我院门诊药房127例药患纠纷的原因分析及防范对策

目的为了减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量。方法总结2007年7月～2012年6月间在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共127例,将其归纳、分类,分析其发生原因并提出相应防范对策。结果与结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施;药学人员严格遵守操作规程,转变服务观念,加强与患者沟通,提高药学服务质量,防范药患纠纷发生。     

门诊西药房药品调剂差错的防范措施

目的保证合理安全用药,提高门诊药学服务质量。方法结合笔者经验,从环境、管理制度、药师自身因素等着手,提出几项具体药品调剂差错防范措施。结果减少了药品调剂差错的发生,提高药学服务质量。结论防止和减少差错发生是一项长期进行的工作,药学人员应坚持不懈地努力,最大限度地减少差错发生。     

品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响

目的：探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法将品管圈活动应用于西药房药学服务中,比较品管圈活动前、活动中、活动后处方调配错误率及医务人员和患者满意度。结果活动前调配错误率为0.8%,活动中调配错误率由0.4%减少至0.2%,活动后调配错误率为0.1%,差异有统计学意义（P＜0.05）;品管圈活动后医务人员和患者满意度明显高于活动前,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在西药房药物服务中实施品管圈活动,可提高相应工作人员的服务意识,加强自我管理,提升药学服务质量。     

住院药房管理与药学服务实践

随着社会的发展,人民群众健康意识的增强,传统的以"满足临床用药需求"的药剂工作模式已经不能满足时代需求。本文中,笔者将从药品管理、药学服务管理、人员素质管理、服务质量管理四个方面详细探讨如何科学合理的加强住院药房管理,提高药学服务质量。     

精益管理在医院药学管理中的应用

文章对医院药学工作实行精益管理进行了分析,指出要查找薄弱环节,寻求科学解决方案;合理搭配工作人员;合理设置工作单元;合理储备药品,加快资金周转;合理安排药库药房布局,提高调配速度。从而使精益管理有利于药学工作提高服务质量、降低成本,创造效益。     

试论影响门诊患者用药依从性的因素

门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程,也是执行医生指示的瞬间服务过程,随着近几年国家对合理用药的重视和患者就医意识的增强,药学服务质量得到了提升,但仍有患者由于对药品的作用和服用方法的不了解,导致错误用药造成药物疗效降低、不良反应加大,甚至产生药源性疾病.特别有些老年慢性病患者、儿童患者及心理患者,由于多种因素,未能正确遵医嘱,用药的依从性差.     

国外临床药学服务的经济学评价文献综述

目的了解经济学评价对于临床药学发展的重要性,以及如何应用评价结果进行临床药学服务方案的调整。方法回顾国外临床药学经济学评价文章,整理产生经济效益的临床药学服务类型、经济学评价的常见方法。结果目前主要应用三种方法对临床药学干预进行经济评价:成本-效果分析、成本效用分析、成本-效益分析;产生经济效益的临床药学服务有节约成本的干预,多学科团队参加查房,药品不良事件的预防,处方差错的预防,抗生素治疗的管理,广泛的临床药学干预等。结论经济学评价对于证明临床药学工作成效、获得政策的支持、提高药学服务质量非常重要。     

医院药师在促进临床合理用药中的作用

随着我国医药卫生事业的逐步改革,药学服务理念的不断更新,药师的工作重点已逐步从药品供应转向临床服务。现阶段建立"以患者为中心"的药学服务模式,开展深入临床合理用药为核心的临床药学是提高医疗质量的重要环节[1]。药师深入临床参与到患者治疗过程中,及时发现和解决临床用药中所存在的问题,缩短患者的治疗疗程,提高药物治疗水平及治愈率,是临床药学的主要内容。     

临床药师在糖尿病治疗中的药学服务

目的：探讨糖尿病治疗中临床药师的药学服务方法。方法临床药师在糖尿病治疗中,利用自身的药学知识,同时结合药学服务实践,给患者提供相应的药学服务。结果临床药师积极指导糖尿病患者治疗,可提高患者用药依从性,使药物疗效更加明显。结论临床药师在糖尿病治疗中给予合理的用药指导,对提高血糖控制率有着积极的意义,同时也能体现出临床药师的应用价值。     

高血压患者用药依从性的影响因素及药学服务对策

目的调查统计高血压患者用药依从性的影响因素及药学服务的相关策略。方法本研究采用问卷调查或当面询问的方法统计分析2010年10月~2013年2月住院部和门诊收治的420例高血压患者用药依从性情况,并分析其影响因素,同时制订并实施药学服务的对策,探析其应用效果。结果本次调查420例,问卷回收率100.00%,有效问卷100.00%,其中43例(10.24%)依从性良好,377例(89.76%)依从性不良,实施全程药学服务干预后依从性不良患者均严格遵照医嘱用药,依从性较佳。结论通过调查统计分析高血压患者影响用药依从性的因素,医务人员和药学工作者要针对影响因素进行全程药学服务工作,加强对患者的用药指导,提高用药依从性,进而提高药物的治疗效果,有效提高其生存质量,应引起高度重视,值得推广应用。     

零售药店服务质量评测体系研究

目的：建立零售药店服务质量评测体系。方法：通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系，并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查；运用Excel对收回的问卷进行分析，最后确定零售药店服务质量评测体系。结果与结论：完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标，并赋予相应的权重。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

医院门诊药房是医院的重要服务窗口,是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此,医院要加强门诊的药房管理,从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议,以供相关学者参考。     

药学服务对治疗癌症疼痛的影响研究

目的研究药学服务对癌症疼痛患者的影响。方法选择我院2012年7月至2013年7月收治的癌症疼痛患者98例为研究对象,随机分为对照组和治疗组,每组49例。对照组给予常规药物治疗与护理,治疗组在此基础上由临床药师对患者提供药学服务。观察两组患者疼痛控制程度、合理用药知识了解程度、医患满意率。结果药学服务干预后的治疗组患者与对照组比较,在疼痛控制、合理用药知识了解、医患满意率上均有明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过对癌痛患者实施药学服务,能明显提高癌痛患者生活质量,在癌症疼痛规范化治疗中起着重要的作用。     

基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究

医院的服务质量影响着自身形象与长远发展,但已有研究较少涉及中医类医院的服务质量评价.本文从患者角度出发,利用SERVQUAL模型,基于江苏省中医院129名就医患者的调查数据,测算出患者对医院服务质量的SQ值.实证分析的结果反映,可靠性SQ值最小,响应性次之.这说明江苏省中医院在可靠性和响应性这两个维度方面的服务质量有待进一步提升,建议医院从信息化建设和人员管理入手提高服务质量.     

破伤风患者治疗的药学服务观察

目的探讨在破伤风患者的治疗中应用药学服务的临床效果,并分析对患者用药依从性的影响。方法选择2017年1—12月雷州市人民医院收治的破伤风患者60例作为研究对象,按随机数字表法分为对照组与研究组,每组30例。研究组患者在治疗中实施全程化药学服务,对照组患者在治疗中未给予药学服务。比较两组患者入院治疗前和入院后用药依从性及并发症发生情况。结果研究组患者的用药依从性(83.3%)明显高于对照组(53.3%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组患者的并发症发生率(10.0%)明显低于对照组(26.7%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论在破伤风患者治疗中应用药学服务效果较好,有效提高了患者的用药依从性。     

1例类风湿性关节炎继发干燥综合征患者的药学监护

目的通过临床药师对1例类风湿性关节炎继发干燥综合征患者实施药学监护的过程,探讨药师在临床治疗中的作用。方法针对具体病情,协助医师为患者制订有效的治疗方案,为患者建立药历,关注患者用药期间出现的不良反应,提出合理的药学监护措施及健康教育计划。结果临床药师为患者实施药学监护可提高药物疗效,减少用药风险。结论临床药师参与临床药物治疗,促使用药更规范合理。     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

1例药物性肝损害患者的药学监护与体会

目的通过临床药师对1例药物性肝损害患者实施药学服务,探讨临床药师在治疗团队中的作用。方法针对具体病例从药物选择、不良反应监测等方面,为患者制订个体化治疗方案,提供合理化建议。结果临床药师在本次药学服务中及时发现药物不良反应及相互作用,提出应对措施,提高了临床药物治疗水平。结论在临床治疗过程中,临床药师针对患者的实际情况开展药学服务是必要的。     

合理用药质询在临床药事管理工作中的应用价值

目的探讨合理用药质询在临床药事管理工作中的应用价值。方法收集实施前2012年1-12月和实施后2013年1月—12月患者资料各150例和用药处方各150份,比较实施前后1年Ⅰ类切口抗菌药物不合理应用率和中药注射剂不合理应用率。结果临床合理用药质询工作实施后,Ⅰ类切口抗菌药物不合理应用率、中药注射剂不合理应用率均明显低于实施前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论合理用药质询用于临床药事管理工作可有效降低不合理用药风险,提高药学服务质量。     

临床药师在内分泌科中的工作体会

开展临床药学的实际意义[1-2]，就是确保患者用药安全有效、提高医疗水平，使医院药学服务与临床密切结合，达到合理用药的目的。临床药师的社会功能已日趋完善，目前关于临床药师参与药学服务的文献探讨已成为焦点，在美国药师已成为医疗团队和社会药学中不可或缺的一员[3]。笔者从2011年开始在本院内分泌科进行临床药学工作，现将在内分泌科开展药学服务的方法及实际工作中的体会总结如下。