年以来,明溪县市场监管局紧紧围绕“为民、务实、清廉”的服务宗旨,以落实“语言、仪表、行为、服务、环境、办件”六个规范、打造“窗口服务示范岗”为工作目标,推出“五个零”服务标准(即零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离),创新服务群众机制,提升服务层次,着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题,努力提升群众满意度.     

市场监督：12365

上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心在接待消费者申诉的过程中常会遇到不少典型案例，为此他们发出“质量警示”，提醒消费者在购买、使用这些产品时予以注意，本期两则就是他们根据近期投诉案例发出的“警示”。