自助银行步履蹒跚

自助银行主要指的是运用电子化手段，借助无人银行系统，包括ATM、POS机等设备手段，提供银行服务的方式。客户使用自助银行的主要媒介是银行卡等工具。自助银行通常设有能提供自动服务的机器设备，客户通过自己操作其中的机器设备，可以获得存款、取款、外币兑换、查询、打印等一系列银行服务。自助银行的优势主要在于成本的降低和服务的方便快捷，还可以分流银行的柜面压力。关于银行成本的降低，下表提供了国外自助银行服务和开设新的分支机构的单位美元平均流通费用对比（单位：美元）。服务渠道分支机构ATM单位交易成本１．０７０…     

加强银行离行式自助设备管理工作方向浅析

<正>离行式自助银行是在银行营业网点以外地区设置的存取款设备,为人们提供金融服务的一种银行业务方式。它利用现代电子设备和高科技手段为客户提供安全可靠的多功能服务,以其准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受公众青睐。但是,在自助业务蓬勃发展的同时,我们也需要关注这项业务的建设和风险。建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是银行打牢客     

银行种种

自助银行 自动柜员机(ATM)是使用最普遍、效益最显著的自助银行设备。它为客户提供的服务帐户查询、取款、存款、转帐、     

浅谈推进离行式自助银行的建设

<正>离行式自助银行是指脱离现有银行营业网点而存在的,主要依托自助设备而为客户提供存款、取款、转账等金融业务的银行经营场所。建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是银行打牢客户基础,实现新的跨越的重要工作方向。为加快自助银行发展,首先,要持续推进离行式自助银行的建设,对离行式自助银行的经营模式进行重新设计和完善,通过增加人工增值服务的部分,来提升其效益。而且从长远看,银行卡取代存折等其他工具,成为金融交易主渠道的趋势     

如何加强银行离行式自助设备管理

<正>1.加快自助银行发展,硬件升级是基础。我们需要加快对离行式自助银行经营模式的重新设计和完善,通过增加人工增值服务的部分,来提升其效益。通过离行式自助银行,争取新的客户资源。大量的自助银行与少量的物理网点的经营方式,将成为银行的重要经营方向。2.完善功能是转型。要高度重视离行式自助银行运营     

青岛招行“蝶变”

十一年,招商银行青岛分行秉承＂因您而变＂的经营理念,以创新和服务引领着当地金融业发展的潮流; 十一年,招商银行青岛分行从一个不足40人的小网点,成长为在山东省内下辖4家异地分行、16家同城支行,46家自助银行,近百个个社区银亭以及300多台自助设备的主流银行;     

关于ATM“定位”与“创新”的思考

银行自助服务系统,它可以为客户提供一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式,使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式,银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性。通过对ATM＂定位＂问题的论述,分析了我国在发展ATM中存在的不足,重点论述了ATM在我国创新发展的方向。     

商业银行市场营销浅论

随着我国金融体制改革的不断深化,在新旧体制的交替下,金融市场的竞争异常激烈。面对不断变化的金融市场,如何进一步开拓业务,在竞争中取胜,已成为各家银行不可回避的现实问题。近年来,市场营销作为经营活动中的一门科学、一种行为、一项艺术,正在引起各家银行决策者的重视和青睐,营销观念、营销策略正在被广泛地应用到银行经营活动中去,其作用愈来愈大,效果愈来愈明显。本文试对银行营销理论和实践作一探讨。一、银行营销观念的形成过程与现状银行是经营货币与货币资本及其相关服务的特殊企业,其本身属于服务行业,在西方有“金…     

对提升二级支行竞争力的调研与思考

<正>当前二级支行是各行业务拓展的主要基层机构,关系到各家银行的综合实力,提高二级支行竞争力显得十分重要。对此,笔者从当前二级支行面临的一些问题出发提出四点建议:一是提高柜面工作效率。要完善取票机或者增设业务自助说明设备,根据客户所选的业务提示其办理所需时间、资料     

加强银行离行式自助设备管理建议

<正>一是加快自助银行发展,硬件升级是基础。我们需要加快对离行式自助银行经营模式的重新设计和完善,通过增加人工增值服务的部分,来提升其效益。从长远看,银行卡取代存折等其他工具,成为金融交易主渠道的趋势明显,通过离行式自助银行,争取新的客户资源。二是完善功能是转型。要高度重视离行式自助银行运营管理,对离行式自助银行的功能重新定位,不仅将其视为交易平台,更要将其建设成为对外营销     

谈谈提高自助银行服务能力的思考

<正>加大自助银行的建设力度可以促进商业银行自身业务的发展,也为国内商业银行自助业务发展开辟了广阔天空。1.加大自助银行设备投入力度,减少客户排长队办理业务现象。大量配备存取款一体机、转账机,可以将小额现金业务、汇款业务分流至自助设备办理,减少柜台压力。2.加大自助业务程序开发力度,增加多功能借记卡转账功能,包括活期转定期、活期转通知存款、定期转活期、通     

金融业：服务升级是首选——浅谈建立“客户服务中心”的必要性

随着中国即将加入ＷＴＯ，一场激烈的金融竞争已迫在眉睫，各家商业银行为了取得竞争优势，金融服务的技术性、综合性将越来越高。为了在夹缝中求生存、求发展，为了在竞争中变被动为主动，必须面对市场稳定客户，千方百计避免客户流失，采取一切措施，拉近商业银行与客户的距离。应尽早成立面向市场的客户服务中心，藉此来克服现行银行体制下，业务条块分割的限制；尽早集中优势“兵力”，面对客户提供实时的、全方位的营销服务，建立银企双向交流的新模式，将查询、答疑等一系列服务从各业务部门中独立出来，以弥补现行银行服务之不足。从…     

不断创新、稳健发展的中国光大银行广州分行——中国光大银行广州分行简介

中国光大银行广州分行是中国光大银行设在广州、服务广东省的一级分行,于1997年成立。截止目前,分行有员工1500余人,有46个经营网点、7家自助银行、430多台自助设备,广泛分布于广州、佛山、东莞、珠海、中山、汕头、江门、惠州等地区,业务辐射广东全省。广州分行充分发挥国有金融控股公司的品牌优势,在投行业务、理财、医疗保险卡、社保卡、中小微企业金融等业务领域形     

理财业务：商业银行服务新亮点

由于银行间的竞争日益加剧,传统的存、贷业务在银行业务中的主导地位受到挑战,业务的拓宽和创新愈来愈受到各家银行的重视。理财业务就是在我国商业银行中刚刚兴起的一项新业务,该业务正逐步成为商业银行业务竞争的一个重点。一、理财业务的涵义理财业务可分为私人理财业务和公司理财业务两种。商业银行私人理财业务是指商业银行利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,以自然人（或称个人客户）为服务对象,为其提供包括代理投资理财、代理收付、代理保管、转账汇兑结算、资金融通、信息咨询等在内的全方位综合性金融服务,由…     

香港银行服务质量及投诉处理

在“银行多过米铺”的香港，银行界有一句名言：“服务是银行的唯一产品”。然而，尽管香港的各家银行为保证服务质量，在服务宣传，服务营销、售后服务等方面使出了浑身解数，但还是因种种原因，投诉不断。     

浅析县域银行保险渠道管理模式

随着我国人寿保险市场主体的增多,大中城市的银行保险市场竞争态势异常激烈.县域银行保险市场作为未来中国银行保险继续保持高速发展原动力市场,将愈来愈成为各家寿险公司竞争的重点.本文是基于对国内县域银行保险市场的现状分析,浅析适合中国县域特色的银行保险渠道管理模式,探讨更深层次加快县域银行保险业务发展的模式.     

发展中地区银行职能机构空间分布研究——以河南省郑州市为例

通过问卷调查等手段获得四大国有商业银行的区位数据,结合统计年鉴及各银行官网等相关数据,实证分析了发展中地区银行不同职能部门空间布局的变化。结果表明:(1)银行业职能机构布局呈现明显的集聚性。全省范围内,中心城市相对集中,自中心城市向外围城市递减;各地级市主要布局于市区,由市区向县区递减。(2)银行分行、支行、自助设备等在全省范围内倾向于布局于市区,而分理处(储蓄所)倾向于布局于县区内。(3)郑州市银行分行的布局呈集聚状态,银行支行布局呈分散态势,分理处呈不规则布局状态,自助设备与支行分布类似。     

浅析县域银行保险渠道管理模式

随着我国人寿保险市场主体的增多，大中城市的银行保险市场竞争态势异常激烈。县域银行保险市场作为未来中国银行保险继续保持高速发展原动力市场，将愈来愈成为各家寿险公司竞争的重点。本文是基于对国内县域银行保险市场的现状分析，浅析适合中国县域特色的银行保险渠道管理模式，探讨更深层次加快县域银行保险业务发展的模式。     

个人住房贷款的新营销策略研究

目前个人住房贷款已经成为银行重要的信贷业务，各家银行都对其进行大力营销。如何采取有效的营销策略，发展个人住房贷款业务，在激烈的金融竞争中占据有利地位，是值得认真研究的课题。     

关于银行中间业务收费的思考

银行实行服务收费之后，银行之间的竞争将会更加透明和开放，各家银行以自己的实力、信誉、服务水平作为收费依据，实行优质优价的政策，也使消费者有了更多的选择余地。