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企业开展服务营销,在市场中要赢得顾客,增强顾客的忠诚度,迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用,探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容,针对企业的"伪服务营销"现象,对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。 相似文献
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本文对目前我国企业面临的问题及我国企业服务营销的得失进行分析,运用服务营销7P组合的基本原理,提出了有益于我国企业的服务营销方法和建议。 相似文献
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营销理论对现代物流企业的影响是深远的,假如把物流企业提供的服务当作商品,则物流企业的营销过程就是:为客户量身定制服务项目、不断提高物流服务的质量、开拓一系列增值服务等等。为了更好地改善这一营销过程,有必要对营销理论及其对物流企业指导意义进行探讨。 相似文献
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在我国汽车市场竞争日益激烈和产品同质化的今天,汽车行业的竞争已经由价格竞争转变为服务质量之间的竞争。汽车4S店必须充分认识到企业开展服务营销给企业带来的无限商机,通过服务的创新来提出企业的核心竞争力,本文通过对服务营销理论进行阐述和企业开展服务营销的重要性分析,结合德州通途4S店服务营销工作存在的问题,最后对上海通用德州通途4S店服务营销提升提出对策。 相似文献
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服务的特性使得服务企业的品牌营销战略不同于产品制造企业,本文从分析影响服务企业品牌营销战略的主要因素出发,深入探讨了影响服务企业品牌营销战略的主要因素,以及如何制定服务企业品牌营销战略。 相似文献
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知识经济时代,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文论述了服务营销区别于实物产品营销的特点,实施服务营销对提高企业竞争力的意义,以及企业如何开展服务营销来增强竞争力。 相似文献
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现代服务企业如何建立关系营销的几点分析 总被引:1,自引:0,他引:1
当前的服务市场竞争相当激烈 ,对于服务企业而言 ,作好关系营销是企业制胜的法宝之一。因此 ,服务企业应该致力企业的关系营销 ,充分发挥关系营销在服务企业营销过程中的指导作用 ,使服务企业能够得到更好的发展 ,实现企业的经营服务理念 ,达到增强企业市场竞争力的目的。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2010,(11)
汽车产业的迅猛发展使企业之间的竞争日益加剧,在经历了价格战和产品质量竞争阶段后,服务成为竞争的有利武器。本文通过对汽车服务营销理论的分析,得出了服务营销对企业的重要性,并在此基础上,对企业如何开展服务营销提出了几点建议。 相似文献
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通过分析高技术企业市场营销管理存在的问题,认为高技术企业要搞好市场营销管理必须以价值主张和价值网的营销创新、整体营销、技术营销、服务营销四个方面为重点,价值主张和价值网是基础,整体营销是从整个视角探讨企业的营销策略,技术营销是以企业在市场上应采取的具体营销手段,服务营销则是企业对顾客应采取的高度互动的营销方法。 相似文献
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在日趋激烈的零售市场竞争环境中,零售企业必须实施服务营销才能赢得竞争优势,赢得顾客忠诚。分析了零售企业实施服务营销的必要性,并提出零售企业服务营销的发展策略,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。 相似文献
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随着企业竞争加剧,现行企业的竞争优势已不单一地对有形商品进行研发及生产,而是将竞争优势建立转向了建立标准化的服务标准及完善的服务体系。企业大力开展以无形服务替代有形商品形成差异化服务竞争,有效地区分服务营销与传统营销的区别,进而利用此竞争力争夺长短期的市场份额。因此,服务营销已成为各企业研究的重要方向之一,该理论也为服务企业开展基于顾客感知价值的服务营销提出建议。 相似文献
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略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策 总被引:2,自引:0,他引:2
当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键.因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益迫切.这就要求企业必须转变营销观念,开展服务营销,不断进行服务创新,以优质服务取胜.而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利,企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标,以服务营销为导向的新型理念并付诸行动.本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对发展服务营销的现状进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,最后提出服务营销的发展趋势. 相似文献
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汽车服务营销是汽车营稍与服务企业市场竟争力的核心。本文从汽车服务营销概念出发,通过对汽车服务营销理念的分析,并结合当前我国汽车服务营销存在的问题,最后提出提高我国汽车服务营销的措施。 相似文献
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浅谈服务企业的内部营销 总被引:5,自引:0,他引:5
内部营销是服务企业的一种努力,这种努力使组织中的所有成员了解组织的目标,并通过对雇员的培训、推动和评价来达到预期的目标。目前许多服务企业中的非营销雇员与营销脱钩,导致其“灾难性”地丧失对顾客的兴趣和不愿参与营销活动,在组织内实现市场导向和协调统一的营销极为困难。因此,服务企业有必要把内部营销作为营销战略的一部分,切实地培育出具有客户意识和服务导向的雇员。 相似文献