“五化模型”推进农电班组末端融合

<正>在国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所要求下,国网江苏电力宜兴市供电公司立足地方实际,积极优化组织结构,科学调整业务流程,定量阶梯绩效管理,优化细化工作标准,持续提高服务能力,构建起"五化模型",推进农电班组末端融合。"五化模型"指的是组织网格化、流程痕迹化、绩效差异化、工作标准化、服务多样化。"五化模型"是推进农电班组末端融合的有效手段,是适应"全能型"供电所建设的管理创新之举。     

甘肃:供电所华丽转身

基于甘肃省农村经济社会发展的历史和现实,近年来,国网甘肃省电力公司在国家电网公司的顶层设计和指导下,不断优化供电所和所内班组机构设置,整合供电所数量,加强乡镇供电所组织构架的变革和管理模式的转变,以适应新形势、打造新模式、强化新服务,引领供电所管理走进新时代,努力锻造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,助推供电所的华丽转身!     

三维绩效引导业务融合

在数字化供电所建设和全能型供电所建设双重背景下,国网浙江电力桐乡市供电公司乌镇供电所围绕工作数量、工作质量和专项激励三大维度,贯通“数智供电所管理平台”和“绩效云平台”两大业务平台,构建数智化全能型供电所三维绩效管理模式,引导员工向低压营配、高低压融合转型,实现供电所管理提质增效。     

实施全员绩效管理新模式

深化农电绩效管理是嘉兴供电公司油车港供电所班组建设的突破口。2015年,油车港供电所积极研究,对原有全员绩效管理模式进行创新提升,以加强专业管理基础为目标,正式实施专业绩效与综合绩效相结合的全员绩效管理新模式。通过绩效管理的不断深化,使台区电力设备运行状况不断改善,设备健康水平得到明显提高。     

安徽:营配融合的农电服务体系构建

坚持"不停电是最基本的服务"的工作理念,突出加强配电网络的日常运维,重新构建省、市、县、所(队)四级农村电网运维管理体系。以"营配业务紧密协同、关键环节有效制约"为根本出发点,进一步优化乡镇供电所组织机构及岗位设置。国网安徽省电力公司通过优化农网配电设备运维管理模式,调整乡镇供电所班组、岗位设置、职责分工和人员配置,简化管理流程和管理关系,强化专业部门之间、班组之间、岗位之间协调、融合,消除了管理盲区,提高了工作效率。     

推进全能型供电所创建的实践

正根据《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所人力资源管理的指导意见》要求,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。国网北京市电力公司平谷供电公司金海湖供电所自2017年9月开始实施全能型供电所建设工作,以优化供电所设置为主旨,紧密围绕全能型班组建设要求,以"服务全能、素质全能、手段全能、装备全能"为抓手,着力打造全能型乡镇供电所。     

“假设”与管理

当前,专业化管理在基层供电企业方兴未艾,从笔者了解的情况来看,方式主要有两种:一种是县市集中配电管理模式,主要负责10千伏及以上的报装、抢修和设备的维护工作。原来的供电所从营配一体中解放出来,专门从事营销管理;另一种仍以原来的供电所为单位,把分片包干改为专业化的班组。如设置配电组、营业组和客户营业厅。     

“百所争优”为创先提速

遵义供电局以供电所规范化建设作为创先工作的落脚点,按照“规定动作更规范,自选动作有亮点”的要求,认真探索和创新供电所管理模式,把分散在县局管理的117个供电所纳入一个大平台,开展了以供电所为基础单元的“百所争优”活动,为供电所的管理注入了活力和新元素,培育了“百家争鸣、百花齐放”的良好态势。具体操作模式和做法“百所争优”活动的开展主要是围绕供电所日常业务工作,与广州某公司联合开发指标动态排名软件,把供电所的工作任务分7个模块,把24个     

“台区经理制”开启农村服务新模式

正要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,就要在营销管理上,重点推进乡镇供电所营销管理水平的提升;推行台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制";提高营销末端现场作业效率、服务响应能力以及综合服务水平,确保满足农村供电服务的需求。"台区经理制"的顺利推行,需要在营配末端融合、服务响应速度、信息化应用水平以及推广新型服务模式这四个专业管理上下功夫。推进营配末端融合成立营配合一的服务班组在供电所设置内勤、外勤两个类型的班组。其中外勤班为营配合一型     

“全能型”供电所优化设置实践

正为适应电力体制市场化改革新形势,加强面向客户的供电服务体系建设,解决供电所规模小、部分供电服务半径小、布点较为密集等问题,有必要规范供电所布局标准,优化供电所设置,理顺管理职责,完善供电所内设班组、岗位设置和人员配置,推进面向市场的客户服务与低压配电运检业务融合,着力打造"全能型"供电所。     

构建“1+1+1”供电所综合业务监控机制

正"1+1+1"供电所综合业务监控机制是供电所管理提升与班组减负实践应用的成果,本管理做法通过建立一个全面的供电所综合业务监控体系、制定一套有效可行的供电所综合业务监控管理标准、狠抓一个供电所综合业务监控异常闭环处置的方法,促使供电所综合业务监控室成为供电所唯一的指挥中心,实现供电所综合管理水平提升的目标。     

浅谈供电所值班管理

正不论任何行业,值班管理最直接的表现就是值班表,而值班表中的人员就是值班员。值班管理是一种制度,是对值班员进行管理及职责权利的约束,目的是为了规范值班程序、提高工作质量和办事效率。在"全能型"供电所的新型组织架构和服务机制下,值班管理是一项基于供电所综合业务监控和作业指挥平台,开展24小时值守、营配核心指标监控、工单流转派发、业务协同指挥和信息联络沟通等工作的全过程管理,是向上承接上级单位指令派发,向下派发台区客户经理业务工单;对内协调网格小组、班组、管理人员,对外与客户信息沟通,全面提升供电所供电服务质效的中枢管理工作。     

将卓越绩效模式向班组延伸——创建卓越绩效班组

卓越绩效模式是20世纪80年代美国创建的一种管理模式,其核心是追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式是世界公认的提升企业竞争力的有效方法,也是中国企业在新形势下经营管理的努力方向。南钢通过创建卓越绩效班组,实现了卓越绩效模式在班组的延伸与发展。正如公司总经理秦勇所说,卓越绩效班组管理体系为班组建设提供了一个框架、模式,卓越绩效班组建设是卓越绩效管理模式落地的重要手段和方法。2013年,南钢以"实施卓越绩效班组的实践经验"被工业和信息化部授予全国质量标杆单位称号。     

江苏:创新农电团队绩效工资机制

创新实施团队绩效工资机制,将原有分配考核单纯地只考虑工作结果,拓展到考核中兼顾人员、设备、管理等多方面因素,有效地解决了业务所(即供电所)之间工作评价、薪酬分配的矛盾,大力激发了供电所员工的工作积极性。     

浙江:问题导向 推进“全能型”绩效管理

<正>国网浙江省电力有限公司坚持"简单、务实、高效"原则,在绩效管理实施过程中,结合"全能型"乡镇供电所班组机构优化和岗位职责调整,以问题为导向,着力破解绩效管理实施中存在的思想问题、公平问题、技能问题、积分问题、应用问题等五大难题,摸索出一套推行供电所全员绩效管理的有效路径,高效推动"全能型"乡镇供电所全面深化建设。     

推进“全能型”供电所建设的四川经验

正国家电网公司于2017年提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网四川省电力公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端。经过一年多的建设,如今"全能型"乡镇供电所建设在四川实现了全覆盖,乡镇供电所转型升级已经初见成效。     

沔城供电所:小班组服务大民生

沔城供电所认真践行“四个服务”宗旨,致力打造“小而精、小而优、小而强”的供电所团队,并采用“三优三推”工作法纵深推进供电所“业务协同合作、人员一专多能、服务一次到位”,以“数字转型”驱动营销管理不断做强、以“融精疏借”四字工作诀推进供电服务不断做优,用实际行动书写小班组服务大民生的美丽篇章。     

工单化绩效提升服务效能

国网浙江电力江山市供电公司清漾供电所位于石门镇,负责两镇两乡一个街道共计66个行政村的供电服务工作。作为数智化供电所转型建设的前期试点单位,清漾供电所大力推广使用i国网掌上数智供电所终端,着重突出“业务工单化、工单数字化、数字绩效化”数智化应用,开展“一平台、一终端”功能应用全覆盖,从而提升基层供电服务速度和质量,实现班组减负、融合融通。     

濮阳:“四优一创” 提升供电所管理

<正>国网濮阳县供电公司以客户需求为导向,通过开展以优化体系、优化配置、优化过程、优化绩效、创建五星级供电所为主要内容的"四优一创"活动,规范供电所班组、岗位职责界面和业务流程,管控核心指标和工作质量,推进专业管理延伸和营配末端融合,不断提升供电服务质量和管理水平。国网河南濮阳县供电公司(以下简称"濮阳县公司")所辖乡镇供电所19个,承担着19个乡镇、一区三园的供电任务。按照国网河南省电力公司星级供电所建设工作方案,濮阳县     

“五化”模式探索班组标准化建设

正为贯彻落实国家电网公司及省公司关于班组建设的工作部署,自2014年以来,国网吉林电力德惠市供电公司以"指标精优,管理精益"为目标,依托精益思想体系和现代管理工具,建立了以打造"内涵式班组"为核心的精益化管理模式。2017年,该公司进一步提炼班组建设经验,创新班组建设内涵,在菜园子供电所试点建设班组标准化管理,着力推广"五化"模式精益管理实践,促进班组均衡发展,取得了显著成效。