加强物业管理 构建和谐社区

随着物业管理行业的不断发展，如何提高物业管理水平，满足广大业主日益增长的物质生活需求，已经成为众多物业管理企业研究的新课题。物业管理企业应注重加强培育企业服务意识、提高员工素质、强化目标责任考核、加强与业主沟通等方面的建设，推动物业管理和谐发展。     

“香港——澳门——内地”携手共话物业管理行业发展

为促进香港、澳门与内地物业管理行业之间的相互了解，搭建三方合作沟通的桥梁，由《中国物业管理》杂志社主办，广东华银物业管理有限公司和广州市金房物业管理有限公司协办的“香港——澳门——内地”物业管理论坛，于2005年12月16日在广州举行。广州市国士资源和房屋管理局物业管理处、广州市物业管理协会、香港房屋经理学会、澳门物业管理商会的有关领导，以及广州、武汉、南京、汕头等地物业管理企业代表40多人参加了本次论坛，探讨了当前香港、澳门、内地物业管理的热点、难点话题，并提出了解决问题的思路。     

提高物业管理服务满意度之方法

物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。     

国有物业管理企业改制——改制 为国有物业管理企业注入生机

建设部总经济师，中国物业管理协会会长谢家瑾指出：建管分离和物业管理企业的民营化是物业管理行业发展的大势所趋。国有物业管理企业进行体制改革，与开发商完全脱离关系，既能实现建管分离，又能完成身份的改变，转制为民营企业，为企业发展持续地提供动力。目前，行业内已经有一批原国有开发商下属的物业管理企业成功地完成了体制改革，并且取得了良好的发展业绩，切身地感受到了改制给企业发展带来的利益。为推动国有物业管理企业的改制步伐，加快中国物业管理行业的发展，本刊特设专题．针对“国有物业管理企业改制”这一话题进行组稿，以交流国有物业管理企业改制的成功经验。[编者按]     

济南：成立物业管理行业协会

2月7日，济南市物业管理行业协会正式成立。济南物业管理行业协会负责人表示，协会将通过制定行约行规，加强行业自律，丰富管理手段，及时将政府部门关于行业管理的主导政策和宏观调控信号直达企业，同时将行业发展中的问题和企业的合理诉求及时反馈给政府部门，加强和业主的沟通，[第一段]     

校企互动：对话物业管理之人才——互相助力 实现双赢——谈物业管理企业与高校的人才合作

建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出，全面提高物业管理经理人的政策水平和处理问题能力，造就一支事业心强、懂经营、善管理、通技术、精业务的优秀人才队伍，是物业管理行业队伍建设的急迫任务，造就一支称职经理人队伍的任务已经迫在眉睫。 2006年12月25日，由中国物业管理协会培训中心主办的“2006物业管理企业人才峰会暨全国物业管理企业与高等学校人才合作交流洽谈会”在云南省昆明市举行。中国物业管理协会副会长徐俊达、副会长陈庆芳、翁国强和云南省建设厅有关领导参加了会议。会上，物业管理企业代表、高等教育界代表就如何加强校企合作，培养高素质物业管理人才以及高校后勤物业管理工作进行了深入探讨。本刊特辟专栏刊发有关稿件，供大家学习借鉴。[编者按]     

规范服务用语,提高物业管理水平

<正>规范服务用语,讲究语言艺术,能给物业管理人员与业主沟通和处理好日常工作带来许多方便,也是营建和谐社区的基础,同时也能树立物业管理企业的良好公众形象。笔者从事物业管理工作十余年,对规范物业管理服务用语的重要性有切身体会,现结合自身工作实际谈谈物业管理人员如何规范服务用语,提高物业管理水平。     

沟通、理解是深入开展物业管理工作的最佳方法

如何做好物业管理工作,顺利地解决业主、使用人与物业管理企业之间的矛盾和纠纷,得到业主、使用人对物业管理企业工作的认可和支持,建立和谐、温馨的居住区,实现物业管理的社会效益、经济效益和环境效益,物业管理者要树立正确的经营目标、运用合理的工作方式是关键.其中,正确、巧妙地运用沟通、理解,是深入开展物业管理工作的最佳工作方法.     

关于物业管理收费难问题的探讨

物业管理企业一方面应该强化服务意识,积极主动的为业主提供细致周到的服务。另外一方面,应该勤和业主沟通,加强对物业管理知识的宣传和培训,以增强业主的物业消费意识。     

加强联动,共同促进行业媒企互动发展

<正>《中国物业管理》杂志第七届协办委员会会议暨中国物业管理经理人论坛在昆明召开,来自地方协会的领导在会上呼吁——上海市物业管理行业协会会长蔡兴发杂志要进一步推动理论创新和实践经验之总结首先,我感觉《中国物业管理》杂志是我们行业的一个舆论阵地,是我们物业管理人的一个园地,它是我们行业与政府,企业与行业,企业与企业沟通的一个桥梁,     

物业管理投诉怎样处理才有效

处理好物业管理投诉,是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务,也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

陆家嘴物业 在服务中升华 让客户更满意

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月18日，经过15年品牌服务，公司得到质的升华，先后获得上海市物业管理“百强”企业第一、上海市”质量管理奖”、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市用户满意企业、上海市职工最满意企业、上海市文明单位中国物业管理公司“百强”第一、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、国家物业管理资质一级企业、国家档案管理一级企业等称号2003年，IBAC国际品牌委员会将陆家嘴物业公司认定为国际知名品牌企业。     

社区服务创新与物业公司的发展

物业管理的核心竞争力在于严格制度要求，遵循合理成本设置，建立服务创新升级机制，加强直接信息点接触，加强信息化建设，建立适度市场细分制度，集合企业经营理念。在物业管理的服务实践中，笔者感到物业管理企业要获得持久健康发展，首先必须努力完成物业管理基础工作，认真贯彻落实企业制度要求，切实为企业管理打下扎实的基础。     

从“业必归会”谈物业管理行业自律——实行“业必归会”的原因及作用分析

近日，深圳市出台新的《深圳经济特区物业管理条例》，规定“物业服务企业应当自取得资质证书之日起三个月内加入市物业管理协会”，这无疑赋予了物业管理协会自律监管的权威性。在物业管理法制建设日趋完善的今天，物业管理企业违法、违规行为的成本越来越高，惟有加强行业自律，依法诚信经营，才能真正实现持续、健康发展。本期专题旨在从“业必归会”引发行业协会、企业、专家和主管部门关于物业管理行业自律的深入、广泛思考。[编者按]     

物业管理企业如何加强自身管理

物业管理企业整体水平与素质的高低，不仅是其能否很好为业主服务的基础，也是在竞争中是否具有优势的前提，因而加强企业自身的管理就显得十分重要。根据当前物业管理企业的实际情况，应着重从如下几个方面加强自身的管理。随着住宅建设的大力发展，物业管理将成为一个重...     

皖北地区物业管理收费难的现状调查研究

通过对皖北地区的老旧小区、 普通小区和高档小区进行物业管理收费难现状调查研究,从小区业主、 开发商、 物业管理企业、 相关制度四个方面,了解物业管理收费难的现状.深度分析总结产生物业费收费难问题的原因,主要原因有:业主对物业服务行业缺乏了解、 开发商缺乏诚信、 物业管理企业透明度低、 政府制度建设和管理落实不到位等等.并利用网络资、 通过实地走访、 查阅文献资料的方式,找出应对物业管理收费难问题的对策,即:让业主感受到物业的服务、 物业应该做好与业主的沟通工作、 加强对开发商的监管力度、 改善服务态度、 通过招标确定物业管理企业等等,从而缓解物业管理收费难的现状.     

前期物业管理法律问题研究

前期物业管理阶段是整个物业管理活动中的初始阶段与基础阶段,也是实施物业管理非常重要的环节。但是由于前期物业管理的特殊性,其法律制度还不够完善,文中从研究前期物业管理法定内容出发,站在法律角度总结与分析我国前期物业管理中存在的突出问题,并明确具体地提出加强和完善前期物业管理若干建议与对策。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

浅谈思想政治工作对做好物业管理工作的作用

<正>构建和谐物业管理企业离不开深入细致的思想政治工作,这是笔者在物业管理企业多年从事思想政治工作的深刻体会。加强物业管理企业的思想政治工作,可以使企业职工及时转变思想观念,更加清楚地认识到自身的职责,增强其服务意识,从而更好地为业主服务。     

试论如何提高物业管理企业服务品质

物业管理企业服务工作有利于加强服务质量管理，提高物业管理企业核心竞争力，树立物业管理企业的形象，使物业管理企业在竞争中脱颖而出。本文从物业管理服务方面分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的对策方法。