服务──软件成功之路

随着IT技术的日益成熟和现代商业管理理念的深入,商业自动化管理带来的"精确"、"动态"和"快速"得到了商业企业的认可,很多商业用户选择了商业自动化管理系统提升核心竞争力.同样,社会分工的专业化趋势下成长起来的商业管理软件市场也面临着新的挑战,因为,一个好的软件不仅要适应商业企业的生存,更要促进商业企业的发展.如果说,软件本身带来的是高技术的应用,那么,随同高技术输入而提供的培训和服务,将在管理软件的成功应用中扮演着重要角色.     

以"科学、高效、创新"的理念强化内审服务职能

近年来,我国内部审计走上了制度化、规范化的行业管理道路.内部审计的目标、职能及定位在企业管理中也日益清晰,其中服务职能得到进一步强化.内部审计工作需制定并实施一套规范的审计程序;向提高审计效率要成果;要积极探索,开阔思路,创造性地开展审计工作,以"科学、高效、创新"的理念进一步强化内审服务职能.     

"发现服务"的诀窍

所谓企业管理的理论,在当今资本世界可谓林林总总,层出不穷.鼎捷集团近年来屡试不爽的BSC活动,则是通过约请客户参加类似于"系列专题联谊会"的形式,去主动发现客户需求即"发现服务"的新型营销方式.它的主要功能在于成功突破了向客户推销产品和服务的传统难点,因而具有一定的推广价值.     

新时期税收征管与精细服务研究 ——以陕西省税务局"税务管家"服务为例

税收是国家治理的基础和重要支柱,在社会经济生活中发挥着巨大的作用.新时期税收征管提出税费服务更精细,从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,持续提升纳税人缴费人获得感.鉴于此,以陕西省税务局"税务管家"服务为例,针对服务中还存在的相关人员服务理念不足、税务专业人才稀少、信息技术服务应用较低、考核评价制度不尽完善等问题,提出相应对策建议,以提升税收征管效率与纳税遵从度.     

服务"三忌"

在为客户服务时,常见的忌讳有三种:一是数字.司机加油付款最忌讳4、7两个数字,因为4跟"死"是谐音;7与一些地方的"吃"同音,汽车压死人谓之"吃人".     

转变办馆理念、提高图书馆服务档次

本文通过"转变办馆理念,以提高图书馆服务档次为重心,推动图书馆事业可持续发展,是图书馆现实与时代发展的需要;创新思路,转变办馆理念,是推动图书馆事业持续发展的前提;抓住重心,提高图书馆服务档次,是推动图书馆事业可持续发展的关键;转变办馆理念,以提高服务档次为重心,是推动图书馆事业持续发展的动力"四个部分对我国图书馆事业如何持续发展进行了探讨.     

试论现代商业服务观念

<正>商业零售企业是以人为本位的事业,是研究与人关系的产业.没有一种企业或产业能象商业零售业一样最直接、最广泛、最频繁地同广大消费者打交道,直接关系着人民群众的切身利益,建立最密切的经济联系和经济关系.任何一种社会形态,不管你有意识还是无意识、自觉还是不自觉、直接还是间接,其生产的最终目的是满足社会需要,做不到这一点社会就不能安定.更谈不上进步和发展.在商品经济条件下这种目的只能通过商人和商业的活动才能得以实现.因此,树立现代服务观念.搞好商业服务,千方百计地满足消费需要,就成为商业零售业基本职能和生存条件.一、现代服务观念,就是按照市场经济本质特征的要求,赋予商业服务的新概念、新内容、新形式,以适应现代经济生活发展的需要市场经济是服务经济,整个社会是在相互服务过程中得到不     

"以人民为中心"的城市公交服务供给模式研究

"人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标",党的十八以来,以习近平同志为核心的党中央坚持人民立场,把"以人民为中心"理念贯穿到经济社会发展的方方面面.作为公共物品的城市公交服务必须"以人民为中心",坚持公益导向,以供给侧结构性改革为手段,畅通公众参与渠道,加强服务监管,以满足公众日益增长的对美好公交出行的需求.     

一拖"金色服务"为三夏保驾护航

正"春争日、夏争时。"近日,全国多地夏粮成熟,夏粮主要作物小麦由南向北梯次进入集中收获期,各主产省相继开镰收割。为全面保障"三夏"生产,中国一拖以中收公司和柴油机公司为主体的"金色服务"拉开帷幕,服务队员们分批分区域奔赴麦收现场,践行"体贴、快捷、专业、增值"的服务理念,切切实     

高职院校"以学生为中心"教学的思考

高职院校在为社会生产、建设、管理、服务第一线培养应用技能型人才的过程中,教学上采用项目教学、情景教学、任务教学,现场教学,案例教学等方武,体现了"以学生为中心"的教学理念."以学生为中心"是市场对人才选择标准在教学中的回应,传统的人才培养方武已不适应时代要求,高职院校的人才培养理念应"以服务为宗旨,以就业为导向",通过"以学生为中心"教学得到贯彻和落实.     

服务 进入深层次竞争阶段

<正> 面带微笑,百挑不厌,周到细致,只属于一种表面化的服务形式.它已经难以适应当前竞争的需要了。新一轮的商业竞争,集中表现在服务上。在商品品种、规格、性能、价格等方面越来越接近的情势下,服务便显示出越来越重要的意义,或者说已由表面化的热情转化为深层次的真诚。正是由于意识到这一点,上海华联商厦,虽然名列商业零售第二,却在全面落实规范服务达标的基础上,推出了创建品牌的服务活动。其中"买相机,找王     

汇流百货 服务百家

<正>连锁经营是现代市场经济国家普遍采用的一种企业经营方式,是将现代化工业大生产的模式移植到零售商业,实现商业活动的标准化、统一化、单纯化,通过科学的管理,达到提高企业规模经营的效益.这是目前商业企业发展的趋势,也是我国流通领域改革的“突破口”.苏州新区百汇连锁店公司于1994年6月登记注册,是江苏省首家注册的从事连锁经营的专业公司,隶属于苏州新区经济发展集团总公司,经济性质为国有企业,是国内贸易部和苏州市政府商业改革试点单位.一、经营理念以现代化的科学经营体制,以“便民利民为民”为宗旨,以“召之即来的消费性”为特征,以“时间的便利、地理的便利、商品齐全的便利、服务的便利”为经营理念,通过规模经营求取规模效益.促进流通产业的进步和发展,从而成为“顾客信赖的忠实企业、员工信赖的忠实企业,社会信赖的忠实企业”.二、市场战略市场战略是研究企业在市场中如何确立市场经营目标,如何开拓市场领域,选择何种经营手段以实现经营战略目标,是关系到企业如何扬长避短,迅速占领市场,并产生经济效益和社会效益的关键性问     

现代综合物流及其"虚拟化"发展趋势

本文认为虚拟化是现代综合物流的发展趋势.现代综合物流是信息流、管理流、资金流和货物流四位一体的综合体系.现代综合物流的虚拟化就是物流经营人通过网络将他人的资源为己所用,借助他人的力量突破有形界限,实现自身的各种功能,进而扩展自己的能力,增强自己的实力.现代综合物流的虚拟化以信息技术为手段,以客户为中心,以机会为基础,以参与成员的核心能力为条件,能以最快的速度提供高质量、低成本的物流服务.     

"团带式"商业规划模式的构建与实证

本文在分析"商圈理论"和"组团理论"等基础上,提出了"团带式"商业规划模式,并以北京市平谷区"十二五"商业发展规划为研究对象,提出了该模式应用的六个支撑要素,即一个区域在具备交通干线、经济发展、招商引资、辐射区域、商业人才和商业项目等六方面要素的有力支撑时,可以应用该模式进行商业规划.利用"团带式"商业规划模式可以有效解决区域跨越式发展所带来的负面效应影响,引导区域商业由中心式分布向均衡式分布过渡,改变在组团核心地带商业过于密集和人口过于拥挤的现状,并预防其交通过于拥堵、生活环境趋于恶化等问题.该研究对于科学制定区域性的商业发展规划,提高城市商业的服务功能,提供了一种理论和实践模式.     

"绿地·原盛国际"城市商业广场的景观塑造

"绿地·原盛国际"城市商业广场的景观设计理念,强调以水景、景观特色小品和商业街布置形成的空间关系,以丰富的景观元素营造商业景观空间.突出城市商业广场的文化内涵和时代感,使人们更好的体验舒适、健康、兴旺商业特色,打造商业景观的新模式.     

劣质商业服务不容忽视

避免劣质商业服务，以顾客对服务需求为中心，提高服务质量，树立正确的营销理念，更新传统的管理方式，重新设计经营服务策略。     

"天天平价"的背后--沃尔玛隐性服务及启示

连续3年夺世界500强企业榜首的沃尔玛,从美国南部小乡村起步,短短几十年跃入全球第一零售集团.其中有许多成功经验值得我们学习.而今,沃尔玛"天天平价,保证满意"的经营旗帜,已被全球企业所瞩目,成为许多企业、尤其是零售企业的效仿的样板.冰冻三尺非一日之寒.走入天天平价的背后,隐性服务、以客为本的经营理念,则是沃尔玛成为零售巨人的实质所在.     

中印自由贸易区服务贸易自由化构想

中国和印度都是WTO中的发展中大国.中国和印度服务贸易发展速度均远远超过世界平均水平,其中印度还高于中国.中印两国在商业、通信、建筑及相关工程、金融和旅游等服务业均做出了市场准入承诺.中印自由贸易区服务贸易自由化安排应当遵循从易到难、个别突破的原则.     

服务新理念在电脑销售中的应用思考

客户服务或售后服务已经成为商业经营的重要组成部分.随着竞争的加剧,作为具有独特行业特色的电脑销售商,将如何做到优质低成本服务无疑将成为下一步竞争的关键.本文在分析这一行业特色的基础上提出了情感服务这一新的服务理念.     

"外购服务"为电力生产企业瘦身

以某火电生产企业为例,阐述了"外购服务"策略在该企业的成功运作,提出了电力生产企业减人增效、提高竞争力的解决方案.