顾客价值的创造法则

"00电信亮出了移动通讯服务行业的综合品牌T并致力于强化竞争力,丁是通讯,技术、第一、信赖等概念,阐明了以最高的技术提供受顾客信赖的通讯服务的决心.00电信以T品牌的上市作契机此起单纯的价格竞争,着重推进把新的技术力量和不同的服务竞争力量作基础的顾客价值中心的战略",这是有关某一个通讯社上市新品牌的新闻.     

做产品品牌更要做企业品牌

现在,几乎没有企业家会否认品牌所带给企业的好处,品牌可以为企业保持和吸引顾客,实现销售收入和利润，阻击竞争对手,获取竞争优势等方面提供近平没有穷尽的力量。但是我们也看到，曾几何时在市场上“叱咤风云”的产品消失之后，企业也跟着消亡，而且这种事例并不新鲜。问题出在了什么地方？肯定是你没有成就你的企业品牌，紧盯着产品品牌，没有将强的产品力量转化为相应的企业力量。那么，如何去平衡这两者之间的关系呢？本文正是带着这些问题，来讨论产品品牌和企业品牌之间的差异，以及企业如何来保证产品品牌和企业品牌的同步成长，以保证企业在市场上的“基业常青”。     

顾客参与如何为小商家赚口碑——消费者在线参与设计对在线评论影响的实证研究

<正>价值共创理念倡导企业邀请顾客参与产品设计、开发等环节，提高顾客的价值感知[1]和创新效率[2]，实现价值创造中的“双赢”。这些企业主要有三个特点：一是有一定的品牌知名度和品牌影响力，二是有资源建立并维护与顾客之间交流的媒介通道，三是有客户资源用以招募消费者参与价值活动。然而，不具备上述三个特点的“小卖家”能否也可从价值共创中获益？这些“小卖家”又该采取哪些具体措施来实现价值共创？本研究将就此问题进行探讨。     

品牌

什么是品牌，品牌文化的内含是什么，如何建设品牌，品牌的力量是什么？本文对品牌建设作了全面论述。     

善待员工

卓越的经营者都已看到，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

海底捞供应链管理与餐饮业价值创造

餐饮企业是一个由员工创造服务，服务于顾客的企业，出发点和落脚点都在“人”上，因此企业的价值也必须以顾客价值为中心，相应的供应链管理也应围绕其进行展开。本文通过对海底捞供应链管理的研究，分析供应链管理是如何促进企业自身发展和创造企业价值，进而为餐饮企业实现自身价值提出几点建议。     

服务品牌：商业企业竞争新策略

什么是服务品牌？这一问题，在理论界普遍认为，服务品牌是指企业在经济活动中，通过提供创意服务来提升顾客满意度的一种特殊品牌形式，是由社会或消费所认可和信赖的业务技能，接待艺术所产生的一种效应，简而言之，服务品牌就是市场认可的个性化服务标识，它作为企业的服务宗旨，服务理念，经营战略，营销措施，企业精神，服务特色等的综合反映，是社会主义市场经济条件下精神明建设的客观要求，是商业化的具体体现。可见，服务品牌至少包括三层含义：其一，服务品牌是一种优质服务规范，这种服务方式大多是某个先进经过长时间工作经验的总结，如北京翠薇大厦的“相机伯乐刘可晶”，西单商场的“林惠兰柜组”，双安商场的“刘兆歧素质服务师”等。其二，服务品牌是一种整体行为，它需要大家都按这种服务方式或服务模式工作，而不应只是个人行为，一旦缺少整体行为的支持，它也就难以成其为品牌概念，其三，服务品牌是一种经过长时间考验而被大家一致公认并以品牌方式确定的服务规范，它是市场认可，社会认同的，在消费中有一定的知名度和信誉度，不是自我标榜的商业炒作，笔认为，在创建服务品牌的过程中，商业企业应重点做好以下几方面工作。     

杭州帕特专利实业公司关于’99《科技套餐》活动答读者问

问：什么叫《科技套投》？答：“套餐”一词在餐饮业广为人知，“套餐”服务经济、实惠、便捷和合理，因而颇受食家欢迎。所谓《科技套餐》，是指转让方一改以往单一出让技术配方的传统做法，将接产者在实施技术办厂过程中所涉及的技术、设备、原料、包装以及品牌和产销等等方面进行经济、科学的配“餐”后，再成套服务．使接产者能享受配套后的种种实惠。问：开展《科技套餐》的目的是什么？答：在我国，有两种人可以致富但至今还没有富起来。一是有一定资源和条件但没有办厂能力的人；二是有这个能力但难以承受实施技术可能产生的种种风险…     

关于“顾客满意”的思考

你我或许都有过这样的遭遇：“你不满意是吗？打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”，结果你得到了“服务”吗？没有，因为在那家传统企业里，只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”，却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字，在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题，９５％的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之，你不但永远失去了这位顾客，你可能同时也失去了另外的八到十位顾客，因为一位不满意的顾客，根据调查显示他将会把他的不满…     

弘扬计量文化，争创“巾帼文明”

文化是一种品质，一种力量，具有深刻的影响力和渗透力，青岛市计量技术研究院在继续弘扬计量文化的同时，构建系统的组织文化，建立先进、健康的文化理念和价值观念，激发职工的使命感、归属感、责任感和荣誉感。青岛市计量技术研究院业务服务大厅弘扬“诚计精量，成就客户”的服务品牌，为客户提供高质量的服务，为客户创造最大价值，积极开展“巾帼文明岗”创建活动。     

浅析电信企业的顾客价值创造

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。在已经难以从技术和产品上赢得优势的今天,为顾客创造更大的价值也就成为新的竞争焦点。本文先分析了顾客价值和顾客价值创造的必要性,接着从顾客细分、顾客满意、企业文化和顾客价值的动态性几个方面,阐述了顾客价值的创造途径。     

让“以顾客为导向”的企业文化落地生根

“以顾客为导向”是很多企业自我标榜的口号,但口号虽响亮,却雷声大雨点小,未见得落到实处,有什么实际的效果。我们不能说喊出这样口号的企业是虚情假意,他们中有很多是真正想为顾客服务,真正想通过为顾客服务创造出企业存在的价值。口号之所以沦为口号,是因为这些企业不得其门而入罢了。     

设计：需求牵引预防为主

越来越多的“中国制造”开始摒弃浮躁的情绪，因为消费者有足够的力量去改写企业的发展史，他们只是优质品的信徒。洞开的财富之门没有退路，谁还敢把品质视如草芥？越来越多的“中国创造”找到了正确的方向。品牌不是只属于“500强”的烟火表演，当可靠性追求成为大小企业的“实用主义”，从容地生存变得有迹可循。     

企业经营的创新思路

1 不要只管价格,而要创造“价值” 企业市场竞争的核心问题是为顾客提供了什么样的价值。企业之间的竞争,从根本上看,是企业为顾客创造价值的能力之间的较量,看谁能够为顾客提供令他们满意的价值。企业能够创造更多更好的价值才是最大的优势! 1.1 改变价值链的不经济点 价值链是为企业创造更多顾客价值的一种有效管理方法。因为每一个企业的价值创造都是进货、生产、发货、经销、服务等基本活动和一些辅助活动过程的集合体。     

基于4G技术和移动电子商务的物流服务信息化

物流企业必须以满足顾客的需求为根本,可以充分利用移动通讯技术,为顾客提供相应水平的物流服务.本文分析了我国的物流服务信息化存在的问题,重点阐述了如何应用4G技术与移动电子商务技术结合来规划现代物流服务信息化方案,为物流服务增加新的优势.     

"上帝"我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器，在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”，到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的，顾客就是“上帝”，这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久，然后，今天我们依然在不断的思考：“上帝”，我能为你做什么？”     

“服务柔性致胜方略”之六 服务接触关键瞬间的柔性能力

根本就没有什么“好”的服务,只有顾客满意的服务；顾客对服务的评价也没有什么“符不符合质量”的问题,只有满意不满意的问题服务接触是指顾客与服务组织直接互动的过程,由三个要素构成：顾客、服务员工和服务组织,三者的参与和交互作用决定了服务接触的成功与失败,决定了服务的质量以及顾客对服务的满意与否。由于服     

“上帝”我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器，在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”，到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的，顾客就是“上帝”，这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久，然后，今天我们依然在不断的思考：“上帝”，我能为你做什么？”     

做品牌就是做细节

打造富有个性的企业品牌是每个企业最关键的事情，但是往往我们会陷入一些误区，比如有些企业认为广告能够“轰”出一个品牌，但是那只是品牌的知名度提高了，究竟品牌的价值含量有多大，不是单靠密集的广告就行的。国内有很多知名度很高的企业，但是细想一下，这些公司有品牌吗？他们的品牌内涵是什么，定位是什么？我们发现，     

乐一乐：这是ISO9000的要求

某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客：“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答：“牛肉饭”，答曰：“对不起，牛肉饭没有了”。