用心去交流

我在办理业务的时候,曾遇见一位特殊的客户.她带着自己五岁大的女儿来到肥东农合行草庙支行,对着窗口不断地用手笔划,着急地好像要说出话来,但是最终还只是吱吱呜呜发出一连串常人难以理解的声音.与她“沟通”了很久,问遍了所有的业务种类,可她的听力似乎也不好,最终还是不知道她究竟要办理什么业务.原来她是一位聋哑人.     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

用心去交流

我在办理业务的时候，曾遇见一位特殊的客户。她带着自己五岁大的女JL来到肥东农合行草庙支行，对着窗口不断地用手笔划，着急地好像要说出话来，但是最终还只是吱吱呜呜发出一连串常人难以理解的声音。与她”沟通”了很久，问遍了所有的业务种类，可她的听力似乎也不好，最终还是不知道她究竟要办理什么业务。原来她是一位聋哑人。     

就选你们农行

随着贵州华创证券新华路营业部客户交易结算资金第三方存管业务截止日期日益临近,前来办理业务的客户络绎不绝,侯女士就是其中一位。一番资料查询后,证券公司柜员小张告诉侯女士其存管银行是农行,需到农行办理第三方存管业务。"什么,农行?我哪时候选的农行?"侯女士颇为激动,此前,因同时具有农行和X行银证转账关系且最近一次使用农行转账渠道,其资金账户已被证券公司计算机系统批量预指定到农行,但她并不知情。     

小幽默

<正>签名某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道:"签字就在下面!?"?之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道:"我没找到签字的地方。"     

工行上门服务显温情

<正>2018年12月4日,工商银行昆明关上支行营业室一如往常,老街坊、新客户络绎不绝。这天,客服经理在等候区为客户服务时接待了一位要办理金融社保卡启用的老人陈奶奶,查看资料过程中发现她所持身份证件和社保卡并非本人信息,询问陈奶奶后得知社保卡是老伴梁爷爷的,因急需看病使用,所以自己一早就来银行替老伴办理业务。客服经理耐心为陈奶奶解释启用业务需要本人办理,请本人抽空再来网     

用诚信点亮服务窗口——记工行葫芦岛市龙湾大街支行柜员王璇

葫芦岛龙湾大街支行营业厅有个贵宾窗口,一位举止端庄、言行优雅的姑娘端坐在窗口前,微笑着为前来的客户办理各种业务。她叫王璇,在平凡的岗位上,她用诚实。赢得客户满意的目光;在每项业务中,她用守信,将工行企业文化传递给千家万户;她用自己高超的技能,让客户享受到快捷、准确、安全现代金融服务。她用诚实、守信点亮了龙湾大街支行的贵宾窗口。     

我的“忘年交”

认识她还是我刚参加工作的时候。那时的我才从大学毕业，还很青涩稚嫩，内心清楚自己经验不足，每天都很仔细地办理每一笔业务，跟客户沟通时也都格外的小心客气，生怕出点什么意外。一天，有位五十多岁的阿姨来办理“第三方存管”的确认。那是股票涨势火热的时期，很多人对股市并不了解就跟风投入，许多程序也不懂，     

农行对外宣传应大众化

前一段时间，我到农行一家网点办理业务，恰好碰见一位老太太正对一名柜员发牢骚。只听老太太讲：“存款时让我们填存款单，存款单上有存款工具一项，我搞不清是什么意思？”这名柜员向老太太解释了半天，也没有给予她满意的答复，老太太是越听越糊涂。我思忖了好久，心想平时我办理业务时也没在意这个问题，确实应该给客户一个明确而满意的解释。     

称谓的故事

那是一年前的事，我刚上柜不久，网点进来一位头发花白的男客户。进门后他没有急于办理业务，而是对着镜子用手梳理好头发，才走过来。处于职业习惯，我主动打招呼：“老师傅，请问您办理什么业务？”听到问话，客户表情一下子变得黯淡起来，伸进口袋的手随之缩了回去，瞪了我一眼，二话没说，转身走了。我心里很纳闷，审视自己的言行，没有错误，怎么就惹恼了他呢！     

亲历·感悟

乐山分行峨眉山支行营业室大堂经理张静网点业态创新带来了很多的便利。之前很多业务必须要在柜台办理的,现在可以在自助机具上办理,而且还可以让客户不排队、不等候地直接为客户办理,比如办卡、办网银、修改电话号码等业务。作为大堂经理,我明显感觉岗位变得越来越重要,能为客户解决的问题越来越多了,能给客户带来的服务也越来越多了。     

营销产品应留有余地

笔者到工行葫芦岛龙湾大街支行办业务，遇到坐堂行长张军正在向某公司经理介绍办理牡丹贷记卡具体程序，客户询问得很详细，张军回答得也非常认真。当客户问道：“根据我的条件，授信额度应为多少？”张行长想了想说：“估计一万元应该没问题，准确是多少，要根据卡中心信用测评来确定等级。”最后双方约定明天来行办理正式手续。送走客户后，我疑惑地问张行长：“为什么不把授信额度说得再高一点，对客户更有吸引力？”“营销金融产品要留有余地，如果把客户的期望值定得太高，结果又达不到，不仅客户有被忽悠的感觉，     

实务咨询

外贸企业出口货物维修费的会计处理 我公司为一家外贸企业，出口给国外客户一批货物有损坏，然后办理临时进出口后把损坏的货物发送厂家进行维修，支付给厂家维修费，客户再把维修费支付给我公司。请问，在收取维修费和支付维修费时应如何进行会计核算？     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天,工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户,他不像其他客户那样匆匆来,办理业务之后匆匆去,而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务,一会驻足新兴业务宣传专栏浏览,一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志,我是大堂经理,请问您需要什么帮助。”     

咨询台

我公司属外贸公司,现代理一家公司的产品出口,国外客户将美元打入我公司账户,我公司结汇后扣除商定的代理费后返还被代理公司,我公司财务再凭该收汇水单及核销单、报关单办理出口退税证明,被代理公司再去办理退税,请问,我公司就该代理收入需缴纳营业税吗?怎么计算呢?贵公司取得的代理收入应缴纳营业税。营业税暂行条例规定的税目之中有一项为代理业。代理业是指代委托人办理委托事项的业务,包括代理购销货物、代办进出口、介绍服务、其他代理服务。贵公司业务属于代办进出口,营业税应纳税为营业收入额乘以营业税税率,税率为5%。一家内资企业…     

网上贸易融资系统的设计与实现

以贸易融资、国际结算为核心的国际业务是中国建设银行(以下简称"建行")的战略性发展业务。目前建行国际业务的经营模式一直停留在柜台服务的阶段,客户办理业务需将申请书及相关核准文件提交至银行柜台,审核后方可办理。多数客户对银行办理外汇业务的政策     

诚心换真心

2009年5月中旬的一天,我正在大厅引导客户。这时,门外走进了一位中年妇女。她脸色憔悴,进门后不急于取号,而是东张西望。于是,我立刻迎上去,热情地询问：“大姐您好,您需要办什么业务？”她有所戒备地打量了我几眼,低声说：“我想咨询点事情。”看到她心存顾虑、欲言又止的样子,我以商量的口气说：“大姐,大厅里客户多,要不咱找个安静的地方慢慢说？”     

建议银行开发柜面指纹身份验证系统

编辑同志：目前，客户前往银行办理业务时，普遍采用通过客户输入预留密码来确认其身份的方法。这种方法存在一些缺陷,如客户忘记密码就会给客户办理业务带来麻烦：客户不慎泄密或不法分子窃（套）取密码后取款，将导致客户资金遭受损失等等。鉴于此，近段时间以来，已陆续有客户表达了希望银行开发使用柜面指纹身份验证系统的意愿，应引起银行重视。     

成功源于用功 忠诚来自真诚

每一天,前来大连市中山广场运行营业部贵宾理财中心办理业务的客户,都能够见到一个身材娇小而挺拔,话语轻柔而干练,眼神清澈而坚定的工作人员,她就是理财经理王姝。几年来,王姝始终如一地以最真诚的专业服务,影响着大家,在她和风细雨,润物无声的引导下,客户们逐渐养成了科学合理的理财观念,并源源不断地将金融资产转入中山广场支行贵宾理财中心,放心地交由王姝和她所在的理财团队打理。